rv thematique campagne emailing

Communiquer avec l'emailing :
comment préparer une campagne
de communication efficace ?
Les campagnes emailing
en quelques chiffres ?
Usage pour les particuliers (email attitude BTC SNCD)
Les consultations emails des particuliers (email attitude BTC SNCD)
Les usages (mobile attitude BTC SNCD)
Une fois l’email ouvert, quel est l’élement qui retient le plus
votre attention (email attitude BTB SNCD)
L’emailing, de nombreux atouts
Une
Une personnalisation
personnalisation du
du message
message
c’est
c’est vous
vous qui
qui décidez
décidez du
du message
message que
que vous
vous souhaitez
souhaitez
diffuser
diffuser àà votre
votre cible
cible :: promotions,
promotions, événements,
événements,
ouverture…
ouverture…
Une
Une réactivité
réactivité forte
forte
Après
Après l'envoi
l'envoi de
de votre
votre campagne
campagne d'emailing,
d'emailing, vous
vous
constatez
constatez très
très rapidement
rapidement la
la réactivité
réactivité des
des
internautes.
internautes.
Une
Une campagne
campagne d'emailing
d'emailing générera
générera près
près de
de 80
80 %
%
des
retours
en
3
jours.
des retours en 3 jours.
&
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des
Une efficacité
efficacité prouvée
prouvée
des résultats
résultats quantifiables
quantifiables
mesure
mesure très
très précises
précises de
de la
la performance,
performance, l’impact
l’impact d’un
d’un
message
message et
et le
le comportement
comportement des
des internautes
internautes ciblés
ciblés
E-mailing
E-mailing :: 2%
2% àà 15%
15%
Mailing
Mailing postal
postal :: 0,5%
0,5% àà 3%
3%
Bannières
Bannières :: 0,35%
0,35%
7
* source impact Net
Quels sont les
principes à respecter ?
L’emailing pour communiquer avec vos clients et prospects
Vous souhaitez attirer de nouveaux clients sur votre point
de vente
Communiquer sur un événement ou un nouveau produit
Les
campagnes emails s’adressent à toutes les
entreprises qui ont besoin
de faire connaître leurs activités/produits
de fidéliser leur clientèle
de prospecter
9
Elaborer votre plan marketing
Définir le contenu et la fréquence
Diversifier la communication : non commerciale ,
promotionnelle, information métier…
Il faut bâtir une relation particulière avec le lecteur car c’est
la fidélisation qui vous rendra compétitifs
Rédiger votre courrier électronique
Paragraphes courts
Liens vers le site web plutôt que des explications
Différenciez les clients et les prospects
Soignez le champ « Objet »
Envoyer...
Durée de vie d’un email : 3 jours
En début de semaine pour un professionnel
Avant le week-end pour un particulier
Faire un envoi « test »
Éviter la blacklist
Exemple de création de trafic en magasin
Mention obligatoire du
propriétaire du fichier
Offre promotionnelle
Permet d’établir une
quantification des retours
physiques
Mention de désinscription
obligatoire
Et ensuite ?
Traiter les désabonnements
Traiter les retours non aboutis (réitérer l’envoi, appeler ou
envoi de courrier)
Traiter les antispams
Assurer le suivi de la campagne
Comment éviter d ’être
considéré comme un spam ?
Encadrement juridique
La loi Informatique et libertés du 6 janvier 1978,
modifiée par la loi relative à la protection des
personnes physiques à l’égard des traitements
de données à caractère personnel du 6 août
2004, constitue un cadre administratif, civil et
pénal qui permet de protéger les
consommateurs , les entreprises et les familles
françaises contre le courrier électronique nonsollicité, connu également sous le nom de spam.
> Principe du Opt-in
Quels sont les impacts de la LCEN
Loi sur la Confiance en l’Économie Numérique (Juillet 2004)
La sanction :
Amende de 750 € …
… par message
Principes de bases
Ajoutez l’adresse postale de votre société ainsi qu’une phrase
du type :
“Ce courrier électronique vous est adressé par la société ABC,
14 Grande Rue, 25000 Besançon, France”.
Indiquez au destinataire la procédure à suivre s’il ne souhaite
plus recevoir vos courriers électroniques.
Consultez les textes officiels sur le site de la CNIL : www.cnil.fr
Au niveau des régles anti-spam
Eviter les couleurs vives
Pas de ceci !!!!
ou de
CELA !
Éviter les mots « bannis » : Viagra, etc…
Éviter aussi « free », « gratuit », « cliquez là » …
Le code HTML doit être bien formaté
Ne dupliquez pas les paragraphes
N’utilisez pas le mot « test » en objet du mail
Donnez un nom cohérent à l’expéditeur
Utilisez du texte et des images
(et pas seulement des images)
Faut-il externaliser l’envoi ?
Les différentes possibilités
Mode ASP : le logiciel + hébergement
facturation par lot d'emails envoyés
Mode logiciel : acquisition de la plate-forme
emails illimités dans les faits : petites quantités
facturation du logiciel + maintenance
Comment évaluer ses résultats
pour adapter sa stratégie ?
Quels sont les taux de référence du marché ?
85 à 95 % de
mails
aboutis
Nombre d'emails parvenus
dans la boîte de réception
des destinataires
Source : Experian Cheetah Mail France
8 à 20 % de
taux
d’ouverture
C’est le % de personnes qui
ouvre le mail reçu. Mesure
l’attractivité de l’objet de
l’emailing
+ de 2 % de
taux de
clics
C’est le % d'internautes qui
a cliqué sur l’emailing.
Il est utilisé pour mesurer la
performance d'une
campagne emailing
2
4
Exemple campagne emailing BtoC
Secteur : Commerce de voitures et de véhicules
automobiles légers
Routage : 19/07/2013
Objet : Découvrez notre nouveau site web
Critères de ciblage :
15000 mètres autour du point de vente Age : 26-35
ans, 36-50 ans, 51-65 ans, Plus de 65 ans
Total
Email envoyés
1599
Email aboutis
1522
%
95.18 %
Taux d’ouverture
24.31 %
Taux de clics
5.39 %
25