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1. Passer une commande
Pour passer une commande sur STYLEBOP.com, il suffit de suivre les étapes suivantes :
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Lorsque vous trouvez un article qui vous plaît, choisissez la taille souhaitée et cliquez sur l’onglet "panier".
Vos articles resteront dans votre panier jusqu’à ce que votre commande soit finalisée.
Si vous désirez continuer vos achats, cliquez sur l’onglet "continuer mes achats".
Lors du paiement, un récapitulatif de votre panier apparaît alors. Cliquez sur “saisir informations client”.
Suivez les instructions fournies pour chaque étape jusqu´à confirmation de votre commande. Celle-ci est
indiquée par l’affichage d’un numéro de commande et de la mention “Merci”.
Vous recevrez alors une confirmation de commande à l’adresse e-mail que vous avez indiquée. Dès que
l’expédition aura été prise en charge par notre partenaire UPS, vous recevrez un nouvel e-mail vous
indiquant le numéro de suivi de votre colis. Avec ce numéro, vous pourrez consulter le statut de votre colis
sur le site d’UPS www.ups.com.
Nous faisons tout notre possible pour garder une réserve suffisante des articles présentés sur notre site. Il se peut
toutefois que nous soyons en rupture de stock de certains produits en raison d’une forte demande. Vous recevrez
alors un e-mail si l’un des articles que vous avez commandé ne devait plus être disponible. Votre facture sera alors
mise à jour.
2. Modes de paiement
Nous vous proposons les moyens de paiement suivants pour vos achats : carte bancaire, virement bancaire anticipé
et PayPal. Nous nous réservons le droit de ne proposer que certains moyens de paiement selon les résultats de votre
examen de solvabilité.
2.1 Virement bancaire
Nous proposons le virement bancaire anticipé dans les pays suivants :
Allemagne, Autriche, Suisse.
En choisissant cette option de paiement, vous acceptez de payer immédiatement après avoir passé la commande. Le
traitement de la commande et la livraison se feront dès réception du paiement. STYLEBOP.com se réserve le droit
d´annuler une commande si le paiement n´est pas exécuté dans un délai de 5 jours ouvrables.
Les coûts éventuels liés aux virements bancaires ou taxes de banque sont à votre charge.
Les avoirs ainsi que les remboursements seront crédités sur le compte qui aura été utilisé lors de la commande.
Les détails de notre compte bancaire suisse sont:
Les détails de notre compte bancaire allemand sont:
STYLEBOP GmbH
Commerzbank Suisse
IBAN: CH9708836124046400006
BIC : COBACHZHXXX
STYLEBOP GmbH
Commerzbank Munich
IBAN : DE61700800000596890203
BIC : DRESDEFF700
2.2 Carte bancaire
Nous proposons le paiement par carte bancaire dans les pays suivants :
Allemagne, Angleterre, Arabie saoudite, Australie, Autriche, Argentine, Bahreïn, Belgique, Biélorussie, Bosnie
Herzégovine, Brésil, Brunei, Bulgarie, Canada, Chili, China, Chypre, Corée du Sud, Croatie, Danemark, Egypte,
Emirats arabes unis, Espagne, États-Unis, Estonie, Finlande, France, Grèce, Groenland, Hong-Kong, Hongrie, Inde,
Indonésie, Irlande, Islande, Italie, Japon, Jordanie, Koweït, Lettonie, Liban, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg,
Malaisie, Malte, Macédoine, Monaco, Nouvelle-Zélande, Norvège, Oman, Pays-Bas, Philippines, Pologne, Portugal,
Qatar, République Tchèque, Roumanie, Russie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Singapour, Taiwan, Thaïlande,
Ukraine, Venezuela.
Si vous souhaitez passer une commande avec votre carte de crédit, les informations relatives à celle-ci (numéro, date
d’expiration…) seront transmises automatiquement au Paymaster par le biais d’un système de sécurité codé, sans
que STYLEBOP.com ou une tierce personne n’ait accès à ces informations.
Dans le cas d’un remboursement éventuel, les détails complets de la carte de crédit ne peuvent être visibles. C’est la
raison pour laquelle un remboursement n’est possible que sur le compte de la carte de crédit qui a été utilisée lors de
la commande.
Toutes les informations financières relatives aux transactions de la carte de crédit seront traitées automatiquement au
moyen d´un protocole encrypté pour assurer une totale confidentialité. Elles ne seront utilisées à nouveau qu’en cas
de remboursement.
Veuillez prendre en compte que le débit de la carte de crédit ne peut avoir lieu qu’au moment de la transaction finale
de la commande.
Nous expédierons votre commande une fois votre carte débitée . Nous acceptons les cartes bancaires suivantes :
2.2.1 Paiements avec VISA ou MasterCard
Notre système de paiement participe au programme de sécurité 3D "Verified by VISA" ou "MasterCard®
SecureCode™", développé spécialement par les banques. Celui-ci contrôle l’identité du titulaire de la carte et du
commerçant de la transaction.
Lors du paiement, une étape supplémentaire s’ajoute pendant laquelle il vous sera demandé d’entrer un code reçu au
préalable par SMS sur votre téléphone portable.
Vous trouverez plus d’informations sur ce procédé de sécurité ici :
"Verified by VISA" ou "MasterCard® SecureCode™"
2.2.2 Paiement avec American Express
Lors de la transaction finale de votre commande, notre système de paiement contrôle si l’adresse donnée lors de la
commande est identique à celle enregistrée comme adresse de facturation chez American Express (système de
vérification des adresses d’AMEX, plus connu sous le nom de « AVS ».) Si l’adresse ne devait pas correspondre,
vous recevrez un nouvel e-mail vous demandant de faire enregistrer l’adresse de livraison directement chez AMEX.
Votre commande sera envoyée après l’autorisation de votre carte.
2.3 Commander en toute sécurité
Chez STYLEBOP.com, nous mettons tout en œuvre pour protéger les informations relatives à votre commande en
ligne. Toutes les commandes sont transmises sur des connexions Internet sécurisées à technologie SSL (Secure
Sockets Layer), ce qui signifie que vos informations bancaires et autres informations personnelles sont encryptées
avant d´être envoyées sur Internet. SSL est la technologie d´encryptage standard pour les transactions de commerce
électronique.
2.4 Livraison contre remboursement
Les commandes avec livraison contre remboursement sont proposées dans les pays suivants :
Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie,
Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Norvèges, Pays-Bas, Pologne, Portugal,
Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, République Tchèque.
Cette méthode de paiement n’est valable que pour les commandes dont la somme totale ne dépasse pas la limite
suivante :





France : 750 €
Italie : 999,99 €
Espagne: 2500€
Belgique: 3000€
Tous les autres pays nommés : l’équivalent de 5000$ USD dans la devise de votre pays (sans les frais de
port)
Veuillez noter que STYLEBOP.com accepte le paiement contre remboursement pour 3 commandes consécutives
passées à 5 jours d’intervalle après date de réception et qui ne dépasseraient pas le montant mentionné ci-dessus.
STYLEBOP.com se réserve le droit de retourner les commandes contre remboursement au-dessus de cette limite et
d’en informer le client. Le client pourra alors choisir un autre moyen de paiement pour ses commandes. Veuillez noter
que des remboursements éventuels ne peuvent être effectués que sur un compte bancaire.
Des frais administratifs d’un montant de 6,50 Euros seront facturés pour les livraisons contre remboursement. Vous
en serez informé lors de la commande. Le montant de la facture sera à payer dès réception des marchandises en
liquide directement au coursier.
Exceptions : ce paiement ne pourra vous être accordé si votre adresse de facturation n’est pas identique à celle de la
livraison (par exemple pour un envoi cadeau).
2.5 PayPal
Cette méthode de paiement est disponible pour les dollars américains et les euros. Actuellement, PayPal n’est pas
accepté en Suisse, en Grande-Bretagne et au Moyen-Orient.
Choisissez simplement PayPal lorsque vous sélectionnez une option de paiement sur notre site et vous serez
redirigés sur le site de PayPal. Si vous ne possédez pas encore un compte chez PayPal, vous pouvez en créer un
lorsque vous terminez la commande. Si vous désirez de plus amples information, veuillez vous rendre sur le site
de PayPal.com.
3. Livraison et frais d’envoi
3.1 Livraison
Toutes les expéditions sont effectuées par UPS. Les livraisons sont expédiées à l’adresse de facturation et de
livraison renseignées par vos soins. Nous expédierons votre commande une fois votre carte débitée. Veuillez prendre
en compte qu’aucune livraison ne peut être faite à des boîtes postales ni à des points de distribution automatiques.
Les conditions de ventes d’UPS comportent des informations supplémentaires qui peuvent être consultées sur le site
www.ups.com.
3.2 Frais d´envoi
Standard Allemagne (Entre 1 et 3 jours ouvrables à partir de l´expédition)
Expédition par express Allemagne (1 à 2 jours ouvrables à partir de l’expédition)
Livraison jour même Munich et environs (30 km) (LUN-VEN en 3 heures pour les commandes
passées avant 16h30)
8,50 €
18,50 €
13,50 €
Autriche (1 à 3 jours ouvrables)
Expédition par express Autriche (1 à 2 jours ouvrables)
Suisse / Liechtenstein (2-3 jours ouvrables à partir de l’expédition)
Expédition par exprès Suisse / Liechtenstein (1 à 2 jours ouvrables à partir de l’expédition)
Royaume-Uni (2 à 3 jours ouvrables à partir de l’expédition)
Expédition par express Royaume-Uni (1 à 2 jours ouvrables à partir de l’expédition)
Europe (2 à 3 jours ouvrables à partir de l’expédition)
Expédition par express Europe (1 à 2 jours ouvrables à partir de l’expédition)
Expédition par express reste du monde (2 à 4 jours ouvrables à partir de l’expédition)
Expédition par exprès Australia (2 à 4 jours ouvrables à partir de l’expédition)
Expédition par express Moyen-Orient (2 à 4 jours ouvrables à partir de l’expédition)
Russie (3 à 8 jours ouvrables à partir de l’expédition)
Japon (FedEx) (2 à 4 jours ouvrables à partir de l’expédition)
9,00 €
18,50 €
12,50 €
25,00 €
6,00 €
18,50 €
10,00 €
25,00 €
45,00 €
25,00 €
25,00 €
25,00 €
20,00 €
Nous n´assurons pas de livraison le samedi. ATTENTION : certains pays peuvent imposer des restrictions sur la
réception de certains articles. Veuillez vous renseigner sur www.ups.com.
Si vous avez des exigences spéciales concernant le type d´expédition (expédition express), les coûts
supplémentaires vous seront débités.
Vous prenez alors à votre charge tous risques éventuels liés à la livraison.
3.3 Expéditions internationales
3.3.1 Expéditions internationales sur une base DDP (rendu droits acquittés)
Les pays suivants seront livrés sur une base DDP (rendu droits acquittés), signifiant que toutes les taxes de vente,
taxes d´importation et droits de douane applicables sont compris dans le prix d´achat. Si vous recevez une facture
de notre partenaire logistique, veuillez nous en informer immédiatement, en aucun cas vous ne devez être
imputé de ces coûts.
Liste des pays DDP :

Allemagne, Arabie Saoudite, Australie, Autriche, Bahreïn, Belgique, Bulgarie, Brunei, Canada, Chypre,
Corée du Sud, Croatie, République Tchèque, Danemark, Emirats Arabes Unis, Espagne, Estonie, EtatsUnis, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Hong Kong, Irlande, Italie, Japon, Jordanie, Koweït, Lettonie,
Lituanie, Luxembourg, Liechtenstein, Macao, Malte, Monaco, Nouvelle-Zélande, Norvège, Oman, Pays-Bas,
Pologne, Portugal, Qatar, Roumanie, Royaume-Uni, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse,
Venezuela.
Principauté du Lichtenstein et Suisse

Les délais de livraison sont de 2-3 jours ouvrables. Veuillez noter que nous prenons en charge les coûts de
la livraison, de l´assurance transport ainsi que des formalités administratives, des droits de douane et des
taxes d´importation. Nous vous informons cependant que les commissions des banques étrangères sont à la
charge du client. Pour les livraisons en Suisse, tous les prix indiqués sont des prix nets.
3.3.2 Expéditions internationales sur une base DDU (rendu droits dus)
Si vous souhaitez être livré vers une destination DDU (rendu droits dus), les prix affichés ne comprennent pas les
taxes et droits de douane. Toutes les taxes, droits d´importation et taxes supplémentaires appliquées par les pays de
destination sont à la charge du client. Veuillez contacter votre service des douanes locales pour savoir si des frais
supplémentaires s´appliqueront à votre commande. Notre partenaire UPS les factures au destinataire en
conséquence. Nous ne sommes pas en mesure de fournir une estimation de ces frais. Nous ne recevons aucun
apport sur les droits de douane ou les droits d´importation. Si vous ne souhaitez pas payer ces frais, l´expédition sera
automatiquement retournée à vos frais. Veuillez noter que nous devrons alors déduire tous les frais correspondants
au remboursement de votre achat. Veuillez noter que si vous choisissez de ne pas payer les taxes d’importation, nous
nous réservons le droit de vous imputer des frais additionnels subi par Stylebop.com.
Liste des pays DDU :

Algérie, Angola, Antigua-et-Barbuda, Antilles Néerlandaises, Argentine, Arménie, Aruba, Bahamas,
Bangladesh, La Barbade, Bélize, Les Bermudes, Biélorussie, Bhoutan, Bolivie, Bosnie Herzégovine,
Boswana, Brésil, Cameroun, Chili, Chine, Costa Rica – San José, Côte d'Ivoire, Dominique, Egypte, Ethopie,
Equateur, Fédération Russe, Gabon, Gambie, Ghana, Gibraltar, Géorgie, Grenada, Groenland, Guadeloupe,
Guam, Guatemala, Guyane, Guyane Française, Îles Caiman, Îles Féroé, Îles Fidji, Île Maurice, Îles Turqueset-Caïques, Îles Vierges britannique, Îles Vierges des États-Unis, Inde, Indonésie, Islande, Jamaïque,
Jordanie, Kenya, Kirghizistan, Laos, Lesotho, Liban, Liberia, Libye, Macédoine, Madagascar, Malaisie,
Malawi, Maldives, Mali, Maroc, Martinique, Mexique, Moldavie, Mongolie, Montserrat, Mozambique, Namibie,
Népal, Nicaragua, Nouvelle Calédonie, Ouganda, Ouzbékistan, Pakistan, Palaos, Panama, Papouasie
Nouvelle-Guinée, Paraguay, Philippines, Polynésie Française, Réplublique Démocratique du Congo,
République Dominicaine, République du Salvador, Réunion, Saint Barthélémy, Saint-Christophe-et-Niévès,
Sainte-Lucie, Saint Vincent et les Grenadines, Samoa, Sénégal, Seychelles, Sri Lanka, Swaziland, Taiwan,
Tanzanie, Thaïlande, Togo, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Tuvalu, Ukraine, Uruguay, Venezuela, Viêt Nam.
3.4 Assurance
STYLEBOP GmbH garantit que tous les articles de votre commande sont assurés contre les dommages ou le vol, de
l’enlèvement dans nos locaux jusqu´à votre domicile. Une fois la marchandise livrée à l´adresse de livraison spécifiée
et acceptée, l´assurance cesse.
3.5 Suivi de votre commande
Dès que votre colis est pris en charge par UPS à nos bureaux, nous vous envoyons un e-mail. Vous pouvez à tout
moment suivre votre colis sur le site suivant : www.ups.com. Il vous suffit d’entrer le code de suivi qui vous a été
envoyé par e-mail.
4. Espace Mon compte
Vous trouverez l’onglet "mon compte" dans la barre du menu en haut à droite de notre page d’accueil. Vous pouvez
modifier vos informations de compte à tout moment en entrant votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Les fonctions suivantes sont mises à votre disposition :




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
modification de l’adresse de facturation et de livraison
modification de votre mot de passe ou de votre adresse e-mail
possibilité de consulter le suivi de votre commande ainsi que le récapitulatif de vos commandes passées
demande de formulaire de retour, consultation du statut de vos retours, historique des derniers échanges
accès à votre wishlist
abonnement et désabonnement des newsletters
sélectionner vos designers préférés pour recevoir leurs dernières news
Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer sur ce lien.
5. Retours & Échanges
Si vous n’êtes pas satisfait de vos achats, vous pouvez nous retourner les articles dans leur état d’origine dans un
délai de 14 jours à compter de la réception du paquet.
www.stylebop.com/returns
6. Bon d’achat
6.1 Acquisition
Si vous souhaitez commander un bon d’achat sur notre site, deux possibilités s’offrent à vous : l’envoi par e-mail ou
par la poste. Il vous suffit de choisir le montant désiré (entre 100€ et 5000€), de renseigner les détails de livraison
(dans le cas d’un envoi par la poste) ou l’adresse e-mail (dans le cas d’un envoi par e-mail), et d’ajouter le bon à votre
panier. Celui-ci est alors valide lorsque le paiement est effectué. Il est impossible d’entrer des informations
supplémentaires après finalisation de la commande. Le code du bon d’achat peut être visible dans "mon compte".
6.2 Encaissement
En entrant le code de votre bon d’achat, vous disposez du montant indiqué sur celui-ci pour faire des achats sur notre
site www.stylebop.com. Veuillez noter qu’un remboursement du bon d’achat en liquide n’est pas autorisé. Si le
montant du bon d’achat ne suffisait pas pour votre commande, la différence peut être payée avec les moyens de
paiement proposés. Si le bon d’achat est plus élevé que le montant de votre commande, alors la différence vous sera
remboursée sous la forme d’un nouveau bon d’achat. Le code de ce nouveau bon vous sera envoyé par e-mail
directement après la commande. Vous ne pouvez cumuler plusieurs bons d’achats sur une commande. Les bons
d’achats sont valables pendant trois ans. Un retour des bons d’achats n’est pas possible. Veuillez noter qu’un bon
d’achat ne peut être utilisé qu’une fois pendant sa période de validité.
6.3 Annulation
L’annulation d’une commande d’un bon d’achat ne peut être effectuée par notre service clients que si celui-ci n’a pas
encore été utilisé.
6.4 Retour de marchandises
Si un article commandé avec un bon d’achat ne vous satisfaisait pas, vous avez la possibilité de nous le renvoyer
dans un délai de 14 jours. Dans ce cas vous recevrez par e-mail un nouveau code. S’il existe une différence, celle-ci
vous sera remboursée. Un remboursement en liquide n’est pas autorisé.
6.5 Risque de perte et de responsabilité
STYLEBOP.com n’est pas responsable pour les fautes d’orthographe dans l’adresse e-mail du destinataire du bon
d’achat. De même STYLEBOP.com n’est pas responsable pour les pertes, les vols ou les utilisations frauduleuses ou
les envois tardifs (en raison de difficultés techniques) des bons d’achats.
6.6 Cas frauduleux
Dans un cas frauduleux, une tentative de falsification ou si un doute subsiste en raison d’activités illégales concernant
l’acquisition d’un bon d’achat ou d’un encaissement, STYLEBOP.com est autorisé à effacer le compte du client et/ou
de demander un moyen de paiement alternatif. Le client n’aura alors pas le droit de recevoir les dits bons d’achats.
6.7 Codes promotionnels
Lors d’occasions spéciales, STYLEBOP.com offre des codes promotionnels. Ces codes ne sont pas des cartes
cadeaux.
Ces codes promotionnels sont offerts par le biais de newsletter, e-mail ou coupon.
Pour faire valoir ces codes promotionnels, les conditions suivantes doivent s’appliquer :

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Les codes promotionnels ne peuvent être utilisés qu’une fois, pour une commande
Un code promotionnel ne peut être combiné avec une autre offre
Si l’offre possède un montant minimum d’achat requis, les taxes et frais de livraison ne peuvent être compris
dans ce montant
Un code promotionnel n’a aucune valeur monétaire
Un code promotionnel peut se limiter à certains produits. Dans ce cas, cela sera indiqué dans la promotion
Les codes promotionnels ne sont valables que pour une durée limitée. Cette durée sera indiquée dans la
promotion. Aucune extension n’est possible.
Les codes promotionnels ne peuvent être utilisés de façon rétroactive et ne peuvent être transférés. Cette
offre ne peut être revendue.

Si l’offre concerne certains produits, le code promotionnel reste valide tant qu’il y a du stock. Aucun substitut,
coupon compensatoire ou réduction ne sera accordée.
Veuillez noter : Si vous retournez partiellement une commande qui contenait plus d’un article, la promotion sera
divisée de façon proportionnelle sur tous les articles de la commande. Ainsi, si le montant minimum d’achat requis
n’est plus atteint, la promotion ne s’applique plus.
7. Contactez-nous
FRANCE TEL 00800 78 95 32 67
(PARIS) Français LUN-VEN 9:00 - 15:30
Anglais LUN-VEN 8:00 - 22:00
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