Faits et chiffres Résultats de la recherche sur l`emploi

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Belgacom
Boulevard du Roi Albert II 27B
1030 Bruxelles
Téléphone: 02/202 41 11
Site Web: www.belgacom.com/jobs
E-mail: [email protected]
Faits et chiffres
Secteur: Chiffre d’affaires annuel (national):
Nombre national d’employés: Nombre international d’employés: Possibilités de promotion interne: Télécommunication / ICT
6.000.000.000 Euro
13.802
15.728 dans 5 pays
75% de postes de direction et/ou de management
clés pourvus en interne
Résultats de la recherche sur l’emploi
Conditions de travail primaires
Tous les avantages monétaires (salaire, pension, options d’achat d’actions).
Conditions de travail secondaires
Tous les avantages non monétaires (congés payés, flexibilité des conditions de travail)
et conditions de travail (canaux de participation, innovation, reconnaissance, politique
d’absentéisme et de bien-être).
Formation et développement
Existence, pertinence et efficacité des initiatives et programmes de développement.
Possibilités de promotion interne Degré de priorité de la gestion des talents, parcours professionnel, succession,
gestion des performances.
Culture d’entreprise
Capacité de la société à instaurer une solide culture parmi ses salariés; la vision,
les valeurs, la sensibilisation, la communication, le réseau social, la RSE/diversité.
Conditions de travail exceptionnelles
- Les possibilités de carrière internes sont très nombreuses, une équipe de 20 « career
consultants » étant dédiée à l'accompagnement des travailleurs. Un département spécialisé
d’environ vingt collaborateurs s’intéresse à l’équilibre entre travail et vie privée et au
bien-être des travailleurs. D’excellentes opportunités de formation et de développement.
- L’entreprise socialement responsable fait partie intégrante de la stratégie d'entreprise.
- Un salaire conforme au marché et de nombreux avantages extralégaux, telles que des
solutions de mobilité innovantes et des réductions sur la téléphonie, Internet et Belgacom TV.
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TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012
INTERVIEW
company
Belgacom
name
Le Groupe Belgacom est le
plus important fournisseur
belge de services de télécommunications intégrés.
Il offre des solutions
« quadruple play »
complètes qui combinent
la téléphonie fixe et mobile,
Internet et la télévision.
Le Groupe fournit aux
clients professionnels une
gamme complète de solutions dans les domaines
du réseau, des data center,
de la sécurité, des unified
communications et des
applications.
Présentation de Belgacom
Belgacom est une entreprise belge solide sur le plan financier.
Elle est active dans un secteur en évolution constante. Par
conséquent, l’entreprise et ses collaborateurs doivent faire
preuve d’une importante capacité d’adaptation, afin que les
compétences adéquates soient disponibles au bon moment.
Par ailleurs, cette particularité s’accompagne de nombreuses
et vastes possibilités de carrière, tant horizontalement que
verticalement. En outre, l’entreprise offre de nombreuses opportunités en termes de formation et d’évolution. Ancienne
entreprise publique, Belgacom a, depuis les années nonante,
évolué pour se muer en entreprise publique autonome. Ces
dernières années, Belgacom s’est consacré à l’affinage et
l’optimisation de son organisation en intégrant les différentes
filiales belges du groupe à une société anonyme de droit public. Les trois unités opérationnelles (Consumer, Enterprise et
Service Delivery) offrent des solutions « quadruple play » qui
combinent téléphonie fixe et mobile, Internet et télévision. «
L’intégration des filiales à une organisation rationalisée nous
permet, sur un marché hautement concurrentiel, d’offrir des
solutions aux besoins en constante évolution des clients. L’objectif est de proposer une offre convergente : des services qui
facilitent la vie quotidienne de nos clients. « Nous tendons vers
une simplification maximale et la satisfaction des clients »,
explique Jean-Marc Verbist, Vice President Human Capital.
Compétences pour l’avenir
Belgacom investit massivement dans la satisfaction des
www.topemployers.be
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»
clients et leur fidélisation. « C’est ainsi que
nous souhaitons nous démarquer dans un secteur en évolution rapide. Un secteur qui, par
ailleurs, s’élargit constamment. De plus en plus
de nouveaux acteurs font leur apparition dans
le monde ICT - Telecom», poursuit Jean-Marc
Verbist. Non seulement de nouveaux acteurs
font leur entrée, mais l’offre des produits et
services évolue, elle aussi, continuellement.
Aujourd’hui, 80 pour cent des revenus proviennent de produits et services qui n’existaient
même pas il y a quinze ans. En 2008, l’ADSL
existait depuis dix ans. Mais on peut également citer la téléphonie mobile, Belgacom TV
et l’internet mobile. Ainsi Belgacom s’est-elle
récemment lancée dans l’élaboration du plus
grand réseau de hot-spots Wifi de Belgique. «
Dès lors, le contenu de la fonction des collaborateurs évolue, lui aussi, régulièrement. De
nouvelles fonctions apparaissent et nos collaborateurs bénéficient en permanence d’opportunités de se recycler. Ils accompagnent
ainsi les évolutions du marché. La formation et
le développement font partie intégrante de la
tradition chez Belgacom », ajoute encore JeanMarc Verbist. Toutes les formations sont dispensées par la Corporate University. Celle-ci
propose un vaste choix de formations dans les
domaines des soft skills et du leadership ainsi
que divers cours sur la vente, le marketing, l’IT,
les opérations, la sécurité, les call centers, etc.
Belgacom utilise des plans stratégiques à 5 ans
pour répertorier les évolutions du secteur et en
déduire les compétences et aptitudes que les
« Les jeunes reçoivent également
de réelles chances de croissance »
« Pendant mes études d’ingénieur commercial,
je désirais déjà suivre un stage en management.
Je souhaitais d’abord tester les diverses opportunités que la vie d’entreprise avait à offrir avant de
choisir définitivement l'orientation que j’allais suivre. Sur le conseil de quelques amis et après que
j’ai assisté à une session d’information, mon choix
s’est porté sur Belgacom. Et je ne le regrette pas.
Après avoir achevé fructueusement mes trois projets de stage, je suis, depuis peu, responsable de la
coordination de l’une de nos priorités stratégiques,
« Simplicity »: un projet dans lequel, outre la satisfaction de la clientèle, l’offre de produits et services
simples joue un rôle central. C’est ce qui me plaît
tant chez Belgacom : les possibilités de carrière y
sont illimitées. Et elles ne sont pas réservées aux
travailleurs expérimentés : les jeunes bénéficient
également d’une multitude de chances ! »
Ilse Vandevyvere (27), Strategy Consultant
Simplicity, en service depuis 2008
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TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012
Belgacom
« Les vastes possibilités de
carrière font partie des avantages d’une grande entreprise.
Les collaborateurs peuvent ici
construire une carrière variée
sans devoir quitter la société.
L’année dernière, 1 200 collaborateurs ont trouvé un nouvel
emploi au sein de la société. »
Jean-Marc Verbist,
Vice President Human Capital Belgacom
collaborateurs devront posséder. « Sur la base
de ces résultats, nous développons alors les
formations nécessaires. Cette analyse permet
simultanément d’identifier les emplois d'avenir. Nous préparons ainsi nos collaborateurs
de manière proactive. Ce plan stratégique détermine également la politique de recrutement
et la mobilité interne », explique Jean-Marc
Verbist. Outre les formations fonctionnelles,
Belgacom consacre également beaucoup d'attention au développement du leadership. Tous
les collaborateurs reçoivent la chance de développer leurs talents et les futurs membres de
la direction bénéficient, chez Belgacom, d’une
trajectoire de développement spécifique de
deux ans.
Mobilité interne
L’intégration des différentes filiales belges du
groupe étant aujourd'hui terminée, elle offre
aux près de 16.000 collaborateurs des avantages pour leur carrière, avec de nombreuses
opportunités de mobilité au sein d’un groupe
étendu et diversifié. « Les postes vacants sont
d’abord pourvus en interne. Les vastes possibilités de carrière constituent l'un des avantages
d’une grande entreprise. Les collaborateurs
peuvent ainsi se construire une carrière variée
sans devoir quitter l’organisation. Ils peuvent
se développer au sein de leur propre équipe
ou département, mais la mobilité entre les dé-
partements est également possible. L’année
dernière, 1.200 collaborateurs ont trouvé un
nouvel emploi en interne », précise Verbist.
Afin d’encore mieux mettre en lumière les possibilités de carrière, Belgacom met en place une
équipe d'une vingtaine de coaches de carrière.
« Nous sommes une grande entreprise et, pour
les collaborateurs, les possibilités de carrière
ne sont pas toujours claires. Par ailleurs, ils
ne savent pas toujours à quelles fonctions ils
peuvent prétendre. Les coachs de carrière accompagnent la mobilité interne. Leur fonction
est double. Ils soutiennent et assistent les supérieurs directs dans la gestion et l’accompagnement de la carrière de leurs collaborateurs.
Parallèlement, les coachs sont aussi les interlocuteurs de tous les collaborateurs qui ont
des questions sur leur carrière pour lesquelles ils ne peuvent s’adresser à leur supérieur
direct », dit Jean-Marc Verbist. Sur l’intranet,
les collaborateurs peuvent trouver des informations relatives à la façon de gérer leur carrière, avec, notamment, des tests d'évaluation.
Si les postes vacants sont, de préférence, pourvus en interne, Belgacom est constamment à
la recherche de nouveaux collaborateurs. En
2011, l’entreprise a engagé un nombre record
de candidats. Outre les 1 200 personnes qui
ont changé d'emploi en interne, elle a également recruté 900 candidats externes. « Les
quatre principaux groupes que nous recrutons
www.topemployers.be
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»
Un département distinct, au
sein de HR, s’occupe
exclusivement de tout ce qui
concerne la satisfaction et
l'implication des travailleurs.
sont : des collaborateurs pour les boutiques
Belgacom, des agents de call center, des collaborateurs pour l’établissement et l'entretien
du réseau et des spécialistes ICT (ingénieurs,
architectes réseau, etc.). Belgacom est le plus
grand employeur de Belgique dans le domaine
de l'ICT.
Par ailleurs, Belgacom engage chaque année
25 'Young Potentials'. « Ces titulaires de master
tout juste sortis des études démarrent soit en
tant qu’expert, soit comme généraliste. Nous
offrons aux généralistes différentes fonctions
au sein de divers départements. Ils exercent
ainsi chacune de ces fonctions durant six mois
et, après trois missions, choisissent leur fonction définitive. Les Young Potentials qui optent
pour un parcours en qualité d’expert changent
également de poste tous les six mois mais au
sein du domaine de fonctions qu’ils ont choisi.
Il s’agit d’un programme unique dans le cadre
duquel les titulaires d'un master qui viennent
de terminer leurs études bénéficient non seulement de l'opportunité de découvrir l'entreprise,
mais aussi de celle de faire connaissance avec
différents départements et fonctions, de sorte
à pouvoir poser un choix de carrière mieux
fondé. » Les candidats du programme Young
Potential sont triés sur le volet. « Nous n’engageons pas seulement des ingénieurs. D’autres
titulaires de master entrent également en ligne
de compte à condition, bien entendu, qu’ils
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disposent de bonnes compétences en communication et en gestion de projet, ainsi que
d’un esprit d’équipe adéquat et qu’ils soient au
moins bilingues. Le site web de l’entreprise est
un important canal de recrutement. « Mais le
référencement par nos propres collaborateurs
devient également une voie d'accès de plus en
plus importante. Environ trente pour cent des
candidats arrivent jusqu’à nous par ce canal et ce,
sans incitation financière aux collaborateurs »,
note Jean-Marc Verbist.
g
Équilibre entre travail et vie privée
Sur le terrain, l’intégration des différentes filiales est également un succès. Au cours de ces
dernières années, l’entreprise a consacré une
grande attention au renforcement de la culture de la nouvelle entité. « Dans ce cadre, le fil
conducteur est constitué des trois valeurs que
nous avons définies début 2009 : attitude "can
do", passion et respect », explique Jean-Marc
Verbist. Le taux de départ limité de deux pour
cent montre que nos collaborateurs sont, dans
l'ensemble, très satisfaits. Un département distinct, au sein de HR, s’occupe exclusivement de
tout ce qui concerne la satisfaction et l’implication des travailleurs. « Moins en lançant de
nouvelles initiatives qu’en améliorant encore la
communication relative aux initiatives et avantages existants pour les collaborateurs. »
Belgacom accorde une grande attention à
TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012
tue une composante importante de la stratégie
d’entreprise. Une des initiatives vise la réduction des émissions de CO2. L’objectif est, d’ici
2020, de réduire les émissions de carbone de
70 pour cent par rapport à 2007. Aujourd’hui,
elles ont déjà chuté de plus de 56 pour cent.
Mais, pour Belgacom, l’entreprise responsable est également synonyme de politique de
personnel soucieuse de l’âge, dans le cadre de
laquelle l’organisation tente, dans la mesure du
possible, de répondre aux besoins des diverses
catégories d’âge. La diversité et une répartition
équilibrée entre hommes et femmes à tous les
niveaux de l’organisation constitue un important point d’attention.
« Belgacom est une entreprise
très sociale »
« En mai 1998, je suis entrée chez BDS, l'entreprise
qui commercialisait les annuaires de Belgacom,
en tant que responsable des ventes. Très vite,
l’entreprise a disparu et je suis passée chez Belgacom, à la boutique de Knokke. Depuis, je n'ai cessé
d'évoluer. Après deux ans, j’ai ainsi été affectée au
siège. Depuis octobre 2011, je suis Mobile Solution
Manager pour les 400 principaux clients professionnels de Belgacom. Auparavant, j’étais account
manager pour d'autres grands clients professionnels. Je pense être un bon exemple des possibilités
d’évolution au sein de Belgacom : si vos performances sont bonnes, vous pouvez progresser. En outre,
vous bénéficiez de nombreuses opportunités de
formation et de développement. Bien que la charge
de travail soit élevée, l’ambiance reste très collégiale. Par ailleurs, je peux toujours compter sur mon
responsable direct, qui me coache très bien. »
Sofie Claeys (40), Mobile Solution Manager,
en service depuis 1998
www.topemployers.be
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Belgacom
l’équilibre entre le travail et la vie privée. Elle
s’est même dotée d’une équipe exclusivement
dédié à cet aspect. Ainsi des programmes visant à lutter contre le stress ont-ils été mis sur
pied, de même que des primes de naissance,
bourses d'étude, réductions de toutes sortes
et activités sportives. Belgacom organise une
garde à domicile pour les enfants malades.
Pendant les vacances scolaires également, un
service de garde est mis à disposition pour les
enfants des collaborateurs. Et, bien entendu,
le télétravail est possible par l’intermédiaire de
bureaux satellites régionaux. « Mais nous ne
nous contentons pas de fournir toutes sortes
d’avantages et des services de garde. »
L’entreprise socialement responsable consti-