freeplayer, vlc et drm free aime « mener la danse » a une

Edition n° 398
Vendredi 30 Septembre 2005
Support technique
A UNE MARCHE DE LA PLUS HAUTE
Hier soir, au pavillon Kléber (Paris 16e), avait lieu la remise des prix du très sérieux
TechCity Mystery Contact Challenge 2005 (cf. http://www.techcity.fr/layout.
asp?origin=tmcc), un baromètre annuel en matière de mesure de la performance
des services de support technique en environnement High-Tech. Etaient présentes
environ 100 sociétés allant de Hewlett Packard, qu’on ne présente plus, à Ubisoft,
l’éditeur de jeux vidéo en passant par tous les grands FAI... dont Free.
Sur une période de 2 mois (juin/juillet 2005), le support technique de ces enseignes ont été évalué
sur trois critères : leur assistance téléphonique, leur assistance en ligne (site Web) et via mail. Sur le
segment « Service Internet », c’est AOL qui a remporté le menhir de cristal avec une satisfaction globale
de 66,87 %. Club Internet a - quant à lui - remporté le prix du meilleur support sur les « Services de
téléphonie sur IP » avec un taux d’efficacité de 73,37 %.
Lors de cette soirée, seuls les lauréats ont été révélés. Mais selon nos informations, la hotline de Free,
Centrapel, aurait terminé second sur les deux segments suscités. Si nos sources s’avéraient exactes, ce
serait une position très honorable pour une hotline qui - succès de Free oblige ? - est souvent prise en
exemple par la presse pour illustrer les travers des supports techniques dans le monde des FAI.
Interview
FREE AIME « MENER LA DANSE »
Ces derniers jours, Mickaël Boukobza, directeur général d’Iliad (maison mère de
Free, cf. http://iliad.fr/groupe/equipe.html) est omniprésent sur la place
médiatique (cf. n° 394, 396). Encore une interview accordée cette fois-ci à la revue
Elenbi dans laquelle le boss de Free répond à des questions portant notamment
sur la stratégie et les ambitions futurs de notre FAI : http://www.elenbi.com/
telecom_et_si/archives/2005/09/michaeel_boukob.php
Merci à Olivier (Freenews.fr)
Interview
RUPTURE TOTALE
Que France Telecom perde des parts de marché n’est pas surprenant en soi. A mesure que
l’intérêt, la connaissance et la confiance de l’usager à l’égard du dégroupage grandissent,
le portefeuille clients de l’opérateur historique s’érode. C’est logique. En revanche, ce qui
est nouveau, c’est que le phénomène semble s’accélérer. Selon un rapport que vient
de publier http://www.arcep.fr/l’ARCEP (http://www.arcep.fr), France Telecom
laisserait s’évaporer dans la nature 15.000 clients par semaine et, fait marquant,
10.000 d’entre eux demanderaient directement un solde de ton compte à l’opérateur
historique, sans passer par la case dégroupage partiel ;-). Le dégroupage en France
est donc devenu très majoritairement total.
Le rapport l’ARCEP :
http://www.arcep.fr/publications/c-publique/Slides_conf_haut_debit_300905.ppt
Erratum
FREEPLAYER, VLC ET DRM
Dans notre newsletter d’hier (cf. n° 397), nous affirmions qu’il était possible
de lire avec le logiciel VLC - et donc avec FreePlayer - les fichiers-films loués
via le service CanalPlay. Or, il s’avère que ces fichiers étant protégés par DRM
(système de protection des droits développé par Microsoft), ils ne peuvent être
lus que par le lecteur Windows Media Player ou logiciel basé sur ce dernier. Le
fait que Canal+ tienne à disposition sur le site de CanalPlay un fichier de « démo
» non protégé par DRM (avec lequel nous avons fait les tests), nous a enduit en
erreur. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.
Merci à Anis pour cette rectification !
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