l`italien en situations professionnelles

L’ITALIEN
EN SITUATIONS PROFESSIONNELLES
Durée : 120H
Formation
linguistique
Formateur :
Animateur de langue maternelle italienne.
Objectifs :
Maîtriser les outils linguistiques indispensables à une bonne communication en italien des affaires,
dans les situations formelles et informelles.
Profil stagiaire :
Toute personne ayant à utiliser l’italien dans le cadre de ses activités professionnelles.
Pré-requis :
Bilan linguistique préalable.
PROGRAMME DE LA FORMATION
1-Les règles fondamentales de la grammaire italien
Pouvoir utiliser correctement les temps dans le discours verbal
Questions/réponses, mots de liaison
Recourir sans peine à la voix passive et au discours indirect
Manipuler couramment les notions de devoir, pouvoir, vouloir, souhaiter, avoir besoin de
Avoir les idées claires sur les articles et pronoms personnels et réfléchis
Etre capable de comparer, de décrire
2-Optimiser la communication orale en situations professionnelles
Les échanges professionnels au téléphone
La compréhension, la transmission d’un message
Les formules types, les transitions, acquisition de réflexes
Les échanges professionnels en face à face
Savoir être percutant dans l’expression d’une idée, d’un message, d’un argument
Poser correctement des questions
Bâtir des transitions claires dans un exposé
Reformuler sans peine
Savoir être à l’aise dans un repas d’affaires
Comment aborder des sujets extra professionnels
Aspects transculturels
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09 80 49 37 71
[email protected]
www.starter-formation.fr
Organisme de formation enregistré sous le numéro 82 69 13227 69.
Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’État. Siret 801 302 548.
54 chemin des Cerisiers, 69210 Eveux
09 85 49 37 71
L’ITALIEN
EN SITUATIONS PROFESSIONNELLES
PROGRAMME DE LA FORMATION (SUITE)
3- 10 cours par téléphone de 30 mn, avec un professeur de langue maternelle italienne
4-Maîtrisez vos écrits
Présenter ses écrits « à l’italienne »
Format, références, abréviations courantes, dates et chiffres, formules de politesse, mots de
liaison, structures idiomatiques
Rédiger des courriers et des fax :
Messages standards, phrases types
Demandes de renseignements, devis, commandes, livraisons, règlement de litiges...
Rédiger pour être lu
Prendre des notes pendant des réunions
5-Participez activement aux réunions
Animer un groupe
Optimiser les contributions de chacun
Obtenir la parole, soutenir des idées, mettre en confiance celui qui parle
Défendre un point de vue
Articuler son argumentation, savoir convaincre et être persuasif
Faire un compromis, savoir verrouiller et conclure
Le compte rendu et les notes d’action à prendre
Synthèse et fin de la formation
LES PLUS DE LA FORMATION
Formation en 5 modules qui offre un maximum de souplesse tout en garantissant un suivi personnalisé
à chacun des participants.
Une approche pédagogique très opérationnelle mixant apports théoriques, mises en pratique et
échanges d’expérience pour des résultats concrets visibles et directement exploitables en situation
professionnelle.
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LA PRATIQUE DU TÉLÉPHONE EN
ITALIEN
Durée : 3J / 21H
Formation
linguistique
Formateur :
Animateur de langue maternelle italienne.
Objectifs :
Être autonome lors de la réception d’appels téléphoniques en italien.
Mieux s’exprimer pour optimiser la communication.
Profil stagiaire :
Secrétaires, assistantes.
Pré-requis :
Bilan linguistique préalable.
PROGRAMME DE LA FORMATION
1-L’accueil au téléphone
2-Le traitement d’un appel simple :
Mettre en attente
Demander de rappeler plus tard
Prendre un message
Reformuler l’information
Formules de politesse
3-Gérer le quotidien :
Prendre, reporter, annuler un rendez-vous
Faire une réservation
Organiser des réunions et conférences
Adapter son comportement en fonction des différences culturelles
Renseigner
Passer ou vérifier une commande
Régler un litige
4-Révision ponctuelles des structures grammaticales non maîtrisées
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LA PRATIQUE DU TÉLÉPHONE EN ITALIEN
PROGRAMME DE LA FORMATION (SUITE)
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OPTIMISEZ VOTRE COMMUNICATION
ORALE ET ÉCRITE EN ITALIEN
Durée : 3J / 21H
Formation
linguistique
Formateur :
Animateur de langue maternelle italienne.
Objectifs :
Accroître ses capacités d’expression orale et écrite pour être à l’aise dans les différentes situations
professionnelles avec ses homologues italophones.
Profil stagiaire :
Toute personne devant s’exprimer en italien à l’oral ou à l’écrit dans son contexte professionnel.
Pré-requis :
Bilan linguistique préalable.
PROGRAMME DE LA FORMATION
1-Entrainement à l’expression écrite
Déterminer les différentes parties d’un courrier
Rédiger des fax, e-mail, lettres
Introduire et développer le sujet
Pouvoir décrire une situation aux différents moments de l’action
Savoir conclure
2-Entrainement à l’expression orale
Savoir se présenter, présenter une tierce personne
Présenter sa société, ses produits, les chiffres clés
Savoir poser des questions et répondre spontanément aux questions d’autrui
Mener une conversation lors d’un échange décontracté
Intégrer les aspects transculturels
Optimiser ses échanges en situation professionnelle
Savoir transmettre un message, donner des instructions, faire des propositions, exprimer son accord/
son désaccord, exprimer une certitude, une possibilité, une probabilité, savoir interrompre, reformuler
les observations et les idées de son interlocuteur
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OPTIMISEZ VOTRE COMMUNICATION ORALE ET
ÉCRITE EN ITALIEN
PROGRAMME DE LA FORMATION (SUITE)
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OSEZ COMMUNIQUER EN ITALIEN
100 % E-LEARNING
Durée : 5H sur support informatique
Formateur :
Support créé par un animateur de langue maternelle italienne.
Formation
linguistique
Objectifs :
Connaître les expressions courantes utilisées lors d’une conversation téléphonique ou d’un
échange par mail en italien.
Profil stagiaire :
Tout collaborateur ou manager disposant de connaissances de base en italien.
Pré-requis :
Faciliter la communication orale et écrite en langue italienne.
PROGRAMME DE LA FORMATION
1-Une conversation téléphonique en italien, c’est possible !
Présentation de formules types pour émettre ou recevoir un appel téléphonique en italien lorsque
l’on est non-italophone
2-Effectuer une réservation par téléphone en italien, c’est facile !
Vocabulaire clé et dialogues types pour mener une conversation téléphonique courante en italien :
réserver un billet d’avion, une chambre d’hôtel, prendre un rendez-vous ou organiser une réunion,
modifier les modalités d’un rendez-vous ou d’une réunion.
3-Déjouer les difficultés d’un appel en italien, c’est simple !
Vocabulaire clé et dialogues types pour faire face aux aléas pouvant survenir lors d’une
conversation téléphonique en italien : incompréhensions dues à la langue, difficultés à joindre son
correspondant...
4-Introduire et conclure un mail en espagnol, employer les bonnes formules
Écrire un mail en italien est un exercice qui demande non seulement de bien connaître la langue
et le style écrit, mais également de savoir jouer entre différents registres de politesse. Comment
être sûr, par exemple, d’utiliser la bonne formule au début d’un mail : doit-on s’adresser à son
interlocuteur à l’aide de son nom, voire de son prénom, ou d’autres formules usuelles… Remarque :
cette session de formation s’adresse à des collaborateurs qui ont quelques connaissances en italien
mais qui ne sont pas très à l’aise à l’écrit ou ignorent les pratiques professionnelles en la matière.
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OSEZ COMMUNIQUER EN ESPAGNOL
100 % E-LEARNING
PROGRAMME DE LA FORMATION (SUITE)
5-Rédiger un mail en italien : demandes de devis et réclamations
Dans des mails professionnels, des sujets reviennent fréquemment : demander des informations
à un fournisseur avant de passer commande, communiquer un prix, un délai de livraison,
émettre une réclamation… Pour ne pas nuire à l’image de sa société, il faut savoir correctement
s’exprimer en italien à l’écrit et avoir également en tête les usages relatifs à la correspondance
par mail. Remarque : cette session de formation s’adresse à des collaborateurs qui ont quelques
connaissances en italien mais qui ne sont pas très à l’aise à l’écrit ou ignorent les pratiques
professionnelles en la matière.
6-Rédiger un mail en italien : déjouer quelques pièges linguistiques
Quel ton dois-je adopter dans mes mails ? Puis-je traduire tel terme par son homonyme italien ? Ce
mot est-il indénombrable ? Pour parfaire la rédaction de ses mails en italien, il peut être judicieux
de connaître les principales conventions d’écriture et d’avoir en tête quelques listings d’erreurs
types. Remarque : cette session de formation s’adresse à des collaborateurs qui ont quelques
connaissances en espagnol mais qui ne sont pas très à l’aise à l’écrit ou ignorent les pratiques
professionnelles en la matière.
LES PLUS DE LA FORMATION
En quelques heures, rappel des notions essentielles pour bien communiquer en italien.
Concepteur des modules : professeur italien.
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