ARCU (Accueil, Relation Clients et Usagers)

Bac Pro - Baccalauréat Professionnel
ARCU (Accueil, Relation Clients et Usagers)
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SON QUOTIDIEN
HOTE(SSE) D’ACCUEIL
Il (ou elle) assure l’interface entre l’entreprise et les clients
ou usagers. Il (ou elle) accueille, informe, conseille, oriente
le demandeur vers le spécialiste requis.
PUBLIC
Accessible à l’issue d’une 3ème ou d’un CAP
employé de vente spécialisé, ou d’un BEP
vente action marchande ou BEP MRCU
(métiers de la relation aux clients et aux
usagers) aux personnes issues d’une 1ère
générale ou technologique.
MODALITES D’INSCRIPTION
Avant de contacter une entreprise,
adresser une lettre manuscrite, un CV, une
photo d’identité, la copie des 2 à 3 derniers
bulletins, le relevé de notes d’examen le
cas échéant, une enveloppe timbrée à vos
nom et adresse à : SEPR - A l’attention de
Bruno Vessella - 46 rue du Professeur Rochaix
- 69424 Lyon cedex 03. Un entretien peut être
réalisé. Il n’y a pas de pré-inscription au centre
de formation. Seule la signature du contrat avec
l’employeur conditionne l’inscription (dans la limite des
places disponibles).
ENTREPRISES D’ACCUEIL POUR
L’ALTERNANCE
Entreprises du secteur des services marchands (voire
organisations du secteur des services non marchands).
CONTENU
Un contrat d’apprentissage de 3 ans à l’issue d’une
3ème dont 1850 heures en centre de formation,
selon le calendrier remis à l’inscription ou 2 ans
à l’issue d’un diplôme de niveau V du secteur
vente dont 1350 heures de formation.
Alternance : 1 semaine en centre de
formation, 1 semaine en entreprise.
Le Bac Pro ARCU (Accueil, Relation
Clients et Usagers) peut aussi se préparer
en contrat de professionnalisation, avec 2
jours par semaine en centre de formation
(nous consulter à ce sujet).
Matières abordées :
- mathématiques
- français
- histoire géographie
- anglais + italien
- éducation artistique, arts appliqués
- éducation physique et sportive
- éducation civique, juridique et sociale
- formation professionnelle, technologique
scientifique
- prévention santé environnement
ET APRES ?
♦ Continuer ses études : la poursuite d’étude est possible sur un BTS du domaine tertiaire (BTS MUC Management des
Unités Commerciales, BTS NRC Négociation et Relation Client) formations non assurées à la SEPR.
♦ Le marché du travail : vous pourrez exercer au sein d’une entreprise disposant d’un service « relations clientèle »,
dans une administration ou encore dans une collectivité territoriale.
LIEU DES COURS
SEPR - 46 rue Rochaix - 69003 Lyon (métro / bus / tram Grange Blanche)
tél : 04 72 83 27 27 - fax : 04 72 83 27 00
: 46 rue du Professeur Rochaix 69003 Lyon (métro / tram Grange Blanche)
tél. 04 72 83 27 28 - e-mail : [email protected] - site internet : http://www.sepr.edu
CFA Ardèche Nord / SEPR - 58 chemin de Villedieu, 07100 Annonay - tél. 04 75 32 40 20
et
Ce diplôme appartient au domaine :
métiers du tertiaire : vente et commerce
Bac Pro ARCU.
(Accueil Relation Clients et Usagers)
Bac Pro commerce
BP
fleuriste
2 ans
3 ans
2 ans
CAP
fleuriste
- CAP vendeur magasinier
- CAP employé de commerce multi-spécialités
- CAP employé de vente
spécialisé
à l’issue d’un bac
général ou d’un
diplôme de niveau V
2 ans
BEP Vente action marchande
ou
BEP MRCU (métiers de la
relation clients et usagers
à l’issue d’une
1ère générale
ou technologique ( complète)
3 ans
1 an
2 ans
2 ans
2 ans
2 ans
à l’issue d’un
CAP du Tertiaire
2 ans
à l’issue d’un niveau égal ou supérieur à la 3ème
Dans le cas d’un niveau égal ou supérieur au diplôme préparé, une réduction de la durée de la formation est possible sous
conditions.
Formation non dispensée par la SEPR ni par le CFA Ardèche Nord
Information sur les métiers, orientation, recherche d’entreprise
et signature de contrat
Point Info SEPR / site internet SEPR / CIO / PAIO / Missions locales / ANPE / Organisations Professionnelles / Directions Départementales du Travail / Chambres de Métiers et
de l’Artisanat / Chambres de Commerce et d’Industrie.
Ce document n’a pas de valeur contractuelle.
: 46 rue du Professeur Rochaix 69003 Lyon (métro / tram Grange Blanche)
tél. 04 72 83 27 28 - e-mail : [email protected] - site internet : http://www.sepr.edu
CFA Ardèche Nord / SEPR - 58 chemin de Villedieu, 07100 Annonay - tél. 04 75 32 40 20
[15.03.11]