formation ortalis maitriser la gestion des conflits

La gestion des conflits
PEDAGOGIE:
• Basée sur la dyna-
Objectifs :
mique de groupe
-Comprendre l’enchainement des événements entrainant des conflits et les anticiper.
avec alternance
d’apports théori-
-Définir ce qu’est un conflit.
ques, de phases de
réflexion et d’échanges.
• Des exercices prati-
-Adopter un comportement adéquat face aux émotions et au stress.
-Développer une stratégie de communication efficace pour aborder un conflit.
-Savoir intervenir et établir une communication constructive.
Programme détaillé :
ques sont proposés
(analyse des expériences, jeux de rôles sur les négociations, test sur les
émotions, jeu du
1– La nature du conflit:
-Les différents conflits et leur signification.
-Comprendre pourquoi les conflits surgissent
-Les conséquences.
2– Repérer la dynamique et le mécanisme des conflits:
Triangle de KARPMAN
• Un support de formation reprenant
l’ensemble des
points abordés est
remis à chaque participant.
-Repérer les signes annonciateurs d’un conflit (les attitudes).
-Connaitre les causes du conflit.
-Distinguer les différentes sources de conflit (tensions, provocations, désaccords).
-Les mécanismes (les 5 phases du prémices au conflit déclaré).
3– Comment accueillir le conflit?
-Les différentes réponses (évitement, confrontation / positiver et adopter une approche constructive.
-Comprendre et accepter le conflit.
4– Traiter les conflits par une meilleure communication:
Dates : à définir
Durée : 2 jours
-Les méthodes.
-Les étapes du processus de résolution.
-Jeux de rôles et débriefing sur les enjeux d’une communication efficace.
5– Acquérir les outils de gestion des conflits.
Pré-requis: cette formation ne nécessite pas
de pré-requis.
Validation: Remise
d’une attestation de
formation.
-Percevoir le niveau émotionnel de son interlocuteur.
-Maitriser ses émotions et adapter son comportement.
-Acter la fin du conflit
La formation
Public
s’adresse aux dirigeants,
Contact
Delphine LEGLISE
06 81 81 65 33
manageurs,
chef d’équipes.
[email protected]
Toutes personnes souhaitant
prévenir, anticiper et apaiser
des conflits latents ou existants.
Ortalis Compétences : ZA Montières-89 rue Maberly-80000 Amiens
Fax: 03 22 51 43 71—Tel 03 22 66 01 99
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