hotline et service après vente

HOTLINE ET SERVICE APRÈS VENTE
Profitez de notre expertise pour fidéliser votre portefeuille
client
La qualité de votre service client a des répercussions directes sur votre portefeuille client et sur
votre image. Cette activité, qui requiert une logistique certaine, ne doit pas être négligée sous
peine de voir grimper votre taux d’attrition et baisser vos indicateurs de satisfaction client.
Optimisez vos coûts et gagnez en flexibilité
Quand plusieurs personnes à temps plein seraient nécessaires pour gérer efficacement votre
service après-vente ou votre ligne technique, externaliser cette activité vous permet d’optimiser
vos coûts tout en bénéficiant de l’expertise de nos collaborateurs formés à la relation client.
Que vous ayez des besoins ponctuels ou récurrents, faites de votre hotline une force en gérant les
demandes client de manière optimale. Nous définissons en étroite collaboration les procédures
à appliquer en fonction des situations rencontrées sur la base de vos exigences formalisées.
Grâce à notre offre sur mesure, votre service client devient un atout
Parce que vos besoins sont uniques, nous étudions votre cahier des charges et le fonctionnement
de votre support technique pour vous fournir une réponse sur mesure et atteindre l’excellence.
Par la suite, nous établissons des modèles de gestion des réclamations en fonction du degré
d’assistance souhaité. En effectuant un transfert d’appel vers votre support technique avancé
ou encore en gérant la prise de rendez-vous de vos techniciens, nous sommes en capacité de
répondre à toutes les sollicitations inhérentes à votre activité. En fonction des infrastructures
dont vous disposez, nous interfaçons notre solution avec votre CRM ou votre logiciel métier.
Notre réactivité nous permet de mettre en place en quelques heures une cellule de crise avec un
numéro dédié lors de situations exceptionnelles.
Profitez de notre expertise pour fidéliser votre portefeuille client
Avec la même volonté de qualité de service pour chaque appel décroché, nos collaborateurs
développeront la fidélité de vos clients afin que chaque échange consolide votre image de
marque. En plaçant la satisfaction de vos clients comme notre première priorité, nous traitons
de manière rigoureuse les demandes pour leur apporter une réponse la mieux adaptée.
Élargissez vos horaires de disponibilités en proposant votre service client de 08h à 20h du lundi
au samedi et améliorez votre image de marque avec les solutions de gestion de ligne technique
et service après-vente Optilib.
0 800 800 920
[email protected]
45 Impasse Louis Ferdinand Hérold
Immeuble le Métropole
34070 MONTPELLIER
optilib.com
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La hotline et le service après-vente par Optilib
Découvrez les services inclus dans cette offre :
• Nous assurons votre service client du lundi au samedi de 08h à 20h, en français ou en anglais
• Étude de votre cahier des charges et ajustement du degré de prise en charge technique selon vos besoins et votre activité
• Mise en place de procédures de traitement des réclamations avec prise de messages, transferts d’appels ou prise de rendez-vous techniciens
• Sur votre espace client dédié, consultez à tout moment l’historique des appels reçus, les messages à traiter, ou encore les demandes de rendez-vous effectuées
• Assistance récurrente ou ponctuelle
• Gestion des situations exceptionnelles : cellule de crise, pics d’appels ...
Choisir Optilib c’est opter pour une relation fiable et
transparente :
Offre ajustable à tout moment auprès de notre service client
Double certification NF Service Relation Client et ISO 9001 auprès de l’organisme AFNOR, garantie de qualité et de rigueur
Service clientèle du lundi au samedi de 8h à 20h et espace client sécurisé disponible 24h/24
Ajustement automatique du forfait en fonction du flux d’appels : ne dépensez que ce que vous consommez
100% des appels sont traités en France par des collaborateurs formés à la relation
client qui font l’objet d’un suivi qualité continu
Communications traitées sur un couplage informatique et téléphonique de haute technologie (voix numérique, accès internet sécurisé et sauvegardes sur serveur automatique)
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