Document - Ville de Granville
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OFFICE DE TOURISME DE GRANVILLE Bilan d’activités 2015 REDIGE PAR RAQs, Simon SAUSSAYE APPROUVE PAR le RAQ 1 Sommaire Introduction : 2015, la continuité de la qualité de service dans les bouleversements de la restructuration territoriale Page 3 1. Bilan de fréquentation : saison 2015 Page 3 2. Bilan Qualité : vers le renouvellement de la marque Qualité Page 8 3. Bilan médiation du patrimoine - visites guidées Page 12 4. Bilan communication - promotion de la Destination Page 16 5. Bilan gestion des équipements Page 24 6. Bilan actions Partenaires Page 33 7. Bilan relations Institutionnels Page 34 8. Bilan management interne Page 40 9. Tableau récapitulatif bilan politique stratégique, bilan plan de promotion et de communication 2015 Page 47 10. Calendrier Rétrospectif activités 2015 – Direction Tourisme et Communication Page 52 2 Introduction : 2015, la continuité de la qualité de service dans les bouleversements de la restructuration territoriale L’année 2015 a été marquée par un objectif à atteindre : le renouvellement de la marque Qualité Tourisme, indicateur fort de la qualité de service et du professionnalisme de l’équipe de l’Office de Tourisme de Granville. Parallèlement, l’année 2015 a été ponctuée d’événements particulièrement importants pour Granville, et ème auxquels l’OT de Granville a participé : 110 ème Prince Albert II de Monaco, 50 anniversaire de la naissance de Christian Dior, accueil de S.A.S le anniversaire de la Coupe Soisbault. 2015 a également été marquée par le travail lié à la restructuration territoriale des Offices de Tourisme, en rapport avec la Loi NOTRe : diagnostics, positionnements stratégiques, stratégie de développement touristique partagée, vote du transfert de la compétence tourisme à l’échelle de la Communauté de Communes de Granville Terre et Mer. 1. Bilan de fréquentation : saison touristique 2015 L’Office de Tourisme de Granville a globalement connu une hausse de fréquentation majeure cette année. Cela est majoritairement dû à l’adjonction du service billetterie de transports en commun Néva à nos missions. En partageant approximativement les touristes et les acheteurs de tickets de transports, on estime que la fréquentation touristique est la même que l’année précédente. Quelques évènements ont cependant marqué l’année et brisé positivement la régularité saisonnière habituelle : la marée du siècle au mois de mars et l’excellente météo du début du mois de juillet. L’ACCUEIL PHYSIQUE A GRANVILLE Accueil au Comptoir : une progression annuelle constante 2012 : 57 990 visiteurs 2013 : 64 518 visiteurs (+ 11,26%) 2014 : 68 068 visiteurs (+5,5% par rapport à 2013) 2015 : 79 871 (+ 17.3 % par rapport à 2014) 3 1.1. Accueil physique 90 000 80 000 70 000 60 000 1 1 299 015 2 580 4 562 4 231 1 840 3529 4951 2 512 2 085 3 752 5 902 16 979 Septembre Août 17 018 Juillet 16488 16 538 40 000 30 000 15 307 13185 20 000 5 332 0 Novembre Octobre 50 000 10 000 Décembre Juin Mai 7 219 Avril 5142 6 532 Mars 6 001 5998 6 126 Février 4 342 2 298 2 457 2 307 5064 3 099 3 571 970 2014 4 456 4 154 3 526 Janvier 2013 2015 19500 17500 15500 13500 11500 9500 2013 2014 7500 2015 5500 3500 1500 4 PROVENANCE GEOGRAPHIQUE DE LA CLIENTELE FRANCAISE ACCUEILLIE Saison 2015 Sud Ouest 2% Sud Est 2% Est 2% Mid Est 2% Centre 4% Nord 5% Manche 35% Mid Ouest 12% Autre Normandie 16% Paris et Région 20% Saison 2014 Sud-Ouest Sud-Est 2% 3% Est 3% Mid Est 3% Centre 4% Manche 33% Nord 5% Mid Ouest 10% Paris et Région 21% Autre Normandie 16% 5 PROVENANCE GEOGRAPHIQUE DE LA CLIENTELE ETRANGERE ACCUEILLIE Saison 2015 Japon 1% Europe de l'Est 2% Scandinavie 2% Autres Pays 3% Amérique du Nord 3% Grande Bretagne 26% Italie 5% Autre Europe Occidentale 4% Espagne 5% Pays - Bas 12% Allemagne 20% BelgiqueLuxembourg 17% Europe de Japon l'Est 2% Scandinavie 2% 1% Saison 2014 Grande Bretagne 25% Autres Pays 3% Autre Europe Occidentale 4% Amérique du Nord 5% Italie 7% Allemagne 19% BelgiqueLuxembour g 15% Espagne 8% Pays-Bas 9% 6 La fréquentation touristique a considérablement augmenté en période creuse (hors juillet-août) et notamment les mois d’hiver. Cette augmentation est due au fait que, suite au lancement des lignes de bus municipales NEVA, l’Office de Tourisme effectue les ventes de carnets de tickets et d’abonnements pour le compte de la Ville de Granville. Les visiteurs français sont représentés de manière comparable à 2014, avec les Manchois : 1 ers touristes de leur département, suivis des départements accessibles en transports en commun (Paris et Région) ou encore les régions limitrophes ou proches (Normandie et Mis-ouest). Par ailleurs, l’été 2015 a été marqué par une fréquentation équilibrée entre les mois de juillet et août, alors que nous étions jusqu’ici habitués à une fréquentation accrue en août comparativement à juillet. Cette évolution peut être expliquée par la météo favorable début juillet. Origine pays étrangers : La fréquentation des 3 premiers pays reste sensiblement identique. Nous notons cependant une baisse de fréquentation des italiens et des espagnols, qui laissent place aux Néerlandais (12 % des étrangers accueillis à l’Office de Tourisme). 1.2. Accueil numérique Site web Nombre de sessions par jour 3000 14 juillet 2500 2000 Carnaval Marée du siècle Week-end de mai 2014 1500 2015 1000 500 0 janv. févr. mars avr. mai juin juil. août sept. oct. nov. déc. Le site web de la ville a été fourni et est hébergé et maintenu par la société Circum. Nous avons cependant mis de côté leur outil statistique interne et utilisons désormais Google Analytics, qui permet d’affiner nos chiffres et de distinguer des pics importants de connexions lors d’événements importants ciblant le grand public. 7 2. Bilan Qualité : renouvellement de la Marque Qualité Tourisme. 2.1. 2015 – Une année Qualité Le premier semestre 2015 a été marqué par la nécessité de renouveler la marque Qualité Tourisme. Cette marque, attribuée pour une durée de 3 ans, avait été obtenue en novembre 2011. Nous étions donc dans l’obligation de repasser un audit avant mai 2015 (3 ans + 6 mois : délai maximum). Aussi, fin 2014 et début 2015, les indicateurs et manuels ont été entièrement révisés et mis à jour le cas échéant. La mobilisation de l’équipe est une condition essentielle à la qualité d’accueil : elle concourt activement à l’obtention de la marque. Afin d’impliquer toute l’équipe, les 4 premiers mois de l’année ont été ponctués par de nombreuses réunions d’équipe, afin d’animer la Qualtié et d’impliquer l’ensemble du personnel. Un Audit Blanc a été programmé avec les services d’Offices de Tourisme et Territoires de Normandie (OTN) le 10 février 2015. Véritable mise en situation, il a permis de souligner les points forts de l’équipe dans sa démarche Qualité, et d’alerter sur les points du référentiel sur lesquels un travail complémentaire devait être fourni pour optimiser les chances de réussite lors du véritable audit. L’Audit Qualité s’est déroulé le 28 avril 2015. Suite à cet audit, un certain nombre d’actions correctives ont été mises en place, et ont permis d’obtenir le renouvellement de la marque Qualité Tourisme (notifié le 31 mai 2015). 2.2. Démarche Qualité – synthèse des indicateurs Le bilan qualité 2015 a fait l’objet d’une présentation au groupe de travail local lors de la séance du 26 novembre 2015. TABLEAU COMPARATIF RESULTATS 2015 / 2014 Pourcentage de très satisfaits et satisfaits Accès Environnement Attitude du personnel Compétence du personnel Information 2015 92.4 % 98.2% 99.6% 98.9% 98.8% 2014 90.9% 96.3% 97.4% 98.4% 96.2% L’ensemble des indicateurs est à la hausse en 2015, par rapport à 2014. 8 L’amélioration des résultats des statistiques liées au personnel peuvent être expliquées par les multiples formations, déplacements pour améliorer la connaissance du territoire des conseillers en séjour et les entraînements intensifs à élargir et proposer des prestations complémentaires réalisées au cours du 1 er semestre, dans le cadre de la préparation du renouvellement de la marque Qualité Tourisme de l’OT. Les remarques cette année évoluent. Un certain nombre d’entre elles concernent le service de bus communal NEVA, lancé par la Ville de Granville fin 2014, et en rodage durant toute l’année 2015. Ces remarques ont été transmises au service concerné. Perspectives 2016 : Le transfert de la compétence tourisme à la Communauté de Communes Granville Terre et Mer a été voté en septembre 2015. Les orientations stratégiques de l’OT Intercommunal sont marquées par une forte volonté de s’inscrire dans les démarches de marquage Qualité et le classement du futur OTI en Catégorie 1. Cela impliquera de former, dans les meilleurs délais, les autres OT du territoire intercommunal, à savoir : Bréhal Donville les Bains Saint-Pair-sur-Mer Jullouville Carolles La Haye Pesnel La Station Nautique (volet commercialisation) GTM (volet promotion) 2.3. Démarche de Progrès – vers une destination d’excellence 9 La démarche Qualité est la première étape du projet d’amélioration de l’accueil touristique en France, initiée par l’Etat. Cette démarche Qualité, dans le cas des Offices de Tourisme, concerne également l’ensemble de son territoire de compétence. Les outils Qualité, une fois maîtrisés par les Offices de Tourisme, sont amenés à être déployés sur l’ensemble des prestataires concernés par le tourisme sur le territoire, afin de le transformer en véritable destination d’excellence. 2.4. L’OT de Granville déjà en démarche de progrès L’OT a déjà dupliqué les méthodes et les outils d’évaluation de la Qualité pour d’autres applications. En effet, en tant que gestionnaire des gîtes communaux de Chausey, un questionnaire sur la qualité des prestations et de l’accueil dans nos gîtes est en place. Par ailleurs, l’OT a proposé en 2015 à ses prestataires, la possibilité d’être conseillés, accompagnés dans leurs démarches de communication numérique, via les réseaux sociaux ou un site Internet. Simon, notre animateur numérique, a été sollicité à 2 reprises en 2015. Mélodie suivra en 2016 une formation sur les Chambre d’hôtes référence® - prévue en janvier 2016 – afin d’accompagner les chambres d’hôtes dans leurs démarches d’offre qualifiée d’hébergement. Ainsi, l’Office de Tourisme s’inscrit dans une démarche de progrès et une dynamique d’ingénierie touristique. Par ailleurs, la Municipalité a souhaité qu’un travail plus particulier soit réalisé autour de l’accueil touristique à Chausey. 2.5. Diagnostic de l’accueil touristique à Chausey Un groupe de travail, constitué de l’ensemble des professionnels ayant une activité liée au tourisme à Chausey a été constitué et réuni en début d’année (10 mars 2015). Ils nous ont fait part d’un certain nombre de problématiques ayant trait à : - La propreté générale et la sécurité sur l’île - La signalétique - Les toilettes - Les animations et les informations touristiques Afin de pouvoir identifier plus précisément la perception de nos touristes, l’OT a proposé de mettre en place un questionnaire de satisfaction consacré spécifiquement à l’accueil touristique à Chausey. Chaque questionnaire a fait l’objet d’une double saisie. Dans un premier temps, les réponses aux questions à choix multiples (très satisfait / satisfait / peu satisfait / pas du tout satisfait) ont été enregistrées, afin d’aboutir à des résultats statistiques : statistiques de satisfaction des visiteurs au sujet de l’accueil touristique à Chausey. 10 Afin de compléter ces résultats chiffrés, chaque questionnaire a fait l’objet d’un second dépouillement, au cours duquel toutes les remarques écrites par les visiteurs ont été enregistrées. 1208 remarques ont ainsi été saisies. Les remarques ont été copiées dans les domaines qui semblaient les plus pertinents vis-à-vis de leur contenu, et non forcément au regard de la case dans laquelle ils ont été inscrits. Les remarques d’ordre général ont été saisies dans le tableau ‘OFFRE TOURISTIQUE’, tandis que celles concernant la venue des visiteurs jusqu’à la gare maritime de Granville ont été enregistrées dans le tableau ‘TRANSPORT’. Chaque remarque est assortie du numéro du questionnaire dans lequel elle est consignée, afin d’assurer la totale transparence de l’étude. Ces remarques écrites viennent corroborer, expliquer les données chiffrées et parfois même donner des pistes d’amélioration, c’est la raison pour laquelle elles ont fait été traitées avec tant d’attention. Synthèse générale Remarque : les pourcentages donnés dans cette étude sont basés uniquement sur les chiffres liés aux réponses exprimées dans les questionnaires. De manière générale, les visiteurs sont satisfaits de l’île à 79.70%. Ils soulignent s’attendre à visiter une petite île préservée et dont les équipements et l’accueil touristique ne doivent pas entraver le caractère sauvage de l’archipel. L’analyse globale des résultats fait cependant émerger deux gros points noirs dans l’accueil touristique à Chausey : 1/ Un ratio capacité d’accueil des équipements sur place (toilettes publiques, services de restauration) et nombre de touristes accueillis non équilibré - Toilettes en nombre insuffisant : une seule toilette à un seul endroit - Services de restauration en nombre insuffisant et saturant très vite : - 1 boutique proposant de la restauration rapide - 2 restaurants : - l’hôtel du Fort et des Iles – capacité d’accueil : 55 couverts intérieur - le Bellevue – capacité d’accueil : 50 couverts intérieur 2/ Une carence d’information sur place - Sentier au balisage non visible / lisible - Absence d’informations à caractère touristique (historique, environnement naturel…) tant sous forme de panneau que de document - Pas ou pas assez d’animations sur place 28.10% des visiteurs se considèrent peu ou pas du tout satisfaits par l’accueil touristique à Chausey 11 3. Bilan actions de médiation du patrimoine – visites guidées 3.1. Présentation générale En 2015, l’Office de Tourisme de Granville a animé 58 visites guidées (56 en 2014). 1351 personnes y ont participé (1290 en 2014). 3.1. visites guidées été 2015 L’Office de Tourisme de Granville propose aux touristes individuels en période estivale des visites thématiques. Les visites classiques : vieille ville, balnéaire, portuaire, ont été proposées. Les nouveautés 2015 concernaient la visite vieilles pierres, qui a été proposée en espagnol et en italien, et un parcours sur la famille Dior, qui a été créé. Le calendrier de ces visites a été diffusé dans le guide touristique et pratique de Granville. La publicité pour ces visites a consisté également en flyers et affiches, qui ont été diffusés à l’Office de Tourisme et dans les différents services de la ville. Contrairement aux années précédentes, les visites de l’Office de Tourisme n’ont pas été inscrites dans les quinzaines estivales. Entre le 8 juillet et le 27 août 2015, 36 visites ont été proposées (soit une augmentation de l’offre de 38.4 % par rapport à 2014). Pour rappel, en août 2014, 26 visites ont été proposées. 3.2. Les visites pour les groupes En dehors des périodes de juillet et août, des visites guidées peuvent être organisées pour les groupes. En 2015, 32 visites ont été organisées pour des groupes : 999 personnes en ont bénéficié. 3.3. Participation à différents événements L’Office de Tourisme de Granville a participé au festival intercommunal Festi’récré, et a fait partie de la programmation officielle des Journées Européennes du Patrimoine Mois Mars Nombre de visites 2 Nombre de visiteurs 44 Typologie des visites - Vieilles pierres (correspondants allemands) x 1 Visite maritime x 1 12 Avril 2 98 Mai 3 68 Juin 13 378 Juillet 3 45 Août Septembre NA 9 NA 346 Octobre Novembre Décembre 1 1 0 8 12 0 3.4. - Vieilles pierres (adultes) x 2 Visite ‘A l’abordage (festival Festi’récré) x 1 Vieilles pierres (adultes) x 2 Visite ‘A l’abordage x 1 Vieilles pierres x 6 Visite ‘A l’abordage’ x5 Visite Dior Academy (anglais) x2 Visite Dior Academy (français) x1 Visite Dior Academy (anglais) x1 Visite Dior Academy (espagnol) x1 - Vieilles pierres (adultes) x 5 Adaptation vieilles pierres pour correspondants allemands x1 Visite Dior Academy x1 Visites du jardin Dior – KitM Dior (JEP) : 2 Vieilles pierres (adultes) x 1 Visite Blockhaus Pointe du Roc – internes Sévigné x1 NA Accueil presse et aide à projets L’Office de Tourisme a accueilli et guidé différents organes de presse dans la ville tout au long de l’année. - France 3 – émission Météo à la Carte – enregistrement le 25 février 2015 – diffusion le 6/03/2015 - Journaliste pour www.voyages-sncf.com – accueilli le 9/03/2015 - Accueil de journaliste flamand pour un reportage sur la Manche commandé par Manche Tourisme pour la presse belge flamande – 26/03/15 - Journal Motorlife – accueil de journaliste – 16/04/2015 - Magazine Reflets – rencontre le 20/05/2015 pour un article sur le KitM Seconde Guerre mondiale - 21/09/15 – accueil journaliste pour le Monde du camping-car, 4x4 magazine, Inflight magazine - Emission ‘Histoire de se balader ‘ coordination éditoriale, tournage 22/9/15 – diffusion le 21/11/15 Par ailleurs, L’Office de Tourisme a accompagné des écrivains et des chercheurs, pour des publications : - Monsieur STAZI – projet de livre sur la Seconde Guerre mondiale à Granville et le raid allemand – sortie été 2015 - 3.5. Madame DAGNAUD – projet de livre sur les lieux insolites et secrets de Normandie Accueil d’une stagiaire guide-conférencière L’Office de Tourisme a accueilli Lucie Bessin, stagiaire en Licence Professionnelle de Guide-conférencière, du 6 juin au 31 août 2015. Au cours de ce stage, 2 missions lui ont été confiées : 13 1/ Travailler sur la conception d’un contenu historique de visite KitM à Chausey, en lien avec le Conservatoire du Littoral et le SyMEL, chargé des contenus à caractère biologiques et naturel et de la mise en œuvre d’un parcours dont l’inauguration est prévue en 2016. 2/ Animer les visites guidées estivales Lucie a animé l’ensemble des parcours de visites proposés par l’Office de Tourisme en été, à l’exception de la visite sur la famille Dior. A ce titre des visites guidées Vieilles Pierres ont été déclinées en italien et espagnol, afin d’étoffer l’offre de nos prestations. Malheureusement, elles n’ont pas trouvé leur public et ont toutes été annulées, faute de participants. 3.6. Les Dior Academy : une activité confortée Le partenariat avec le musée Christian Dior et Christian Dior Couture, pour l’animation de visites guidées à l’attention du personnel international de la marque qui vient découvrir le lieu de naissance et d’enfance du couturier a été sollicitée 6 fois en 2015. La présence de Lucie Bessin a permis de proposer cette visite en espagnol. 3.7. NOUVEAUTE 2015 : une visite-conférence ‘Les Dior et Granville – Granville et Dior’ Cette nouvelle boucle de visite autour du lieu de naissance et d’enfance du couturier a été retravaillée, afin de pouvoir proposer un produit au grand public. Ainsi est née la visite-conférence ‘Les Dior et Granville – Granville et Dior’. L’animation, d’une durée totale de 2h30 à 3h00 a été proposée avec succès à 2 reprises en 2015. Une descendante de la famille Dior a assisté à l’une d’entre elles, et a été très satisfaire de son contenu. 3.8. NOUVEAUTE 2015 : lancement d’une application numérique : KitM Dior : sur les pas de Christian Dior Forts du succès des lancements du KitM Granville Seconde Guerre mondiale et des visites guidées autour de Christian Dior en 2014, un nouveau parcours de visite numérique a été inauguré en 2015 dans le jardin Christian Dior. Suite à un travail collaboratif entre l’Office de Tourisme, le musée Christian Dior, Christian Dior Couture et Christian Dior Parfums, 9 bornes ont été mises en place dans le jardin Christian Dior. Le parcours a été inauguré lors des Journées Européennes du Patrimoine. Pour l’occasion, 3 visites guidées ont été proposées : 165 personnes y ont assisté. 881 affichages de parcours ont été enregistrés entre le 19 septembre et le 31 décembre 2015 pour le KitM Dior. 14 3.9. Le KitM : L’Office de Tourisme de Granville prescripteur dans le département 2014 a vu le lancement de l’application numérique Kit M Granville Seconde Guerre mondiale. Granville était alors le premier Office de Tourisme du département à créer un parcours avec un contenu original spécifique à l’outil. En 2015, le nombre total d’affichages de ce parcours s’est élevé à 1 798. Les statistiques sur l’âge des utilisateurs du KitM, fournies par Manche Numérique démontrent qu’un des objectifs de l’outil, à savoir s’adresser au public jeune, est atteint. Données Manche Numérique L’Office de Tourisme a été reconnu comme un véritable prescripteur en la matière. A ce titre, les membres des structures suivantes nous ont sollicités pour des conseils : - Tourisme au Pays de la Baie du Mont-Saint-Michel - Office de Tourisme de Saint-Pair-sur-Mer - Office de Tourisme de Sainte-Mère-Eglise - Office de Tourisme de Tatihou Par ailleurs, l’UDOSTI nous a sollicités pour présenter le KitM au cours de son Assemblée Générale du 21 mai 2015. Tutoriel fourni à l’OT de Saint-MèreEglise, en ligne sur leur site Internet Perspectives 2016 – maintenir l’offre : L’Office de Tourisme sera en pleine restructuration en 2016, dans le cadre du transfert de compétence. Aussi, l’offre existante sera maintenue, mais aucun projet ne sera développé, la priorité étant donnée à l’organisation de l’OT intercommunal. 15 4. Bilan actions de communication – promotion de la Destination 4.1. Editions touristiques 4.1.1. Nombre d’éditions 2015 De manière à satisfaire les attentes de sa clientèle française et étrangère, l’Office de Tourisme a édité en 2015 : - Le guide touristique – version française : 45 000 exemplaires. - Le guide touristique – version anglaise : 5 000 exemplaires - Le guide touristique bilingue – allemand/ néerlandais – 5 000 exemplaires - Le guide touristique bilingue – italien/ espagnol – 3000 exemplaires - Le guide des hébergements bilingue – 25 000 exemplaires - Le dépliant horaires des marées – 5000 exemplaires er er Ces éditions ont une validité annuelle : 1 avril 2015/ 1 avril 2016. Le budget en dépense de fonctionnement consacré à ces éditions représente un montant de 35 907€. - Edition mutualisée – Association Mer et Bocage (fédération des OT de Bréhal à Carolles) : Les Quinzaines estivales - 4 numéros juillet > août - calendrier des manifestations. 4.1.2. Evolutions éditions touristiques L’Office de Tourisme enregistre en 2015, 16 nouveaux partenaires (6 hébergeurs, 3 restaurants et 7 sites et lieux de visite). Afin de tous les satisfaire, 4 pages supplémentaires ont été ajoutées au Guide touristique et 4 pages supplémentaires ont été ajoutées au Guide des hébergements. La parution dans nos éditions est soumise à : - Soit participation financière (montant des cotisations 2015 inchangé par rapport à 2014) - Soit prise d’encart publicitaire Ces 4 pages ont généré des recettes supplémentaires. 16 recettes recettes publicitaires recettes publicitaires recettes participations guide touristique FR guide touristique GB publicitaires guide (montants compris (montants compris des hébergements HT) HT) (montants compris TOTAL Pourcentage augmentation HT) 2014 13782 15282 2470 5844 37378 2015 14924 17000 2600 7000 41524 + 11.1 % 4.1.3. Rationalisation des stocks Eu égard au stock disponible restant du guide des hébergements au 1er janvier 2015, le nombre d’exemplaires est revu à la baisse en 2015, soit 25 000 exemplaires au lieu de 30 000 exemplaires. Les autres éditions ayant fait l’objet d’une diffusion optimisée (conformément à la procédure de diffusion formalisée), les quantités resteront équivalentes au titre de l’année 2015. 4.1.4. Des éditions payantes en 2015 Dans le cadre de la recherche de recettes supplémentaires, eu égard aux contraintes budgétaires imposées aux collectivités locales à partir de 2015, le dépliant horaires des marées sera mis en vente au tarif de 0,50€ et le plan détaillé au tarif de 1€. Les ventes enregistrées pour ces deux produits sont les suivantes : produit unités vendues Recettes générées plan de Granville 351 351,00 € Horaire des marées 530 265,00 € Perspectives 2016 : Le regroupement des Offices de Tourisme à l’échelle intercommunale sera mis en œuvre courant 2016. Or, les éditions touristiques se préparent d’octobre à février. Afin d’assurer la promotion de notre destination pour la saison commençant en avril 2016, il a été décidé que chaque Office de Granville Terre et Mer sortira en 2016 ses éditions, dans les mêmes conditions que les années précédentes. Une réflexion sur la mutualisation des éditions sera menée courant 2016. 17 4.2. Communication off line: L’OT a acquis des espaces publicitaires au sein de trois éditions « print » et à bord des vedettes Jolie France en 2015 : - L’Agenda des animations - La Gazette de la Manche/ Tourisme au Pays de la baie du Mont-SaintMichel – 2 parutions : février > juillet / juillet > décembre Cibles tous publics – visiteurs locaux Contenu message : événements semestre 1/ semestre 2 Coût : 1200 € TTC - Le guide des parcs et jardins de Normandie + insertion site web Diffusion : 200 000 exemplaires Validité : janvier – décembre 2014 Contenu message : jardin Christian Dior Coût : 50€ - Diffusion vidéo « Destination Granville – saison 2015 » à bord des vedettes Jolies France – avril > septembre (en moyenne 300 passagers par jour) : Cibles : excursionnistes Chausey Contenu message : événements saison 2015 Coût : 1200€ TTC 4.3. Communication on line - webmarketing L’OT a communiqué sur les sites internet suivants : - www.pagesjaunes.fr : abonnement annuel Contenu du message : institutionnel (missions et horaires d’ouverture de l’OT)/ événements (message personnalisable). Coût : 1700 € TTC - www.pagesjaunes.fr : achat de pavés départementaux 35/ 50 pour promouvoir la Destination et ses événements (en plus de l’encart institutionnel) - Coût : 3 525 € TTC - www.lepetitfute.fr : 1 avril > 1 septembre er er Contenu du message : événements saison 2015 (un message par mois) 18 Conception du visuel par le service communication (pavé interactif) Constat : absence d’indicateurs (nombre de clics sur le site granville-tourisme.fr) qui permette de mesure le ROI 4.4. Communication on line – réseaux sociaux L’OT poursuit l’animation des réseaux sociaux : Réseaux sociaux Facebook L’équipe a bénéficié d’une formation spécifique à la communication social media dispensée par l’agence nantaise We Like Travel. Notre stratégie éditoriale a ainsi évolué et la page Granville Tourisme s’oriente quasi-exclusivement vers un contenu suscitant le désir de passer un séjour dans le territoire. Aucun budget n’est prévu pour sponsoriser les publications, néanmoins le nombre de fans et le taux d’engagement sont en hausse constante. Nous avons en 2015 passé le cap de 6 000 fans Notre stratégie Facebook a été présentée à l’occasion du séminaire régional Qualité du 3 novembre 2015. PERSPECTIVE 2016 : Passer le cap des 10 000 fans en 2016. Instagram Ce canal de diffusion reste peu exploité pour le moment. Nous allons le dynamiser en postant régulièrement des visuels via Mypushup car il est difficile pour nous d’être mobilisés sur le terrain. Nous mettrons en place des hashtags précis en collaborant et sensibilisant les organisateurs d’événements sur le territoire. Youtube Nous avons mis de côté ce canal lors de l’année 2015 mais de nouvelles idées l’alimenteront en 2016 en collaboration avec nos partenaires. Twitter Nous continuons l’usage de ce média comme outil de veille avec quelques posts opportuns. 19 4.5. Communication presse et événementielle : 4.5.1 Relations presse L’OT accueille et relaie tout au long de l’année les demandes presse émanant de Manche Tourisme, du Comité régional de tourisme Normandie, des journalistes ou des sociétés de production. 1 émission, réalisée en direct, était notamment consacrée au tourisme à Granville en 2015 : - Midi en France – septembre 2015 3 reportages TV français ont été consacrés à Granville : - TF1 – JT 13h : lundi 16 février 2015 – Carnaval de Granville. - France 3 – émission Météo à la Carte - 6/03/2015 – le patrimoine granvillais - France 3 - Emission ‘Histoire de se balader - 21/11/15 - le patrimoine granvillais 1 reportage étranger a été consacré aux racines de Christian Dior à Granville : - Chaine de télévision russe MIR – 21/01/2015 –reportage sur Christian Dior Par ailleurs, La société Dior Couture est venue en mars 2015 réaliser sa campagne publicitaire à Granville, dont le nom était précisé comme ville natale de Christian Dior dans la presse internationale. L’OT réalise un revue de presse quotidienne – presse quotidienne régionale – de l’actualité de Granville – et une revue de presse nationale via l’outil de veille www.pressedd.fr auquel l’OT est abonné annuellement. 20 En 2015, les retombées presse écrite nationale sont les suivantes : 29-01-15 – Valeurs actuelles – L’autre île de Renault 30-01-15 – Le Parisien Magazine – Mettez-vous au bulot ! 12-02-15 – Paris-Match – Embarquez pour la marée du siècle 05-03-15 – Valeurs actuelles – Un monde en Dior 06-03-15 – L’Echo Touristique – Une déferlante de grandes marées 13-03-15 – Les Echos – 119 19-03-15 – Valeurs actuelles – Dans les vagues de l’équinoxe 20-03-15 – Le Soir – Week-end de grandes marées 21-03-15 – Aujourd’hui en France – Ca pourrait bien être un homard ! 21-03-15 – Aujourd’hui en France – Quel spectacle ! 27-03-15 – Elle, supplément Normandie – Lieux magiques pour réceptions d’exception 27-03-15 – Le Figaro – Voile : Les figaristes ouvrent le bal en Normandie 15-04-15 – Voile Magazine – Marée du siècle à Chausey 01-06-15 – Relaxnews – Le New Look de Dior s’expose à Granville 04-06-15 – Marie-Claire – New Look ? J’adiore 8-06-15 – Femme actuelle – 166 12-06-15 – Grazia – Un été New Look 18-06-15 – L’Obs – Et Dior inventa le New Look 19-06-15 – Elle – Et Dior créa la femme 26-06-15 – Le Figaro Magazine – Côte Normande de Granville à Honfleur 26-06-15 – Le Parisien Magazine – C’est quoi, le new look ? 02-07-15 – As You Like – A la mode de Pauline 03-07-15 – Closer – « Granville, c’est les retrouvailles avec mon papa » 3-07-15- Femme actuelle – Du côté de chez Dior 15-07-15 – Version Femina – Des icônes et des expos 17-07-15 – Elle, supplément Bretagne – Près de Granville, la thalasso Prévithal 22-07-15 – Gala – Dior & Granville 31-07-15 – Closer – Enfin entre copines 14-09-15 – Cuisine actuelle – Côtes normandes, émotions normandes 24-09-15 – L’Agriculteur Normand – Coquilles, bulots, homards, les rois de la mer 30-09-15 – Art & décoration – Bienvenue chez M. Dior 09-10-15 – Grazia – Made in Normandie 01-11-15 – Cultures Marines – Toute la mer sur un plateau a fait le plein 12-01-15 – Femme actuelle – Thalasso/thermalisme comment je choisis 23-12-15 – L’Express – Le patrimoine culturel immatériel de l’humanité ? 01-12-15 – Bus & Car, tourisme de groupe – Réjouissances carnavalesques 21 4.5.2 Communication liée au lancement des applications numériques - Kit M Dior – sur les pas de Christian Dior : Dans le cadre du lancement du Kit M Dior, un point presse a été organisé dans le jardin Christian Dior, en partenariat avec le musée Christian Dior et Christian Dior Couture, auquel ont été conviés l’ensemble des acteurs du projet. Un dossier de presse a été élaboré à cette occasion. 4.6. Actions de promotion 4.6.1. Le Salon de Bruges - 13, 14 et 15 mars 2015 Benoît GALLETEAU a participé au Salon de Bruges les 13, 14 et 15 mars 2015. Le Salon de Bruges qui s’est tenu du 14 au 15 mars dernier dans les halles du Beffroi de la place principale du centre-ville historique de Bruges. Il a accueilli 7 684 visiteurs. Le nombre de visiteurs est difficilement quantifiable sur notre stand, nous avons néanmoins accueilli un nombre moyen mais régulier de visiteurs le samedi dès l’ouverture, avec un pic de fréquentation entre 11h et 15h30. Bilan des échanges avec les visiteurs du salon La nature des demandes est très marquée, notamment pour le Mont-Saint-Michel dont le nouvel accès suscite de nombreuses questions. Nature des demandes des visiteurs salon Normandy Exhibition - Bruges Mont Saint-Michel Nature Hébergements Lieux et activités de loisirs Culturel et régional Découverte maritime 22 Notre destination déclenche un élan de sympathie naturel et les demandes sont axées principalement sur les hôtels du Mont-Saint-Michel intra-muros. Pour les autres types d’hébergements les chambres d’hôtes sont très recherchées à égalité avec les campings et aires de stationnement pour les camping-cars. Type hébergements recherché Hôtels Activités de Loisirs, sport, culture Traversée de la baie Randonnées Camping-cars Campings Visites culturelles Gastronomie Gîtes Marée, nautisme Chambres d'hôtes En général, nous avons noté des demandes couplées identiques. Les personnes souhaitant des adresses de campings sont celles qui demandent également des informations sur les pistes cyclables et voies vertes tandis que les visiteurs préférant l’hôtellerie comme moyen d’hébergement ont orienté leurs demandes sur les visites culturelles (abbaye, villages alentours, etc…). Les demandes d’activités sont orientées en premier lieu sur les visites culturelles et la randonnée (traversée de la baie, randonnée littorale). Bilan de ce salon Ce salon « Normandy Exhibition » est intéressant pour notre destination. Nous noterons que l’organisateur du salon, M. Jempie Herrebout, a su répondre de façon rapide et efficace à nos demandes (électricité, etc…) et que l’endroit était vraiment bien choisi pour un salon du tourisme. Mis à part quelques soucis techniques que nous améliorerons par la suite, notre présence a été appréciée et nous espérons que les échanges sur la brochure Escapade et les contacts pris découcheront sur des visites plus importantes encore de ces visiteurs belges. 4.6.2. Le Salon Rendez-vous en France à Paris les 31 mars et 1er avril 2015 er Virginie FROUIN a participé au Salon Rendez-vous en France à Paris les 31 mars et 1 avril 2015. 23 4.7. Evènementiel – temps forts ème Février : 141 Carnaval de Granville– grand rassemblement, parmi les plus grands événements du Grand Ouest Juin : accueil S.A.S. le Prince Albert 2 de Monaco Juillet : Festival des arts de la rue les Sorties de Bain ème Aout : 50 anniversaire de la Coupe Soisbault Aout : Festival Jazz en Baie Aout : Festival des Voiles de travail Septembre : Festival Toute la mer sur un plateau 5. Bilan gestion des équipements 5.1. Gîtes communaux de Chausey 5.1.1 L’activité 2015 L’activité de location des gîtes communaux de Chausey a été marquée en 2015 par une adaptation à certaines modifications, nouveautés. - Un séjour soumis à taxe de séjour A l’occasion du dépoussiérage des modalités et des tarifs de prélèvement de la taxe de séjour à Granville (voir Infra), il a été constaté que les locataires des gîtes n’étaient jusque-là pas soumis à prélèvement de la taxe de séjour. La réforme de cette taxe de séjour a permis de l’inclure dans les contrats. Le contrat, ainsi que le règlement de location des gîtes communaux des gîtes de Chausey, incluant la taxe de séjour, ont été votés au Conseil Municipal du 16 janvier 2015. La taxe de séjour (0.44 € par adulte et par nuitée) est donc prélevée depuis l’ouverture des gîtes, intervenue au début des vacances de février 2015, conformément à la règlementation. - S’adapter à l’actualité événementielle Chausey a accueilli S.A.S. le Prince Albert II de Monaco le mardi 16 juin 2015. Pour cette occasion, un repas champêtre avait été organisé dans le jardin de l’ancien presbytère et le gîte 2 avait été bloqué, afin d’offrir des commodités à l’ensemble des convives. La semaine n’ayant pas été louée, une stagiaire guide-conférencière à 24 l’Office de Tourisme de Granville, Lucie Bessin, y a séjourné les jeudi 18 et 19 juin, afin de compléter une étude de l’île, dans l’optique de la réalisation d’un parcours de visite virtuelle (KitM) de l’île. Le gîte 6 de l’ancienne école a été réquisitionné à l’occasion du week-end des régates de Chausey (8 et 9 août), afin d’offrir un poste de secours avancé pour la Croix-Rouge, dans le cadre de l’optimisation des mesures de sécurité pendant le bal. Comme c’est le cas depuis plusieurs années maintenant, certains gîtes qui n’ont pas été attribués au cours de la commission d’attribution des gîtes en novembre ont été proposés au Centre Social de l’Agora. Il s’agit des gîtes 3 et 4, pour la période du 11 au 17 juillet. Loués à un tarif réduit de 50%, ils ont permis à plusieurs familles en difficulté sociale de passer quelques jours sur l’archipel. Par ailleurs, en partenariat avec les puces nautiques, un gîte disponible à la location a été proposé comme lot à la tombola des puces nautiques, afin de créer un partenariat pour le nettoyage de la cale de Chausey. Il s’agit du gîte 4 pour la période du 12 au 18 septembre. - La possibilité de réserver sur l’île, pour une plus grande réactivité Patricia, l’agent d’accueil des gîtes de Chausey, nous ayant fait part des multiples demandes de réservation en direct des gîtes, y compris hors saison quand il existe des disponibilités de location des gîtes, une série de contrats vierges lui ont été remis. Ainsi, quand une personne se trouvant sur l’île souhaite faire une réservation, après vérification auprès de l’Office de Tourisme, gestionnaire du planning des locations, elle peut rédiger directement un contrat et permettre des locations de dernière minute. - Une procédure de travail formalisée Dans le cadre de l’audit réalisé pour le renouvellement de la marque Qualité Tourisme, l’ensemble des étapes liées aux procédures de gestion des gîtes communaux de Chausey ont été formalisées dans le Manuel d’Accueil, afin de pouvoir assurer la continuité de service et la traçabilité du travail. 5.1.2 Bilan des locations 2015 Les locations de 2015 sont réparties comme suit : Semaine weekend TOTAL Gîte 2 23 6 29 Gîte 3 25 4 29 Gîte 4 24 4 28 Gîte 5 24 3 27 Gîte 6 23 3 26 Soit un total de 139 contrats (pour information – 2014 : 138 contrats) Taux d’occupation annuel des gîtes – 2015 25 Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Moyenne Gîte 2 Gîte 3 Gîte 4 Gîte 5 Gîte 6 16% 20% 50% 75% 80% 100% 100% 90% 63% 13% 13% 56% 0% 10% 75% 75% 100% 100% 100% 100% 50% 13% 13% 58% 0% 10% 75% 50% 100% 100% 100% 80% 75% 13% 13% 56% 0% 10% 75% 75% 100% 100% 100% 80% 38% 0% 13% 54% 0% 10% 50% 75% 100% 100% 100% 80% 25% 13% 13% 51% Nombre nuitées 20 65 294 534 445 448 595 353 158 21 Report 2016 2933 de La moyenne des taux d’occupation est inférieure en 2015 à celle obtenue à 2014. L’activité a été sensiblement la même (nombre de contrats quasi-identique), seulement, les vacances d’hiver ayant commencé tôt en 2015, nos gîtes ont ouvert dès le début février, alors qu’ils avaient ouvert uniquement en mars en 2014. La moyenne des locations est donc à diviser par 11 mois en non 10, et tient compte d’un mois de février relativement peu sollicité pour des séjours à Chausey La perception de la taxe de séjour permet de calculer le nombre de nuitée adultes réalisées mois par mois. Les mineurs n’étant pas soumis à cette taxe, ils ne sont pas comptabilisés dans les nombres de nuitées, d’où une variation possible des chiffres mois par mois, avec un taux d’occupation identique. 5.1.3. Recettes 2015 Le montant des recettes des locations des gîtes communaux de Chausey est de : 75 581.02 € répartis comme suit : Locations : 72 050.75 € Douche : 2 130.00 € Vaisselle : 109.75 € Taxe de séjour : 1 290.52 € En 2014, les recettes générées par les gîtes de Chausey s’élevaient à 68 274,95 € dont 65 609,40 € pour les locations : soit une augmentation d’environ 10% par rapport à 2014. 26 5.1.4. Dépenses 2015 INVESTISSEMENT : date numéro bc libellé nature montant 14-avr OT150026 BUT REFRIGERATEUR 2188/OT/GITES 279,99 € 01-juin OT150037 BUT REFRIGERATEUR 2188/OT/GITES 500,00€ 05-oct OT150064 LECLERC FOUR ET PLAQUE INDUCTION 2188/GITES 604,00€ 05-oct OT150066 LECLERC CAFETIERE BOUILLOIRE 2188/GITES 133,70€ TOTAL 1517.69 € FONCTIONNEMENT : date numéro bc libellé nature montant 06-févr OT150010 CPFA NETTOYAGE HOUSSES CLIC CLAC 60632/GITES 107,20€ 05-oct OT150067 CENTRAKOR FOURNITURES GITES 60632 / GITES 107,47€ 02-oct OT150063 ECOTEL VAISSELLE 60632/GITES 1278,97€ TOTAL 1493.64 5.1.5. Mesure de la satisfaction Afin de compléter l’enquête de satisfaction plus globale menée sur l’ensemble de l’île au sujet de l’accueil touristique, la Ville de Granville a entrepris de mesurer de satisfaction des clients des gîtes de Chausey. Des questionnaires de satisfaction, ainsi que leur plateforme d’analyse ont été conçus par nos services, puis distribués à partir de juin 2015, à raison d’un questionnaire par séjour et par famille. 70 questionnaires ont ainsi été récoltés, représentant tout juste plus de 50% des contrats. La mesure portait sur : - AVANT SEJOUR : o - PENDANT SEJOUR : Les informations transmises par o L’arrivée à l’accueil des gîtes l’Office de Tourisme o La propreté des gîtes o Les modalités de réservations o Les équipements o L’établissement du contrat o La répartition des couchages o La propreté des sanitaires Les résultats sont les suivants : Avant séjour, les informations données par l’Office de Tourisme satisfont 100 % des clients, tandis que les modalités de réservations recueillent 98.6% de satisfaits à très satisfaits et l’établissement des contrats 98.5% de satisfaits à très satisfaits. 27 Sur place, le séjour satisfait pleinement l’ensemble de nos clients puisque pour toutes les rubriques à renseigner, les scores de satisfaits à très satisfaits atteignent 100.0%. Notons que petit à petit, à l’occasion du remplacement de certains éléments qui tombent en panne, depuis quelques années, nos services s’efforcent de commander des équipements de remplacement plus performants, plus grands, ou offrant un plus grand confort, afin d’améliorer le séjour de nos clients. 28 5.2 Les cabines de bain du Plat Gousset 5.2.1 Présentation La régie municipale des Cabines du Plat-Gousset est gérée par l’Office de Tourisme. Les locations sont proposées tous les ans en priorité aux locataires des années précédentes. Les cabines sont louées du 15 juin au 15 septembre ou au mois : juillet ou août. Un courrier de proposition de location est envoyé fin avril aux locataires de l’année précédente. Ce courrier est accompagné d’une convention d’occupation que les locataires doivent retourner signée et accompagnée du règlement de 50% de la location qui confirme alors la location. Tous ces éléments doivent être retournés pour le 15 mai. Le solde de la location est versé lors de la remise des clés. On demande également un chèque de caution en échange de la remise de 2 clés. Ce chèque de caution est restitué quand les clés nous sont rendues. En cas de refus de la location ou d’absence de réponse, le locataire perd sa priorité sur les locations des cabines. S’il souhaite par la suite relouer à nouveau une cabine, il doit s’inscrire sur la liste d’attente. Les cabines qui ne sont pas reprises sont relouées en fonction de l’ordre sur une liste d’attente, en tenant compte de leurs demandes. 5.2.2 Cas particulier : implantations 2014 et 2015 Traditionnellement, les cabines du Plat-Gousset étaient positionnées tous les ans sur la promenade ou sur des dalles en béton coulées sur les plages de la promenade, selon un plan qui restait le même d’année en année, bien que la Préfecture ait alerté la Mairie sur le plan de prévention des risques naturels (PPRN) liés aux éboulements de la falaise surplombant le Plat-Gousset. Pour la saison 2014, la nouvelle Municipalité a souhaité tenir compte des préconisations de l’Etat. Des mesures exceptionnelles ont ainsi été prises pour l’implantation des cabines. Etant donné des délais trop retreints, les travaux nécessaires n’ont pas pu être engagés à temps pour la saison 2014, et 124 cabines ont pu être installées, contrairement aux 163 cabines emplacements proposés les années précédentes. En 2015, un nouveau plan d’implantation a été conçu par les services techniques de la Ville, tenant compte à la fois du PPRN et du nombre de cabines à implanter. Des dalles ont été coulées parallèlement à la mer sur la fin de la promenade, afin de pouvoir positionner des cabines face à la mer, et d’autres, en retour, dos à la mer. Ainsi, l’ensemble des locataires de 2013 se sont vus proposer une cabine en 2015, la cabine et l’emplacement étant différents des années précédentes. 29 5.2.3 De nouveaux tarifs pour de nouveaux emplacements Afin de s’adapter à cette offre nouvelle, Madame le Maire a validé un tarif préférentiel pour les cabines se situant dos à la mer. Ces tarifs étant nouveaux, ils ont fait l’objet d’une note et sont passés en Conseil Municipal le 12 mai 2015. Prix HT 2015 TVA 2015 (20%) Prix 2015 TTC Locations à la saison : cabines dos à la plage 291,67 58,33 350,00 au mois: 14 juillet au 15 août: cabines dos à la plage 291,67 58,33 350,00 Au mois: juillet et août: cabines dos à la plage 166,67 33,33 200,00 5.2.4 Modalités d’attribution des cabines 2015 Le plan d'implantation 2015 dispose des 163 emplacements nécessaires à satisfaire l'ensemble de nos locataires de 2013. Ce plan étant différent des autres, il a été proposé d’attribuer les cabines en fonction de l’ordre de numérotation des cabines de 2013, exception faite des propriétaires de cabines particulières, dont les emplacements ont été déterminés par les services techniques dos au Plat-Gousset selon des emplacements qui tiennent compte de la taille de chaque cabine particulière, et afin d’assurer l’harmonie visuelle du linéaire de cabines. 5.2.5. courrier de proposition de location des cabines et période de location Le courrier envoyé aux locataires contenait toutes des informations utiles au repérage de chacun et notamment la localisation précise de la cabine sur le Plat, qui a été découpé en 6 zones. Par ailleurs, Madame le Maire a souhaité étendre la période de location des cabines. Cependant, le volume de travail nécessaire à l’installation des cabines n’a pas permis d’envisager de locations avant le 15 juin. Des coefficients de marées importants étaient prévus fin septembre (114 le lundi 28, 117 le mardi 29, 116 le mercredi 30). Un vent fort à cette période étant susceptible d’entraîner des dégradations des cabines, la période de location a été définie en 2015 du 15 juin au 21 septembre. 30 5.2.6. Retours locations 2015 Parmi les 163 propositions faites aux 163 locataires : - 37 ont sollicité un changement d’emplacement – dont 3 pour raisons de santé. Ces dernières ont été traitées en priorité. Ainsi, des propositions ont pu être faites à 17 personnes, en rapport à leurs souhaits de changements. 10 ont accepté la proposition qui leur a été faire. L’ensemble des personnes ayant demandé à changer de place pour raison de santé ont obtenu un emplacement en adéquation avec leurs besoins. - 33 personnes ont renoncé à leur location, permettant ainsi à l’ensemble des personnes inscrites sur la liste d’attente de recevoir une proposition de location de cabines. 5.2.7. Des cabines vacantes et un plan légèrement modifié Le grand nombre de défections constatées cette année peut être expliqué par 2 facteurs : - Un tarif de location toujours plus élevé, dans un contexte économique contraint - Une lassitude du changement, après 2 années consécutives de nouveaux plans d’implantations Les conséquences sont les suivantes : - la tendance de la demande supérieure à l’offre, que l’on connait depuis au moins 15 ans a été inversée - La liste d’attente de 1 à 3 ans a été épuisée et 11 cabines restent vacantes, faute de locataires Suite à la réception des réponses négatives aux propositions de locations des cabines et des emplacements, le plan initial proposé par les services techniques a été modifié : - Un espace en début de Plat a été attribué à un locataire d’emplacement, afin d’en assurer l’accès en fauteuil roulant - Les espaces laissés vacants pour les cabines particulières et non pris ont été comblés par des cabines de la ville Ainsi, le linéaire de cabines, plus particulièrement dos à la mer, a pu être diminué de 3 emplacements, conformément à la demande de Madame le Maire. 5.2.8. Recettes 2015 2014 47 844.00 € 2015 55 394.00 € 31 5.2.9. Une procédure de travail formalisée Dans le cadre de l’audit réalisé pour le renouvellement de la marque Qualité Tourisme, l’ensemble des étapes liées aux procédures de gestion des cabines de plage ont été formalisées dans le Manuel d’Accueil, afin de pouvoir assurer la continuité de service et la traçabilité du travail. 5.2.10. Vers une nouvelle gestion des clés des cabines en 2016 Afin de faciliter la mise en place des cabines par les agents du Centre Technique Municipal, depuis 2014 les cabines sont positionnées sur la promenade du Plat-Gousset sans tenir compte de leur numérotation. Elles sont renumérotées conformément au plan d’implantation directement sur site, après installation. Cela implique de changer les numéros des porte-clés, afin de distribuer les bonnes clés correspondant aux bonnes cabines. Ce travail, à réaliser sur 2 jeux de clés par cabine (un jeu pour les locataires, un jeu de secours à l’Office de Tourisme), nécessitait la manipulation de plus de 300 jeux de clés. Cela représentait un travail important, avec un fort risque d’erreurs. Par ailleurs, les cabines qui n’étaient pas installées sur le Plat ne changeaient pas de numéro. Ainsi, au bout de 2 années, certaines cabines se retrouvaient avec le même numéro, ce qui aurait pu entrainer, à terme, des difficultés dans leur gestion. Aussi, en accord avec Jérôme Robin et Laurent Leneveu, un nouveau mode de fonctionnement est testé depuis la fin de saison 2015. L’ensemble des jeux de clés a été récupéré par le CTM. Les 2 jeux de clés relatifs à chaque cabine seront placés dans chaque cabine pour l’hiver. Ainsi, au moment de leur installation, les clés suivront les cabines. Au moment de la renumérotation des cabines, les jeux de clés seront renumérotés en même temps que les cabines, puis transmis au service qui gère les locations des cabines. Laurent Leneveu centralisant l’ensemble des clés, il a accès aux codes relatifs à toutes les clés, il lui est donc facile de les identifier, et les risques d’erreurs sont moindres. 32 6. Bilan Actions partenaires 6.1. L’espace pro du site www.granville-tourisme.fr Dans le cadre de sa mission de valorisation et de promotion de l’offre touristique, l’OT entretient des relations privilégiées avec ses partenaires socioprofessionnels. Une page web est destinée spécifiquement à l’animation du réseau des partenaires. Le guide du partenaire est également téléchargeable sur l’espace pro du site www.granville-tourisme.fr dédié aux partenaires. Les engagements qualité, la politique stratégique pluriannuelle de l’OT, le plan de promotion – communication et le plan d’actions annuel sont également téléchargeables. 6.2 Le guide du partenaire En 2015, l’Office de Tourisme comptait 223 partenaires (contre 215 en 2014). Dans le cadre des éditions touristiques et du référencement sur le site www.granville-tourisme.fr, un appel à participation est envoyé annuellement à l’ensemble des partenaires, accompagné de la grille de renseignements et de présentation des établissements partenaires. L’ensembles des missions et services proposées par l’OT de Granville ont été formalisés et valorisées à travers le Guide du Partenaire, conçu en fin d’année 2013. Les stocks restants étant jugés suffisants et les informations à jour, dans un souci de développement durable, aucune version papier actualisée n’a été imprimée, sa version en ligne étant disponible. 6.3. La newsletter L’OT communique en outre via la newsletter auprès de ses partenaires socioprofessionnels. En 2015, comme en 2014, une newsletter a été diffusée. 6.4. Soirée de lancement de saison Une soirée de lancement de saison a été organisée le 24 juin 2015, à Bazeilles, en présence des élus du Conseil municipal, des partenaires socioprofessionnels, des porteurs de projets événementiels (représentants des associations) et de la presse locale. Cette soirée a été l’occasion de présenter 33 les temps forts, et les nouveautés de la saison 2015. Au total environ 40 personnes ont répondu présentes à l’invitation. 6.5. Invitations visites guidées A l’occasion de la soirée de lancement de saison, des invitations ont été remises aux partenaires de l’Office de Tourisme, les invitant à participer gratuitement aux visites guidées de la ville, la visite et la date étant libres de choix, afin de s’adapter au mieux aux contraintes de chaque corps de métier lié au tourisme. Un seul partenaire a profité de cette offre. 6.6 Activités billetterie L’OT a assuré la mise en vente des billets pour le compte de : - Société So Gospel – concert « So Gospel » : o 14 billets vendus pour un montant de 233€ - Festival Jazz en Baie – vente de billets en ligne pour le compte de l’association les fuites de Jazz - Election des miss du Pays Granvillais (Carnaval) : o 100 billets vendus pour un montant de 2300 € L’OT a également assuré, en lien avec le Comité d’organisation du Carnaval de Granville, la diffusion des billets pour le concert d’ouverture du Carnaval 2015. Les billets gratuits ont été distribués les samedis 31 janvier et 6 février 2015. Par ailleurs, via la marque blanche intégrée à son site www.granville-tourisme.fr, l’OT continue d’assurer l’interface de réservation en ligne pour Manche Tourisme. 7. Bilan actions Collectivité 7.1. Commissions – Conseil municipal Eu égard à son statut de régie municipale, la commission tourisme et communication constitue l’organe consultatif préalable au Conseil municipal, organe de décision. 34 La commission tourisme et communication valide ainsi le plan d’actions annuel ainsi que le budget de fonctionnement et d’investissement annuel correspondant à ce plan d’actions. Le budget est approuvé en session plénière du Conseil municipal. 7.1.1. Budget de l’OT 2015 Le budget global de fonctionnement (hors frais de personnel) approuvé au titre de l’année 2015 se décompose comme suit : Budget de fonctionnement hors personnel : - Dépenses = 102 940 € - Recettes = 223 307 € Dont cotisations partenaires/ ventes d’espaces publicitaires guides = 47 073 € Locations gîtes de Chausey = 75 581 € (Budget annexe – location cabines de bain = 55 394 €). Budget de personnel OT (6,25 ETP) – inscription chapitre 12 ressources humaines collectivité : - Dépenses = 252 660 € NB : Recettes taxe de séjour : 99 690 € (recettes non fléchées). DETAIL DEPENSES 2015 : Nat. Ser. Libellé compte Ant. 60612 ABAT ENERGIE - ELECTRICITE AUTRESBATS 5 100,00 5 072,10 99,45 6068 CTM AUTRES MATIERES ET FOURNITURES GITES 1 600,00 1 079,59 67,47 6068 CTM AUTRES MATIERES ET FOURNITURES OT 300,00 0,00 0,00 6283 CTM OT 210,00 208,80 99,43 6718 FIN FRAIS DE NETTOYAGE DES LOCAUX AUTRES CHARGES EXCEPTIONNELLES / OPE DE GESTION 10,00 9,80 98,00 658 FIN 150,00 144,66 96,44 11 728,00 10 061,84 85,79 GITES Budgété realisé %Réal. 739118 FIN CHARGES DIVERSES DE LA GESTION COURANTE REVERST DE TAXE ADDITIONNELLE DE SEJOUR AU CG50 6262 INFO FRAIS DE TELECOMMUNICATIONS 332,00 200,44 60,37 6135 INFO LOCATIONS MOBILIERES 435,00 288,00 66,21 35 6156 INFO MAINTENANCE 600,00 600,00 100,00 611 MBAT CONTRATS DE PRESTATIONS DE SERVICES GITES 300,00 0,00 0,00 6156 MBAT MAINTENANCE ADMIN 587,00 0,00 0,00 6231 OT 6718 OT ANNONCES ET INSERTIONS AUTRES CHARGES EXCEPTIONNELLES SUR OPE DE GESTION 5 955,00 5 954,40 99,99 70,00 29,00 41,43 6288 OT AUTRES SERVICES EXTERIEURS 5 780,00 5 780,00 100,00 6236 OT CATALOGUES ET IMPRIMES 46 468,00 46 463,38 99,99 6281 OT 3 280,00 3 112,00 94,88 OT CONCOURS DIVERS (COTISATIONS ...) CONTRATS PRESTATIONS DE SERVICES AVEC ENTREPRISES 611 5 083,00 4 761,59 93,68 6238 OT DIVERS 1 550,00 1 184,60 76,43 6232 OT FETES ET CEREMONIES 200,00 161,32 80,66 60632 OT FOURNITURES DE PETIT EQUIPEMENT 417,00 416,32 99,84 60632 OT FOURNITURES DE PETIT EQUIPEMENT 1 500,00 1 451,21 96,75 6261 OT FRAIS D'AFFRANCHISSEMENT 5 700,00 5 695,31 99,92 6185 OT FRAIS DE COLLOQUES ET SEMINAIRES 550,00 532,50 96,82 6226 OT HONORAIRES 5 930,00 5 928,00 99,97 6135 OT LOCATIONS MOBILIERES 100,00 0,00 0,00 6237 OT PUBLICATIONS 332,00 332,00 100,00 6257 OT 1 404,00 1 243,65 88,58 651 OT RECEPTIONS REDEVANCES POUR CONCESSIONS,BREVETS,LICENCES... 2 231,00 2 230,42 99,97 61558 RBAT AUTRES BIENS MOBILIERS 274,00 0,00 0,00 TOTAL 102 940,93 GITES GITES AUTRESBATS DETAIL RECETTES 2015 : Nat. Ser. Libellé compte 70632 OT A CARACTERE DE LOISIRS 70688 OT AUTRES PRESTATIONS DE SERVICE 7082 OT COMMISSIONS 7083 OT DOUCHES CHAUSEY 70848 OT MISE A DISPOSITION DE PERSONNEL FACTUREE A AUTRES 7088 OT AUTRES PRODUITS D'ACTIVITES ANNEXES 7362 OT TAXES DE SEJOUR Ant. Budgété Réalisé %Réal. 34 400,00 47 073,51 136,84 850,00 233,00 27,41 0,00 130,39 0,00 GITES 2 800,00 2 167,50 77,41 GITES 0,00 0,00 0,00 1 400,00 1 987,10 141,94 130 000,00 99 690,12 76,68 36 752 OT REVENUS DES IMMEUBLES GITES 68 000,00 71 914,44 105,76 758 OT REMBOURSEMENT VAISSELLE CASSEE GITES 155,00 111,75 72,10 TOTAL 223 307,81 7.1.2. La Taxe de séjour refondue Fin 2014, Madame le Maire a souhaité que l’OT se penche sur la question de la taxe de séjour. Fin 2014 et début 2015, l’OT a : - Prospecté sur Internet : le nombre de propriétaires de meublés déclarés est passé de 162 à 215, correspondant à 940 lits (contre 711 en octobre 2011). - Réalisé une étude comparative des tarifs et modalités de collecte de la taxe de séjour dans des villes comparables (Dinard, Saint-Malo, Caen, Trouville, Saint-Pair-sur-Mer, Avranches), aboutissant au passage de la collecte forfaitaire au réel, et à la revalorisation des tarifs - Créé des outils de déclaration (création d'un fichier Excel par mois, par catégorie d'hébergement mentionnant le tarif applicable) - Défini d’une méthode de suivi des dossiers : o envoi une fois par an par le service Office de Tourisme des 12 fichiers mensuels à chacun des hébergeurs (nb : pour les hôtels, le tableau contient 31 lignes). o par mail pour les hébergeurs en disposant (et disposant d'Excel), ce qui leur permet de renseigner directement le tableau Excel dont les formules de calcul sont préétablies (limitant de fait le risque d'erreur), la colonne "tarif" étant verrouillée. (cf modèle de tableau joint). o par courrier pour les hébergeurs ne disposant pas de courriel ni de tableur Excel. o => Transmission par les hébergeurs des déclarations "papiers' accompagnées du chèque de règlement directement au Trésor Public. o => Transmission copie des déclarations au service des finances Ville de Granville (par mail ou par courrier). o => Inscription des recettes au P503 + Emission des titres par le service des finances o 3/ Fréquence de déclaration : Hôtels : mensuelle (butoir au 10 du mois suivant) Meublés : trimestrielle (butoir au 10 du mois suivant) Fin 2015, les recettes enregistrées au titre de la taxe de séjour s’élevaient à 99 690 €. Les modalités de perception, telles que définies par la Ville, réparties entre l’Office de Tourisme, le service Finances de la Ville et le Trésor Public ne nous permettent pas d’assurer le suivi des dossiers et donc, d’accompagner les hébergeurs dans leurs démarches, ou de relancer. 37 L’Office de Tourisme pourrait assurer le suivi des dossiers, si toutes les étapes lui étaient confiées en régie municipale. 7.2. Réunions de direction – chefs de service En tant que Directrice de l’Office de Tourisme, Virginie FROUIN est membre du comité de direction de la collectivité qui se réunit une fois par mois, afin de traiter de problématiques transversales. Virginie FROUIN participe également à la réunion de chefs de services organisée chaque 3 ème mardi du mois, en présence du Maire, afin d’évoquer et de partager l’actualité des services de la collectivité. Ces réunions permettent à la Direction de faire le lien entre la collectivité et l’OT. 7.3. Commission tourisme GTM er La nouvelle Communauté de Communes Granville Terre et Mer a été créée au 1 janvier 2014. Ses statuts prévoient la mise en réseau des 7 OT présents sur le territoire : Bréhal, Donville-les-Bains, Granville, Saint-Pairsur-Mer, Jullouville, Carolles, La Haye Pesnel, ainsi que de la Station Nautique. er Le transfert de compétence tourisme pleine et entière est envisagé au plus tard au 1 janvier 2016. Dans cette perspective, le diagnostic du territoire a été réalisé par les directrices des OT de Saint-Pair-sur-Mer et Granville, missionnées dans le cadre d’un accord de partenariat entre leur structure respective et la CC, d’octobre 2014 à février 2015. Durant cette période, Virginie FROUIN a donc mené par moins de 17 entretiens auprès des OT et ou Maires des communes membres du territoire, afin de faire l’état des lieux des atouts / faiblesses du territoire en matière d’offre touristique (hébergement – restauration, transports – accès – signalétique, offre culturelle et patrimoniale, offre de loisirs et sportive, activités « nature », offre de visites d’entreprises, offre numérique, qualification de l’offre). Virginie FROUIN a été impliquée dans le travail du cabinet SOMIVAL, chargé de la rédaction de la stratégie d’un tourisme intercommunal, dans les phases de diagnostic de l’offre touristique et de définition de la stratégie du tourisme à l’échelle de la Communauté de Communes Granville Terre et Mer. L’ensemble de l’équipe tourisme a participé à différents groupes de travail, dans la même optique. Le transfert de la compétence Tourisme pleine et entière à la Communauté de Communes Granville Terre et er Mer a été voté le 24 septembre 2015. Le transfert administratif est prévu à compter du 1 janvier 2016. La création et la structuration de sa forme juridique sous forme d’EPIC a été amorcée fin 2015 et se poursuivra en 2016. 38 7.4. Relations Institutionnels du tourisme 7.4.1 TPBMSM Virginie FROUIN a assisté à la commission Tourisme le 6 février 2015. Benoît GALLETEAU a participé au Salon de Bruges les 13, 14 et 15 mars 2015. er Virginie FROUIN a participé au Salon Rendez-vous en France à Paris les 31 mars et 1 avril 2015. 7.4.2 UDOTSI Virginie FROUIN, accompagnée de Mélodie GOHIN, a participé à la journée technique organisée par l’UDOTSI et rassemblant l’ensemble des OT de la Manche. Mélodie GOHIN et Benoit GALLETEAU ont participé à la journée départementale du tourisme – Destination Manche – bourse d’échanges de documentation et ateliers thématiques – organisée le 2 avril à Saint-Lô. Marlène TURGIS est intervenue à l’Assemblée Générale de l’UDOTSI, afin de partager son expérience dans la mise en place d’une visite guidée sous format numérique, avec l’outil KitM, le 21 mai. 7.4.3 Manche Tourisme Virginie FROUIN a participé à une réunion de travail Stratégie Touristique à Manche Tourisme le 6 mai. Virginie FROUIN a participé à l’Assemblé Générale de Manche Tourisme le mercredi 23 juin. nd Virginie FROUIN a assisté à de nombreuses réunions au cours du 2 semestre 2015, afin de préparer le Tour de France 2016, qui passera à Granville le 2 juillet et qui partira de Granville le 4 juillet 2016. 7.4.4 FROTSI Virginie FROUIN a assisté à l’assemblée Générale de la FROSTI le 13 mai. Marlène TURGIS et Benoît GALLETEAU ont participé au séminaire régional « Qualité Tourisme » organisé par la FROTSI le 3 novembre 2015 : ils y ont présenté la stratégie Facebook développée par notre Office de Tourisme. Les animatrices FROTSI sont intervenues régulièrement début 2015, pour préparer et réaliser ensemble de l’audit Qualité intervenu le 28 avril 2015. Virginie FROUIN a participé au Forum du Tourisme numérique, accompagné de Simon SAUSSAYE le 23 mars : partage d’expériences, veille sur les nouvelles tendances de consommation numérique – cette journée est depuis 2015 considérée comme formation par un organisme agréé. 39 7.4.5 ATOUT FRANCE Participation au concours Eden : destination Européenne d’excellence, organisée par Atout France, sur le thème ‘Tourisme et Gastronomie’ : rédaction du dossier de candidature, lauréat parmi 33 destinations. Présentation orale de la destination Granville auprès d’un jury composé de 18 personnes. 8. Bilan actions Management interne 8.1. Présentation de l’équipe permanente Les effectifs permanents de l’OT sont composés de : - Virginie FROUIN – Directrice - Mélodie GOHIN – Référente accueil en charge des éditions touristiques - Benoît GALLETEAU – Conseiller en séjour – RAQ adjoint - Simon SAUSSAYE –Conseiller en séjour chargé de l’animation numérique de la Destination. - Marlène TURGIS – Chef de projets (Qualité, locations saisonnières, valorisation du patrimoine). - Patricia FROMONT – chargée de l’entretien des gîtes communaux de Chausey. Le service communication – pôle événementiel de la Ville de Granville est hébergé dans les locaux de l’OT mais ne fait pas partie des effectifs de l’OT Granville et dispose d’un budget annuel dédié. Les missions de chacun sont définies dans des fiches de poste qui ont été rédigées et validées en 2014. 40 Le service communication – pôle événementiel de la Ville de Granville était jusqu’à présent hébergé dans les locaux de l’OT bien que ne faisant pas partie des effectifs de l’OT Granville et disposant d’un budget annuel dédié. La Communauté de Communes Granville Terre et Mer a voté le 24 septembre 2015 le transfert de la compétence tourisme à l’échelle intercommunale. Le service Communication restant à la ville, il a quitté les locaux de l’OT en décembre 2015. Perspectives 2016 : Dans le cadre du transfert de la compétence tourisme à la Communauté de Communes Granville Terre et Mer en 2016, une organisation nouvelle devrait permettre de redéployer le personnel en accordant missions et compétences. 8.2. Renforts saisonniers Afin de conforter l’équipe de l’OT dans ses missions d’accueil et d’information, Emilie VORNIERES a rejoint er l’équipe du 1 avril au 30 septembre 2015, en tant que conseillère en séjour trilingue (anglais/ allemand). Lucie BESSIN, qui effectuait un stage sous le tutorat de Marlène TURGIS, dans le cadre d’un cursus universitaire de Licence Professionnelle de guide-conférencière depuis le 8 juin 2015, a ensuite rejoint les rangs des er saisonniers du 1 juillet au 31 août. Maêlyse GALARE-BORDES a renforcé l’équipe du 1 er juillet au 31 août. Le nombre d’ETP s’élève donc à 6,25 pour l’année 2015. 8.3. Formations individuelles Dans le cadre de la professionnalisation des membres de l’équipe de l’OT, le plan de formation 2015 approuvé par le service des ressources humaines de la collectivité a notamment permis aux membres du personnel de bénéficier des formations suivantes : 41 Virginie FROUIN : TITRE DE LA FORMATION DATE HEURES ORGANISMES AGREES HEURES HORS ORGANISMES AGREES HEURES CONNAISSANCE DU TERRITOIRE restaurant le Cosy - repas audit blanc Forum Numérique - CID (passé formation organisme agréé 10/02/2015 restaurant Mer et saveurs - repas audit QT 28/04/2015 1,5 visite exposition estivale MamRA 01/07/2015 1 visite exposition estivale Musée Dior 01/07/2015 1 formation anglais - conversation 22/09/2015 0,5 formation anglais - conversation 29/09/2015 0,5 formation anglais - conversation 13/10/2015 0,5 formation anglais - conversation 03/11/2015 0,5 formation anglais - conversation 10/11/2015 0,5 formation anglais - conversation 17/11/2015 0,5 formation réseau social: We like Travel 17/11/2015 6,5 formation incendie 24/11/2015 1,5 formation anglais - conversation 01/12/2015 0,5 formation anglais - conversation 08/12/2015 0,5 formation anglais - conversation 15/12/2015 0,5 TOTAL 2015 23/03/2015 1,5 7 7 12,5 5 42 Marlène TURGIS TITRE DE LA FORMATION DATE HEURES ORGANISMES AGREES HEURES HORS ORGANISMES AGREES formation logiciel Arégie 15/01/2015 restaurant le Cosy - repas audit blanc 10/02/2015 Forum Tourisme de Mémoire 03/04/2015 restaurant Mer et saveurs - repas audit QT 28/04/2015 Formation KitM - Manche Numérique formation pilotage de projets 19/05/2015 3-45/06/2015 visite exposition estivale Musée Dior 01/07/2015 formation anglais - conversation 22/09/2015 0,5 formation anglais - conversation 29/09/2015 0,5 formation anglais - conversation 06/10/2015 0,5 formation anglais - conversation 13/10/2015 0,5 Séminaire qualité FROTSI 03/11/2015 7 formation anglais - conversation 10/11/2015 0,5 formation anglais - conversation 17/11/2015 0,5 formation réseau social: We like Travel 17/11/2015 6,5 atelier thématique: optimiser l'organisation d'un OT 24/11/2015 2 atelier thématique: le regroupement d'OT 01/12/2015 2 formation anglais - conversation 08/12/2015 0,5 formation anglais - conversation 15/12/2015 0,5 TOTAL 2015 HEURES CONNAISSANCE DU TERRITOIRE 1,5 1,5 7 1,5 3,5 21 1 21 33,5 4 43 Mélodie GOHIN TITRE DE LA FORMATION DATE HEURES ORGANISMES AGREES HEURES HORS ORGANISMES AGREES HEURES CONNAISSANCE DU TERRITOIRE formation logiciel Arégie 15/01/2015 restaurant le Cosy - repas audit blanc 10/02/2015 1,5 visite expo Dior au MamRA 05/03/2015 1 restaurant Mer et saveurs - repas audit QT 28/04/2015 1,5 éductour Marité 04/05/2015 7 visite Hudylis parc 28/05/2015 1,5 visite exposition estivale MamRA 01/07/2015 1 visite exposition estivale Musée Dior 01/07/2015 1 formation anglais - conversation 22/09/2015 éductour bisquine 'La Granvillaise' formation metteur en scène de territoire 27/09/2015 29 et 30/09/2015 formation anglais - conversation 03/11/2015 0,5 formation anglais - conversation 10/11/2015 0,5 formation anglais - conversation 17/11/2015 0,5 formation réseau social: We like Travel 17/11/2015 6,5 formation incendie 24/11/2015 1,5 formation anglais - conversation 01/12/2015 0,5 formation anglais - conversation 08/12/2015 0,5 formation anglais - conversation 15/12/2015 0,5 TOTAL 2015 1,5 0,5 7 14 14 13 21,5 44 Benoît GALLETEAU TITRE DE LA FORMATION DATE HEURES ORGANISMES AGREES HEURES HORS ORGANISMES AGREES HEURES CONNAISSANCE DU TERRITOIRE formation logiciel Arégie 15/01/2015 restaurant le Cosy - repas audit blanc 10/02/2015 1,5 visite expo Dior au MamRA 04/03/2015 1 visite prestataire: chambres d'hôtes LECANUET 19/03/2015 1 visite prestataire: chambres d'hôtes LEMONNIER 20/03/2015 1 visite prestataire: portes ouvertes CRNG 27/03/2015 3 restaurant Mer et saveurs - repas audit QT 28/04/2015 1,5 visite Hudylis parc 02/06/2015 1,5 visite exposition estivale MamRA 01/07/2015 1 visite exposition estivale Musée Dior 01/07/2015 1 formation anglais - conversation 22/09/2015 0,5 formation anglais - conversation 29/09/2015 0,5 Séminaire qualité FROTSI 03/11/2015 7 formation anglais - conversation 10/11/2015 0,5 formation anglais - conversation 17/11/2015 0,5 formation réseau social: We like Travel 17/11/2015 6,5 formation incendie 24/11/2015 1,5 formation anglais - conversation 01/12/2015 0,5 formation anglais - conversation 08/12/2015 0,5 formation anglais - conversation 15/12/2015 0,5 TOTAL 2015 1,5 0 20 12,5 45 Simon SAUSSAYE TITRE DE LA FORMATION DATE HEURES ORGANISMES AGREES HEURES HORS ORGANISMES AGREES HEURES CONNAISSANCE DU TERRITOIRE formation logiciel Arégie 15/01/2015 restaurant le Cosy - repas audit blanc 10/02/2015 1,5 visite expo Dior au MamRA 04/03/2015 1 restaurant le Grand Café 03/03/2015 1 visite prestataire: chambres d'hôtes LECANUET 19/03/2015 1 visite prestataire: hôtel INN DESIGN Forum Numérique - CID (passé formation organisme agréé 20/03/2015 1 visite prestataire: chambres d'hôtes BUCKLEY PEROTIN 25/03/2015 1 visite prestataire: hôtel de l'Arrivée 25/03/2015 1 visite prestataire: portes ouvertes CRNG 3 techniques rédactionnelles web 27/03/2015 30 et 31 /03/15 restaurant Mer et saveurs - repas audit QT 28/04/2015 1,5 éductour Marité 04/05/2015 7 visite Hudylis parc 28/05/2015 1,5 visite exposition estivale MamRA 01/07/2015 1 visite exposition estivale Musée Dior 01/07/2015 1 formation anglais - conversation 29/09/2015 0,5 formation anglais - conversation 06/10/2015 0,5 formation anglais - conversation 13/10/2015 0,5 formation anglais - conversation 03/11/2015 0,5 visite prestataire: chambres d'hôtes LEMONNIER 06/11/2015 formation anglais - conversation 10/11/2015 0,5 formation anglais - conversation 17/11/2015 0,5 formation réseau social: We like Travel 17/11/2015 6,5 formation incendie 24/11/2015 1,5 formation anglais - conversation 01/12/2015 0,5 formation anglais - conversation 08/12/2015 0,5 formation anglais - conversation 15/12/2015 0,5 TOTAL 2015 23/03/2015 1,5 7 14 1 21 14 23,5 46 Perspectives 2016 : Marlène TURGIS, Mélodie GOHIN, Benoît GALLETEAU et Simon SAUSSAYE, personnel de l’Office de Tourisme seront transférés à la Communauté de Communes Granville Terre et Mer dans un premier temps, à compter du er 1 janvier 2016, dans l’attente de la constitution de la structure support juridique et de la mise en place de er l’organisation de l’Office de Tourisme sous forme d’EPIC (prévu à partir du 1 mars 2016). Le cycle de formation pour un accueil de qualité des clientèles anglophones courra jusqu’au 19 janvier 2016. Les demandes de formation 2016 via des organismes agréés ont été transmises à GTM, dans l’attente de la création de l’Office de Tourisme Intercommunal, sous statut EPIC, qui devrait être créé courant 2016. Les formations d’approfondissement des connaissances du territoire devraient être déployées à l’ensemble des personnels des OT du territoire GTM réunis. CONCLUSION - PERSPECTIVES La Communauté de Communes Granville Terre et Mer porte depuis le second trimestre 2015 la création et la mise en place de l’Office de Tourisme Intercommunal. A l’issue de sa création, la stratégie de développement touristique partagée à l’échelle de la communauté de communes de Granville Terre et Mer devrait s’organiser et se déployer sur l’ensemble du territoire courant 2016. 9. Tableau récapitulatif bilan politique stratégique, bilan plan de promotion et de communication 2015 47 48 49 50 51 10. Calendrier Rétrospectif activités 2015 – Direction Tourisme et Communication ACCUEIL TOURISTIQUE : Information touristique : Tourinsoft Outils statistiques … ANIMATION NUMERIQUE DE LA DESTINATION : FB et réseaux sociaux Site www.granville-tourisme.fr PROMOTION TOURISTIQUE : Editions touristiques JANVIER MG – 12/01/2015 : envoi de la maquette du guide du nouvel à arrivant à Valérie Kegler graphiste MG – 14-16/01/2015 : relecture maquette et corrections guide nouvel arrivant MG – 19/01/2015 : validation BAT guide nouvel arrivant auprès de Valérie Kegler et envoi du BAT final à l’imprimerie Renouvin MG – 26/01/2015 : Rdv pour guide touristique avec Yaka Communication- graphiste MG – 28/01/2015 : rdv avec Raynald Lemoine de la société Ouest Expansion pour chemin de fer PUB pour guide touristique NG – Janvier – relecture du guide du nouvel arrivant, transfert de visuel, mise en ligne de l’info sur le site et création d’un wobook FEVRIER EH –conception du marque page « Temps forts à Granville 2015 ». NG – relecture du guide pratique NG –saisie dans le fichier des manif de l’OT : programme 2015 des visites de Chausey par Olivier Ribeyrolles et programme 2015 des sorties du Marité. EH – 02/03/15 – matinée, conception d’une affiche sur les Grandes marées du siècle. EH – 13/03/15 : conception carton cac AVRIL MT – 2/4/15 – note éditions touristiques pour DB JUIN 52 24/06/15 – soirée de lancement de saison EH – 26/06/15 : Dossier « lancement de saison touristique 2015 » SERVICE DE TRANSPORT URBAIN NEVA : JANVIER VF – 09/01/2015 : participation conseil d’exploitation – communication des chiffres d’augmentation de la er fréquentation OT – demande de renfort saisonnier au 1 /02/2015. NG – création (date ?) de la page internet NEVA et mise à jour le 19 janvier Equipe OT – 12/01/2015 : réunion d’information mise en vente titres de transport Equipe OT – Mardi 12 janvier – Logiciel mise en vente titres de transport NEVA Marie – semaine 2: demande de devis à l’imprimerie WOEFFLE – film transparent pour carte d’abonnement – puis autre demande – pour étui – plastique – puis annulation Echanges avec Jennifer pour la conception du flyer tarifMarie- semaine 03 : échange avec Franck LEFEBVRE – PRN- attente carte d’abonnement supplémentaire SS, MG, BG, MT – 19/01/2015 : Début de la vente des titres de transports Néva, 2500 € de vendu pour la première journée. Grosse affluence à l’accueil de l’OT. EH+JR – 21/01/15 : Plan de communication sur le transport NEVA durant le carnaval. FEVRIER NG – suppression des infos sur le site concernant les circuits pendant carnaval = MAJ site PARTENAIRES SOCIOPROFESSIONNELS JANVIER VF – Prévithal – 20/01/2015 => transmission Marie-Claire TAILLIS – Prévithal – film événements de saison 2015 pour diffusion sur le salon les Thermalies – Paris – du 21 au 25/01/2015. VF – Hôtel Mercure – 19/01/2015 – confirmation Sandrine ROUELLE – taxe de séjour = 1,50€ hôtel 4 étoiles. Marie – Tour de la Manche Cycliste- 20/01/2015- Transmission film événements de saison 2015 à Jean-alain MOREAU sur lequel a bien été ajouté le dit événement oublié en 2014. Marie – Vitrines de Granville – 20/01/2015 – impression invitation à l’AG du 03/02/2015 et du questionnaire FL - Mise à jour de base de données (Mélo) - Visites prestataires - Actions de communication EH : 21/01/15 : échange téléphonique avec M. CLOUET de la Région B-N concernant Mode in Normandie. => transmission des dates à Florence Lequin+calendrier manifestation 53 EH + VF - CA Dior 22/01/15 : réunion préparatoire Rallye Paris-Granville => mise en contact avec l’hôtel de la Baie (hébegement). VF – 22/01/2015 – Cédric YVER => succès commercial des fèves modèles Dior + reportages diffusés France Info – France 3 décembre 2014. AVRIL VF – 20/04/15 – rencontre avec les hôteliers – modification de la taxe additionnelle MT – 20/04/15 – envoi aux hôteliers des nouveaux tableaux de calcul de la taxe de séjour, accompagnés du calendrier des manifestations JUIN MT, NG, EH – sem 24 – création, envoi d’un bon de participation aux visites guidées estivales de l’OT pour les partenaires MT – 24/06/15 – soirée de lancement de saison : promotion des visites guidées organisées par l’OT et promotion de l’invitation à y participer auprès des partenaires GITES DE CHAUSEY JANVIER MT – semaine 4 – suite validation du nouveau contrat de location – rédaction et envoi de 120 contrats de location FEVRIER MT- semaines 5 à 9 : réception, traitement des contrats, enregistrement arrhes locations NG – Modification de la couv de la plaquette – MAJ du site MARS MT- gestion courante des gîtes de Chausey MT – rédaction de la fiche procédure gestion des gîtes de Chausey à l’accueil de l’OT pour Manuel Accueil Qualité MT – sem 11 – réservation du gîte 2 du 13/06 au 19/06 dans la perspective de la venue du Prince Albert à Chausey JUIN MT, PF : création d’un questionnaire de satisfaction et de sa plateforme d’analyse – mise en œuvre PF ; EF – 16/06/15 : Accueil du Prince Albert et de la délégation monégasque – pique-nique dans le jardin des gîtes communaux JUILLET Notification de GéoGuide de la présence des gîtes communaux dans leur guide touristique 54 Location de 2 gîtes (G3 et 4 du 11 au 17/07) pour l’Agora (action sociale) : bilan positif : 4 familles ont pu bénéficier de la location, soit 11 adulte et 6 enfants Tombola puces nautiques : séjour du 12 au 19 septembre mis en jeu – partenariat pour travaux nettoyage de la cale de Chausey (élus référents : Stéphane Thévenin – Florence Lequin) AOUT 8-9/08 : Régates de Chausey – gîte 6 transformé en infirmerie pour la Croix Rouge SEPTEMBRE Semaine du 12 au 18 septembre : location à titre gracieux - lot tombola puces nautiques OCTOBRE MT - Sem 44 – redaction bilan activités 2015 NOVEMBRE 2/11/15 au 20/11/15 - BG – traitement des courriers et mails de demandes de locations des gîtes de Chausey 2016 26/11/15 – MT, BG – réunion commission tourisme - restitution bilan activités 2015, vote des tarifs 2016, attribution des locations 2016 DECEMBRE MT, VF – étude création structure documentaire actualisée pour déclarations et dépôts TP CHAUSEY – ACCUEIL TOURISTIQUE et autres projets FEVRIER MT – VF - 2- 23/02 : participation réunions de création d’un groupe de travail accueil touristique à Chausey – envoi convocations MARS ère MT – VF - 11/03 : 1 réunion groupe de travail accueil touristique à Chausey MT – sem 11 – création d’un questionnaire de satisfaction ‘Accueil touristique à Chausey’ AVRIL MT - 13/04 : participation à la réunion Direction Générale concernant Chausey – partage informations et documents relatifs aux gîtes de Chausey, au groupe de travail accueil touristique à Chausey et projets de mise en tourisme de l’île JUIN MT – sem 25 – création de la plateforme d’analyse des questionnaires accueil touristique chausey sem 25 : impression externe des questionnaires accueil touristique Chausey (10 000 ex) 30/06/15 – livraison des questionnaires à Jolie France pour distribution 55 JUILLET Sem 31 – information sur création d’un KitM Chausey par le SyMEL et réception des contenus AOUT Sem 34 – récupération d’une série de questionnaires de satisfaction ‘Accueil touristique à Chausey’ OCTOBRE Sem 42 - récupération d’une série de questionnaires de satisfaction ‘Accueil touristique à Chausey’ Sem 40 à 43 – MT – saisie, analyse, restitution des réponses aux questionnaires de satisfaction 22/10/15 – MT – transmission de la restitution des réponses aux questionnaires de satisfaction aux élus tourisme et Chausey, et direction OT NOVEMBRE 26/11/15 – MT, BG – réunion commission tourisme – analyse restitution questionnaires, élaboration d’un plan d’actions prioritaires CABINES DE BAIN MARS MT – rédaction de la fiche procédure gestion des locations de cabines à l’accueil de l’OT pour Manuel Accueil Qualité AVRIL MT – 15/04 : participation réunion plan implantation cabines 2015 – voir relevé de conclusions MT – sem 16 ; 17 - gestion du nouveau plan des cabines, définition des modalités d’attribution des cabines, rédaction des courriers – voir relevé de conclusions Mt – sem 16 : rédaction de la note de modification des tarifs des cabines dos à la mer pour commission finances et CM du 12/05/15 MT – sem 17 ; 18 ; 19 ; 20 ; 21 : réception des confirmations, traitement des recettes MAI 12/05 – vote en Conseil Municipal du tarif des cabines dos à la mer MT – sem 22 ;23 ;24 : relances réponses non reçues et réattribution des cabines non prises JUIN MT ; LL – sem 23 : dernières modifications du plan des cabines : harmonisation du plan dos à la mer et prise en compte des problématiques d’accessibilité MT – sem 24 : modification des numéros porte-clés – édition des factures 15/06/15 : distribution des clés – voir relevé de conclusions JUILLET – AOUT 56 gestion courante Mt – 14/8/15 – rencontre avec Jérôme Robin (CTM) pour gestion des changements de numérotation des clés MT - 20/8/15 – rencontre avec Laurent (CTM – clés) - pour gestion des changements de numérotation des clés SEPTEMBRE 21/9/15 : restitution des clés MT – 22/9/15 – vérification que les cabines sont vides – feu-vert pour retrait des cabines auprès du CTM MT - sem 40 – appel locataires pour récupération dernières clés non restituées OCTOBRE 5/10/15 – MT – transmission de l’ensemble des clés en sa possession à Laurent (clés pour locataires et doubles) pour centralisation au CTM 16/10/15 - MT – transmission des dernières clés de cabines manquantes à Laurent Sem 44 – MT – rédaction du bilan d’activités 2015 NOVEMBRE 26/11/15 – MT, BG – réunion commission tourisme - restitution bilan d’activités 2015, vote des tarifs 2016 DECEMBRE MT, VF – étude création structure documentaire actualisée pour déclarations et dépôts TP TAXE DE SEJOUR JANVIER MT, MG – semaines 1 ;2 ;3 : réception des déclarations de meublés, mises à jour base de données, relances pour les dossiers non informés MT – semaine 4 : prospection auprès de différents collectivités sur les modalités de collecte de la taxe de séjour au réel – voir relevé conclusions MT, VF – semaine 5 : définition des modalités de collecte de la taxe de séjour avec le service Finances et le TP FEVRIER MT : création des fichiers de déclaration de la taxe de séjour par les propriétaires (192 fichiers Excel compatibles version papier) – voir relevé conclusions MARS MT – sem 10 : formation de Patricia FROMONT à la collecte de la taxe de séjour pour les gîtes communaux de Chausey – remise feuille de calcul taxe de séjour MT – sem 12 : rédaction des fiches procédure de déclaration pour les professionnels et les particuliers – envoi des courriers de demande de déclaration de la taxe de séjour à tous les propriétaires AVRIL 57 er MT – réception des déclarations du 1 trimestre – aide à gestion du dossier par service Finances VF – 20/04/15 – rencontre avec les hôteliers – modification de la taxe additionnelle MT – 20/04/15 – envoi aux hôteliers des nouveaux tableaux de calcul de la taxe de séjour, accompagnés du calendrier des manifestations JUIN MT – 12/06/15 – envoi d’une note à GTM sur la taxe de séjour à Granville NOVEMBRE MT – rédaction du relevé de conclusions de l’activité des 3 premiers trimestres 2015 pour municipalité MT – mise à jour des fichiers de déclaration de la taxe de séjour 2016 – évolutions légales, intégration taxe additionnelle hôtels, charge graphique marque (192 fichiers Excel compatibles version papier) DECEMBRE 2/12/15 - MT – envoi des fichiers à tous les hébergeurs CONCOURS MAISONS FLEURIES AVRIL MT – sem 17 – création du règlement charté, et d’un dossier de presse MT, VF, FL – 22/04/15 – point presse : lancement du concours des Maisons Fleuries JUIN Sem 25 : édition, envoi des convocations à la tournée du jury – préparation du parcours de passage 30/06/15- passage du jury OCTOBRE MT – analyse des résultats du jury, édition du palmarès (PV), édition bons d’achats, organisation remise de prix NOVEMBRE 10/11/15 – remise prix VPAH MAI MT - 20/05/15 – réunion comité pilotage VPAH MT, VF - 29/05/2015 : réunion Granville Pays de l’Estran / DRAC JUIN MT – définition d’un planning de visites des communes de Jullouville et Carolles par la DRAC (2 j en août) 58 MT - 24/06/15 – rdv avec L. Petitgas – point AVAP et démarches d’inventaire des communes de Jullouville et Carolles – contact avec Y. Lecherbonnier pour obtenir des coordonnées de personnes susceptibles de pouvoir mener ces inventaires JUILLET 2/07/15 : envoi du courrier d’intention signé des 4 maires et du président de GPE au DRAC 2/07/15 : réception du récépissé de déclaration de l’association Granville Pays de l’Estran AOUT 17 et 18 /08 : visite de communes de Jullouville (17) et Carolles (18) par Madame MOUREU – DRAC MT – sem 34 et 35 : rédaction projet note pour la DRAC SEPTEMBRE 14/9/15 – réunion Granville Pays de l’Estran – présentation projet de note et projet création d’AVAP MT - 28/9/15 – réunion GPE – présentation projet note finale – présentation projet mise à l’étude AVAP MT – envoi aux communes membres des projets de délibérations mise à l’étude AVAP OCTOBRE – NOVEMBRE Vote en CM par les 4 communes du projet de mise à l’étude d’AVAP DECEMBRE 15/12/15 – réunion GPE – travail constitution de la CLAVAP MEDIATION DU PATRIMOINE Visites guidées JANVIER MT – semaine 1 – recherches documentaires au fonds patrimoine de la Médiathèque pour Kit M jardin Dior MT – semaine 1 : visite guidée, Kit M Chausey : rencontre Lucie Bessin –étudiante guide-conférencière FEVRIER MT - 2/2 : rencontre Caroline PERIER – TPBMSM – prescription informations et méthodologie création des contenus des points d’arrêts d’un KitM MT,VF – semaines 5 ;6 ;9 : visite guidée, Kit M Chausey : rencontre acteurs locaux et élus pour étude d’opportunité de réaliser une visite guidée à Chausey : non opportun car initiatives privées déjà en place NG – Création de l’affiche des promenades commentées édition 2015 MT, VF – sem 6-7 : élaboration du calendrier des visites guidées estivales MARS MT – 10/03/15 – projet KitM Dior : réunion de travail avec l’équipe du musée Dior : point d’avancement, éléments méthodologiques – voir relevé conclusions 59 MT – 17/03/15 – projet KitM Dior : réunion de travail avec Manche numérique et So numérique – voir relevé conclusions MT - 18/03/15 : rencontre Ludivine – OT Saint-Pair – prescription informations et méthodologie création de parcours et de contenus de points d’arrêts d’un KitM MT – 19/03/15 : rencontre Manuela BERNARD – chargée de promotion à l’OT de Tatihou – prescription informations et méthodologie création de parcours et de contenus de points d’arrêts d’un KitM AVRIL MT – 10/03/15 – projet KitM Dior et visite Dior : réunion de travail avec l’équipe du musée Dior : point d’avancement – voir relevé conclusions KitM Dior et relevé conclusions parcours Dior MAI MT – 19/5/15 – 1/2 journée formation KitM par Manche Numérique – rédaction d’un tutoriel sur la plateforme du KitM VF, MT, SS – 20/05/15 – accueil journaliste magazine Reflets – article sur le parcours KitM Granville Seconde Guerre mondiale MT – 21/05/15 – présentation du parcours KitM Granville Seconde Guerre mondiale en AG de l’UDOTSI MT – 26/05/15 – rdv téléphonique OT La Haye du Puits : prescriptions sur le KitM JUIN MT – 9/06/15 – rdv suivi projet KitM Dior – voir relevé conclusions MT, NG, EH – sem 24 – création, envoi d’un bon de participation aux visites guidées estivales de l’OT pour les partenaires MT, NG, L. Bessin – création des supports de communication visites guidées estivales (affiches et flyers) MT – 24/06/15 – soirée de lancement de saison : promotion des visites guidées organisées par l’OT et promotion de l’invitation à y participer auprès des partenaires MT - Sem 26 et 27 – reprise du dossier KitM Dior – compilation des documents remis par le musée C. Dior, mise en relation, selon fil rouge, vérification des sources (réunion avec le personnel du musée C. Dior le 24/06) JUILLET MT – 2/07/15 – livraison de la proposition de contenu à faire valider par P. Le Moult Mise en œuvre du programme des visites estivales – 3 nouveautés : visites Vieilles Pierres en espagnol et en italien, parcours thématique Les Dior et Granville, Granville et Dior LB - 27/7/15 – visite guidée pour Dior Academy en espagnol (hors contexte professionnel) Sem 31 – information sur création d’un KitM Chausey par le SyMEL et réception des contenus AOUT MT – équipe musée DIOR - 13/08 : récupération des contenus du KITM Dior validés par P. LE MOULT 17/08/15 – sortie du programme régional des JEP – programme Granville en p. 26 60 SEPTEMBRE MT – sem 38 - rédaction du dossier de presse KitM Dior, validation Ville de Granville et Dior MT - 19/9/15 – inauguration du KitM Dior – point presse et visite guidée MT – 19 et 20/9/15- animation des visites guidées Dior (45 participants samedi am – 60 participants dimanche m – 60 participants dimanche am) – JEP 30/9/15 – remise de 60 livrets à l’abordage – école belge NOVEMBRE MT – réception et relecture des parties concernant Granville – projet KitM TPBMSM DECEMBRE SS – création d’un mini-documentaire vidéo pour KitM Dior Accueil scolaires MARS MT - 10/03/15 – visite maritime et portuaire classe pré-pro 3 ème – 35 REDON MT – 23/03/15 – visite de la vieille ville – correspondants allemands – collège Malraux SEPTEMBRE MT - visite de la vieille ville – correspondants allemands – institut Sévigné Actions de médiation : JANVIER MT – sem 1 : rencontre Monsieur STAZI, écrivain à Historica – aide à projet de rédaction d’une revue historique suivie d’un livre sur le Raid Allemand de 1945 MT – semaines 1 et 2 : création, installation de 6 panneaux d’exposition sur le Carnaval – support des visites du hangar (800 scolaires) MT – semaines 1 et 2 : création d’un quizz sur les chars du Carnaval – support des visites du hangar (800 scolaires) MT – 21/01/15 : présentation structurelle et informationnelle de la visite du jardin Dior – pour création de visite BTS Tourisme Coutances le 31/01/15 AVRIL MT – 2/04/15 : rencontre avec F. GRANDET – Collège A. Malraux : présentation du KitM : fonctionnement et contenus, en prévision d’une sortie scolaire en autonomie MT – 8/04/15 : visite guidée pour les nouveaux arrivants de l’association de l’Accueil des Villes Françaises 61 MT – sem 16 : rendez-vous téléphonique avec Monsieur STAZI - projet de rédaction d’une revue historique suivie d’un livre sur le Raid Allemand de 1945 : informations complémentaires – sortie prévue revue et livre : juillet 2015 BG – 22/04/15 – participation au programme intercommunal de Festi’récré : animation de la visite ‘A l’abordage les enfants !’ MAI MT – 28/5/15 – rdv téléphonique Mme DAGNAUD – envoi éléments – aide à projet : livre : lieux insolites et secrets de Normandie JUILLET Sortie du livre de Monsieur Stazi sur la Seconde Guerre mondiale et le raid allemand 23/7/15 – MT – rencontre avec Alice Merville (FJT) : assistance à création de parcours rallye-découverte OCTOBRE EH – VF - 15/10/15 – rencontre élèves lycée La Morandière – préparation émissions radio sur le Carnaval DECEMBRE MT, NG – création, installation d’une exposition en 6 panneaux pour actions de médiation culturelle du Comité d’organisation du Carnaval MT, BG – création d’un quizz papier - outil de médiation culturelle du Comité d’organisation du Carnaval POLE EVENEMENTIEL : COUPE SOISBAULT : VF + Marie- 12/01/2015 : réunion avec Roger Davy + FL => préparation réunion du 16/01/2015 VF + Marie – 16/01/2015 : réunion partenaires et intervenants – 8h30 – 12h30 => programmation/ actions de communication. MBJ+EH+PR+RD+SJ 2/03/15 : réunion briefing Coupe Soisbault. CARNAVAL EH – 14/01/15 : réunion SP « Dossier grand rassemblement Carnaval 2015 » EH + MP+FR+SP+MA+forains+GR+LL– 16/01 : réunion avec les industriels sur la sécurité des sites fête foraine. EH + COC – 19/01/15 : rdv repérage prises de vue France 3 EH + Préf. + S-P+ MP+SP- 22/01/15 : réunion plan vigie pirate carnaval EH + Sdis+SNSM+MP+SP+COC : 22/01/15 : réunion sécurité feu d’artifice carnaval NG : mise en page des panneaux réalisés par MT de l’expo 2015 NG : Mise à jour du site web/création wobook 62 EH+SP+FR+TP : 30/01/15 réunion cavalcade des accueils de loisirs GTM NG : réalisation du carton pour les invités de DB le dimanche et le mardi EH+SP+MA+MP+SDIS : 2/02/15 - réunion Vigipirate mise en place des mesures carnaval 2015. EH+MP+LG+Sdis+PM+PN :9/02/15 - réunion de travail PC SECURITE carnaval 2015 EH + MP + l’ensemble des acteurs du Carnaval : 04/03/15 – réunion débriefing du 141 ème Carnaval. MODE IN NORMANDIE VF+EH+MD : 20/02/15 – réunion présentation Mode in Normandie. Archipel + EH : 21/04/15 – repérage de l’Archipel avec M. CLOUET Mode in Normandie. FL+EH : 4/05/15 – réunion Mode in Normandie au CR Caen. EH : 18/06/2015 : Mode in Normandie / défilé à l’Archipel GRANDES MAREES NG – conception et réalisation de l’affiche, slide site et slide mail – création d’une page sur le site de la ville REGATES DE CHAUSEY MT – 22/04 – Régates de Chausey – compte-rendu réunion Régates et Bal 2015 EH+ST+MT : 08/05/2015 : Réunion dossier manifestation Régates de Chausey. EH+MP : 11/06/2015 - Régates de Chausey, réunion sécurité au CRNG. EH+DM+MP+PF+SP : 26/06/2015 : Réunion sécurité Régates de Chausey 26/11/15 – MT, BG – réunion commission tourisme – réservation Gîte 6 pour la Croix Rouge le weekend des régates 2016 PROTOCOLE/ CABINET/ RELATIONS INSTITUTIONNELLES VF - 12/01/2015 : 10h – 12H => rdv DB préparation discours Vœux des FV VF - 13/01/2015 – 10h – 11h : rdv Contact – sonorisation vœux des FV NG – Conception et réalisation du carton d’invitation des AVF/Gestion de la liste d’envoi (fusion des listings) VF - 13/01/2015 – rédaction discours du Maire – vœux des nouveaux arrivants + intervention salle de Hérel (17h30 – 19h30) VF - 14/01 et 15/01/ 2015 : rédaction discours du Maire vœux des FV NG – Conception et mise en page des panneaux des FV VF + Marie – 15/01/2015 : mise en place et encadrement réception vœux des FV VF – 23/01/2015 : accueil Karine CLAIREAU – sénateur St Pierre et Miquelon – rdv préparé avec Thierry MOTTE. ème EH+MP + JB : 26/03/03 réunion débriefing sécurité 141 carnaval. DB+ML+RD+FL+EH : 16/04/15 – réunion avec M. BERTHILLIER (b2o), Tour des ports de la Manche. EH : 17/04/15 : Membre du jury « Salon des artistes Granvillais ». EH+FL+Région : 4/05/2015 : Réunion Mode in Normandie, Région – Caen. 63 RELATIONS PRESSE : JANVIER VF/ Marie – 15/01/2015 : réalisation d’un film de présentation des événements saison 2015 – ACA MT – 21/01/2015 – diffusion d’un reportage sur Christian Dior pour la chaine de télévision russe : MIR FEVRIER EH : 5/02/15 : diffusion du dossier de presse Carnaval 2015 – manche libre, la gazette_ Ouest France. er NG – 06/02/15 – création et envoi à la gazette de la Manche de l’encart presse du 1 semestre 2015 MT – 12/2/15 – rdv téléphonique préparation de l’émission Météo à la carte – France 3 EH – 12/02/15 – échange téléphonique préparation émission Météo à la carte France 3 EH - 12/02/15 - accueil France Bleu Cotentin – direct de l’OT carnaval 2015 MT – 25/02/15 – tournage d’un reportage sur l’architecture et le patrimoine granvillais pour émission de télévision : Météo à la carte – France 3 MARS MT – 6/03/15 – reportage sur histoire et architecture de la Haute-Ville – émission TV Météo à la carte – France 3 – diffusion nationale MT – 9/03/15 – accueil presse pour www.voyages-sncf.com EH + MD - 25/03/15 – accueil Société Brachfeld – shooting mode Dior. MT – 26/03/15 – accueil presse journaliste belge flamand – pour réalisation d’un reportage sur la Manche commandé par Manche Tourisme pour presse belge flamande AVRIL DB+PJB+LP+EH+Presse : 15/04/15 – point presse PLU MT- 16/04/15- accueil presse : journaliste pour Motorlife MT, FL : 22/04/15 : point presse maisons fleuries EH-22/04/15- rdv échange téléphonique – préparation du tournage « Sur les pas de Christian Dior » EH : 29/04/2015 – Accueil de Frédéric MITTERAND. MAI EH : 6/05/2015 – Point presse Nuit des musées. EH : 11/05/2015 – Point presse Rose en Baie EH : 26/05/2015 – Point presse Rendez-vous aux jardins MT, DL, MD – 29/05/2015 : point presse VPAH JUIN 9/06/2015 : Point presse renouvellement marque QT EH+Benjamin+AB : 15/06/2015 – accueil presse MONACO. Equipe OT/COM : 24/06/2015 : Soirée de lancement de saison 64 VF – 23/01 : préparation et accompagnement studios France 3 Caen – Normandie Matin – invités D.MANGAS – DB => promotion des atouts de Granville JUILLET EH – 21/07 : D8- Demande de tournage sur Chausey pour les animaux de D8 : échange de contacts. Projet reporté en avril-mai 2016. SEPTEMBRE VF+MG+EH : 14-15/09/2015 : Accueil du plateau de TV Midi en France MT – 21/9/15 – accueil journaliste pour le Monde du camping-car, 4x4 magazine, Inflight magazine MT – sem 38 – coordination téléphonique d’un parcours auprès de l’éditorialiste, recherches documentaires émission ‘Histoire de sa balader ‘ – France 3 MT – 22/9/15 – tournage de l’émission ‘Histoire de sa balader ‘ – France 3 NOVEMBRE Diffusion de l’émission Histoire de se balader – France 3 COMMUNICATION INTERNE JANVIER SS - Réalisation (prises de vue et montage) = 3 films (SMIR, ATSEM, Transport urbain) pour les projections des 6 et 8/01/2015. SS – 13/01/2015 - Prises de vue et montage = film sur le bâti (Bazeilles, Cambernon, appartement théâtre de la Haute Ville) VF - 05 et 06/01/2015 : Organisation et intervention vœux du personnel (filage – déroulé - présentation séquences vidéo) - rédaction du discours du Maire DEMARCHE QUALITE TOURISME JANVIER VF - 02/01/2015 : Rédaction politique stratégique OT 2015 – 2018 VF - 08/01/201- 09/01/2015 : Finalisation rédaction MAQ + plan d’actions 2015 + politique Qualité + mise à jour tableaux de bords actions réalisées 2014 MT, BG – semaines 1 et 2 : bilan des indicateurs qualité 2014 - mise à jour de la structure documentaire – envoi de l’ensemble des documents pour audit blanc 13/01/15 : réunion de service point audit blanc – voir relevé conclusions MT – semaine 3 – préparation des outils de mise à jour de l’organisation accueil MT, MG, BG – 27/01/2015 préparation audit blanc : rangement armoires 65 MT, BG – 28 ; 29/01/2015 Mise à jour de l’organisation dans le cadre de la DQ (mise en place des images– références aux documents présentés dans l’espace accueil, mise à jour des seuils de documentation - + de 110 références FEVRIER MT - sem 6 – organisation structure documents informatiques – préparation audit blanc QT 3/02/15 : réunion de service briefing audit blanc – voir relevé conclusions 10/02/15 : AUDIT BLANC MARQUE QT VF ; MT ; BG - 11 Février – 27 Mars : mise à jour de l’ensemble de la structure documentaire, création des bilans et outils de travail manquants – suite audit blanc et préparation audit MARS VF ; MT ; BG - 11 Février – 27 Mars : mise à jour de l’ensemble de la structure documentaire, création des bilans et outils de travail manquants – suite audit blanc et préparation audit 3/03/15 : réunion de service débriefing audit blanc et définition du carnet de route de mois – voir relevé conclusions 10/03/15 : point d’étape préparation audit Qualité – voir compte rendu 17/03/15 : point d’étape préparation audit Qualité – voir compte rendu 20/03/15 : création de la page QUALITE TOURISME dans l’espace socio-professionnel du site de la Ville de Granville 24/03/15 : point d’étape préparation audit Qualité – voir compte rendu er 27/03/15 : envoi de la Newsletter du 1 trimestre, relative à la Qualité 30/03/15 : envoi de l’ensemble de la structure documentaire relative à l’AUDIT de renouvellement de la marque QUALITE TOURISME 31/03/15 : point d’étape préparation audit qualité – voir compte rendu AVRIL 21/04/15 : briefing par mail à J-7 de l’audit de renouvellement de la marque – voir compte rendu 30/04/15 : AUDIT QUALITE MAI MT- Sem 19 : mise en place d’éléments complémentaires suite AUDIT MT - 7/05/15 : diffusion des actions correctives menées/à mener pour validation définitive du marquage Qualité Tourisme MT – 7/05/15 – rencontre avec Clémence – OT de Hauteville – retour d’expérience, préconisations, prescriptions en vue de leur audit blanc MT – 26/05/15 – vérification de mise en application des actions correctives diffusées le 7/05 - envoi des actions correctives fiches écarts à l’auditrice JUIN 66 2/06/15 – notification de renouvellement de marque QT OCTOBRE MT – intégration des résultats de l’observatoire de l’accueil touristique à Chausey dans la démarche de progrès de la destination NOVEMBRE 3/11/15 – MT, BG – participation au séminaire régional qualité – présentation de la stratégie facebook 4/11/15 – MT : mini-observatoire du tourisme : mise en place de l’étude des flux touristiques à l’OT TRANSFERT COMPETENCE TOURISME – GTM VF – Q4 2014 > mars 2015 – Entretien communes GTM – 17 entretiens VF – avril – mai 2015 : rédaction synthèse AFOM par communes interviewées => 17 fiches rédigées VF –27 mai : rdv cabinet SOMIVAL + DB + FL VF + staff OT – 27 mai : table ronde SOMIVAL – élaboration du diagnostic VF – juin mise à jour diagnostic de l’offre touristique Granville – transmission SOMIVAL VF – 22 juin : participation comité technique SOMIVAL – restitution diagnostic VF – 2 juillet : participation séminaire stratégique SOMIVAL – St Pair sur Mer Equipe – juillet : participation ateliers socio-pro définition stratégie SOMIVAL – Donville les Bains Equipe – octobre : participation réunion présentation stratégie OTI SOMIVAL - Granville CONSEIL MUNICIPAL VF – CM du 16/01/2015 : rédaction rapports demande de sur-classement démographique + mise à jour modèle contrat de location gîtes communaux de Chausey + règlement de location. NG - Mise en ligne des infos sur site web (annonce de la réunion de conseil et après compte-rendu) RELATIONS AVEC LES ELUS : VF – 16/01/2015 : point sur le BP 2015 + plan d’actions 2015 avec Florence LEQUIN NG – 21/01/2015 – rencontre avec Valérie COMBRUN pour doc jumelage St Brelade (à faire en mai) EH – 27/01/15 : briefing Madame le Maire – listing invités à l’aubade Carnaval et envoi LP. EH – 29/01/15 : Michel PICOT- préparation Carnaval EH+DJ+SP : 2/02/15 - Préparation plan Vigie pirate avec Madame le Maire et Michel PICOT. EH-SP+MP : 3/02/15 : briefing arrêtés Carnaval avec M. Michel PICOT. EH+GL : 11/02/15 : briefing festivités du Carnaval avec Mme le Maire MNJ+EH+FL : 23/03/15 : réunion avec Florence LEQUIN sur la présentation du Pôle événementiel et de sa procédure. EH+DD : 1/04/15 : Journée d’information vie associative – création d’un fichier. 67 EH+DD : 19/06/2015 : Réunion forum des associations EH + MP : 22/09/2015 : Réunion sécurité Rose en Baie RELATIONS AVEC LE DGS : VF – 19/01/2015 : transmission fichiers dématérialisés – Partage/ Archives Direction => fonds de dossiers OT/ COM/ GITES DE CHAUSEY. EH – 04/02/15 : transmission de la convention prêt de véhicule ville de granville au COC carnaval 2015. EH-15/04/15 : remise du doc demande de tournage. VF - Comités de direction : 06/02/15 – 27/02/15 – 06/03/2015 – 13/03/2015 – 17/04/2015 – 30/04/2015 – 05/06/2015 – REUNIONS DIVERSES MARS MT – 18/03/15 : participation à la réunion PLAN GLOBAL DE DEPLACEMENT GTM – groupe de travail TOURISME ET SAISONNALITE AVRIL DB+EH+FL+RD+MML – 14/04/15: rencontre avec Mme BERTHILIER – préparation Tour de la Manche cycliste TUTORAT STAGIAIRES LUCIE BESSIN MARS MT – 19/3/15 – rencontre avec Lucie BESSIN – Licence professionnelle guide-conférencier – présentation des parcours de visites estivaux et de leurs contenus pour travail de recherches préparatoires. JUIN – JUILLET – AOUT MT – accueil de Lucie BESSIN – Licence professionnelle guide-conférencier Sem 24 – présentation de l’équipe, des locaux. Remise de la feuille de route et du planning de juin et juillet/aout, rencontre avec Sophie SOUPPLET, Alexandra JALABER MT, LB - 9/06/2015 – formation visite Vieilles pierres : suivi de 3 visites : 9/06-10/06/11/06 MT, LB - 9/06/2015 – formation visite Dior Academy BG, LB - 10/06/2015 – formation visite Vieilles pierres MT, LB - 11/06/2015 – formation visite Vieilles pierres Sem 25 – séjour à Chausey (18-19/06) SS, LB – 16/06/2015 – formation visite ‘à l’abordage les enfants’ MT, LB - 21/7/15 – point d’étape 1 ère moitié de stage et projet KitM Chausey – aménagement du planning de juillet-août 68 MT, LB – 13/08/15 - point d’étape stage et projet KitM Chausey – consignes rétro-planning KitM Chausey MT, LB – 31/08/15 – point d’étape final stage et projet KitM Chausey 69