Accu-Lock and Security a amélioré sa productivité et son délai de

Accu-Lock and Security a
amélioré sa productivité et son
délai de service avec l’aide de Bell.
Installée dans la région de Niagara, Accu-Lock and Security est une entreprise de
solutions de sécurité complètes qui dessert le sud de l’Ontario depuis 1992. Elle
offre une vaste gamme de produits destinés à une utilisation industrielle,
commerciale et résidentielle, y compris de l’équipement, notamment des systèmes
d’alarme, des caméras, des contrôles d’accès, du matériel de surveillance de
réseau d’incendie, dont elle assure l’installation. Accu-Lock and Security est fière
d’offrir aux clients un service rapide et une main-d’œuvre de qualité.
Le besoin.
Accu-Lock and Security, qui compte 14 employés dont sept techniciens qui se
déplacent dans la région pour exécuter des demandes de service, a découvert que
les processus de communication qu’elle avait mis en place ne permettaient pas à
l’équipe de travailler en collaboration aussi rapidement et efficacement qu’il le
faudrait pour suivre le rythme trépidant des affaires.
L’entreprise a fourni à ses employés des téléphones intelligents, mais les écrans
n’étaient pas suffisamment grands pour permettre de passer en revue
efficacement les bons de travail et les manuels. « Malgré la numérisation de nos
outils, les bons de travail se retrouvaient toujours sur un bout de papier dans un
camion de service », a déclaré Carlo Scutti, président d’Accu-Lock and Security.
Comme les techniciens travaillaient souvent à l’extérieur pendant une période de
deux à trois jours consécutifs, les bons de travail en papier n’étaient pas facturés
avant le retour au bureau.
L’entreprise avait besoin d’un système de communication plus efficace pouvant
aider les membres de l’équipe à optimiser le temps de traitement et de service.
La solution.
Accu-Lock and Security est passée à Bell. Grâce aux conseils professionnels de
son expert en solutions d’affaires de Bell, l’entreprise a choisi des téléphones
intelligents adaptés aux besoins de son équipe parmi la vaste gamme d’appareils
mobiles de Bell. Elle a fourni à ses techniciens sur le terrain un téléphone intelligent
Samsung Galaxy Note 3MC , qui est doté d’un écran plus grand, et à ses employés de
bureau, un appareil Samsung Galaxy S5MC .
Avec ses nouveaux appareils mobiles puissants, l’entreprise de sécurité a pu
mettre en œuvre un logiciel qui permet à l’équipe de traiter les bons de travail
électroniquement partout. « Nous avons commencé à développer l’idée d’éliminer
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* Par PCMag.
le papier en joignant les membres du personnel directement sur leur téléphone,
a expliqué M. Scutti. Puisque les téléphones sont de plus en plus abordables et
puissants, nous avons pu mobiliser certains de nos processus. »
Le résultat.
Maintenant, les employés de bureau peuvent envoyer les bons de travail par
courriel, et les techniciens peuvent les ouvrir sur leur téléphone intelligent. «
Les appareils Note servent d’annuaire de service pour notre personnel. Ils
peuvent accéder à toute l’information pertinente, comme le matériel dont ils
ont besoin, le temps d’exécution attendu, ainsi que les adresses et numéros de
téléphone des clients », a précisé M. Scutti.
Sur le réseau LTE le plus vaste au pays1, Accu-Lock a accès à des vitesses de
transmission de données ultrarapides pour faciliter le transfert de fichiers
volumineux. « Nous transférons un grand volume de données, et toutes les
transactions qui traînent donnent des maux de tête. Il est essentiel que nous
ayons accès à un réseau offrant de grandes vitesses et une excellente couverture.
Parfois, les techniciens utilisent la fonction de vidéo sur leur appareil pour
saisir et partager de l’information avec le gestionnaire de service si des
problèmes surgissent. Au besoin, nos techniciens peuvent effectuer une
transmission vidéo en direct par téléphone si quelque chose d’anormal se
produit. Nous pouvons faire une recommandation en fonction de ce que nous
voyons », a ajouté M. Scutti.
Grâce au grand écran et au S-Pen conçus pour les appareils Note, les
techniciens peuvent indiquer des remarques sur les formulaires, lire les
manuels et saisir la signature du client numériquement. Quand un bon de
travail est signé et dûment rempli, les techniciens le téléchargent dans le
nuage, et le personnel de bureau récupère les documents et commence à
traiter la transaction sur-le-champ. Les bons de travail peuvent maintenant
être suivis électroniquement, du début à la fin.
Les services sans fil
de Bell aident AccuLock and Security à
simplifier ses activités.
•L
es délais de traitement des
factures ont été éliminés.
•L
es techniciens ont plus de
temps pour servir plus de clients.
•L
’état des bons de travail est
disponible en tout temps en
version électronique.
•L
’utilisation et les coûts du
papier ont été réduits au
minimum.
•L
es Forfaits partageables
permettent de contrôler les
coûts.
Les techniciens n’ont plus besoin de retourner au bureau pour soumettre les
bons de travail remplis et peuvent ainsi servir un plus grand nombre de clients.
« Les clients sont plus satisfaits, le temps d’exécution est plus rapide et, en
somme, nous avons sept techniciens qui font le travail de 20. » – Carlo Scutti,
président d’Accu-Lock and Security
Depuis le lancement de ses nouveaux processus de communication avec les
appareils et services mobiles de Bell, Accu-Lock and Security a grandement
amélioré sa productivité et son délai de service. « Ce nouveau processus nous
a permis de gagner des heures, a déclaré M. Scutti. Nous faisons plus avec le
même nombre de personnes. »
En prime, Accu-Lock and Security profite de réductions exclusives sur l’essence de
Petro-Canada dans le cadre du programme Avantages Affaires de Bell. « Ces
réductions nous permettent non seulement d’économiser, mais aussi de consolider
nos dépenses de carburant. Nous pouvons en faire le suivi plus facilement tous les
mois », a affirmé M. Scutti.
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À jour en date du 29 octobre 2015. (1) Basé sur l’étendue de la couverture du réseau partagé LTE accessible aux clients de Bell vs le réseau LTE de Rogers. Voir bell.ca/reseauLTE.