1 Mutant Assurances, une aventure entrepreneuriale de 20 ans

Mutant Assurances,
une aventure entrepreneuriale de 20 ans
Mars 2008
Contacts Kaelia
Céline Gas : 04 72 00 35 83 / [email protected]
Nathalie Cayuela : 04 72 00 35 85 / [email protected]
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Sommaire
I.
D’Assurance Juridique à Mutant Assurances : itinéraire d’un client gâté
page 3
A. Une aventure entrepreneuriale de 20 ans
B. L’entrée dans la galaxie APRIL GROUP pour franchir un cap
C. Une nouvelle identité de marque Mutant Assurances pour un nouvel envol
II.
Mutant Assurances aujourd’hui
page 7
A. Une promesse : prix minimum, considération maximum
B. Un engagement : la satisfaction client
C. Un cœur de cible profilé : une sensibilité forte au prix et à la qualité de service
D. Un nouveau souffle pour le réseau de points de vente
III.
Une offre produits complète, centrée sur l’essentiel
page 12
A. Gamme Auto-Moto
B. Gamme Habitation
C. Gamme Santé
D. Gamme Famille
Annexes
page 14
·
Trois questions à Jean-Luc ATTIA, Président-directeur général de Mutant Assurances
·
Mutant Assurances, fiche d’identité
·
APRIL GROUP, fiche d’identité
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D’Assurance Juridique à Mutant Assurances : itinéraire d’un client gâté
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Une aventure entrepreneuriale de 20 ans
En avril 1989, l’entreprise Assurance Juridique voit le jour en tant que compagnie d’assurance
spécialisée en protection juridique, développant et commercialisant des produits d’assurance
dommages grand publ ic, essentiellement de l’assurance automobile, sous marque Mutant.
La marque est doublement novatrice dans l’univers de l’assurance, en construisant sa différenciation
auprès de ses clients sur deux principes clés :
§
le paiement mensuel de la prime afin que chaque client puisse gérer son budget d’assurance
au mieux, en toute cohérence avec sa rémunérati on mensuelle ; ce qui a été depuis
largement copié, constituait une véritable innovation à l’époque !
§
la démutualisation des frais de gestion : partant du constat que les frais de gestion
mutualisés peuvent constituer dans les contrats d’assurance traditionnels une part non
négligeable de la prime payée par le client, le contrat Mutant instaure des frais à l’acte en
fonction de la consommation du client. Avec cette méthode de tarification, le client paie un prix
parfaitement adapté et compétitif, éventuellement complété par des frais de gestion s’il est
nécessaire d’accomplir des actes supplémentaires au cours de la vie du contrat.
En décembre 1989, le premier point de vente à destination des clients assurés sous l’enseigne Mutant
ouvre ses portes à Villeurbanne, en banlieue lyonnaise. C’est le point de départ de la constitution d’un
réseau d’agences sur l’ensemble du territoire français, tant en métropole que dans les DOM puisque
l’enseigne Mutant s’installe en 1996 en Martinique, puis à la Réunion en 1997 et en Guadeloupe en
1999. En conjuguant la distribution directe via ses agences et la vente intermédiée via le réseau de
courtage, l’entreprise connaît un développement soutenu et se positionne progressivement comme un
acteur reconnu dans le monde de l’assurance.
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D’Assurance Juridique à Mutant Assurances : itinéraire d’un client gâté
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L’entrée dans la galaxie APRIL GROUP pour franchir un cap
Au printemps 2005, Assurance Juridique rejoint APRIL GROUP, leader français des services en
assurance, pour franchir un cap et donner un nouvel élan à son développement. Pour les deux
partenaires, ce rapprochement constitue une opportunité unique de conjuguer des savoir-faire
reconnus pour servir au mieux leurs clients distributeurs et assurés.
Pour la marque Mutant, c’est l’opportunité de bénéficier des moyens d’un groupe puissant doté d’une
forte crédibilité dans l’univers de l’assurance, d’enrichir sa gamme de produits commercialisés et de
monter en puissance en matière de qualité de service, point fort reconnu d’APRIL depuis sa création.
Pour APRIL GROUP, ce rapprochement permet de consolider son développement récent dans
l’assurance dommages des particuliers, tout en développant significativement son infrastructure de
distribution directe par des points de vente intégrés.
Pour conduire l’évolution de l’entreprise à cette nouvelle étape de son histoire, Jean-Luc ATTIA en
prend la Présidence en Septembre 2005.
Les chiffres clés Mutant Assurances
- 218 000 : c’est le nombre de contrats en portefeuille en 2007
- 137 000 : c’est le nombre total de clients en portefeuille en 2007
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D’Assurance Juridique à Mutant Assurances : itinéraire d’un client gâté
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Une nouvelle identité de marque Mutant Assurances pour un nouvel
envol
L’entrée dans le périmètre d’APRIL GROUP et l’affirmation d’une nouvelle équipe de direction marque
le début d’un nouveau projet stratégique pour Assurance Juridique. Première décision stratégique,
selon un principe cher au groupe - la spécialisation de chacun sur son cœur de métier - l’entreprise
fait alors le choix de transférer son activité d’assureur protection juridique à une autre filiale d’APRIL
GROUP et de se concentrer sur la création, la commercialisation et la gestion de produits
d’assurance. Cette nouvelle orientation stratégique implique la transformation de la marque
commerciale en raison sociale : Mutant Assurances.
Ce changement de modèle économique constitue l’opportunité de lancer et d’animer un vaste projet
d’entreprise inédit dans son histoire. Tous les collaborateurs de la société sont alors conviés à
s’associer à différents groupes de travail pour repenser l’entreprise dans toutes ses dimensions, et ce
tout au long de l’année 2006. En 2007, de grands changements s’opèrent : évolution de l’organisation
de gestion, optimisation des process, création de nouveaux produits, plan de déploiement du réseau
d’agences…
Autre décision structurante, celle de renouveler ensuite intégralement l’identité graphique de la
marque Mutant Assurances pour asseoir la nouvelle stratégie de l’entreprise et établir un nouveau
contrat de confiance avec les clients et prospects du réseau d’agences et de courtiers.
Avec, à la clef, la conception d’un nouveau logo combinant :
§
deux couleurs résolument modernes : le orange comme dominante, exprimant clarté,
dynamisme, vitalité, et le pourpre en couleur de soutien pour conférer de l’élégance et de la
sobriété à l’identité de marque ;
§
un papillon comme
symbole
graphique : simple, empathique, ludique,
agile, une
représentation légitime et toute naturelle pour le nom de marque Mutant ;
§
une typographie originale et exclusive, douce et arrondie, créée spécialement pour la marque
Mutant Assurances.
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D’Assurance Juridique à Mutant Assurances : itinéraire d’un client gâté
1
Reste ensuite à décliner cette nouvelle identité sur l’ensemble des supports de l’entreprise, au premier
rang desquels bien évidemment les 150 agences du réseau. L’occasion pour Mutant Assurances et
ses collaborateurs de relever un nouveau défi : en quatre mois, d’octobre 2007 à janvier 2008,
l’ensemble du réseau revêt les nouvelles couleurs de la marque. Les nouvelles agences incarnent
aujourd’hui le renouveau de l’entreprise, ses valeurs de proximité et de simplicité, une image rajeunie,
sympathique et dynamisée, dans laquelle la clientèle de la marque se reconnaît. Les statistiques de
fréquentation et de vente par le nouveau site Internet www.mutant-assurances.fr donnent un aperçu
de l’excellent accueil réservé à la nouvelle marque, avec une croissance de 60 % du nombre de
visiteurs en quelques mois, et plus de 10 000 visiteurs mensuels.
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Mutant Assurances aujourd’hui
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Une promesse : prix minimum, considération maximum
Depuis l’origine, Mutant Assurances développe des formules d’assurance des particuliers et de leurs
biens, adaptées à une clientèle périurbaine, à la recherche de solutions d’assurance simples et
économiques en attente d’écoute et d’accompagnement. Le ton est donné : il s’agit de garantir un
positionnement prix très compétitif, tout en développant le niveau de qualité de service offert.
Le secret ? Cultiver les fondamentaux novateurs de la marque depuis sa création, avec notamment le
paiement mensuel et l’individualisation des frais de gestion ; renégocier chaque année les tarifs avec
ses différents partenaires assureurs pour garantir toujours le prix le plus compétitif. Mais aussi et
surtout cultiver toujours plus d’engagement, de proximité et d’efficacité au service de la satisfaction
des clients. Pour construire et consolider la confiance.
Un engagement : la satisfaction client
Tout en capitalisant sur un positionnement tarifaire particulièrement intéressant, Mutant Assurances
s’est également engagée dans une démarche d’optimisation de la qualité et du niveau de service
offert à ses clients ou prospects. Dans l’univers toujours plus concurrentiel de l’assurance, la politique
des petits prix n’est plus une fin en soi, ni un gage de différence, bien au contraire.
Pour Mutant Assurances, la politique des petits prix est adossée à un service de proximité, de conseil
et de confiance, tissé au quotidien dans les 150 points de vente de la marque et par les 800 courtiers
distributeurs des produits Mutant Assurances.
Une orientation 100 % client qui, au-delà de la politique tarifaire, se manifeste par un investissement
croissant de chaque collaborateur de Mutant Assurances dans sa relation au client : un accueil
soigné, une forte disponibilité - notamment en cas de sinistres - de l’écoute, des conseils dispensés
par des interlocuteurs spécialistes, une connaissance approfondie des clients et de leurs besoins…
Partant d’une conviction forte et commune à tous : celle que tous les clients, quel que soit leur pouvoir
d’achat, ont droit aux mêmes égards. Une offre produit avec services associés dont Mutant
Assurances a su faire une vraie différence. Une force qui se retrouve dans les chiffres : en 2007, 85 %
des clients assurés se déclarent ainsi satisfaits des prestations de l’entreprise.
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Mutant Assurances aujourd’hui
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Florilège 100 % clients
« Voir mon client sourire est la plus belle des récompenses ! » Laetitia Martins, Conseiller
Commercial à Metz
« Le client doit être bien reçu, se sentir compris et écouté… » Marina Guillaume, Gestionnaire de
production à Rennes
« Je me dois d’être toujours joignable et disponible pour mes clients… » Véronique Bachelier
Responsable Régional La Réunion
« En cas de sinistre, nos clients attendent beaucoup de nous. Ils ont plus que jamais besoin d’être
rassurés, écoutés, conseillés… » Cyndie Adam, Responsable de Délégation de gestion à Rennes
« C’est un métier d’avenir, épanouissant, gratifiant, reconnu chez Mutant Assurances par le salarié,
l’employeur et le client. » Nourhen Gharbi, Conseillère Commerciale à Lyon
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Mutant Assurances aujourd’hui
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Un cœur de cible profilé : une sensibilité forte au prix et à la qualité
de service
Les tarifs particulièrement attractifs de Mutant Assurances associés à des modalités de paiement
adaptées et des garanties de niveau satisfaisant, ont très vite fait des adeptes au sein d’une
population à faible revenu qui trouve une offre complète d’assurance leur permettant de faire
face aux aléas de la vie (les malussés, les résiliés, les impayés et les jeunes conducteurs).
Au-delà de ces critères d’acceptation larges, la cible de clientèle de Mutant Assurances s’est étoffée
au fil de ces dernières années, notamment en direction d’un public, qui, par choix, opte pour un
budget d’assurance limité présentant néanmoins des garanties essentielles autour d’un service de
qualité.
La force du positionnement Mutant Assurances
- Un système tarifaire (paiement mensuel et paiement à l’acte) adapté aux petits budgets
- Des engagements clients et une mobi lisation de tous pour garantir le meilleur rapport qualité / prix
- Une offre complète intégrant notamment des solutions d’assurance pour les risques aggravés pour
permettre aux clients de faire face aux aléas de la vie
- Une prime de fidélité exclusive à desti nation des clients en portefeuille leur assurant le meilleur prix à
tout instant
- Un réseau de 150 points de vente et 800 courtiers mobilisés pour offrir un accompagnement
personnalisé et un conseil professionnel
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Mutant Assurances aujourd’hui
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Un nouveau souffle pour le réseau de points de vente
Un réseau de po ints de vente en fort développement
Le réseau de distribution de Mutant Assurances constitue l’une des singularités de la marque : il
s’appuie sur un réseau de points de vente de 150 boutiques aux couleurs de Mutant Assurances. Les
agences assurent à elles seules 70 % du chiffre d’affaires de l’entreprise. Présent à travers tout le
territoire français et dans les DOM notamment dans les zones urbaines et périurbaines à forte densité
de population (Lyon, Marseille, Toulouse, Bordeaux, Lille), ce réseau d’agences est en pleine
expansion - + 20 % en nombre de boutiques par rapport à l’année 2006 - et son déploiement constitue
l’une des priorités stratégiques de l’entreprise. Ce réseau assure à la marque une présence
importante sur tout le territoire, condition sine qua non d’un service clients de proximité. Fort de cette
dynamique et des succès rencontrés dans les points de vente, Mutant Assurances entend ainsi
muscler davantage son réseau, avec un objectif précis et ambitieux : 400 boutiques en 2012. Seront
ainsi privilégiées les zones présentant une forte concentration de catégories populaires, très sensibles
au positionnement tarifaire des produits de la marque.
Cartographie des points de vente Mutant Assurances en 2007
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Mutant Assurances aujourd’hui
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Une force de vente mobilisée et toujours plus professionnelle
Au cœur du dispositif de vente de Mutant Assurances : le Conseiller Commercial du point de vente. Ils
sont actuellement 190 conseillers commerciaux sur les 420 collaborateurs que compte l’entreprise à
assumer cette fonction, constituant le fer de lance de sa politique commerciale.
Si les mots ont un sens, cette dénomination prouve combien la fonction commerciale est centrale chez
Mutant Assurances dans ce qu’elle apporte aux clients de la marque : conseil, écoute, disponibilité…
Un savoir-faire à l’œuvre depuis toujours, constamment renforcé et professionnalisé, avec pour ultime
ambition de permettre au Conseiller Commercial de se recentrer sur son cœur de métier, afin qu’il
puisse donner le meilleur de lui-même et se concentrer sur la relation commerciale…
C’est dans ce but que l’agencement des points de vente est actuellement repensé à travers tout le
réseau. Avec pour mots d’ordre : convivialité, confort mais aussi sérieux et professionnalisme. A
l’heure où la guerre des prix fait rage et où la clientèle adopte un comportement toujours plus volatile,
la fidélisation des clients est, pour l’entreprise, un enjeu de croissance active et de mobilisation
générale. Il n’y a qu’à pousser la porte d’une agence Mutant Assurances pour s’en apercevoir.
Un réseau de cour tiers distributeurs partenaires
Les produits de la marque sont également distribués par un réseau de 800 courtiers distributeurs des
produits Mutant Assurances, en France métropolitaine et dans les DOM. Ils assurent à eux seuls 30 %
du chiffre d’affaires de l’entreprise et choisissent de distribuer les produits Mutant Assurances pour
leur rapport qualité/prix, leur bon niveau de commissionnement et la qualité de la relation dispensée
par leurs interlocuteurs Mutant Assurances.
Vent en poupe dans les DOM pour Mutant Assurances
Présente depuis 1997 sur l’île de La Réunion, Mutant Assurances y jouit d’une excellente image et
d’une notoriété incontestée que ne dément pas le nombre de contrats en portefeuille qui dépasse les
20 000 unités. 11 agences Mutant servent ainsi aujourd’hui les 700 000 habitants de l’île. A quelques
milliers de kilomètres de là, Mutant Assurances s’épanouie également dans les Antilles françaises où
ses produits sont distribués depuis plus de 10 ans par 16 agences. L’explication de cet engouement
aux couleurs outre-mer ? La griffe Mutant Assurances, savant mélange de savoir-faire, de respect et
d’écoute du client, un souci de proximité et de simplicité qui rencontre des valeurs de convivialité
chères aux français des DOM, et des prix toujours parmi les plus compétitifs. Et l’aventure continue
avec une première implantation à Cayenne en Guyane à la fin de l’année 2007.
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Une offre produits complète, centrée sur l’essentiel
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Les produits de Mutant Assurances se caractérisent par leur simplicité : ils proposent en effet des
garanties essentielles, qui peuvent évoluer et s’adapter à la situation de chacun des clients.
S’ils couvrent la gamme classique de l’assurance des particuliers et de leurs biens (Auto-Moto /
Habitation / Santé / Famille), les produits Mutant Assurances se distinguent également des
concurrents par leur caractère innovant, portés par la nécessité d’apporter la réponse la mieux
adaptée aux besoins toujours plus pointus des clients de la marque.
Gamme Auto-Moto
Des solutions particulièrement économiques pour les premières assurances, les bonussés, les
malussés, les résiliés pour non-paiement ou pour sinistre mais également l’assurance des véhicules
de seconde main. Trois formules sont proposées : Auto Eco, Auto Eco-Plus et Auto Eco-Intégrale. En
savoir-plus : www.mutant-assurances.fr
Dernier de la gamme : Eco-Plus
Une formule auto intermédiaire, pour les véhicules entre deux âges, pour lesquels les formules
« Eco » et «Eco-intégrale » ne sont plus adaptées. Elle comporte des garanties de base (vol,
incendie, tempête), un capital minimum garanti de 1 750 €, toutes franchises déduites, et des
garanties optionnelles adaptées. Rassurante et économique.
Gamme Habitation
Des contrats économiques aux garanties solides : 4 niveaux de garanties sont proposés, afin de
s’adapter à tous les logements, qu’ils soient neufs ou anciens, et aux meilleurs prix. La garantie
« Responsabilité Civile Chef de famille », couvrant tous les dommages que l’assuré ou les personnes
dont il a la charge pourraient occasionner, est incluse par défaut dans l’offre. Nombreuses garanties
en option. En savoir-plus : www.mutant-assurances.fr
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Une offre produits complète, centrée sur l’essentiel
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Gamme Santé
Une complémentaire Santé très accessible, y compris pour ceux qui bénéficient d’une aide à
l’acquisition de la complémentaire. 4 niveaux de garanties sont proposés, adaptés au budget et aux
besoins des assurés. En savoir-plus : www.mutant-assurances.fr
Inédit sur le marché : une assurance impatriation temporaire
Mutant Assurances vient de muscler sa gamme Santé avec un produit original sur le marché de
l’assurance en France : une assurance impatriation temporaire. Eco Pass couvre en effet les frais de
santé et de rapatriement des souscripteurs qui accueillent en France des visiteurs étrangers, dans le
cadre d’un séjour de moins de 3 mois. Sans garantie gadget et à un tarif ultra compétitif. Un produit
monté en partenariat avec APRIL Mobilité.
Gamme Famille
La garantie familiale des accidents de la vie privée assure le paiement d’indemnités en cas de
préjudice corporel accidentel, pour les clients Mutant Assurances et leurs enfants, y compris pendant
les activités scolaires. En savoir-plus : www.mutant-assurances.fr
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ANNEXES
Trois questions à Jean-Luc ATTIA, Président-directeur général
Mutant Assurances, fiche d’identité
APRIL GROUP, fiche d’identité
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ANNEXES
Trois questions à Jean-Luc ATTIA, Président-directeur général
La nouvelle identité de marque Mutant Assurances traduit-elle une évolution dans son
positionnement sur le marché de l’assurance française ?
J-L.A. : En aucune façon. Mutant ne change pas de positionnement mais renouvelle au contraire son
engagement auprès de ses clients, en réaffirmant les valeurs, les convictions, et les principes qui sont
les siens depuis ses origines : proximité, simplicité, clarté, convivialité, fiabilité, efficacité des
garanties… Tous ces éléments qui fondent notre différenciation sur le marché et le contrat que nous
avons passé avec nos clients s’expriment aujourd’hui dans une identité de marque plus
contemporaine et plus attractive, avec des codes graphiques rajeunis et dynamisés. C’est, je crois, le
lot de toutes les marques fortes que de savoir régulièrement renouveler leurs modes d’expression et
de relation à leur clientèle, de vivre avec leur temps en quelque sorte. Après près de 20 ans
d’existence, la marque Mutant se devait de réaliser cette évolution, et ce d’autant plus que l’entreprise
s’engage maintenant dans une phase de développement particulièrement ambitieuse de son réseau
de distribution directe. Nous voici donc maintenant dotés d’une identité de marque parfaitement en
phase avec nos fondamentaux comme avec nos ambitions pour l’avenir, et qui reflète avec justesse
toute l’attention et toute la considération que nous portons à nos clients depuis nos origines.
Comment envisagez-vous l’avenir de Mutant Assurances ?
J-L.A. : Nous nous sommes fixés un objectif particulièrement ambitieux dans le développement de
notre réseau d’agences Mutant Assurances, puisque de 150 points de vente aujourd’hui, nous visons
tout simplement 400 agences à échéance 2012, soit une moyenne de création de 50 agences
nouvelles chaque année ! Il s’agit d’un véritable changement d’échelle pour notre entreprise, un vrai
défi pour tous les collaborateurs qui vont prendre part à cette évolution majeure dans l’histoire de
Mutant. Cette ambition nécessitera de nombreux recrutements,
l’acquisition de nouvelles
compétences par la formation, des capacités d’animation de réseau renforcées… L’entreprise
présentera ainsi un nouveau visage dans 5 ans, et aura traversé une profonde mutation. Mais, même
si l’échelle est aujourd’hui différente, Mutant Assurances, au regard de son développement rapide
jusqu’ici, possède d’ores et déjà cette culture du changement permanent, qui est au cœur de son
identité. Je suis donc tout à fait confiant sur la capacité de l’entreprise à relever ce formidable défi, en
bénéficiant du soutien d’APRIL GROUP.
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ANNEXES
Quel bilan tirez-vous du rapprochement avec APRIL GROUP après bientôt trois ans ?
J-L.A. : Mutant Assurances a rejoint APRIL GROUP pour franchir un nouveau cap dans son
développement à succès depuis sa création. Les deux entreprises partageaient en effet beaucoup de
similitudes, au-delà de la différence de taille. Je retiendrais surtout la culture entrepreneuriale, tant au
niveau des équipes de direction que de l’ensemble des collaborateurs, cette idée que l’innovation et le
mouvement sont aussi porteurs pour les clients que pour les salariés ! APRIL GROUP avait d’ores et
déjà franchi beaucoup d’étapes et évité beaucoup d’écueils généralement inhérents à la taille, et a pu
nous faire bénéficier de son expérience en la matière. Il est par exemple toujours plus complexe
d’assurer une qualité de service hors normes quand on est une entreprise de 2000 personnes plutôt
que de 20 personnes !
Cette capacité à adapter et f ormaliser la lettre tout en cultivant résolument et avant tout l’esprit, APRIL
GROUP permet à ses filiales d’en partager l’expérience et de progresser ainsi chaque jour. Depuis
notre rapprochement, nous nous appuyons ainsi sur les compétences du groupe, et travaillons à
intégrer la qualité de service et les infrastructures et comportements techniques nécessaires pour les
mettre à disposition de nos clients, qui, affichent toujours les mêmes exigences notamment sur les
tarifs.
De notre côté, nous sommes fiers d’avoir apporté à APRIL GROUP sa première expérience de réseau
de distribution intégré, en partageant notre culture et nos méthodes en la matière. De ce point de vue,
nous entendons bien être à la hauteur des ambitions d’APRIL GROUP qui a fait de la distribution
directe l’un de ses axes stratégiques majeurs dans son plan de développement 2012.
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ANNEXES
Mutant Assurances, fiche d’identité
Mutant Assurances développe une activité de conception, de gestion et de vente de contrats
d’assurance des particuliers et de leurs biens. Son offre est destinée aux professionnels (800
courtiers) et aux particuliers reçus dans les 150 points de vente du réseau Mutant Assurances.
L’offre comporte une gamme complète de contrats d’assurance aux particuliers : auto, moto,
habitation, santé… Tous les actes de la vie du contrat (entrée, avenant, impayés…) sont
exclusivement réglés par ceux qui les consomment, évitant ainsi une mutualisation des frais de
gestion. Les primes sont facturées mensuellement.
Date de création : 1989
Intégration à APRIL GROUP : 2005
Chiffre d’affaires 2007 : 27 M€
Siège social : Le Forum, 27 rue Maurice Flandin, 69003 Lyon Cedex 03
Président-directeur général : Jean-Luc ATTIA
Effectifs : 420 collaborateurs
Clientèle : 137 000 assurés
Distribution : 150 points de vente et 800 courtiers distributeurs des produits Mutant Assurances en
France métropolitaine et dans les DOM (Réunion, Antilles et Guyane).
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ANNEXES
APRIL GROUP, fiche d’identité
A sa création en 1988, APRIL GROUP a pris l’engagement de changer l’image de l’assurance
en plaçant le client au coeur de son organisation.
Aujourd’hui, ce sont plus de deux millions d’assurés, professionnels et particuliers, qui confient chaque
jour la protection de leurs familles et de leurs biens aux 2 500 collaborateurs du groupe.
A la base de ce succès, une volonté de tout mettre en œuvre pour cultiver une réactivité hors normes
dans tous les actes de gestion, favoriser un dialogue clair et responsable avec les clients et
partenaires, et chercher jusque dans les moindres détails les clés d’une qualité de service sans cesse
renouvelée.
Dans la convivialité et la simplicité des relations humaines, dans la créativité et le niveau d’exigence
de leurs solutions de service, les collaborateurs d’APRIL GROUP entendent se montrer à la hauteur
de la noblesse de leurs missions : protéger l a vie, garantir les biens.
Autant de convictions qui font d’APRIL GROUP une entreprise pas comme les autres, avec à la clé
des performances économiques et un parcours boursier hors normes depuis son introduction en
bourse il y a dix ans maintenant.
Date de création : 1988
Introduction à la Bourse de Paris (Compartiment A, SBF 120) : 1997
Siège social : 83-85 boulevard Vivier Merle – 69487 Lyon Cedex 03
Implantations : France, Italie, Espagne, Royaume-Uni, Allemagne, Canada
Activité principale : assurance de biens et assurances de personnes
Président-directeur général : Bruno ROUSSET
Clientèle : 2 500 000 assurés
Parts de marché : leader français dans l’architecture de services en assurances
Chiffre d’affaires consolidé du groupe 2007 : 604 M€
Effectif du groupe en 2007 : 2 500 collaborateurs
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