Argumentaire de sollicitation

ARGUMENTAIRE DE SOLLICITATION
CAMPAGNE DE FINANCEMENT 2010
QUELQUES CONSEILS
Les personnes que vous solliciterez peuvent désirer en savoir plus sur Centraide Québec et Chaudière-Appalaches. Elles
peuvent également exprimer leur réticence si vous leur demandez de donner pour la première fois ou d’augmenter leur
contribution. Cette réaction est naturelle et permet d’établir le dialogue entre vous et le donateur. C’est une occasion, une
chance, à saisir. Quelques éléments à retenir:

une objection ne vous vise jamais personnellement; elle vise l’idée que vous présentez;

posez d’autres questions pour permettre au donateur de mieux s’expliquer, d’approfondir sa réticence et, souvent, d’y répondre lui-même;

efforcez-vous de vous exprimer brièvement et simplement et, si vous ne connaissez pas la réponse, informez-vous; le
donateur appréciera davantage un solliciteur qui accepte de ne pas tout savoir que celui qui répond n’importe quoi.
RÉPONSES AUX QUESTIONS ET AUX OBJECTIONS
CENTRAIDE COÛTE CHER. IL CONSACRE TROP D’ARGENT À L’ADMINISTRATION ET À LA PUBLICITÉ!
Pour chaque dollar reçu, Centraide Québec et Chaudière-Appalaches distribue au moins 85 ¢ aux organismes communautaires
associés et investit dans divers projets visant à agir sur la pauvreté. En 2010, il s’agit même de 88 ¢! Il est par ailleurs important
de mentionner que c’est grâce à l’engagement de milliers de bénévoles et à la collaboration de fournisseurs et de partenaires
qu’il peut maintenir ses frais d’administration, de communication et de campagne si bas.
COMMENT SAVOIR OÙ VA L’ARGENT QUE L’ON DONNE À CENTRAIDE?
Centraide Québec et Chaudière-Appalaches annonce publiquement ses investissements au sein de la communauté. Il met
également à la disposition du grand public de nombreux documents dont son rapport annuel, et son site Web www.centraidequebec.com est aussi une très bonne source de renseignements.
COMMENT CENTRAIDE DISTRIBUE-T-IL LES FONDS AMASSÉS?
Le comité d'analyse et de relations avec les organismes (CARO), qui réunit une quarantaine de bénévoles généreux de leur
expertise en matière d'analyse sociale, financière et administrative, étudie les demandes d’appui de dizaines d'organismes
communautaires. Il les rencontre tous de façon individuelle au cours du processus, approfondit la démarche et prépare une
recommandation de financement qu'il soumet au conseil d'administration de Centraide Québec et Chaudière-Appalaches.
DANS MA RÉGION, CENTRAIDE RECUEILLE PLUS D’ARGENT QU’IL N’EN DISTRIBUE!
À Centraide Québec et Chaudière-Appalaches, l’attribution des fonds s’inscrit dans une perspective de justice distributive. Son
souci d’équité permet d’évaluer de la meilleure façon possible les besoins des organismes communautaires et de distribuer les
fonds en conséquence. Il faut garder en tête que les régions où la nécessité est plus criante sont aussi celles où l’on recueille
moins de dons et, de ce fait, les fonds distribués dans ces mêmes régions sont plus grands que l’argent qui y a été amassé.
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Argumentaire de sollicitation - Campagne de financement 2010
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QU’EST-CE QUE CENTRAIDE FAIT DE PLUS, D’UNE ANNÉE À L’AUTRE?
Suivant le montant amassé lors de la campagne de financement 2009, Centraide versera 9 048 300 $ au sein de la
communauté au cours de l'année 2010-2011, soit 88 %. Il soutiendra ainsi quelque 180 organismes communautaires, que l'on
nomme les organismes associés. Ses appuis seront également orientés à favoriser l’émergence de certaines initiatives
novatrices et prometteuses dans la collectivité, par exemple:
- le Service 2-1-1 est une centrale téléphonique qui, gratuitement et en toute confidentialité, vous dirige vers l'organisme qui
répond le mieux au besoin que vous avez exprimé, et ce, parmi un éventail de 2 455 ressources communautaires des
régions de Québec et de Chaudière-Appalaches;
- Accès-Loisirs Québec existe dans tous les arrondissements de la Ville de Québec, au sein de la Ville de l’AncienneLorette ainsi qu’à Donnacona, Neuville, Portneuf, Saint-Léonard-de-Portneuf et, depuis peu, à Saint-Damien dans
Bellechasse et donne accès gratuitement, dans la plus grande confidentialité également, aux activités de loisirs de quartier
pour les personnes et les familles à faible revenu;
- SVP - petite enfance propose une démarche rassembleuse, mobilisant les divers acteurs d’une même communauté, des
gens de tous horizons – citoyens, commerçants, parents, représentants d’écoles, etc. – afin de créer ensemble des projets
qui vont rendre leur milieu de vie plus accueillant, stimulant, sécuritaire et sain pour les tout-petits âgés de 0 à 6 ans et leur
famille, particulièrement celles qui sont plus vulnérables;
- sous le thème « Centraide nourrit… les discussions! », les Dîners-conférences Centraide offrent des moments privilégiés
pour réfléchir et échanger sur les réalités de la collectivité afin de mieux la comprendre et, par conséquent, de mieux agir; ils
représentent autant d’occasions de sensibiliser tous et chacun aux enjeux sociaux, communautaires et humains et ouvrent
les horizons de l’action individuelle et collective;
- la Matinée scolaire de l’entraide est une activité offerte aux écoles des régions de Québec et de Chaudière-Appalaches et
visant à sensibiliser les jeunes de 2e cycle du primaire à la solidarité et à l’implication dans leur milieu; à l’aide de matériel
dynamique et de témoignages inspirants, elle permet à ces élèves d’en apprendre davantage sur la vie communautaire,
d’acquérir des habiletés pour aider les autres et de mieux comprendre les bienfaits de l’entraide, tant pour les personnes qui
la pratiquent que pour celles qui en bénéficient.
Pour en savoir davantage, consultez la section Centraide investit de notre site Web www.centraide-quebec.com.
POURQUOI DONNER ENCORE PLUS D’ARGENT À LA CAMPAGNE?
Les organismes communautaires associés à Centraide sont confrontés au quotidien à de nombreux besoins, en constante
évolution, à l’image de la société dans laquelle nous vivons. Nous en avons des preuves chaque jour. Nous n’avons qu’à être
attentifs aux propos de notre voisinage, qu’à regarder la télévision, à écouter la radio, à lire les manchettes des journaux…
Centraide Québec et Chaudière-Appalaches soutient quelque 180 organismes communautaires qui doivent s’adapter à ces
nouvelles réalités, lesquelles nécessitent bien souvent des interventions de plus en plus spécialisées, des ressources
additionnelles et beaucoup de temps. De plus, ces organismes doivent eux aussi composer avec l’augmentation du coût de la
vie. Difficilement, ils ont à assumer la hausse du prix de l’électricité, du logement, des produits alimentaires qui ont grimpé
grandement au fil des dernières années. Malgré l’appui que Centraide leur accorde, il ne répond qu’à 80 % du nombre de
demandes d'aide financière présentées...
IL Y A TROP DE CAMPAGNES DE FINANCEMENT. CHAQUE SEMAINE,
CENTRAIDE NE REGROUPE-T-IL PAS TOUTES CES CAMPAGNES?
UN ORGANISME DIFFÉRENT ME SOLLICITE.
POURQUOI
Centraide rassemble une multitude de causes sans toutefois être celui qui unifie toutes les campagnes. Regrouper celles-ci est
un travail qui se fait progressivement et qui nécessite d’être encore plus en mesure de répondre aux besoins exprimés.
Centraide Québec et Chaudière-Appalaches englobe actuellement quelque 180 organismes communautaires à caractère
social. C’est autant de campagnes en moins sur le territoire. On sait toutefois que le financement des services de santé, de
loisirs, les sports et la culture n’étant pas dans le champ d'action de Centraide, les organismes qui s’en occupent mènent aussi
des campagnes de financement.
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Argumentaire de sollicitation - Campagne de financement 2010
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COMMENT
SE FAIT-IL QUE CERTAINS ORGANISMES ASSOCIÉS À
FINANCEMENT?
CENTRAIDE
ORGANISENT EUX-MÊMES DES CAMPAGNES DE
Centraide Québec et Chaudière-Appalaches n’est pas en mesure de répondre à tous les besoins financiers des organismes.
Ceux-ci doivent donc aller chercher des sources additionnelles. Certaines activités de financement peuvent donc être mises de
l’avant (vente de macarons, bingo, soirée bénéfice, etc.) dans la mesure où elles sont autorisées par Centraide et qu’elles n’ont
pas lieu à l’automne, pendant la campagne annuelle. Plusieurs de ces initiatives d’autofinancement s’inscrivent également dans
une démarche de sensibilisation à la cause à laquelle l’organisme se voue.
JE CONTRIBUE DÉJÀ À UN ORGANISME QUE JE CONNAIS. POURQUOI DEVRAIS-JE, EN PLUS, DONNER À CENTRAIDE?
L’un n’empêche pas l’autre. N’oubliez pas que Centraide n’est pas un organisme comme les autres. Quand vous donnez à
Centraide Québec et Chaudière-Appalaches, vous appuyez 7 grandes causes sociales par l’entremise de quelque 180
organismes associés qui prêtent assistance aux personnes vulnérables frappant à leur porte chaque jour. Votre don sert à aider
des gens d’ici, maintenant, et à leur permettre de retrouver leur dignité, de regagner confiance en eux ainsi que de reprendre
progressivement le contrôle de leur vie.
POURQUOI DEVRAIS-JE DONNER? JE N’UTILISE JAMAIS CES SERVICES.
Examinez la liste des quelque 180 organismes communautaires soutenus par Centraide Québec et Chaudière-Appalaches, et
vous en trouverez au moins un que votre famille, un ami, votre voisin, un collègue ou vous-même avez utilisé, utilisez ou
utiliserez. Ces services sont offerts à tous. Qui d’entre nous est à l’abri d’un accident, d’une grande peine ou d’un problème
familial? La misère, qu’elle soit physique, morale, psychologique ou matérielle, peut toucher tout le monde, peu importe son
âge, son sexe, ses origines, sa classe sociale. Le donateur a bien sûr le choix de donner et ainsi d’aider son milieu, mais il doit
surtout être convaincu qu’il a le pouvoir de faire quelque chose. Un don, même symbolique, est un geste de solidarité qui
engendre un effet multiplicateur autour de soi.
JE VOUDRAIS DONNER
MAIS JE N’AIME PAS CERTAINS DES ORGANISMES QUE CENTRAIDE SOUTIENT.
À vos yeux, certains organismes travaillent peut-être pour des causes moins populaires, mais c’est fréquemment parce qu’on
méconnaît les services qu’ils rendent. Ils interviennent auprès de personnes souvent peu scolarisées, vivant probablement dans
des milieux défavorisés, ignorant leurs droits sociaux et leurs responsabilités, ne sachant pas trop comment s’y prendre pour
avoir accès à l’information. Ces organismes accueillent donc, orientent et soutiennent les individus dans leurs démarches. Ils
leur permettent de retrouver le chemin de la dignité et du respect. Par exemple, Centraide a été l'un des premiers à soutenir
des organismes d’aide pour les personnes atteintes du sida.
C’EST LA RESPONSABILITÉ DE L’ÉTAT DE S’OCCUPER DES BESOINS SOCIAUX. LES ORGANISMES APPUYÉS PAR CENTRAIDE NE
FONT QUE RETARDER L’INTERVENTION DU GOUVERNEMENT. JE PAIE DÉJÀ ASSEZ D’IMPÔTS!
Les investissements de l’État sont très importants dans le domaine social. Le gouvernement exerce ainsi son rôle de distribution de la richesse et permet à tous, riches et pauvres, d'avoir accès à divers services publics tels que la santé, l'éducation, etc.
Il y aura cependant toujours des besoins non comblés et des réponses que l’État ne sera pas en mesure d’apporter. De plus,
les problèmes s’accroissent en se complexifiant. Ils nécessitent donc que chacun d’entre nous fasse sa part pour permettre le
développement de services communautaires adaptés, favorisant la qualité de vie dans notre milieu. L'État ne peut par ailleurs
remplacer le bénévolat.
POURQUOI DONNER À CENTRAIDE, ALORS QUE LE GOUVERNEMENT ENTEND LUTTER CONTRE LA PAUVRETÉ ET QU’EN 2004
D’AILLEURS, IL LANÇAIT UN PLAN D'ACTION À CET EFFET?
Centraide salue cette initiative gouvernementale dont les effets se font de plus en plus sentir. Mais la pauvreté n’attend pas! Il
faut donc agir avec plusieurs stratégies, s’attaquer simultanément aux multiples facettes de ce problème. Il faut déployer des
efforts particuliers pour les situations qui risquent de constituer des facteurs déterminants dans l’appauvrissement ou la
persistance de la pauvreté (endettement individuel ou familial, décrochage scolaire, grossesse à l’adolescence, faim à l’école,
soutien aux familles monoparentales, etc.).
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POURQUOI N’AI-JE PAS LE DROIT DE DIRIGER MON DON VERS L’ORGANISME ASSOCIÉ DE MON CHOIX ?
En contribuant à la campagne annuelle, vous faites déjà le choix d’agir sur la pauvreté. Pour Centraide Québec et ChaudièreAppalaches, accepter d’être un distributeur de dons suivant les souhaits individuels des gens nuirait, à moyen terme, au soutien
financier accordé actuellement à de petits organismes, moins connus du public, qui oeuvrent très efficacement auprès de
personnes dans le besoin. Les bénévoles de Centraide qui analysent les demandes et rencontrent les organismes sont en
mesure de bien évaluer la pertinence et l’efficacité de leurs actions et d’attribuer les fonds selon une justice distributive, c’est-àdire qui tient compte de priorités d’interventions et des besoins du milieu.
PEUT-ON ORGANISER UNE ACTIVITÉ SPÉCIALE DANS LE BUT DE GÉNÉRER DES FONDS POUR CENTRAIDE?
Le modèle de campagne de Centraide est, avant tout, l’organisation de campagnes en milieu de travail qui permettent la
sollicitation de personne à personne et l’utilisation de la déduction à la source (DAS) pour faciliter une contribution généreuse et
gratuite (sans contrepartie). Nous sollicitons également des dons auprès des entreprises et institutions. Par conséquent,
l’organisation d’activités spéciales s’inscrit surtout dans une dynamique de mobilisation et de rassemblement des donateurs
dans le but premier de les sensibiliser à la cause de Centraide. C’est souvent un contexte de fête très agréable.
D’autre part, si vous souhaitez organiser une activité spéciale afin de recueillir des dons pour Centraide Québec et ChaudièreAppalaches, que vous avez les ressources pour la réaliser, qu’elle s’inscrit dans nos valeurs et que le retour sur l’investissement est rentable, alors n'hésitez pas... Tous les dons sont importants à la réalisation de notre mission, en autant qu’ils
soient obtenus dans le respect des règles établies.
LES ORGANISMES DE DÉFENSE DES DROITS
Pour un certain nombre de personnes, le bien-fondé des organismes d'action communautaire et de défense des droits n’est pas
évident à première vue. Toutefois, en regardant de plus près à qui ils s'adressent, les besoins qu’ils tentent de combler et les
services qu’ils rendent, on comprend mieux leur nécessité et leur rôle dans la société.
Centraide est synonyme de justice et de responsabilité sociale et désire offrir aux populations vulnérables une voix pour
s'exprimer, des lieux et des structures où se faire entendre, de la même manière que les gens mieux pourvus (nous!) peuvent le
faire. Centraide Québec et Chaudière-Appalaches n'accorde pas de soutien inconditionnel, et les organismes de défense des
droits sont soumis aux mêmes règles que tous les autres. Ces ressources rencontrent quotidiennement des personnes en
situation de pauvreté ou en voie d'appauvrissement et représentent pour elles des endroits privilégiés de soutien dans la
recherche de solutions. De tels organismes sont vitaux pour la santé démocratique de notre collectivité.
LE GROUPE DE DÉFENSE DES DROITS DES DÉTENUS
La mission du Groupe de défense des droits des détenus n’est pas de contrer ou d’alléger les peines imposées, ni d’absoudre
les délits commis. Il considère plutôt que la réinsertion sociale commence à l’intérieur des murs, dès l’incarcération et que, si on
responsabilise les individus lors du séjour, leurs chances de se réintégrer comme citoyens responsables seront meilleures. Les
personnes détenues font souvent face à l’isolement et à des préjugés lors de leur retour en société. Aussi ont-elles besoin
d’être soutenues pour faire face à leur réinsertion sociale. Le Groupe de défense des droits des détenus est là pour amorcer ce
processus de réhabilitation avant la sortie de détention.
JE
VIENS TOUT JUSTE DE SUBIR UNE DIMINUTION DE SALAIRE, ET MON EMPLOI EST MÊME DEVENU INCERTAIN.
DEVRAIS-JE DONNER À CENTRAIDE?
POURQUOI
Plusieurs personnes vivent actuellement une situation identique. Si chacun contribue selon ses moyens, des milliers de gens
qui vivent des périodes difficiles pourront recevoir l’appui dont ils ont besoin et conserver l’espoir de s’en sortir. Pensez à ceux
qui n’ont vraiment plus rien, au peu de ressources dont ils disposent. Ensemble, et seulement ensemble, nous pouvons changer les choses. Savez-vous que les organismes associés à Centraide Québec et Chaudière-Appalaches réalisent quelque
250 000 interventions annuellement? Qui sait, peut-être aiderez-vous un voisin, un collègue, un ami ou même un parent?
MON CONJOINT OU MA CONJOINTE DONNE DANS SON LIEU DE TRAVAIL. POURQUOI DEVRAIS-JE DONNER MOI AUSSI?
Centraide demande à chaque employé de participer à cet effort collectif et ce, selon son niveau salarial. Si les deux membres
d’un couple travaillent, ils sont considérés comme deux employés distincts. À ce titre, il est demandé à chacun de contribuer
comme citoyen à part entière. Rappelons-nous qu’il n’y a pas de petits dons; tous sont importants.
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JE DONNE DÉJÀ AU BUREAU, POURQUOI ME SOLLICITE-T-ON AUSSI À LA MAISON?
Il faut comprendre que tous les donateurs potentiels ne sont pas, comme vous, sollicités au bureau. La sollicitation en milieu de
travail, la collecte paroissiale, l’envoi postal, le don en ligne sont autant d’approches élaborées par Centraide Québec et
Chaudière-Appalaches pour offrir à tous la chance de participer à cet effort collectif.
OÙ DOIS-JE VERSER MON DON, AU BUREAU OU À LA MAISON?
Centraide Québec et Chaudière-Appalaches encourage les personnes sollicitées dans leur milieu de travail à souscrire selon la
formule de retenue sur le salaire. Celle-ci leur permet de répartir leur don total sur toute l’année et ce, simplement et efficacement. Toutefois, il est notamment possible de faire un don en ligne, en toute sécurité, en se rendant sur le site Web
www.centraide-quebec.com à la section Faire un don.
Donnez-nous le pouvoir d'aider.
Mise à jour: 4 avril 2010
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