Document - Ville de Granville

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OFFICE DE TOURISME DE GRANVILLE
Bilan d’activités 2015
REDIGE PAR
RAQs, Simon SAUSSAYE
APPROUVE PAR
le RAQ
1
Sommaire
Introduction : 2015, la continuité de la qualité de service dans les bouleversements de la
restructuration territoriale
Page 3
1. Bilan de fréquentation : saison 2015
Page 3
2. Bilan Qualité : vers le renouvellement de la marque Qualité
Page 8
3. Bilan médiation du patrimoine - visites guidées
Page 12
4. Bilan communication - promotion de la Destination
Page 16
5. Bilan gestion des équipements
Page 24
6. Bilan actions Partenaires
Page 33
7. Bilan relations Institutionnels
Page 34
8. Bilan management interne
Page 40
9. Tableau récapitulatif bilan politique stratégique, bilan plan de promotion et de
communication 2015
Page 47
10. Calendrier Rétrospectif activités 2015 – Direction Tourisme et Communication
Page 52
2
Introduction : 2015, la continuité de la qualité de service dans les
bouleversements de la restructuration territoriale
L’année 2015 a été marquée par un objectif à atteindre : le renouvellement de la marque Qualité Tourisme,
indicateur fort de la qualité de service et du professionnalisme de l’équipe de l’Office de Tourisme de Granville.
Parallèlement, l’année 2015 a été ponctuée d’événements particulièrement importants pour Granville, et
ème
auxquels l’OT de Granville a participé : 110
ème
Prince Albert II de Monaco, 50
anniversaire de la naissance de Christian Dior, accueil de S.A.S le
anniversaire de la Coupe Soisbault.
2015 a également été marquée par le travail lié à la restructuration territoriale des Offices de Tourisme, en
rapport avec la Loi NOTRe : diagnostics, positionnements stratégiques, stratégie de développement touristique
partagée, vote du transfert de la compétence tourisme à l’échelle de la Communauté de Communes de
Granville Terre et Mer.
1. Bilan de fréquentation : saison touristique 2015
L’Office de Tourisme de Granville a globalement connu une hausse de fréquentation majeure cette année. Cela
est majoritairement dû à l’adjonction du service billetterie de transports en commun Néva à nos missions. En
partageant approximativement les touristes et les acheteurs de tickets de transports, on estime que la
fréquentation touristique est la même que l’année précédente.
Quelques évènements ont cependant marqué l’année et brisé positivement la régularité saisonnière
habituelle : la marée du siècle au mois de mars et l’excellente météo du début du mois de juillet.
L’ACCUEIL PHYSIQUE A GRANVILLE
Accueil au Comptoir : une progression annuelle constante
2012 :
57 990 visiteurs
2013 :
64 518 visiteurs (+ 11,26%)
2014 : 68 068 visiteurs (+5,5% par rapport à 2013)
2015 : 79 871 (+ 17.3 % par rapport à 2014)
3
1.1.
Accueil physique
90 000
80 000
70 000
60 000
1
1 299
015
2 580
4 562
4 231
1 840
3529
4951
2 512
2 085
3 752
5 902
16 979
Septembre
Août
17 018
Juillet
16488
16 538
40 000
30 000
15 307
13185
20 000
5 332
0
Novembre
Octobre
50 000
10 000
Décembre
Juin
Mai
7 219
Avril
5142
6 532
Mars
6 001
5998
6 126
Février
4 342
2 298
2 457
2 307
5064
3 099
3 571
970
2014
4 456
4 154
3 526
Janvier
2013
2015
19500
17500
15500
13500
11500
9500
2013
2014
7500
2015
5500
3500
1500
4
PROVENANCE GEOGRAPHIQUE DE LA CLIENTELE FRANCAISE ACCUEILLIE
Saison 2015
Sud Ouest
2%
Sud Est
2%
Est
2%
Mid Est
2%
Centre
4%
Nord
5%
Manche
35%
Mid Ouest
12%
Autre Normandie
16%
Paris et Région
20%
Saison 2014
Sud-Ouest Sud-Est
2%
3%
Est
3%
Mid Est
3%
Centre
4%
Manche
33%
Nord
5%
Mid Ouest
10%
Paris et
Région
21%
Autre
Normandie
16%
5
PROVENANCE GEOGRAPHIQUE DE LA CLIENTELE ETRANGERE ACCUEILLIE
Saison 2015
Japon
1%
Europe de l'Est
2%
Scandinavie
2%
Autres Pays
3%
Amérique du Nord
3%
Grande Bretagne
26%
Italie
5%
Autre Europe
Occidentale
4%
Espagne
5%
Pays - Bas
12%
Allemagne
20%
BelgiqueLuxembourg
17%
Europe de
Japon
l'Est
2%
Scandinavie
2%
1%
Saison 2014
Grande
Bretagne
25%
Autres Pays
3%
Autre
Europe
Occidentale
4%
Amérique
du Nord
5%
Italie
7%
Allemagne
19%
BelgiqueLuxembour
g
15%
Espagne
8%
Pays-Bas
9%
6
La fréquentation touristique a considérablement augmenté en période creuse (hors juillet-août) et notamment
les mois d’hiver. Cette augmentation est due au fait que, suite au lancement des lignes de bus municipales
NEVA, l’Office de Tourisme effectue les ventes de carnets de tickets et d’abonnements pour le compte de la
Ville de Granville.
Les visiteurs français sont représentés de manière comparable à 2014, avec les Manchois : 1
ers
touristes de leur
département, suivis des départements accessibles en transports en commun (Paris et Région) ou encore les
régions limitrophes ou proches (Normandie et Mis-ouest).
Par ailleurs, l’été 2015 a été marqué par une fréquentation équilibrée entre les mois de juillet et août, alors que
nous étions jusqu’ici habitués à une fréquentation accrue en août comparativement à juillet. Cette évolution
peut être expliquée par la météo favorable début juillet.
Origine pays étrangers : La fréquentation des 3 premiers pays reste sensiblement identique. Nous notons
cependant une baisse de fréquentation des italiens et des espagnols, qui laissent place aux Néerlandais (12 %
des étrangers accueillis à l’Office de Tourisme).
1.2.
Accueil numérique
Site web
Nombre de sessions par jour
3000
14 juillet
2500
2000
Carnaval
Marée du
siècle
Week-end
de mai
2014
1500
2015
1000
500
0
janv. févr. mars
avr.
mai
juin
juil.
août sept. oct.
nov. déc.
Le site web de la ville a été fourni et est hébergé et maintenu par la société Circum. Nous avons cependant mis
de côté leur outil statistique interne et utilisons désormais Google Analytics, qui permet d’affiner nos chiffres et
de distinguer des pics importants de connexions lors d’événements importants ciblant le grand public.
7
2. Bilan Qualité : renouvellement de la Marque Qualité Tourisme.
2.1. 2015 – Une année Qualité
Le premier semestre 2015 a été marqué par la nécessité de renouveler la marque Qualité Tourisme. Cette
marque, attribuée pour une durée de 3 ans, avait été obtenue en novembre 2011. Nous étions donc dans
l’obligation de repasser un audit avant mai 2015 (3 ans + 6 mois : délai maximum).
Aussi, fin 2014 et début 2015, les indicateurs et manuels ont été entièrement révisés et mis à jour le cas
échéant.
La mobilisation de l’équipe est une condition essentielle à la qualité d’accueil : elle concourt activement à
l’obtention de la marque. Afin d’impliquer toute l’équipe, les 4 premiers mois de l’année ont été ponctués par
de nombreuses réunions d’équipe, afin d’animer la Qualtié et d’impliquer l’ensemble du personnel.
Un Audit Blanc a été programmé avec les services d’Offices de Tourisme et Territoires de Normandie (OTN) le
10 février 2015. Véritable mise en situation, il a permis de souligner les points forts de l’équipe dans sa
démarche Qualité, et d’alerter sur les points du référentiel sur lesquels un travail complémentaire devait être
fourni pour optimiser les chances de réussite lors du véritable audit.
L’Audit Qualité s’est déroulé le 28 avril 2015. Suite à cet audit, un certain nombre d’actions correctives ont été
mises en place, et ont permis d’obtenir le renouvellement de la marque Qualité Tourisme (notifié le 31 mai
2015).
2.2.
Démarche Qualité – synthèse des indicateurs
Le bilan qualité 2015 a fait l’objet d’une présentation au groupe de travail local lors de la séance du 26
novembre 2015.
TABLEAU COMPARATIF RESULTATS 2015 / 2014
Pourcentage de très satisfaits et satisfaits
Accès
Environnement
Attitude du personnel
Compétence du personnel
Information
2015
92.4 %
98.2%
99.6%
98.9%
98.8%
2014
90.9%
96.3%
97.4%
98.4%
96.2%
L’ensemble des indicateurs est à la hausse en 2015, par rapport à 2014.
8
L’amélioration des résultats des statistiques liées au personnel peuvent être expliquées par les multiples
formations, déplacements pour améliorer la connaissance du territoire des conseillers en séjour et les
entraînements intensifs à élargir et proposer des prestations complémentaires réalisées au cours du 1
er
semestre, dans le cadre de la préparation du renouvellement de la marque Qualité Tourisme de l’OT.
Les remarques cette année évoluent. Un certain nombre d’entre elles concernent le service de bus communal
NEVA, lancé par la Ville de Granville fin 2014, et en rodage durant toute l’année 2015. Ces remarques ont été
transmises au service concerné.
Perspectives 2016 :
Le transfert de la compétence tourisme à la Communauté de Communes Granville Terre et Mer a été voté en
septembre 2015.
Les orientations stratégiques de l’OT Intercommunal sont marquées par une forte volonté de s’inscrire dans les
démarches de marquage Qualité et le classement du futur OTI en Catégorie 1. Cela impliquera de former, dans
les meilleurs délais, les autres OT du territoire intercommunal, à savoir :
Bréhal
Donville les Bains
Saint-Pair-sur-Mer
Jullouville
Carolles
La Haye Pesnel
La Station Nautique (volet commercialisation)
GTM (volet promotion)
2.3. Démarche de Progrès – vers une destination d’excellence
9
La démarche Qualité est la première étape du projet d’amélioration de l’accueil touristique en France, initiée
par l’Etat. Cette démarche Qualité, dans le cas des Offices de Tourisme, concerne également l’ensemble de son
territoire de compétence. Les outils Qualité, une fois maîtrisés par les Offices de Tourisme, sont amenés à être
déployés sur l’ensemble des prestataires concernés par le tourisme sur le territoire, afin de le transformer en
véritable destination d’excellence.
2.4. L’OT de Granville déjà en démarche de progrès
L’OT a déjà dupliqué les méthodes et les outils d’évaluation de la Qualité pour d’autres applications.
En effet, en tant que gestionnaire des gîtes communaux de Chausey, un questionnaire sur la qualité des
prestations et de l’accueil dans nos gîtes est en place.
Par ailleurs, l’OT a proposé en 2015 à ses prestataires, la possibilité d’être conseillés, accompagnés dans leurs
démarches de communication numérique, via les réseaux sociaux ou un site Internet. Simon, notre animateur
numérique, a été sollicité à 2 reprises en 2015.
Mélodie suivra en 2016 une formation sur les Chambre d’hôtes référence® - prévue en janvier 2016 – afin
d’accompagner les chambres d’hôtes dans leurs démarches d’offre qualifiée d’hébergement.
Ainsi, l’Office de Tourisme s’inscrit dans une démarche de progrès et une dynamique d’ingénierie touristique.
Par ailleurs, la Municipalité a souhaité qu’un travail plus particulier soit réalisé autour de l’accueil touristique à
Chausey.
2.5. Diagnostic de l’accueil touristique à Chausey
Un groupe de travail, constitué de l’ensemble des professionnels ayant une activité liée au tourisme à Chausey
a été constitué et réuni en début d’année (10 mars 2015).
Ils nous ont fait part d’un certain nombre de problématiques ayant trait à :
-
La propreté générale et la sécurité sur l’île
-
La signalétique
-
Les toilettes
-
Les animations et les informations touristiques
Afin de pouvoir identifier plus précisément la perception de nos touristes, l’OT a proposé de mettre en place un
questionnaire de satisfaction consacré spécifiquement à l’accueil touristique à Chausey.
Chaque questionnaire a fait l’objet d’une double saisie. Dans un premier temps, les réponses aux questions à
choix multiples (très satisfait / satisfait / peu satisfait / pas du tout satisfait) ont été enregistrées, afin d’aboutir
à des résultats statistiques : statistiques de satisfaction des visiteurs au sujet de l’accueil touristique à Chausey.
10
Afin de compléter ces résultats chiffrés, chaque questionnaire a fait l’objet d’un second dépouillement, au
cours duquel toutes les remarques écrites par les visiteurs ont été enregistrées.
1208 remarques ont ainsi été saisies. Les remarques ont été copiées dans les domaines qui semblaient les plus
pertinents vis-à-vis de leur contenu, et non forcément au regard de la case dans laquelle ils ont été inscrits. Les
remarques d’ordre général ont été saisies dans le tableau ‘OFFRE TOURISTIQUE’, tandis que celles concernant
la venue des visiteurs jusqu’à la gare maritime de Granville ont été enregistrées dans le tableau ‘TRANSPORT’.
Chaque remarque est assortie du numéro du questionnaire dans lequel elle est consignée, afin d’assurer la
totale transparence de l’étude.
Ces remarques écrites viennent corroborer, expliquer les données chiffrées et parfois même donner des pistes
d’amélioration, c’est la raison pour laquelle elles ont fait été traitées avec tant d’attention.
Synthèse générale
Remarque : les pourcentages donnés dans cette étude sont basés uniquement sur les chiffres liés aux réponses
exprimées dans les questionnaires.
De manière générale, les visiteurs sont satisfaits de l’île à 79.70%. Ils soulignent s’attendre à visiter une petite
île préservée et dont les équipements et l’accueil touristique ne doivent pas entraver le caractère sauvage de
l’archipel.
L’analyse globale des résultats fait cependant émerger deux gros points noirs dans l’accueil touristique à
Chausey :
1/ Un ratio capacité d’accueil des équipements sur place (toilettes publiques, services de restauration) et
nombre de touristes accueillis non équilibré
-
Toilettes en nombre insuffisant : une seule toilette à un seul endroit
-
Services de restauration en nombre insuffisant et saturant très vite :
-
1 boutique proposant de la restauration rapide
-
2 restaurants : - l’hôtel du Fort et des Iles – capacité d’accueil : 55
couverts intérieur
- le Bellevue – capacité d’accueil : 50 couverts intérieur
2/ Une carence d’information sur place
-
Sentier au balisage non visible / lisible
-
Absence d’informations à caractère touristique (historique, environnement naturel…) tant sous forme
de panneau que de document
-
Pas ou pas assez d’animations sur place
28.10% des visiteurs se considèrent peu ou pas du tout satisfaits par l’accueil touristique à Chausey
11
3. Bilan actions de médiation du patrimoine – visites guidées
3.1. Présentation générale
En 2015, l’Office de Tourisme de Granville a animé 58 visites guidées (56 en 2014). 1351 personnes y ont
participé (1290 en 2014).
3.1.
visites guidées été 2015
L’Office de Tourisme de Granville propose aux touristes individuels en période estivale des visites thématiques.
Les visites classiques : vieille ville, balnéaire, portuaire, ont été proposées. Les nouveautés 2015 concernaient la
visite vieilles pierres, qui a été proposée en espagnol et en italien, et un parcours sur la famille Dior, qui a été
créé.
Le calendrier de ces visites a été diffusé dans le guide touristique et pratique de Granville.
La publicité pour ces visites a consisté également en flyers et affiches, qui ont été diffusés à l’Office de
Tourisme et dans les différents services de la ville. Contrairement aux années précédentes, les visites de l’Office
de Tourisme n’ont pas été inscrites dans les quinzaines estivales.
Entre le 8 juillet et le 27 août 2015, 36 visites ont été proposées (soit une augmentation de l’offre de 38.4 % par
rapport à 2014). Pour rappel, en août 2014, 26 visites ont été proposées.
3.2.
Les visites pour les groupes
En dehors des périodes de juillet et août, des visites guidées peuvent être organisées pour les groupes. En
2015, 32 visites ont été organisées pour des groupes : 999 personnes en ont bénéficié.
3.3.
Participation à différents événements
L’Office de Tourisme de Granville a participé au festival intercommunal Festi’récré, et a fait partie de la
programmation officielle des Journées Européennes du Patrimoine
Mois
Mars
Nombre
de visites
2
Nombre de
visiteurs
44
Typologie des visites
-
Vieilles pierres (correspondants allemands) x 1
Visite maritime x 1
12
Avril
2
98
Mai
3
68
Juin
13
378
Juillet
3
45
Août
Septembre
NA
9
NA
346
Octobre
Novembre
Décembre
1
1
0
8
12
0
3.4.
-
Vieilles pierres (adultes) x 2
Visite ‘A l’abordage (festival Festi’récré) x 1
Vieilles pierres (adultes) x 2
Visite ‘A l’abordage x 1
Vieilles pierres x 6
Visite ‘A l’abordage’ x5
Visite Dior Academy (anglais) x2
Visite Dior Academy (français) x1
Visite Dior Academy (anglais) x1
Visite Dior Academy (espagnol) x1
-
Vieilles pierres (adultes) x 5
Adaptation vieilles pierres pour correspondants allemands x1
Visite Dior Academy x1
Visites du jardin Dior – KitM Dior (JEP) : 2
Vieilles pierres (adultes) x 1
Visite Blockhaus Pointe du Roc – internes Sévigné x1
NA
Accueil presse et aide à projets
L’Office de Tourisme a accueilli et guidé différents organes de presse dans la ville tout au long de l’année.
-
France 3 – émission Météo à la Carte – enregistrement le 25 février 2015 – diffusion le 6/03/2015
-
Journaliste pour www.voyages-sncf.com – accueilli le 9/03/2015
-
Accueil de journaliste flamand pour un reportage sur la Manche commandé par Manche Tourisme
pour la presse belge flamande – 26/03/15
-
Journal Motorlife – accueil de journaliste – 16/04/2015
-
Magazine Reflets – rencontre le 20/05/2015 pour un article sur le KitM Seconde Guerre mondiale
-
21/09/15 – accueil journaliste pour le Monde du camping-car, 4x4 magazine, Inflight magazine
-
Emission ‘Histoire de se balader ‘ coordination éditoriale, tournage 22/9/15 – diffusion le 21/11/15
Par ailleurs, L’Office de Tourisme a accompagné des écrivains et des chercheurs, pour des publications :
-
Monsieur STAZI – projet de livre sur la Seconde Guerre mondiale à Granville et le raid allemand –
sortie été 2015
-
3.5.
Madame DAGNAUD – projet de livre sur les lieux insolites et secrets de Normandie
Accueil d’une stagiaire guide-conférencière
L’Office de Tourisme a accueilli Lucie Bessin, stagiaire en Licence Professionnelle de Guide-conférencière, du 6
juin au 31 août 2015. Au cours de ce stage, 2 missions lui ont été confiées :
13
1/ Travailler sur la conception d’un contenu historique de visite KitM à Chausey, en lien avec le Conservatoire
du Littoral et le SyMEL, chargé des contenus à caractère biologiques et naturel et de la mise en œuvre d’un
parcours dont l’inauguration est prévue en 2016.
2/ Animer les visites guidées estivales
Lucie a animé l’ensemble des parcours de visites proposés par l’Office de Tourisme en été, à l’exception de la
visite sur la famille Dior. A ce titre des visites guidées Vieilles Pierres ont été déclinées en italien et espagnol,
afin d’étoffer l’offre de nos prestations. Malheureusement, elles n’ont pas trouvé leur public et ont toutes été
annulées, faute de participants.
3.6.
Les Dior Academy : une activité confortée
Le partenariat avec le musée Christian Dior et Christian Dior Couture, pour l’animation de visites guidées à
l’attention du personnel international de la marque qui vient découvrir le lieu de naissance et d’enfance du
couturier a été sollicitée 6 fois en 2015. La présence de Lucie Bessin a permis de proposer cette visite en
espagnol.
3.7.
NOUVEAUTE 2015 : une visite-conférence ‘Les Dior et Granville – Granville et Dior’
Cette nouvelle boucle de visite autour du lieu de naissance et d’enfance du couturier a été retravaillée, afin de
pouvoir proposer un produit au grand public. Ainsi est née la visite-conférence ‘Les Dior et Granville – Granville
et Dior’. L’animation, d’une durée totale de 2h30 à 3h00 a été proposée avec succès à 2 reprises en 2015. Une
descendante de la famille Dior a assisté à l’une d’entre elles, et a été très satisfaire de son contenu.
3.8.
NOUVEAUTE 2015 : lancement d’une application numérique : KitM Dior : sur les pas
de Christian Dior
Forts du succès des lancements du KitM Granville Seconde Guerre mondiale et des
visites guidées autour de Christian Dior en 2014, un nouveau parcours de visite
numérique a été inauguré en 2015 dans le jardin Christian Dior. Suite à un travail
collaboratif entre l’Office de Tourisme, le musée Christian Dior, Christian Dior
Couture et Christian Dior Parfums, 9 bornes ont été mises en place dans le jardin
Christian Dior. Le parcours a été inauguré lors des Journées Européennes du
Patrimoine.
Pour l’occasion, 3 visites guidées ont été proposées : 165 personnes y ont assisté.
881 affichages de parcours ont été enregistrés entre le 19 septembre et le 31
décembre 2015 pour le KitM Dior.
14
3.9.
Le KitM : L’Office de Tourisme de Granville prescripteur dans le département
2014 a vu le lancement de l’application numérique Kit M Granville Seconde Guerre mondiale. Granville était
alors le premier Office de Tourisme du département à créer un parcours avec un contenu original spécifique à
l’outil.
En 2015, le nombre total d’affichages de ce parcours s’est élevé à 1 798.
Les statistiques sur l’âge des utilisateurs du KitM, fournies par Manche Numérique démontrent qu’un des
objectifs de l’outil, à savoir s’adresser au public jeune, est atteint.
Données Manche Numérique
L’Office de Tourisme a été reconnu comme un véritable prescripteur en la matière. A ce titre, les membres des
structures suivantes nous ont sollicités pour des conseils :
-
Tourisme au Pays de la Baie du Mont-Saint-Michel
-
Office de Tourisme de Saint-Pair-sur-Mer
-
Office de Tourisme de Sainte-Mère-Eglise
-
Office de Tourisme de Tatihou
Par ailleurs, l’UDOSTI nous a sollicités pour présenter le KitM
au cours de son Assemblée Générale du 21 mai 2015.
Tutoriel fourni à l’OT de Saint-MèreEglise, en ligne sur leur site Internet
Perspectives 2016 – maintenir l’offre :
L’Office de Tourisme sera en pleine restructuration en 2016, dans le cadre du transfert de compétence. Aussi,
l’offre existante sera maintenue, mais aucun projet ne sera développé, la priorité étant donnée à l’organisation
de l’OT intercommunal.
15
4.
Bilan actions de communication – promotion de la Destination
4.1.
Editions touristiques
4.1.1. Nombre d’éditions 2015
De manière à satisfaire les attentes de sa clientèle française et étrangère, l’Office de Tourisme a édité en 2015 :
-
Le guide touristique – version française : 45 000 exemplaires.
-
Le guide touristique – version anglaise : 5 000 exemplaires
-
Le guide touristique bilingue – allemand/ néerlandais – 5 000 exemplaires
-
Le guide touristique bilingue – italien/ espagnol – 3000 exemplaires
-
Le guide des hébergements bilingue – 25 000 exemplaires
-
Le dépliant horaires des marées – 5000 exemplaires
er
er
Ces éditions ont une validité annuelle : 1 avril 2015/ 1 avril 2016.
Le budget en dépense de fonctionnement consacré à ces éditions représente un montant de 35 907€.
-
Edition mutualisée – Association Mer et Bocage (fédération des OT de Bréhal à Carolles) :
Les Quinzaines estivales - 4 numéros juillet > août - calendrier des manifestations.
4.1.2. Evolutions éditions touristiques
L’Office de Tourisme enregistre en 2015, 16 nouveaux partenaires (6 hébergeurs, 3 restaurants et 7 sites et
lieux de visite). Afin de tous les satisfaire, 4 pages supplémentaires ont été ajoutées au Guide touristique et 4
pages supplémentaires ont été ajoutées au Guide des hébergements.
La parution dans nos éditions est soumise à :
-
Soit participation financière (montant des cotisations 2015 inchangé par rapport à 2014)
-
Soit prise d’encart publicitaire
Ces 4 pages ont généré des recettes supplémentaires.
16
recettes
recettes publicitaires
recettes publicitaires
recettes
participations
guide touristique FR
guide touristique GB
publicitaires guide
(montants compris
(montants compris
des hébergements
HT)
HT)
(montants compris
TOTAL
Pourcentage
augmentation
HT)
2014
13782
15282
2470
5844
37378
2015
14924
17000
2600
7000
41524
+ 11.1 %
4.1.3. Rationalisation des stocks
Eu égard au stock disponible restant du guide des hébergements au 1er janvier 2015, le nombre d’exemplaires
est revu à la baisse en 2015, soit 25 000 exemplaires au lieu de 30 000 exemplaires.
Les autres éditions ayant fait l’objet d’une diffusion optimisée (conformément à la procédure de diffusion
formalisée), les quantités resteront équivalentes au titre de l’année 2015.
4.1.4. Des éditions payantes en 2015
Dans le cadre de la recherche de recettes supplémentaires, eu égard aux contraintes budgétaires imposées aux
collectivités locales à partir de 2015, le dépliant horaires des marées sera mis en vente au tarif de 0,50€ et le
plan détaillé au tarif de 1€.
Les ventes enregistrées pour ces deux produits sont les suivantes :
produit
unités vendues
Recettes générées
plan de Granville
351
351,00 €
Horaire des marées
530
265,00 €
Perspectives 2016 :
Le regroupement des Offices de Tourisme à l’échelle intercommunale sera mis en œuvre courant 2016. Or, les
éditions touristiques se préparent d’octobre à février. Afin d’assurer la promotion de notre destination pour la
saison commençant en avril 2016, il a été décidé que chaque Office de Granville Terre et Mer sortira en 2016
ses éditions, dans les mêmes conditions que les années précédentes. Une réflexion sur la mutualisation des
éditions sera menée courant 2016.
17
4.2.
Communication off line:
L’OT a acquis des espaces publicitaires au sein de trois éditions « print » et à bord des vedettes Jolie France en
2015 :
-
L’Agenda des animations - La Gazette de la Manche/ Tourisme au Pays de la baie du Mont-SaintMichel – 2 parutions :
février > juillet / juillet > décembre
 Cibles tous publics – visiteurs locaux
 Contenu message : événements semestre 1/ semestre 2
 Coût : 1200 € TTC
-
Le guide des parcs et jardins de Normandie + insertion site web
 Diffusion : 200 000 exemplaires
 Validité : janvier – décembre 2014
 Contenu message : jardin Christian Dior
 Coût : 50€
-
Diffusion vidéo « Destination Granville – saison 2015 » à bord des vedettes Jolies France – avril >
septembre (en moyenne 300 passagers par jour) :
 Cibles : excursionnistes Chausey
 Contenu message : événements saison 2015
 Coût : 1200€ TTC
4.3. Communication on line - webmarketing
L’OT a communiqué sur les sites internet suivants :
-
www.pagesjaunes.fr : abonnement annuel
 Contenu du message : institutionnel (missions et horaires d’ouverture de l’OT)/ événements (message
personnalisable).
 Coût : 1700 € TTC
-
www.pagesjaunes.fr : achat de pavés départementaux 35/ 50 pour promouvoir la Destination et ses
événements (en plus de l’encart institutionnel)
-
Coût : 3 525 € TTC
-
www.lepetitfute.fr : 1 avril > 1 septembre
er
er
 Contenu du message : événements saison 2015 (un message par mois)
18
 Conception du visuel par le service communication (pavé interactif)
 Constat : absence d’indicateurs (nombre de clics sur le site granville-tourisme.fr) qui permette de
mesure le ROI
4.4. Communication on line – réseaux sociaux
L’OT poursuit l’animation des réseaux sociaux :
Réseaux sociaux
Facebook
L’équipe a bénéficié d’une formation spécifique à la
communication social media dispensée par l’agence
nantaise We Like Travel. Notre stratégie éditoriale a
ainsi évolué et la page Granville Tourisme s’oriente
quasi-exclusivement vers un contenu suscitant le désir
de passer un séjour dans le territoire. Aucun budget
n’est
prévu
pour sponsoriser les publications,
néanmoins le nombre de fans et le taux d’engagement
sont en hausse constante. Nous avons en 2015 passé
le cap de 6 000 fans
Notre stratégie Facebook a été présentée à l’occasion du séminaire régional Qualité du 3 novembre 2015.
PERSPECTIVE 2016 : Passer le cap des 10 000 fans en 2016.
Instagram
Ce canal de diffusion reste peu exploité pour le moment. Nous allons le dynamiser en postant régulièrement
des visuels via Mypushup car il est difficile pour nous d’être mobilisés sur le terrain. Nous mettrons en place
des hashtags précis en collaborant et sensibilisant les organisateurs d’événements sur le territoire.
Youtube
Nous avons mis de côté ce canal lors de l’année 2015 mais de nouvelles idées l’alimenteront en 2016 en
collaboration avec nos partenaires.
Twitter
Nous continuons l’usage de ce média comme outil de veille avec quelques posts opportuns.
19
4.5. Communication presse et événementielle :
4.5.1 Relations presse
L’OT accueille et relaie tout au long de l’année les demandes presse émanant de Manche Tourisme, du Comité
régional de tourisme Normandie, des journalistes ou des sociétés de production.
1 émission, réalisée en direct, était notamment consacrée au tourisme à Granville en 2015 :
-
Midi en France – septembre 2015
3 reportages TV français ont été consacrés à Granville :
-
TF1 – JT 13h : lundi 16 février 2015 – Carnaval de Granville.
-
France 3 – émission Météo à la Carte - 6/03/2015 – le patrimoine granvillais
-
France 3 - Emission ‘Histoire de se balader - 21/11/15 - le patrimoine granvillais
1 reportage étranger a été consacré aux racines de Christian Dior à Granville :
-
Chaine de télévision russe MIR – 21/01/2015 –reportage sur Christian Dior
Par ailleurs, La société Dior Couture est venue en mars 2015 réaliser sa campagne publicitaire à Granville, dont
le nom était précisé comme ville natale de Christian Dior dans la presse internationale.
L’OT réalise un revue de presse quotidienne – presse quotidienne régionale – de l’actualité de Granville – et
une revue de presse nationale via l’outil de veille www.pressedd.fr auquel l’OT est abonné annuellement.
20
En 2015, les retombées presse écrite nationale sont les suivantes :
29-01-15 – Valeurs actuelles – L’autre île de Renault
30-01-15 – Le Parisien Magazine – Mettez-vous au bulot !
12-02-15 – Paris-Match – Embarquez pour la marée du siècle
05-03-15 – Valeurs actuelles – Un monde en Dior
06-03-15 – L’Echo Touristique – Une déferlante de grandes marées
13-03-15 – Les Echos – 119
19-03-15 – Valeurs actuelles – Dans les vagues de l’équinoxe
20-03-15 – Le Soir – Week-end de grandes marées
21-03-15 – Aujourd’hui en France – Ca pourrait bien être un homard !
21-03-15 – Aujourd’hui en France – Quel spectacle !
27-03-15 – Elle, supplément Normandie – Lieux magiques pour réceptions d’exception
27-03-15 – Le Figaro – Voile : Les figaristes ouvrent le bal en Normandie
15-04-15 – Voile Magazine – Marée du siècle à Chausey
01-06-15 – Relaxnews – Le New Look de Dior s’expose à Granville
04-06-15 – Marie-Claire – New Look ? J’adiore
8-06-15 – Femme actuelle – 166
12-06-15 – Grazia – Un été New Look
18-06-15 – L’Obs – Et Dior inventa le New Look
19-06-15 – Elle – Et Dior créa la femme
26-06-15 – Le Figaro Magazine – Côte Normande de Granville à Honfleur
26-06-15 – Le Parisien Magazine – C’est quoi, le new look ?
02-07-15 – As You Like – A la mode de Pauline
03-07-15 – Closer – « Granville, c’est les retrouvailles avec mon papa »
3-07-15- Femme actuelle – Du côté de chez Dior
15-07-15 – Version Femina – Des icônes et des expos
17-07-15 – Elle, supplément Bretagne – Près de Granville, la thalasso Prévithal
22-07-15 – Gala – Dior & Granville
31-07-15 – Closer – Enfin entre copines
14-09-15 – Cuisine actuelle – Côtes normandes, émotions normandes
24-09-15 – L’Agriculteur Normand – Coquilles, bulots, homards, les rois de la mer
30-09-15 – Art & décoration – Bienvenue chez M. Dior
09-10-15 – Grazia – Made in Normandie
01-11-15 – Cultures Marines – Toute la mer sur un plateau a fait le plein
12-01-15 – Femme actuelle – Thalasso/thermalisme comment je choisis
23-12-15 – L’Express – Le patrimoine culturel immatériel de l’humanité ?
01-12-15 – Bus & Car, tourisme de groupe – Réjouissances carnavalesques
21
4.5.2 Communication liée au lancement des applications numériques
-
Kit M Dior – sur les pas de Christian Dior :
Dans le cadre du lancement du Kit M Dior, un point presse a été organisé dans le jardin
Christian Dior, en partenariat avec le musée Christian Dior et Christian Dior Couture,
auquel ont été conviés l’ensemble des acteurs du projet. Un dossier de presse a été
élaboré à cette occasion.
4.6. Actions de promotion
4.6.1. Le Salon de Bruges - 13, 14 et 15 mars 2015
Benoît GALLETEAU a participé au Salon de Bruges les 13, 14 et 15 mars 2015.
Le Salon de Bruges qui s’est tenu du 14 au 15 mars dernier dans les
halles du Beffroi de la place principale du centre-ville historique de
Bruges. Il a accueilli 7 684 visiteurs. Le nombre de visiteurs est
difficilement quantifiable sur notre stand, nous avons néanmoins
accueilli un nombre moyen mais régulier de visiteurs le samedi dès
l’ouverture, avec un pic de fréquentation entre 11h et 15h30.
Bilan des échanges avec les visiteurs du salon
La nature des demandes est très marquée, notamment pour le Mont-Saint-Michel dont le nouvel accès suscite
de nombreuses questions.
Nature des demandes des
visiteurs salon Normandy
Exhibition - Bruges
Mont Saint-Michel
Nature
Hébergements
Lieux et activités de loisirs
Culturel et régional
Découverte maritime
22
Notre destination déclenche un élan de sympathie naturel et les demandes sont axées principalement sur les
hôtels du Mont-Saint-Michel intra-muros.
Pour les autres types d’hébergements les chambres d’hôtes sont très recherchées à égalité avec les campings
et aires de stationnement pour les camping-cars.
Type hébergements
recherché
Hôtels
Activités de Loisirs, sport,
culture
Traversée de
la baie
Randonnées
Camping-cars
Campings
Visites
culturelles
Gastronomie
Gîtes
Marée,
nautisme
Chambres
d'hôtes
En général, nous avons noté des demandes couplées identiques. Les personnes souhaitant des adresses de
campings sont celles qui demandent également des informations sur les pistes cyclables et voies vertes tandis
que les visiteurs préférant l’hôtellerie comme moyen d’hébergement ont orienté leurs demandes sur les visites
culturelles (abbaye, villages alentours, etc…). Les demandes d’activités sont orientées en premier lieu sur les
visites culturelles et la randonnée (traversée de la baie, randonnée littorale).
Bilan de ce salon
Ce salon « Normandy Exhibition » est intéressant pour notre destination. Nous noterons que l’organisateur du
salon, M. Jempie Herrebout, a su répondre de façon rapide et efficace à nos demandes (électricité, etc…) et
que l’endroit était vraiment bien choisi pour un salon du tourisme. Mis à part quelques soucis techniques que
nous améliorerons par la suite, notre présence a été appréciée et nous espérons que les échanges sur la
brochure Escapade et les contacts pris découcheront sur des visites plus importantes encore de ces visiteurs
belges.
4.6.2. Le Salon Rendez-vous en France à Paris les 31 mars et 1er avril 2015
er
Virginie FROUIN a participé au Salon Rendez-vous en France à Paris les 31 mars et 1 avril 2015.
23
4.7. Evènementiel – temps forts
ème
Février : 141
Carnaval de Granville– grand rassemblement, parmi les plus grands événements du Grand
Ouest
Juin : accueil S.A.S. le Prince Albert 2 de Monaco
Juillet : Festival des arts de la rue les Sorties de Bain
ème
Aout : 50
anniversaire de la Coupe Soisbault
Aout : Festival Jazz en Baie
Aout : Festival des Voiles de travail
Septembre : Festival Toute la mer sur un plateau
5. Bilan gestion des équipements
5.1.
Gîtes communaux de Chausey
5.1.1 L’activité 2015
L’activité de location des gîtes communaux de Chausey a été marquée en 2015 par une adaptation à certaines
modifications, nouveautés.
-
Un séjour soumis à taxe de séjour
A l’occasion du dépoussiérage des modalités et des tarifs de prélèvement de la taxe de séjour à Granville (voir
Infra), il a été constaté que les locataires des gîtes n’étaient jusque-là pas soumis à prélèvement de la taxe de
séjour. La réforme de cette taxe de séjour a permis de l’inclure dans les contrats. Le contrat, ainsi que le
règlement de location des gîtes communaux des gîtes de Chausey, incluant la taxe de séjour, ont été votés au
Conseil Municipal du 16 janvier 2015. La taxe de séjour (0.44 € par adulte et par nuitée) est donc prélevée
depuis l’ouverture des gîtes, intervenue au début des vacances de février 2015, conformément à la
règlementation.
-
S’adapter à l’actualité événementielle
Chausey a accueilli S.A.S. le Prince Albert II de Monaco le mardi 16 juin 2015. Pour cette occasion, un repas
champêtre avait été organisé dans le jardin de l’ancien presbytère et le gîte 2 avait été bloqué, afin d’offrir des
commodités à l’ensemble des convives. La semaine n’ayant pas été louée, une stagiaire guide-conférencière à
24
l’Office de Tourisme de Granville, Lucie Bessin, y a séjourné les jeudi 18 et 19 juin, afin de compléter une étude
de l’île, dans l’optique de la réalisation d’un parcours de visite virtuelle (KitM) de l’île.
Le gîte 6 de l’ancienne école a été réquisitionné à l’occasion du week-end des régates de Chausey (8 et 9 août),
afin d’offrir un poste de secours avancé pour la Croix-Rouge, dans le cadre de l’optimisation des mesures de
sécurité pendant le bal.
Comme c’est le cas depuis plusieurs années maintenant, certains gîtes qui n’ont pas été attribués au cours de la
commission d’attribution des gîtes en novembre ont été proposés au Centre Social de l’Agora. Il s’agit des gîtes
3 et 4, pour la période du 11 au 17 juillet. Loués à un tarif réduit de 50%, ils ont permis à plusieurs familles en
difficulté sociale de passer quelques jours sur l’archipel.
Par ailleurs, en partenariat avec les puces nautiques, un gîte disponible à la location a été proposé comme lot à
la tombola des puces nautiques, afin de créer un partenariat pour le nettoyage de la cale de Chausey. Il s’agit
du gîte 4 pour la période du 12 au 18 septembre.
-
La possibilité de réserver sur l’île, pour une plus grande réactivité
Patricia, l’agent d’accueil des gîtes de Chausey, nous ayant fait part des multiples demandes de réservation en
direct des gîtes, y compris hors saison quand il existe des disponibilités de location des gîtes, une série de
contrats vierges lui ont été remis. Ainsi, quand une personne se trouvant sur l’île souhaite faire une
réservation, après vérification auprès de l’Office de Tourisme, gestionnaire du planning des locations, elle peut
rédiger directement un contrat et permettre des locations de dernière minute.
-
Une procédure de travail formalisée
Dans le cadre de l’audit réalisé pour le renouvellement de la marque Qualité Tourisme, l’ensemble des étapes
liées aux procédures de gestion des gîtes communaux de Chausey ont été formalisées dans le Manuel
d’Accueil, afin de pouvoir assurer la continuité de service et la traçabilité du travail.
5.1.2
Bilan des locations 2015
Les locations de 2015 sont réparties comme suit :
Semaine
weekend
TOTAL
Gîte 2
23
6
29
Gîte 3
25
4
29
Gîte 4
24
4
28
Gîte 5
24
3
27
Gîte 6
23
3
26
Soit un total de 139 contrats
(pour information – 2014 : 138 contrats)
Taux d’occupation annuel des gîtes – 2015
25
Février
Mars
Avril
Mai
Juin
Juillet
Août
Septembre
Octobre
Novembre
Décembre
Moyenne
Gîte 2
Gîte 3
Gîte 4
Gîte 5
Gîte 6
16%
20%
50%
75%
80%
100%
100%
90%
63%
13%
13%
56%
0%
10%
75%
75%
100%
100%
100%
100%
50%
13%
13%
58%
0%
10%
75%
50%
100%
100%
100%
80%
75%
13%
13%
56%
0%
10%
75%
75%
100%
100%
100%
80%
38%
0%
13%
54%
0%
10%
50%
75%
100%
100%
100%
80%
25%
13%
13%
51%
Nombre
nuitées
20
65
294
534
445
448
595
353
158
21
Report 2016
2933
de
La moyenne des taux d’occupation est inférieure en 2015 à celle obtenue à 2014. L’activité a été sensiblement
la même (nombre de contrats quasi-identique), seulement, les vacances d’hiver ayant commencé tôt en 2015,
nos gîtes ont ouvert dès le début février, alors qu’ils avaient ouvert uniquement en mars en 2014. La moyenne
des locations est donc à diviser par 11 mois en non 10, et tient compte d’un mois de février relativement peu
sollicité pour des séjours à Chausey
La perception de la taxe de séjour permet de calculer le nombre de nuitée adultes réalisées mois par mois. Les
mineurs n’étant pas soumis à cette taxe, ils ne sont pas comptabilisés dans les nombres de nuitées, d’où une
variation possible des chiffres mois par mois, avec un taux d’occupation identique.
5.1.3. Recettes 2015
Le montant des recettes des locations des gîtes communaux de Chausey est de :
75 581.02 € répartis comme suit :
Locations : 72 050.75 €
Douche : 2 130.00 €
Vaisselle : 109.75 €
Taxe de séjour : 1 290.52 €
En 2014, les recettes générées par les gîtes de Chausey s’élevaient à 68 274,95 € dont 65 609,40 € pour les
locations : soit une augmentation d’environ 10% par rapport à 2014.
26
5.1.4. Dépenses 2015
INVESTISSEMENT :
date
numéro bc
libellé
nature
montant
14-avr
OT150026
BUT REFRIGERATEUR
2188/OT/GITES
279,99 €
01-juin
OT150037
BUT REFRIGERATEUR
2188/OT/GITES
500,00€
05-oct
OT150064
LECLERC FOUR ET PLAQUE INDUCTION
2188/GITES
604,00€
05-oct
OT150066
LECLERC CAFETIERE BOUILLOIRE
2188/GITES
133,70€
TOTAL
1517.69 €
FONCTIONNEMENT :
date
numéro bc
libellé
nature
montant
06-févr
OT150010
CPFA NETTOYAGE HOUSSES CLIC CLAC
60632/GITES
107,20€
05-oct
OT150067
CENTRAKOR FOURNITURES GITES
60632 / GITES
107,47€
02-oct
OT150063
ECOTEL VAISSELLE
60632/GITES
1278,97€
TOTAL
1493.64
5.1.5. Mesure de la satisfaction
Afin de compléter l’enquête de satisfaction plus globale menée sur l’ensemble de l’île au sujet de l’accueil
touristique, la Ville de Granville a entrepris de mesurer de satisfaction des clients des gîtes de Chausey. Des
questionnaires de satisfaction, ainsi que leur plateforme d’analyse ont été conçus par nos services, puis
distribués à partir de juin 2015, à raison d’un questionnaire par séjour et par famille.
70 questionnaires ont ainsi été récoltés, représentant tout juste plus de 50% des contrats.
La mesure portait sur :
-
AVANT SEJOUR :
o
-
PENDANT SEJOUR :
Les informations transmises par
o
L’arrivée à l’accueil des gîtes
l’Office de Tourisme
o
La propreté des gîtes
o
Les modalités de réservations
o
Les équipements
o
L’établissement du contrat
o
La répartition des couchages
o
La propreté des sanitaires
Les résultats sont les suivants :
Avant séjour, les informations données par l’Office de Tourisme satisfont 100 % des clients, tandis que les
modalités de réservations recueillent 98.6% de satisfaits à très satisfaits et l’établissement des contrats 98.5%
de satisfaits à très satisfaits.
27
Sur place, le séjour satisfait pleinement l’ensemble de nos clients puisque pour toutes les rubriques à
renseigner, les scores de satisfaits à très satisfaits atteignent 100.0%.
Notons que petit à petit, à l’occasion du remplacement de certains éléments qui tombent en panne, depuis
quelques années, nos services s’efforcent de commander des équipements de remplacement plus
performants, plus grands, ou offrant un plus grand confort, afin d’améliorer le séjour de nos clients.
28
5.2 Les cabines de bain du Plat Gousset
5.2.1
Présentation
La régie municipale des Cabines du Plat-Gousset est gérée par l’Office de Tourisme. Les locations sont
proposées tous les ans en priorité aux locataires des années précédentes. Les cabines sont louées du 15 juin au
15 septembre ou au mois : juillet ou août. Un courrier de proposition de location est envoyé fin avril aux
locataires de l’année précédente. Ce courrier est accompagné d’une convention d’occupation que les locataires
doivent retourner signée et accompagnée du règlement de 50% de la location qui confirme alors la location.
Tous ces éléments doivent être retournés pour le 15 mai. Le solde de la location est versé lors de la remise des
clés. On demande également un chèque de caution en échange de la remise de 2 clés. Ce chèque de caution
est restitué quand les clés nous sont rendues.
En cas de refus de la location ou d’absence de réponse, le locataire perd sa priorité sur les locations des
cabines. S’il souhaite par la suite relouer à nouveau une cabine, il doit s’inscrire sur la liste d’attente.
Les cabines qui ne sont pas reprises sont relouées en fonction de l’ordre sur une liste d’attente, en tenant
compte de leurs demandes.
5.2.2
Cas particulier : implantations 2014 et 2015
Traditionnellement, les cabines du Plat-Gousset étaient positionnées tous les ans sur la promenade ou sur des
dalles en béton coulées sur les plages de la promenade, selon un plan qui restait le même d’année en année,
bien que la Préfecture ait alerté la Mairie sur le plan de prévention des risques naturels (PPRN) liés aux
éboulements de la falaise surplombant le Plat-Gousset.
Pour la saison 2014, la nouvelle Municipalité a souhaité tenir compte des préconisations de l’Etat. Des mesures
exceptionnelles ont ainsi été prises pour l’implantation des cabines. Etant donné des délais trop retreints, les
travaux nécessaires n’ont pas pu être engagés à temps pour la saison 2014, et 124 cabines ont pu être
installées, contrairement aux 163 cabines emplacements proposés les années précédentes.
En 2015, un nouveau plan d’implantation a été conçu par les services techniques de la Ville, tenant compte à la
fois du PPRN et du nombre de cabines à implanter. Des dalles ont été coulées parallèlement à la mer sur la fin
de la promenade, afin de pouvoir positionner des cabines face à la mer, et d’autres, en retour, dos à la mer.
Ainsi, l’ensemble des locataires de 2013 se sont vus proposer une cabine en 2015, la cabine et l’emplacement
étant différents des années précédentes.
29
5.2.3
De nouveaux tarifs pour de nouveaux emplacements
Afin de s’adapter à cette offre nouvelle, Madame le Maire a validé un tarif préférentiel pour les cabines se
situant dos à la mer. Ces tarifs étant nouveaux, ils ont fait l’objet d’une note et sont passés en Conseil
Municipal le 12 mai 2015.
Prix HT
2015
TVA 2015 (20%)
Prix 2015
TTC
Locations à la saison : cabines dos à la plage
291,67
58,33
350,00
au mois: 14 juillet au 15 août: cabines dos à la plage
291,67
58,33
350,00
Au mois: juillet et août: cabines dos à la plage
166,67
33,33
200,00
5.2.4
Modalités d’attribution des cabines 2015
Le plan d'implantation 2015 dispose des 163 emplacements nécessaires à satisfaire l'ensemble de nos
locataires de 2013. Ce plan étant différent des autres, il a été proposé d’attribuer les cabines en fonction de
l’ordre de numérotation des cabines de 2013, exception faite des propriétaires de cabines particulières, dont
les emplacements ont été déterminés par les services techniques dos au Plat-Gousset selon des emplacements
qui tiennent compte de la taille de chaque cabine particulière, et afin d’assurer l’harmonie visuelle du linéaire
de cabines.
5.2.5. courrier de proposition de location des cabines et période de location
Le courrier envoyé aux locataires contenait toutes des informations utiles au repérage de chacun et
notamment la localisation précise de la cabine sur le Plat, qui a été découpé en 6 zones.
Par ailleurs, Madame le Maire a souhaité étendre la période de location des cabines. Cependant, le volume de
travail nécessaire à l’installation des cabines n’a pas permis d’envisager de locations avant le 15 juin. Des
coefficients de marées importants étaient prévus fin septembre (114 le lundi 28, 117 le mardi 29, 116 le
mercredi 30). Un vent fort à cette période étant susceptible d’entraîner des dégradations des cabines, la
période de location a été définie en 2015 du 15 juin au 21 septembre.
30
5.2.6. Retours locations 2015
Parmi les 163 propositions faites aux 163 locataires :
-
37 ont sollicité un changement d’emplacement – dont 3 pour raisons de santé. Ces dernières ont été
traitées en priorité. Ainsi, des propositions ont pu être faites à 17 personnes, en rapport à leurs
souhaits de changements. 10 ont accepté la proposition qui leur a été faire. L’ensemble des personnes
ayant demandé à changer de place pour raison de santé ont obtenu un emplacement en adéquation
avec leurs besoins.
-
33 personnes ont renoncé à leur location, permettant ainsi à l’ensemble des personnes inscrites sur la
liste d’attente de recevoir une proposition de location de cabines.
5.2.7. Des cabines vacantes et un plan légèrement modifié
Le grand nombre de défections constatées cette année peut être expliqué par 2 facteurs :
-
Un tarif de location toujours plus élevé, dans un contexte économique contraint
-
Une lassitude du changement, après 2 années consécutives de nouveaux plans d’implantations
Les conséquences sont les suivantes :
-
la tendance de la demande supérieure à l’offre, que l’on connait depuis au moins 15 ans a été inversée
-
La liste d’attente de 1 à 3 ans a été épuisée et 11 cabines restent vacantes, faute de locataires
Suite à la réception des réponses négatives aux propositions de locations des cabines et des emplacements, le
plan initial proposé par les services techniques a été modifié :
-
Un espace en début de Plat a été attribué à un locataire d’emplacement, afin d’en assurer l’accès en
fauteuil roulant
-
Les espaces laissés vacants pour les cabines particulières et non pris ont été comblés par des cabines
de la ville
Ainsi, le linéaire de cabines, plus particulièrement dos à la mer, a pu être diminué de 3 emplacements,
conformément à la demande de Madame le Maire.
5.2.8. Recettes 2015
2014
47 844.00 €
2015
55 394.00 €
31
5.2.9. Une procédure de travail formalisée
Dans le cadre de l’audit réalisé pour le renouvellement de la marque Qualité Tourisme, l’ensemble des étapes
liées aux procédures de gestion des cabines de plage ont été formalisées dans le Manuel d’Accueil, afin de
pouvoir assurer la continuité de service et la traçabilité du travail.
5.2.10. Vers une nouvelle gestion des clés des cabines en 2016
Afin de faciliter la mise en place des cabines par les agents du Centre Technique Municipal, depuis 2014 les
cabines sont positionnées sur la promenade du Plat-Gousset sans tenir compte de leur numérotation. Elles sont
renumérotées conformément au plan d’implantation directement sur site, après installation. Cela implique de
changer les numéros des porte-clés, afin de distribuer les bonnes clés correspondant aux bonnes cabines. Ce
travail, à réaliser sur 2 jeux de clés par cabine (un jeu pour les locataires, un jeu de secours à l’Office de
Tourisme), nécessitait la manipulation de plus de 300 jeux de clés. Cela représentait un travail important, avec
un fort risque d’erreurs. Par ailleurs, les cabines qui n’étaient pas installées sur le Plat ne changeaient pas de
numéro. Ainsi, au bout de 2 années, certaines cabines se retrouvaient avec le même numéro, ce qui aurait pu
entrainer, à terme, des difficultés dans leur gestion. Aussi, en accord avec Jérôme Robin et Laurent Leneveu, un
nouveau mode de fonctionnement est testé depuis la fin de saison 2015. L’ensemble des jeux de clés a été
récupéré par le CTM. Les 2 jeux de clés relatifs à chaque cabine seront placés dans chaque cabine pour l’hiver.
Ainsi, au moment de leur installation, les clés suivront les cabines. Au moment de la renumérotation des
cabines, les jeux de clés seront renumérotés en même temps que les cabines, puis transmis au service qui gère
les locations des cabines. Laurent Leneveu centralisant l’ensemble des clés, il a accès aux codes relatifs à toutes
les clés, il lui est donc facile de les identifier, et les risques d’erreurs sont moindres.
32
6.
Bilan Actions partenaires
6.1. L’espace pro du site www.granville-tourisme.fr
Dans le cadre de sa mission de valorisation et de promotion de l’offre touristique, l’OT entretient des relations
privilégiées avec ses partenaires socioprofessionnels.
Une page web est destinée spécifiquement à
l’animation du réseau des partenaires. Le guide du
partenaire est également téléchargeable sur l’espace
pro du site www.granville-tourisme.fr dédié aux
partenaires.
Les engagements qualité, la politique stratégique
pluriannuelle de l’OT, le plan de promotion –
communication et le plan d’actions annuel sont
également téléchargeables.
6.2 Le guide du partenaire
En 2015, l’Office de Tourisme comptait 223 partenaires (contre 215 en 2014).
Dans le cadre des éditions touristiques et du référencement sur le site www.granville-tourisme.fr, un appel à
participation est envoyé annuellement à l’ensemble des partenaires, accompagné de la grille de
renseignements et de présentation des établissements partenaires.
L’ensembles des missions et services proposées par l’OT de Granville ont été formalisés et valorisées à travers
le Guide du Partenaire, conçu en fin d’année 2013. Les stocks restants étant jugés suffisants et les informations
à jour, dans un souci de développement durable, aucune version papier actualisée n’a
été imprimée, sa version en ligne étant disponible.
6.3. La newsletter
L’OT communique en outre via la newsletter auprès de ses partenaires
socioprofessionnels. En 2015, comme en 2014, une newsletter a été diffusée.
6.4. Soirée de lancement de saison
Une soirée de lancement de saison a été organisée le 24 juin 2015, à Bazeilles, en
présence des élus du Conseil municipal, des partenaires socioprofessionnels, des porteurs de projets
événementiels (représentants des associations) et de la presse locale. Cette soirée a été l’occasion de présenter
33
les temps forts, et les nouveautés de la saison 2015. Au total environ 40 personnes ont répondu présentes à
l’invitation.
6.5. Invitations visites guidées
A l’occasion de la soirée de lancement de saison, des invitations ont été remises
aux partenaires de l’Office de Tourisme, les invitant à participer gratuitement aux
visites guidées de la ville, la visite et la date étant libres de choix, afin de
s’adapter au mieux aux contraintes de chaque corps de métier lié au tourisme.
Un seul partenaire a profité de cette offre.
6.6 Activités billetterie
L’OT a assuré la mise en vente des billets pour le compte de :
-
Société So Gospel – concert « So Gospel » :
o
14 billets vendus pour un montant de 233€
-
Festival Jazz en Baie – vente de billets en ligne pour le compte de l’association les fuites de Jazz
-
Election des miss du Pays Granvillais (Carnaval) :
o
100 billets vendus pour un montant de 2300 €
L’OT a également assuré, en lien avec le Comité d’organisation du Carnaval de Granville, la diffusion des billets
pour le concert d’ouverture du Carnaval 2015. Les billets gratuits ont été distribués les samedis 31 janvier et 6
février 2015.
Par ailleurs, via la marque blanche intégrée à son site www.granville-tourisme.fr, l’OT continue d’assurer
l’interface de réservation en ligne pour Manche Tourisme.
7. Bilan actions Collectivité
7.1. Commissions – Conseil municipal
Eu égard à son statut de régie municipale, la commission tourisme et communication constitue l’organe
consultatif préalable au Conseil municipal, organe de décision.
34
La commission tourisme et communication valide ainsi le plan d’actions annuel ainsi que le budget de
fonctionnement et d’investissement annuel correspondant à ce plan d’actions. Le budget est approuvé en
session plénière du Conseil municipal.
7.1.1. Budget de l’OT 2015
Le budget global de fonctionnement (hors frais de personnel) approuvé au titre de l’année 2015 se décompose
comme suit :
Budget de fonctionnement hors personnel :
-
Dépenses = 102 940 €
- Recettes = 223 307 €
 Dont cotisations partenaires/ ventes d’espaces publicitaires guides = 47 073 €
 Locations gîtes de Chausey = 75 581 €
(Budget annexe – location cabines de bain = 55 394 €).
Budget de personnel OT (6,25 ETP) – inscription chapitre 12 ressources humaines collectivité :
-
Dépenses = 252 660 €
NB : Recettes taxe de séjour : 99 690 € (recettes non fléchées).
DETAIL DEPENSES 2015 :
Nat.
Ser.
Libellé compte
Ant.
60612
ABAT
ENERGIE - ELECTRICITE
AUTRESBATS
5 100,00
5 072,10
99,45
6068
CTM
AUTRES MATIERES ET FOURNITURES
GITES
1 600,00
1 079,59
67,47
6068
CTM
AUTRES MATIERES ET FOURNITURES
OT
300,00
0,00
0,00
6283
CTM
OT
210,00
208,80
99,43
6718
FIN
FRAIS DE NETTOYAGE DES LOCAUX
AUTRES CHARGES EXCEPTIONNELLES / OPE DE
GESTION
10,00
9,80
98,00
658
FIN
150,00
144,66
96,44
11 728,00
10 061,84
85,79
GITES
Budgété
realisé
%Réal.
739118 FIN
CHARGES DIVERSES DE LA GESTION COURANTE
REVERST DE TAXE ADDITIONNELLE DE SEJOUR AU
CG50
6262
INFO
FRAIS DE TELECOMMUNICATIONS
332,00
200,44
60,37
6135
INFO
LOCATIONS MOBILIERES
435,00
288,00
66,21
35
6156
INFO
MAINTENANCE
600,00
600,00
100,00
611
MBAT
CONTRATS DE PRESTATIONS DE SERVICES
GITES
300,00
0,00
0,00
6156
MBAT
MAINTENANCE
ADMIN
587,00
0,00
0,00
6231
OT
6718
OT
ANNONCES ET INSERTIONS
AUTRES CHARGES EXCEPTIONNELLES SUR OPE DE
GESTION
5 955,00
5 954,40
99,99
70,00
29,00
41,43
6288
OT
AUTRES SERVICES EXTERIEURS
5 780,00
5 780,00
100,00
6236
OT
CATALOGUES ET IMPRIMES
46 468,00
46 463,38
99,99
6281
OT
3 280,00
3 112,00
94,88
OT
CONCOURS DIVERS (COTISATIONS ...)
CONTRATS PRESTATIONS DE SERVICES AVEC
ENTREPRISES
611
5 083,00
4 761,59
93,68
6238
OT
DIVERS
1 550,00
1 184,60
76,43
6232
OT
FETES ET CEREMONIES
200,00
161,32
80,66
60632
OT
FOURNITURES DE PETIT EQUIPEMENT
417,00
416,32
99,84
60632
OT
FOURNITURES DE PETIT EQUIPEMENT
1 500,00
1 451,21
96,75
6261
OT
FRAIS D'AFFRANCHISSEMENT
5 700,00
5 695,31
99,92
6185
OT
FRAIS DE COLLOQUES ET SEMINAIRES
550,00
532,50
96,82
6226
OT
HONORAIRES
5 930,00
5 928,00
99,97
6135
OT
LOCATIONS MOBILIERES
100,00
0,00
0,00
6237
OT
PUBLICATIONS
332,00
332,00
100,00
6257
OT
1 404,00
1 243,65
88,58
651
OT
RECEPTIONS
REDEVANCES POUR
CONCESSIONS,BREVETS,LICENCES...
2 231,00
2 230,42
99,97
61558
RBAT
AUTRES BIENS MOBILIERS
274,00
0,00
0,00
TOTAL
102 940,93
GITES
GITES
AUTRESBATS
DETAIL RECETTES 2015 :
Nat.
Ser.
Libellé compte
70632
OT
A CARACTERE DE LOISIRS
70688
OT
AUTRES PRESTATIONS DE SERVICE
7082
OT
COMMISSIONS
7083
OT
DOUCHES CHAUSEY
70848
OT
MISE A DISPOSITION DE PERSONNEL FACTUREE A
AUTRES
7088
OT
AUTRES PRODUITS D'ACTIVITES ANNEXES
7362
OT
TAXES DE SEJOUR
Ant.
Budgété
Réalisé
%Réal.
34 400,00
47 073,51
136,84
850,00
233,00
27,41
0,00
130,39
0,00
GITES
2 800,00
2 167,50
77,41
GITES
0,00
0,00
0,00
1 400,00
1 987,10
141,94
130 000,00
99 690,12
76,68
36
752
OT
REVENUS DES IMMEUBLES
GITES
68 000,00
71 914,44
105,76
758
OT
REMBOURSEMENT VAISSELLE CASSEE
GITES
155,00
111,75
72,10
TOTAL
223 307,81
7.1.2. La Taxe de séjour refondue
Fin 2014, Madame le Maire a souhaité que l’OT se penche sur la question de la taxe de séjour.
Fin 2014 et début 2015, l’OT a :
-
Prospecté sur Internet : le nombre de propriétaires de meublés déclarés est passé de 162 à 215,
correspondant à 940 lits (contre 711 en octobre 2011).
-
Réalisé une étude comparative des tarifs et modalités de collecte de la taxe de séjour dans des villes
comparables (Dinard, Saint-Malo, Caen, Trouville, Saint-Pair-sur-Mer, Avranches), aboutissant au
passage de la collecte forfaitaire au réel, et à la revalorisation des tarifs
-
Créé des outils de déclaration (création d'un fichier Excel par mois, par catégorie d'hébergement
mentionnant le tarif applicable)
-
Défini d’une méthode de suivi des dossiers :
o
envoi une fois par an par le service Office de Tourisme des 12 fichiers mensuels à chacun des
hébergeurs (nb : pour les hôtels, le tableau contient 31 lignes).
o
par mail pour les hébergeurs en disposant (et disposant d'Excel), ce qui leur permet de
renseigner directement le tableau Excel dont les formules de calcul sont préétablies (limitant
de fait le risque d'erreur), la colonne "tarif" étant verrouillée. (cf modèle de tableau joint).
o
par courrier pour les hébergeurs ne disposant pas de courriel ni de tableur Excel.
o
=> Transmission par les hébergeurs des déclarations "papiers' accompagnées du chèque de
règlement directement au Trésor Public.
o
=> Transmission copie des déclarations au service des finances Ville de Granville (par mail ou
par courrier).
o
=> Inscription des recettes au P503 + Emission des titres par le service des finances
o
3/ Fréquence de déclaration :

Hôtels : mensuelle (butoir au 10 du mois suivant)

Meublés : trimestrielle (butoir au 10 du mois suivant)
Fin 2015, les recettes enregistrées au titre de la taxe de séjour s’élevaient à 99 690 €.
Les modalités de perception, telles que définies par la Ville, réparties entre l’Office de Tourisme, le service
Finances de la Ville et le Trésor Public ne nous permettent pas d’assurer le suivi des dossiers et donc,
d’accompagner les hébergeurs dans leurs démarches, ou de relancer.
37
L’Office de Tourisme pourrait assurer le suivi des dossiers, si toutes les étapes lui étaient confiées en régie
municipale.
7.2.
Réunions de direction – chefs de service
En tant que Directrice de l’Office de Tourisme, Virginie FROUIN est membre du comité de direction de la
collectivité qui se réunit une fois par mois, afin de traiter de problématiques transversales.
Virginie FROUIN participe également à la réunion de chefs de services organisée chaque 3
ème
mardi du mois, en
présence du Maire, afin d’évoquer et de partager l’actualité des services de la collectivité.
Ces réunions permettent à la Direction de faire le lien entre la collectivité et l’OT.
7.3.
Commission tourisme GTM
er
La nouvelle Communauté de Communes Granville Terre et Mer a été créée au 1 janvier 2014. Ses statuts
prévoient la mise en réseau des 7 OT présents sur le territoire : Bréhal, Donville-les-Bains, Granville, Saint-Pairsur-Mer, Jullouville, Carolles, La Haye Pesnel, ainsi que de la Station Nautique.
er
Le transfert de compétence tourisme pleine et entière est envisagé au plus tard au 1 janvier 2016. Dans cette
perspective, le diagnostic du territoire a été réalisé par les directrices des OT de Saint-Pair-sur-Mer et Granville,
missionnées dans le cadre d’un accord de partenariat entre leur structure respective et la CC, d’octobre 2014 à
février 2015. Durant cette période, Virginie FROUIN a donc mené par moins de 17 entretiens auprès des OT et
ou Maires des communes membres du territoire, afin de faire l’état des lieux des atouts / faiblesses du
territoire en matière d’offre touristique (hébergement – restauration, transports – accès – signalétique, offre
culturelle et patrimoniale, offre de loisirs et sportive, activités « nature », offre de visites d’entreprises, offre
numérique, qualification de l’offre).
Virginie FROUIN a été impliquée dans le travail du cabinet SOMIVAL, chargé de la rédaction de la stratégie d’un
tourisme intercommunal, dans les phases de diagnostic de l’offre touristique et de définition de la stratégie du
tourisme à l’échelle de la Communauté de Communes Granville Terre et Mer. L’ensemble de l’équipe tourisme
a participé à différents groupes de travail, dans la même optique.
Le transfert de la compétence Tourisme pleine et entière à la Communauté de Communes Granville Terre et
er
Mer a été voté le 24 septembre 2015. Le transfert administratif est prévu à compter du 1 janvier 2016. La
création et la structuration de sa forme juridique sous forme d’EPIC a été amorcée fin 2015 et se poursuivra en
2016.
38
7.4.
Relations Institutionnels du tourisme
7.4.1 TPBMSM
Virginie FROUIN a assisté à la commission Tourisme le 6 février 2015.
Benoît GALLETEAU a participé au Salon de Bruges les 13, 14 et 15 mars 2015.
er
Virginie FROUIN a participé au Salon Rendez-vous en France à Paris les 31 mars et 1 avril 2015.
7.4.2 UDOTSI
Virginie FROUIN, accompagnée de Mélodie GOHIN, a participé à la journée technique organisée par l’UDOTSI et
rassemblant l’ensemble des OT de la Manche.
Mélodie GOHIN et Benoit GALLETEAU ont participé à la journée départementale du tourisme – Destination
Manche – bourse d’échanges de documentation et ateliers thématiques – organisée le 2 avril à Saint-Lô.
Marlène TURGIS est intervenue à l’Assemblée Générale de l’UDOTSI, afin de partager son expérience dans la
mise en place d’une visite guidée sous format numérique, avec l’outil KitM, le 21 mai.
7.4.3 Manche Tourisme
Virginie FROUIN a participé à une réunion de travail Stratégie Touristique à Manche Tourisme le 6 mai.
Virginie FROUIN a participé à l’Assemblé Générale de Manche Tourisme le mercredi 23 juin.
nd
Virginie FROUIN a assisté à de nombreuses réunions au cours du 2 semestre 2015, afin de préparer le Tour de
France 2016, qui passera à Granville le 2 juillet et qui partira de Granville le 4 juillet 2016.
7.4.4 FROTSI
Virginie FROUIN a assisté à l’assemblée Générale de la FROSTI le 13 mai.
Marlène TURGIS et Benoît GALLETEAU ont participé au séminaire régional « Qualité Tourisme » organisé par la
FROTSI le 3 novembre 2015 : ils y ont présenté la stratégie Facebook développée par notre Office de Tourisme.
Les animatrices FROTSI sont intervenues régulièrement début 2015, pour préparer et réaliser ensemble de
l’audit Qualité intervenu le 28 avril 2015.
Virginie FROUIN a participé au Forum du Tourisme numérique, accompagné de Simon SAUSSAYE le 23 mars :
partage d’expériences, veille sur les nouvelles tendances de consommation numérique – cette journée est
depuis 2015 considérée comme formation par un organisme agréé.
39
7.4.5 ATOUT FRANCE
Participation au concours Eden : destination Européenne d’excellence, organisée par Atout France, sur le
thème ‘Tourisme et Gastronomie’ : rédaction du dossier de candidature, lauréat parmi 33 destinations.
Présentation orale de la destination Granville auprès d’un jury composé de 18 personnes.
8. Bilan actions Management interne
8.1.
Présentation de l’équipe permanente
Les effectifs permanents de l’OT sont composés de :
-
Virginie FROUIN – Directrice
-
Mélodie GOHIN – Référente accueil en charge des
éditions touristiques
-
Benoît GALLETEAU – Conseiller en séjour – RAQ
adjoint
-
Simon SAUSSAYE –Conseiller en séjour chargé de
l’animation numérique de la Destination.
-
Marlène TURGIS – Chef de projets (Qualité,
locations saisonnières, valorisation du patrimoine).
-
Patricia FROMONT – chargée de l’entretien des
gîtes communaux de Chausey.
Le service communication – pôle événementiel de la Ville de Granville est hébergé dans les locaux de l’OT mais
ne fait pas partie des effectifs de l’OT Granville et dispose d’un budget annuel dédié.
Les missions de chacun sont définies dans des fiches de poste qui ont été rédigées et validées en 2014.
40
Le service communication – pôle événementiel de la Ville de Granville était jusqu’à présent hébergé dans les
locaux de l’OT bien que ne faisant pas partie des effectifs de l’OT Granville et disposant d’un budget annuel
dédié.
La Communauté de Communes Granville Terre et Mer a voté le 24 septembre 2015 le transfert de la
compétence tourisme à l’échelle intercommunale. Le service Communication restant à la ville, il a quitté les
locaux de l’OT en décembre 2015.
Perspectives 2016 :
Dans le cadre du transfert de la compétence tourisme à la Communauté de Communes Granville Terre et Mer
en 2016, une organisation nouvelle devrait permettre de redéployer le personnel en accordant missions et
compétences.
8.2.
Renforts saisonniers
Afin de conforter l’équipe de l’OT dans ses missions d’accueil et d’information, Emilie VORNIERES a rejoint
er
l’équipe du 1 avril au 30 septembre 2015, en tant que conseillère en séjour trilingue (anglais/ allemand).
Lucie BESSIN, qui effectuait un stage sous le tutorat de Marlène TURGIS, dans le cadre d’un cursus universitaire
de Licence Professionnelle de guide-conférencière depuis le 8 juin 2015, a ensuite rejoint les rangs des
er
saisonniers du 1
juillet au 31 août. Maêlyse GALARE-BORDES a renforcé l’équipe du 1
er
juillet au 31 août.
Le nombre d’ETP s’élève donc à 6,25 pour l’année 2015.
8.3.
Formations individuelles
Dans le cadre de la professionnalisation des membres de l’équipe de l’OT, le plan de formation 2015 approuvé
par le service des ressources humaines de la collectivité a notamment permis aux membres du personnel de
bénéficier des formations suivantes :
41
Virginie FROUIN :
TITRE DE LA FORMATION
DATE
HEURES
ORGANISMES
AGREES
HEURES HORS
ORGANISMES
AGREES
HEURES
CONNAISSANCE
DU TERRITOIRE
restaurant le Cosy - repas audit blanc
Forum Numérique - CID (passé formation organisme
agréé
10/02/2015
restaurant Mer et saveurs - repas audit QT
28/04/2015
1,5
visite exposition estivale MamRA
01/07/2015
1
visite exposition estivale Musée Dior
01/07/2015
1
formation anglais - conversation
22/09/2015
0,5
formation anglais - conversation
29/09/2015
0,5
formation anglais - conversation
13/10/2015
0,5
formation anglais - conversation
03/11/2015
0,5
formation anglais - conversation
10/11/2015
0,5
formation anglais - conversation
17/11/2015
0,5
formation réseau social: We like Travel
17/11/2015
6,5
formation incendie
24/11/2015
1,5
formation anglais - conversation
01/12/2015
0,5
formation anglais - conversation
08/12/2015
0,5
formation anglais - conversation
15/12/2015
0,5
TOTAL 2015
23/03/2015
1,5
7
7
12,5
5
42
Marlène TURGIS
TITRE DE LA FORMATION
DATE
HEURES
ORGANISMES
AGREES
HEURES HORS
ORGANISMES
AGREES
formation logiciel Arégie
15/01/2015
restaurant le Cosy - repas audit blanc
10/02/2015
Forum Tourisme de Mémoire
03/04/2015
restaurant Mer et saveurs - repas audit QT
28/04/2015
Formation KitM - Manche Numérique
formation pilotage de projets
19/05/2015
3-45/06/2015
visite exposition estivale Musée Dior
01/07/2015
formation anglais - conversation
22/09/2015
0,5
formation anglais - conversation
29/09/2015
0,5
formation anglais - conversation
06/10/2015
0,5
formation anglais - conversation
13/10/2015
0,5
Séminaire qualité FROTSI
03/11/2015
7
formation anglais - conversation
10/11/2015
0,5
formation anglais - conversation
17/11/2015
0,5
formation réseau social: We like Travel
17/11/2015
6,5
atelier thématique: optimiser l'organisation d'un OT
24/11/2015
2
atelier thématique: le regroupement d'OT
01/12/2015
2
formation anglais - conversation
08/12/2015
0,5
formation anglais - conversation
15/12/2015
0,5
TOTAL 2015
HEURES
CONNAISSANCE
DU TERRITOIRE
1,5
1,5
7
1,5
3,5
21
1
21
33,5
4
43
Mélodie GOHIN
TITRE DE LA FORMATION
DATE
HEURES
ORGANISMES
AGREES
HEURES HORS
ORGANISMES
AGREES
HEURES
CONNAISSANCE
DU TERRITOIRE
formation logiciel Arégie
15/01/2015
restaurant le Cosy - repas audit blanc
10/02/2015
1,5
visite expo Dior au MamRA
05/03/2015
1
restaurant Mer et saveurs - repas audit QT
28/04/2015
1,5
éductour Marité
04/05/2015
7
visite Hudylis parc
28/05/2015
1,5
visite exposition estivale MamRA
01/07/2015
1
visite exposition estivale Musée Dior
01/07/2015
1
formation anglais - conversation
22/09/2015
éductour bisquine 'La Granvillaise'
formation metteur en scène de territoire
27/09/2015
29 et
30/09/2015
formation anglais - conversation
03/11/2015
0,5
formation anglais - conversation
10/11/2015
0,5
formation anglais - conversation
17/11/2015
0,5
formation réseau social: We like Travel
17/11/2015
6,5
formation incendie
24/11/2015
1,5
formation anglais - conversation
01/12/2015
0,5
formation anglais - conversation
08/12/2015
0,5
formation anglais - conversation
15/12/2015
0,5
TOTAL 2015
1,5
0,5
7
14
14
13
21,5
44
Benoît GALLETEAU
TITRE DE LA FORMATION
DATE
HEURES
ORGANISMES
AGREES
HEURES HORS
ORGANISMES
AGREES
HEURES
CONNAISSANCE
DU TERRITOIRE
formation logiciel Arégie
15/01/2015
restaurant le Cosy - repas audit blanc
10/02/2015
1,5
visite expo Dior au MamRA
04/03/2015
1
visite prestataire: chambres d'hôtes LECANUET
19/03/2015
1
visite prestataire: chambres d'hôtes LEMONNIER
20/03/2015
1
visite prestataire: portes ouvertes CRNG
27/03/2015
3
restaurant Mer et saveurs - repas audit QT
28/04/2015
1,5
visite Hudylis parc
02/06/2015
1,5
visite exposition estivale MamRA
01/07/2015
1
visite exposition estivale Musée Dior
01/07/2015
1
formation anglais - conversation
22/09/2015
0,5
formation anglais - conversation
29/09/2015
0,5
Séminaire qualité FROTSI
03/11/2015
7
formation anglais - conversation
10/11/2015
0,5
formation anglais - conversation
17/11/2015
0,5
formation réseau social: We like Travel
17/11/2015
6,5
formation incendie
24/11/2015
1,5
formation anglais - conversation
01/12/2015
0,5
formation anglais - conversation
08/12/2015
0,5
formation anglais - conversation
15/12/2015
0,5
TOTAL 2015
1,5
0
20
12,5
45
Simon SAUSSAYE
TITRE DE LA FORMATION
DATE
HEURES
ORGANISMES
AGREES
HEURES HORS
ORGANISMES
AGREES
HEURES
CONNAISSANCE
DU TERRITOIRE
formation logiciel Arégie
15/01/2015
restaurant le Cosy - repas audit blanc
10/02/2015
1,5
visite expo Dior au MamRA
04/03/2015
1
restaurant le Grand Café
03/03/2015
1
visite prestataire: chambres d'hôtes LECANUET
19/03/2015
1
visite prestataire: hôtel INN DESIGN
Forum Numérique - CID (passé formation organisme
agréé
20/03/2015
1
visite prestataire: chambres d'hôtes BUCKLEY PEROTIN
25/03/2015
1
visite prestataire: hôtel de l'Arrivée
25/03/2015
1
visite prestataire: portes ouvertes CRNG
3
techniques rédactionnelles web
27/03/2015
30 et 31
/03/15
restaurant Mer et saveurs - repas audit QT
28/04/2015
1,5
éductour Marité
04/05/2015
7
visite Hudylis parc
28/05/2015
1,5
visite exposition estivale MamRA
01/07/2015
1
visite exposition estivale Musée Dior
01/07/2015
1
formation anglais - conversation
29/09/2015
0,5
formation anglais - conversation
06/10/2015
0,5
formation anglais - conversation
13/10/2015
0,5
formation anglais - conversation
03/11/2015
0,5
visite prestataire: chambres d'hôtes LEMONNIER
06/11/2015
formation anglais - conversation
10/11/2015
0,5
formation anglais - conversation
17/11/2015
0,5
formation réseau social: We like Travel
17/11/2015
6,5
formation incendie
24/11/2015
1,5
formation anglais - conversation
01/12/2015
0,5
formation anglais - conversation
08/12/2015
0,5
formation anglais - conversation
15/12/2015
0,5
TOTAL 2015
23/03/2015
1,5
7
14
1
21
14
23,5
46
Perspectives 2016 :
Marlène TURGIS, Mélodie GOHIN, Benoît GALLETEAU et Simon SAUSSAYE, personnel de l’Office de Tourisme
seront transférés à la Communauté de Communes Granville Terre et Mer dans un premier temps, à compter du
er
1 janvier 2016, dans l’attente de la constitution de la structure support juridique et de la mise en place de
er
l’organisation de l’Office de Tourisme sous forme d’EPIC (prévu à partir du 1 mars 2016).
Le cycle de formation pour un accueil de qualité des clientèles anglophones courra jusqu’au 19 janvier 2016.
Les demandes de formation 2016 via des organismes agréés ont été transmises à GTM, dans l’attente de la
création de l’Office de Tourisme Intercommunal, sous statut EPIC, qui devrait être créé courant 2016. Les
formations d’approfondissement des connaissances du territoire devraient être déployées à l’ensemble des
personnels des OT du territoire GTM réunis.
CONCLUSION - PERSPECTIVES
La Communauté de Communes Granville Terre et Mer porte depuis le second trimestre 2015 la création et la
mise en place de l’Office de Tourisme Intercommunal. A l’issue de sa création, la stratégie de développement
touristique partagée à l’échelle de la communauté de communes de Granville Terre et Mer devrait s’organiser
et se déployer sur l’ensemble du territoire courant 2016.
9. Tableau récapitulatif bilan politique stratégique, bilan plan de promotion et
de communication 2015
47
48
49
50
51
10. Calendrier Rétrospectif activités 2015 – Direction Tourisme et
Communication

ACCUEIL TOURISTIQUE :
Information touristique : Tourinsoft
Outils statistiques
…

ANIMATION NUMERIQUE DE LA DESTINATION :
FB et réseaux sociaux
Site www.granville-tourisme.fr

PROMOTION TOURISTIQUE :
Editions touristiques
JANVIER
MG – 12/01/2015 : envoi de la maquette du guide du nouvel à arrivant à Valérie Kegler graphiste
MG – 14-16/01/2015 : relecture maquette et corrections guide nouvel arrivant
MG – 19/01/2015 : validation BAT guide nouvel arrivant auprès de Valérie Kegler et envoi du BAT final à
l’imprimerie Renouvin
MG – 26/01/2015 : Rdv pour guide touristique avec Yaka Communication- graphiste
MG – 28/01/2015 : rdv avec Raynald Lemoine de la société Ouest Expansion pour chemin de fer PUB pour
guide touristique
NG – Janvier – relecture du guide du nouvel arrivant, transfert de visuel, mise en ligne de l’info sur le site et
création d’un wobook
FEVRIER
EH –conception du marque page « Temps forts à Granville 2015 ».
NG – relecture du guide pratique
NG –saisie dans le fichier des manif de l’OT : programme 2015 des visites de Chausey par Olivier Ribeyrolles et
programme 2015 des sorties du Marité.
EH – 02/03/15 – matinée, conception d’une affiche sur les Grandes marées du siècle.
EH – 13/03/15 : conception carton cac
AVRIL
MT – 2/4/15 – note éditions touristiques pour DB
JUIN
52
24/06/15 – soirée de lancement de saison
EH – 26/06/15 : Dossier « lancement de saison touristique 2015 »

SERVICE DE TRANSPORT URBAIN NEVA :
JANVIER
VF – 09/01/2015 : participation conseil d’exploitation – communication des chiffres d’augmentation de la
er
fréquentation OT – demande de renfort saisonnier au 1 /02/2015.
NG – création (date ?) de la page internet NEVA et mise à jour le 19 janvier
Equipe OT – 12/01/2015 : réunion d’information mise en vente titres de transport
Equipe OT – Mardi 12 janvier – Logiciel mise en vente titres de transport NEVA
Marie – semaine 2:
demande de devis à l’imprimerie WOEFFLE – film transparent pour carte d’abonnement – puis autre demande
– pour étui – plastique – puis annulation
Echanges avec Jennifer pour la conception du flyer tarifMarie- semaine 03 : échange avec Franck LEFEBVRE – PRN- attente carte d’abonnement supplémentaire
SS, MG, BG, MT – 19/01/2015 : Début de la vente des titres de transports Néva, 2500 € de vendu pour la
première journée. Grosse affluence à l’accueil de l’OT.
EH+JR – 21/01/15 : Plan de communication sur le transport NEVA durant le carnaval.
FEVRIER
NG – suppression des infos sur le site concernant les circuits pendant carnaval = MAJ site

PARTENAIRES SOCIOPROFESSIONNELS
JANVIER
VF – Prévithal – 20/01/2015 => transmission Marie-Claire TAILLIS – Prévithal – film événements de saison 2015
pour diffusion sur le salon les Thermalies – Paris – du 21 au 25/01/2015.
VF – Hôtel Mercure – 19/01/2015 – confirmation Sandrine ROUELLE – taxe de séjour = 1,50€ hôtel 4 étoiles.
Marie – Tour de la Manche Cycliste- 20/01/2015- Transmission film événements de saison 2015 à Jean-alain
MOREAU sur lequel a bien été ajouté le dit événement oublié en 2014.
Marie – Vitrines de Granville – 20/01/2015 – impression invitation à l’AG du 03/02/2015 et du questionnaire FL
-
Mise à jour de base de données (Mélo)
-
Visites prestataires
-
Actions de communication
EH : 21/01/15 : échange téléphonique avec M. CLOUET de la Région B-N concernant Mode in Normandie. =>
transmission des dates à Florence Lequin+calendrier manifestation
53
EH + VF - CA Dior 22/01/15 : réunion préparatoire Rallye Paris-Granville => mise en contact avec l’hôtel de la
Baie (hébegement).
VF – 22/01/2015 – Cédric YVER => succès commercial des fèves modèles Dior + reportages diffusés France Info
– France 3 décembre 2014.
AVRIL
VF – 20/04/15 – rencontre avec les hôteliers – modification de la taxe additionnelle
MT – 20/04/15 – envoi aux hôteliers des nouveaux tableaux de calcul de la taxe de séjour, accompagnés du
calendrier des manifestations
JUIN
MT, NG, EH – sem 24 – création, envoi d’un bon de participation aux visites guidées estivales de l’OT pour les
partenaires
MT – 24/06/15 – soirée de lancement de saison : promotion des visites guidées organisées par l’OT et
promotion de l’invitation à y participer auprès des partenaires

GITES DE CHAUSEY
JANVIER
MT – semaine 4 – suite validation du nouveau contrat de location – rédaction et envoi de 120 contrats de
location
FEVRIER
MT- semaines 5 à 9 : réception, traitement des contrats, enregistrement arrhes locations
NG – Modification de la couv de la plaquette – MAJ du site
MARS
MT- gestion courante des gîtes de Chausey
MT – rédaction de la fiche procédure gestion des gîtes de Chausey à l’accueil de l’OT pour Manuel Accueil
Qualité
MT – sem 11 – réservation du gîte 2 du 13/06 au 19/06 dans la perspective de la venue du Prince Albert à
Chausey
JUIN
MT, PF : création d’un questionnaire de satisfaction et de sa plateforme d’analyse – mise en œuvre
PF ; EF – 16/06/15 : Accueil du Prince Albert et de la délégation monégasque – pique-nique dans le jardin des
gîtes communaux
JUILLET
Notification de GéoGuide de la présence des gîtes communaux dans leur guide touristique
54
Location de 2 gîtes (G3 et 4 du 11 au 17/07) pour l’Agora (action sociale) : bilan positif : 4 familles ont pu
bénéficier de la location, soit 11 adulte et 6 enfants
Tombola puces nautiques : séjour du 12 au 19 septembre mis en jeu – partenariat pour travaux nettoyage de la
cale de Chausey (élus référents : Stéphane Thévenin – Florence Lequin)
AOUT
8-9/08 : Régates de Chausey – gîte 6 transformé en infirmerie pour la Croix Rouge
SEPTEMBRE
Semaine du 12 au 18 septembre : location à titre gracieux - lot tombola puces nautiques
OCTOBRE
MT - Sem 44 – redaction bilan activités 2015
NOVEMBRE
2/11/15 au 20/11/15 - BG – traitement des courriers et mails de demandes de locations des gîtes de Chausey
2016
26/11/15 – MT, BG – réunion commission tourisme - restitution bilan activités 2015, vote des tarifs 2016,
attribution des locations 2016
DECEMBRE
MT, VF – étude création structure documentaire actualisée pour déclarations et dépôts TP

CHAUSEY – ACCUEIL TOURISTIQUE et autres projets
FEVRIER
MT – VF - 2- 23/02 : participation réunions de création d’un groupe de travail accueil touristique à Chausey –
envoi convocations
MARS
ère
MT – VF - 11/03 : 1
réunion groupe de travail accueil touristique à Chausey
MT – sem 11 – création d’un questionnaire de satisfaction ‘Accueil touristique à Chausey’
AVRIL
MT - 13/04 : participation à la réunion Direction Générale concernant Chausey – partage informations et
documents relatifs aux gîtes de Chausey, au groupe de travail accueil touristique à Chausey et projets de mise
en tourisme de l’île
JUIN
MT – sem 25 – création de la plateforme d’analyse des questionnaires accueil touristique chausey
sem 25 : impression externe des questionnaires accueil touristique Chausey (10 000 ex)
30/06/15 – livraison des questionnaires à Jolie France pour distribution
55
JUILLET
Sem 31 – information sur création d’un KitM Chausey par le SyMEL et réception des contenus
AOUT
Sem 34 – récupération d’une série de questionnaires de satisfaction ‘Accueil touristique à Chausey’
OCTOBRE
Sem 42 - récupération d’une série de questionnaires de satisfaction ‘Accueil touristique à Chausey’
Sem 40 à 43 – MT – saisie, analyse, restitution des réponses aux questionnaires de satisfaction
22/10/15 – MT – transmission de la restitution des réponses aux questionnaires de satisfaction aux élus
tourisme et Chausey, et direction OT
NOVEMBRE
26/11/15 – MT, BG – réunion commission tourisme – analyse restitution questionnaires, élaboration d’un plan
d’actions prioritaires

CABINES DE BAIN
MARS
MT – rédaction de la fiche procédure gestion des locations de cabines à l’accueil de l’OT pour Manuel Accueil
Qualité
AVRIL
MT – 15/04 : participation réunion plan implantation cabines 2015 – voir relevé de conclusions
MT – sem 16 ; 17 - gestion du nouveau plan des cabines, définition des modalités d’attribution des cabines,
rédaction des courriers – voir relevé de conclusions
Mt – sem 16 : rédaction de la note de modification des tarifs des cabines dos à la mer pour commission
finances et CM du 12/05/15
MT – sem 17 ; 18 ; 19 ; 20 ; 21 : réception des confirmations, traitement des recettes
MAI
12/05 – vote en Conseil Municipal du tarif des cabines dos à la mer
MT – sem 22 ;23 ;24 : relances réponses non reçues et réattribution des cabines non prises
JUIN
MT ; LL – sem 23 : dernières modifications du plan des cabines : harmonisation du plan dos à la mer et prise en
compte des problématiques d’accessibilité
MT – sem 24 : modification des numéros porte-clés – édition des factures
15/06/15 : distribution des clés – voir relevé de conclusions
JUILLET – AOUT
56
gestion courante
Mt – 14/8/15 – rencontre avec Jérôme Robin (CTM) pour gestion des changements de numérotation des clés
MT - 20/8/15 – rencontre avec Laurent (CTM – clés) - pour gestion des changements de numérotation des clés
SEPTEMBRE
21/9/15 : restitution des clés
MT – 22/9/15 – vérification que les cabines sont vides – feu-vert pour retrait des cabines auprès du CTM
MT - sem 40 – appel locataires pour récupération dernières clés non restituées
OCTOBRE
5/10/15 – MT – transmission de l’ensemble des clés en sa possession à Laurent (clés pour locataires et doubles)
pour centralisation au CTM
16/10/15 - MT – transmission des dernières clés de cabines manquantes à Laurent
Sem 44 – MT – rédaction du bilan d’activités 2015
NOVEMBRE
26/11/15 – MT, BG – réunion commission tourisme - restitution bilan d’activités 2015, vote des tarifs 2016
DECEMBRE
MT, VF – étude création structure documentaire actualisée pour déclarations et dépôts TP

TAXE DE SEJOUR
JANVIER
MT, MG – semaines 1 ;2 ;3 : réception des déclarations de meublés, mises à jour base de données, relances
pour les dossiers non informés
MT – semaine 4 : prospection auprès de différents collectivités sur les modalités de collecte de la taxe de séjour
au réel – voir relevé conclusions
MT, VF – semaine 5 : définition des modalités de collecte de la taxe de séjour avec le service Finances et le TP
FEVRIER
MT : création des fichiers de déclaration de la taxe de séjour par les propriétaires (192 fichiers Excel
compatibles version papier) – voir relevé conclusions
MARS
MT – sem 10 : formation de Patricia FROMONT à la collecte de la taxe de séjour pour les gîtes communaux de
Chausey – remise feuille de calcul taxe de séjour
MT – sem 12 : rédaction des fiches procédure de déclaration pour les professionnels et les particuliers – envoi
des courriers de demande de déclaration de la taxe de séjour à tous les propriétaires
AVRIL
57
er
MT – réception des déclarations du 1 trimestre – aide à gestion du dossier par service Finances
VF – 20/04/15 – rencontre avec les hôteliers – modification de la taxe additionnelle
MT – 20/04/15 – envoi aux hôteliers des nouveaux tableaux de calcul de la taxe de séjour, accompagnés du
calendrier des manifestations
JUIN
MT – 12/06/15 – envoi d’une note à GTM sur la taxe de séjour à Granville
NOVEMBRE
MT – rédaction du relevé de conclusions de l’activité des 3 premiers trimestres 2015 pour municipalité
MT – mise à jour des fichiers de déclaration de la taxe de séjour 2016 – évolutions légales, intégration taxe
additionnelle hôtels, charge graphique marque (192 fichiers Excel compatibles version papier)
DECEMBRE
2/12/15 - MT – envoi des fichiers à tous les hébergeurs

CONCOURS MAISONS FLEURIES
AVRIL
MT – sem 17 – création du règlement charté, et d’un dossier de presse
MT, VF, FL – 22/04/15 – point presse : lancement du concours des Maisons Fleuries
JUIN
Sem 25 : édition, envoi des convocations à la tournée du jury – préparation du parcours de passage
30/06/15- passage du jury
OCTOBRE
MT – analyse des résultats du jury, édition du palmarès (PV), édition bons d’achats, organisation remise de prix
NOVEMBRE
10/11/15 – remise prix

VPAH
MAI
MT - 20/05/15 – réunion comité pilotage VPAH
MT, VF - 29/05/2015 : réunion Granville Pays de l’Estran / DRAC
JUIN
MT – définition d’un planning de visites des communes de Jullouville et Carolles par la DRAC (2 j en août)
58
MT - 24/06/15 – rdv avec L. Petitgas – point AVAP et démarches d’inventaire des communes de Jullouville et
Carolles – contact avec Y. Lecherbonnier pour obtenir des coordonnées de personnes susceptibles de pouvoir
mener ces inventaires
JUILLET
2/07/15 : envoi du courrier d’intention signé des 4 maires et du président de GPE au DRAC
2/07/15 : réception du récépissé de déclaration de l’association Granville Pays de l’Estran
AOUT
17 et 18 /08 : visite de communes de Jullouville (17) et Carolles (18) par Madame MOUREU – DRAC
MT – sem 34 et 35 : rédaction projet note pour la DRAC
SEPTEMBRE
14/9/15 – réunion Granville Pays de l’Estran – présentation projet de note et projet création d’AVAP
MT - 28/9/15 – réunion GPE – présentation projet note finale – présentation projet mise à l’étude AVAP
MT – envoi aux communes membres des projets de délibérations mise à l’étude AVAP
OCTOBRE – NOVEMBRE
Vote en CM par les 4 communes du projet de mise à l’étude d’AVAP
DECEMBRE
15/12/15 – réunion GPE – travail constitution de la CLAVAP

MEDIATION DU PATRIMOINE
Visites guidées
JANVIER
MT – semaine 1 – recherches documentaires au fonds patrimoine de la Médiathèque pour Kit M jardin Dior
MT – semaine 1 : visite guidée, Kit M Chausey : rencontre Lucie Bessin –étudiante guide-conférencière
FEVRIER
MT - 2/2 : rencontre Caroline PERIER – TPBMSM – prescription informations et méthodologie création des
contenus des points d’arrêts d’un KitM
MT,VF – semaines 5 ;6 ;9 : visite guidée, Kit M Chausey : rencontre acteurs locaux et élus pour étude
d’opportunité de réaliser une visite guidée à Chausey : non opportun car initiatives privées déjà en place
NG – Création de l’affiche des promenades commentées édition 2015
MT, VF – sem 6-7 : élaboration du calendrier des visites guidées estivales
MARS
MT – 10/03/15 – projet KitM Dior : réunion de travail avec l’équipe du musée Dior : point d’avancement,
éléments méthodologiques – voir relevé conclusions
59
MT – 17/03/15 – projet KitM Dior : réunion de travail avec Manche numérique et So numérique – voir relevé
conclusions
MT - 18/03/15 : rencontre Ludivine – OT Saint-Pair – prescription informations et méthodologie création de
parcours et de contenus de points d’arrêts d’un KitM
MT – 19/03/15 : rencontre Manuela BERNARD – chargée de promotion à l’OT de Tatihou – prescription
informations et méthodologie création de parcours et de contenus de points d’arrêts d’un KitM
AVRIL
MT – 10/03/15 – projet KitM Dior et visite Dior : réunion de travail avec l’équipe du musée Dior : point
d’avancement – voir relevé conclusions KitM Dior et relevé conclusions parcours Dior
MAI
MT – 19/5/15 – 1/2 journée formation KitM par Manche Numérique – rédaction d’un tutoriel sur la plateforme
du KitM
VF, MT, SS – 20/05/15 – accueil journaliste magazine Reflets – article sur le parcours KitM Granville Seconde
Guerre mondiale
MT – 21/05/15 – présentation du parcours KitM Granville Seconde Guerre mondiale en AG de l’UDOTSI
MT – 26/05/15 – rdv téléphonique OT La Haye du Puits : prescriptions sur le KitM
JUIN
MT – 9/06/15 – rdv suivi projet KitM Dior – voir relevé conclusions
MT, NG, EH – sem 24 – création, envoi d’un bon de participation aux visites guidées estivales de l’OT pour les
partenaires
MT, NG, L. Bessin – création des supports de communication visites guidées estivales (affiches et flyers)
MT – 24/06/15 – soirée de lancement de saison : promotion des visites guidées organisées par l’OT et
promotion de l’invitation à y participer auprès des partenaires
MT - Sem 26 et 27 – reprise du dossier KitM Dior – compilation des documents remis par le musée C. Dior, mise
en relation, selon fil rouge, vérification des sources (réunion avec le personnel du musée C. Dior le 24/06)
JUILLET
MT – 2/07/15 – livraison de la proposition de contenu à faire valider par P. Le Moult
Mise en œuvre du programme des visites estivales – 3 nouveautés : visites Vieilles Pierres en espagnol et en
italien, parcours thématique Les Dior et Granville, Granville et Dior
LB - 27/7/15 – visite guidée pour Dior Academy en espagnol (hors contexte professionnel)
Sem 31 – information sur création d’un KitM Chausey par le SyMEL et réception des contenus
AOUT
MT – équipe musée DIOR - 13/08 : récupération des contenus du KITM Dior validés par P. LE MOULT
17/08/15 – sortie du programme régional des JEP – programme Granville en p. 26
60
SEPTEMBRE
MT – sem 38 - rédaction du dossier de presse KitM Dior, validation Ville de Granville et Dior
MT - 19/9/15 – inauguration du KitM Dior – point presse et visite guidée
MT – 19 et 20/9/15- animation des visites guidées Dior (45 participants samedi am – 60 participants dimanche
m – 60 participants dimanche am) – JEP
30/9/15 – remise de 60 livrets à l’abordage – école belge
NOVEMBRE
MT – réception et relecture des parties concernant Granville – projet KitM TPBMSM
DECEMBRE
SS – création d’un mini-documentaire vidéo pour KitM Dior
Accueil scolaires
MARS
MT - 10/03/15 – visite maritime et portuaire classe pré-pro 3
ème
– 35 REDON
MT – 23/03/15 – visite de la vieille ville – correspondants allemands – collège Malraux
SEPTEMBRE
MT - visite de la vieille ville – correspondants allemands – institut Sévigné
Actions de médiation :
JANVIER
MT – sem 1 : rencontre Monsieur STAZI, écrivain à Historica – aide à projet de rédaction d’une revue historique
suivie d’un livre sur le Raid Allemand de 1945
MT – semaines 1 et 2 : création, installation de 6 panneaux d’exposition sur le Carnaval – support des visites du
hangar (800 scolaires)
MT – semaines 1 et 2 : création d’un quizz sur les chars du Carnaval – support des visites du hangar (800
scolaires)
MT – 21/01/15 : présentation structurelle et informationnelle de la visite du jardin Dior – pour création de
visite BTS Tourisme Coutances le 31/01/15
AVRIL
MT – 2/04/15 : rencontre avec F. GRANDET – Collège A. Malraux : présentation du KitM : fonctionnement et
contenus, en prévision d’une sortie scolaire en autonomie
MT – 8/04/15 : visite guidée pour les nouveaux arrivants de l’association de l’Accueil des Villes Françaises
61
MT – sem 16 : rendez-vous téléphonique avec Monsieur STAZI - projet de rédaction d’une revue historique
suivie d’un livre sur le Raid Allemand de 1945 : informations complémentaires – sortie prévue revue et livre :
juillet 2015
BG – 22/04/15 – participation au programme intercommunal de Festi’récré : animation de la visite ‘A
l’abordage les enfants !’
MAI
MT – 28/5/15 – rdv téléphonique Mme DAGNAUD – envoi éléments – aide à projet : livre : lieux insolites et
secrets de Normandie
JUILLET
Sortie du livre de Monsieur Stazi sur la Seconde Guerre mondiale et le raid allemand
23/7/15 – MT – rencontre avec Alice Merville (FJT) : assistance à création de parcours rallye-découverte
OCTOBRE
EH – VF - 15/10/15 – rencontre élèves lycée La Morandière – préparation émissions radio sur le Carnaval
DECEMBRE
MT, NG – création, installation d’une exposition en 6 panneaux pour actions de médiation culturelle du Comité
d’organisation du Carnaval
MT, BG – création d’un quizz papier - outil de médiation culturelle du Comité d’organisation du Carnaval

POLE EVENEMENTIEL :

COUPE SOISBAULT :
VF + Marie- 12/01/2015 : réunion avec Roger Davy + FL => préparation réunion du 16/01/2015
VF + Marie – 16/01/2015 : réunion partenaires et intervenants – 8h30 – 12h30 => programmation/ actions de
communication.
MBJ+EH+PR+RD+SJ 2/03/15 : réunion briefing Coupe Soisbault.

CARNAVAL
EH – 14/01/15 : réunion SP « Dossier grand rassemblement Carnaval 2015 »
EH + MP+FR+SP+MA+forains+GR+LL– 16/01 : réunion avec les industriels sur la sécurité des sites fête foraine.
EH + COC – 19/01/15 : rdv repérage prises de vue France 3
EH + Préf. + S-P+ MP+SP- 22/01/15 : réunion plan vigie pirate carnaval
EH + Sdis+SNSM+MP+SP+COC : 22/01/15 : réunion sécurité feu d’artifice carnaval
NG : mise en page des panneaux réalisés par MT de l’expo 2015
NG : Mise à jour du site web/création wobook
62
EH+SP+FR+TP : 30/01/15 réunion cavalcade des accueils de loisirs GTM
NG : réalisation du carton pour les invités de DB le dimanche et le mardi
EH+SP+MA+MP+SDIS : 2/02/15 - réunion Vigipirate mise en place des mesures carnaval 2015.
EH+MP+LG+Sdis+PM+PN :9/02/15 - réunion de travail PC SECURITE carnaval 2015
EH + MP + l’ensemble des acteurs du Carnaval : 04/03/15 – réunion débriefing du 141
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ème
Carnaval.
MODE IN NORMANDIE
VF+EH+MD : 20/02/15 – réunion présentation Mode in Normandie.
Archipel + EH : 21/04/15 – repérage de l’Archipel avec M. CLOUET Mode in Normandie.
FL+EH : 4/05/15 – réunion Mode in Normandie au CR Caen.
EH : 18/06/2015 : Mode in Normandie / défilé à l’Archipel
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GRANDES MAREES
NG – conception et réalisation de l’affiche, slide site et slide mail – création d’une page sur le site de la ville
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REGATES DE CHAUSEY
MT – 22/04 – Régates de Chausey – compte-rendu réunion Régates et Bal 2015
EH+ST+MT : 08/05/2015 : Réunion dossier manifestation Régates de Chausey.
EH+MP : 11/06/2015 - Régates de Chausey, réunion sécurité au CRNG.
EH+DM+MP+PF+SP : 26/06/2015 : Réunion sécurité Régates de Chausey
26/11/15 – MT, BG – réunion commission tourisme – réservation Gîte 6 pour la Croix Rouge le weekend des
régates 2016
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PROTOCOLE/ CABINET/ RELATIONS INSTITUTIONNELLES
VF - 12/01/2015 : 10h – 12H => rdv DB préparation discours Vœux des FV
VF - 13/01/2015 – 10h – 11h : rdv Contact – sonorisation vœux des FV
NG – Conception et réalisation du carton d’invitation des AVF/Gestion de la liste d’envoi (fusion des listings)
VF - 13/01/2015 – rédaction discours du Maire – vœux des nouveaux arrivants + intervention salle de Hérel
(17h30 – 19h30)
VF - 14/01 et 15/01/ 2015 : rédaction discours du Maire vœux des FV
NG – Conception et mise en page des panneaux des FV
VF + Marie – 15/01/2015 : mise en place et encadrement réception vœux des FV
VF – 23/01/2015 : accueil Karine CLAIREAU – sénateur St Pierre et Miquelon – rdv préparé avec Thierry MOTTE.
ème
EH+MP + JB : 26/03/03 réunion débriefing sécurité 141
carnaval.
DB+ML+RD+FL+EH : 16/04/15 – réunion avec M. BERTHILLIER (b2o), Tour des ports de la Manche.
EH : 17/04/15 : Membre du jury « Salon des artistes Granvillais ».
EH+FL+Région : 4/05/2015 : Réunion Mode in Normandie, Région – Caen.
63
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RELATIONS PRESSE :
JANVIER
VF/ Marie – 15/01/2015 : réalisation d’un film de présentation des événements saison 2015 – ACA
MT – 21/01/2015 – diffusion d’un reportage sur Christian Dior pour la chaine de télévision russe : MIR
FEVRIER
EH : 5/02/15 : diffusion du dossier de presse Carnaval 2015 – manche libre, la gazette_ Ouest France.
er
NG – 06/02/15 – création et envoi à la gazette de la Manche de l’encart presse du 1 semestre 2015
MT – 12/2/15 – rdv téléphonique préparation de l’émission Météo à la carte – France 3
EH – 12/02/15 – échange téléphonique préparation émission Météo à la carte France 3
EH - 12/02/15 - accueil France Bleu Cotentin – direct de l’OT carnaval 2015
MT – 25/02/15 – tournage d’un reportage sur l’architecture et le patrimoine granvillais pour émission de
télévision : Météo à la carte – France 3
MARS
MT – 6/03/15 – reportage sur histoire et architecture de la Haute-Ville – émission TV Météo à la carte – France
3 – diffusion nationale
MT – 9/03/15 – accueil presse pour www.voyages-sncf.com
EH + MD - 25/03/15 – accueil Société Brachfeld – shooting mode Dior.
MT – 26/03/15 – accueil presse journaliste belge flamand – pour réalisation d’un reportage sur la Manche
commandé par Manche Tourisme pour presse belge flamande
AVRIL
DB+PJB+LP+EH+Presse : 15/04/15 – point presse PLU
MT- 16/04/15- accueil presse : journaliste pour Motorlife
MT, FL : 22/04/15 : point presse maisons fleuries
EH-22/04/15- rdv échange téléphonique – préparation du tournage « Sur les pas de Christian Dior »
EH : 29/04/2015 – Accueil de Frédéric MITTERAND.
MAI
EH : 6/05/2015 – Point presse Nuit des musées.
EH : 11/05/2015 – Point presse Rose en Baie
EH : 26/05/2015 – Point presse Rendez-vous aux jardins
MT, DL, MD – 29/05/2015 : point presse VPAH
JUIN
9/06/2015 : Point presse renouvellement marque QT
EH+Benjamin+AB : 15/06/2015 – accueil presse MONACO.
Equipe OT/COM : 24/06/2015 : Soirée de lancement de saison
64
VF – 23/01 : préparation et accompagnement studios France 3 Caen – Normandie Matin – invités D.MANGAS –
DB => promotion des atouts de Granville
JUILLET
EH – 21/07 : D8- Demande de tournage sur Chausey pour les animaux de D8 : échange de contacts. Projet
reporté en avril-mai 2016.
SEPTEMBRE
VF+MG+EH : 14-15/09/2015 : Accueil du plateau de TV Midi en France
MT – 21/9/15 – accueil journaliste pour le Monde du camping-car, 4x4 magazine, Inflight magazine
MT – sem 38 – coordination téléphonique d’un parcours auprès de l’éditorialiste, recherches documentaires émission ‘Histoire de sa balader ‘ – France 3
MT – 22/9/15 – tournage de l’émission ‘Histoire de sa balader ‘ – France 3
NOVEMBRE
Diffusion de l’émission Histoire de se balader – France 3
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COMMUNICATION INTERNE
JANVIER
SS - Réalisation (prises de vue et montage) = 3 films (SMIR, ATSEM, Transport urbain) pour les projections des 6
et 8/01/2015.
SS – 13/01/2015 - Prises de vue et montage = film sur le bâti (Bazeilles, Cambernon, appartement théâtre de la
Haute Ville)
VF - 05 et 06/01/2015 : Organisation et intervention vœux du personnel (filage – déroulé - présentation
séquences vidéo) - rédaction du discours du Maire
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DEMARCHE QUALITE TOURISME
JANVIER
VF - 02/01/2015 : Rédaction politique stratégique OT 2015 – 2018
VF - 08/01/201- 09/01/2015 : Finalisation rédaction MAQ + plan d’actions 2015 + politique Qualité + mise à jour
tableaux de bords actions réalisées 2014
MT, BG – semaines 1 et 2 : bilan des indicateurs qualité 2014 - mise à jour de la structure documentaire – envoi
de l’ensemble des documents pour audit blanc
13/01/15 : réunion de service point audit blanc – voir relevé conclusions
MT – semaine 3 – préparation des outils de mise à jour de l’organisation accueil
MT, MG, BG – 27/01/2015 préparation audit blanc : rangement armoires
65
MT, BG – 28 ; 29/01/2015 Mise à jour de l’organisation dans le cadre de la DQ (mise en place des images–
références aux documents présentés dans l’espace accueil, mise à jour des seuils de documentation - + de 110
références
FEVRIER
MT - sem 6 – organisation structure documents informatiques – préparation audit blanc QT
3/02/15 : réunion de service briefing audit blanc – voir relevé conclusions
10/02/15 : AUDIT BLANC MARQUE QT
VF ; MT ; BG - 11 Février – 27 Mars : mise à jour de l’ensemble de la structure documentaire, création des
bilans et outils de travail manquants – suite audit blanc et préparation audit
MARS
VF ; MT ; BG - 11 Février – 27 Mars : mise à jour de l’ensemble de la structure documentaire, création des
bilans et outils de travail manquants – suite audit blanc et préparation audit
3/03/15 : réunion de service débriefing audit blanc et définition du carnet de route de mois – voir relevé
conclusions
10/03/15 : point d’étape préparation audit Qualité – voir compte rendu
17/03/15 : point d’étape préparation audit Qualité – voir compte rendu
20/03/15 : création de la page QUALITE TOURISME dans l’espace socio-professionnel du site de la Ville de
Granville
24/03/15 : point d’étape préparation audit Qualité – voir compte rendu
er
27/03/15 : envoi de la Newsletter du 1 trimestre, relative à la Qualité
30/03/15 : envoi de l’ensemble de la structure documentaire relative à l’AUDIT de renouvellement de la
marque QUALITE TOURISME
31/03/15 : point d’étape préparation audit qualité – voir compte rendu
AVRIL
21/04/15 : briefing par mail à J-7 de l’audit de renouvellement de la marque – voir compte rendu
30/04/15 : AUDIT QUALITE
MAI
MT- Sem 19 : mise en place d’éléments complémentaires suite AUDIT
MT - 7/05/15 : diffusion des actions correctives menées/à mener pour validation définitive du marquage
Qualité Tourisme
MT – 7/05/15 – rencontre avec Clémence – OT de Hauteville – retour d’expérience, préconisations,
prescriptions en vue de leur audit blanc
MT – 26/05/15 – vérification de mise en application des actions correctives diffusées le 7/05 - envoi des actions
correctives fiches écarts à l’auditrice
JUIN
66
2/06/15 – notification de renouvellement de marque QT
OCTOBRE
MT – intégration des résultats de l’observatoire de l’accueil touristique à Chausey dans la démarche de progrès
de la destination
NOVEMBRE
3/11/15 – MT, BG – participation au séminaire régional qualité – présentation de la stratégie facebook
4/11/15 – MT : mini-observatoire du tourisme : mise en place de l’étude des flux touristiques à l’OT
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TRANSFERT COMPETENCE TOURISME – GTM
VF – Q4 2014 > mars 2015 – Entretien communes GTM – 17 entretiens
VF – avril – mai 2015 : rédaction synthèse AFOM par communes interviewées => 17 fiches rédigées
VF –27 mai : rdv cabinet SOMIVAL + DB + FL
VF + staff OT – 27 mai : table ronde SOMIVAL – élaboration du diagnostic
VF – juin mise à jour diagnostic de l’offre touristique Granville – transmission SOMIVAL
VF – 22 juin : participation comité technique SOMIVAL – restitution diagnostic
VF – 2 juillet : participation séminaire stratégique SOMIVAL – St Pair sur Mer
Equipe – juillet : participation ateliers socio-pro définition stratégie SOMIVAL – Donville les Bains
Equipe – octobre : participation réunion présentation stratégie OTI SOMIVAL - Granville
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CONSEIL MUNICIPAL
VF – CM du 16/01/2015 : rédaction rapports demande de sur-classement démographique + mise à jour modèle
contrat de location gîtes communaux de Chausey + règlement de location.
NG - Mise en ligne des infos sur site web (annonce de la réunion de conseil et après compte-rendu)
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RELATIONS AVEC LES ELUS :
VF – 16/01/2015 : point sur le BP 2015 + plan d’actions 2015 avec Florence LEQUIN
NG – 21/01/2015 – rencontre avec Valérie COMBRUN pour doc jumelage St Brelade (à faire en mai)
EH – 27/01/15 : briefing Madame le Maire – listing invités à l’aubade Carnaval et envoi LP.
EH – 29/01/15 : Michel PICOT- préparation Carnaval
EH+DJ+SP : 2/02/15 - Préparation plan Vigie pirate avec Madame le Maire et Michel PICOT.
EH-SP+MP : 3/02/15 : briefing arrêtés Carnaval avec M. Michel PICOT.
EH+GL : 11/02/15 : briefing festivités du Carnaval avec Mme le Maire
MNJ+EH+FL : 23/03/15 : réunion avec Florence LEQUIN sur la présentation du Pôle événementiel et de sa
procédure.
EH+DD : 1/04/15 : Journée d’information vie associative – création d’un fichier.
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EH+DD : 19/06/2015 : Réunion forum des associations
EH + MP : 22/09/2015 : Réunion sécurité Rose en Baie
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RELATIONS AVEC LE DGS :
VF – 19/01/2015 : transmission fichiers dématérialisés – Partage/ Archives Direction => fonds de dossiers OT/
COM/ GITES DE CHAUSEY.
EH – 04/02/15 : transmission de la convention prêt de véhicule ville de granville au COC carnaval 2015.
EH-15/04/15 : remise du doc demande de tournage.
VF - Comités de direction : 06/02/15 – 27/02/15 – 06/03/2015 – 13/03/2015 – 17/04/2015 – 30/04/2015 –
05/06/2015 –

REUNIONS DIVERSES
MARS
MT – 18/03/15 : participation à la réunion PLAN GLOBAL DE DEPLACEMENT GTM – groupe de travail TOURISME
ET SAISONNALITE
AVRIL
DB+EH+FL+RD+MML – 14/04/15: rencontre avec Mme BERTHILIER – préparation Tour de la Manche cycliste
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TUTORAT STAGIAIRES
LUCIE BESSIN
MARS
MT – 19/3/15 – rencontre avec Lucie BESSIN – Licence professionnelle guide-conférencier – présentation des
parcours de visites estivaux et de leurs contenus pour travail de recherches préparatoires.
JUIN – JUILLET – AOUT
MT – accueil de Lucie BESSIN – Licence professionnelle guide-conférencier
Sem 24 – présentation de l’équipe, des locaux. Remise de la feuille de route et du planning de juin et
juillet/aout, rencontre avec Sophie SOUPPLET, Alexandra JALABER
MT, LB - 9/06/2015 – formation visite Vieilles pierres : suivi de 3 visites : 9/06-10/06/11/06
MT, LB - 9/06/2015 – formation visite Dior Academy
BG, LB - 10/06/2015 – formation visite Vieilles pierres
MT, LB - 11/06/2015 – formation visite Vieilles pierres
Sem 25 – séjour à Chausey (18-19/06)
SS, LB – 16/06/2015 – formation visite ‘à l’abordage les enfants’
MT, LB - 21/7/15 – point d’étape 1
ère
moitié de stage et projet KitM Chausey – aménagement du planning de
juillet-août
68
MT, LB – 13/08/15 - point d’étape stage et projet KitM Chausey – consignes rétro-planning KitM Chausey
MT, LB – 31/08/15 – point d’étape final stage et projet KitM Chausey
69

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