La lettre de - Protection 24

numéro 16 JUIN 2012
La lettre de
Protection24
Au service
de votre
tranquillité
https://eclients.protection24.com
NUMEROS D’URGENCE
Conseil
Édito
Devenez
parrain !
Entre 2010 et 2011,
les cambriolages et les
vols avec violences ont
fortement augmenté. Si vous devez
vous absenter, mieux vaut prendre
toutes les dispositions nécessaires
(voir notre rubrique Conseil ci-contre).
Vous estimez que des confrères,
collaborateurs ou proches sont
mal protégés ou vous sentez de
leur part une certaine inquiétude ?
C’est le moment de leur proposer
les services de PROTECTION 24 :
ils gagneront en sécurité et vous
bénéficierez d’un avantage non
négligeable ; 2 mois d’abonnement
offerts pour la 1ère personne
parrainée, 4 mois supplémentaires
pour la 2ème et 6 mois en plus
pour la 3ème, soit au total 1 an de
télésurveillance offert pour
3 personnes parrainées !
Nous souhaitons également vous
informer de la création du Conseil
National des Activités Privées de
Sécurité (CNAPS) chargé de veiller à
une plus grande professionnalisation
des secteurs de la sécurité privée
SAMU
SAPEURS-POMPIERS
APPEL D’URGENCE
Quelques
numéros utiles
EUROPEEN
Partir en vacances serein
La période estivale est propice aux cambriolages et actes de malveillance.
Avant de partir, veillez à ne rien laisser au hasard. Tour d’horizon des
points à vérifier.
La télésurveillance. Mettez vos consignes d’intervention à jour sur l’Espace Client et avant
de partir, veillez à ce que le système de télésurveillance soit bien en marche.
Vos collaborateurs. Assurez-vous que tous vos collaborateurs sont bien formés à l'utilisation du système de télésurveillance si l'activité est maintenue pendant vos vacances.
Vos personnes de confiance. Contrôlez que vos personnes de confiance sont disponibles
pendant votre absence et, le cas échéant, informez-nous si vous avez de nouveaux
contacts. Communiquez-leur le numéro de téléphone de PROTECTION 24.
Les issues. Vérifiez que toutes les issues (portes, fenêtres, soupiraux, portail…) soient bien
fermées (verrous tirés, rideaux métalliques baissés…). Ne laissez rien en évidence dans
votre local.
Les numéros d’urgence. Pensez à prendre avec vous les numéros d’urgence et n’oubliez
pas pour contacter PROTECTION 24 : 0 800 945 000 depuis la France ou +33 2 54 50 56 97
depuis l’étranger.
La contribution CNAPS, qu’est-ce que c’est ?
(lire ci-contre).
Les équipes de PROTECTION 24 se
joignent à moi pour vous souhaiter
de très bonnes vacances.
Frédéric Forriar
Directeur Général
17 15 18
112
POLICE-SECOURS
Astuce
Depuis le 1er janvier 2012, votre facture affiche la mention obligatoire « total HT
incluant la contribution pour le CNAPS ». Pour autant le montant de votre
abonnement reste inchangé : PROTECTION 24 prend en effet entièrement en
charge cette nouvelle taxe destinée à financer le Conseil National des Activités
Privées de Sécurité (CNAPS). Le gouvernement a décidé de créer cet organisme
afin de professionnaliser davantage le marché de la sécurité privée – dont font
partie les sociétés de télésurveillance. Sa vocation est notamment de contrôler
les entreprises prestataires (délivrances ou suspensions des autorisations ou
cartes professionnelles, respect de la déontologie…).
questions
à...
Samir GUERNOUTI,
Responsable du Centre de Veille
de PROTECTION 24
« Que faire en cas d’agression
sur votre lieu de travail ? »
n Cette situation traumatisante est-elle
fréquente ?
Les services d’alerte
Une façon de recevoir des nouvelles de son local professionnel à
tout moment, par e-mail et/ou par SMS.
L’Alerte Info Service vous permet d’être informé de la mise en marche et de l’arrêt
du système de télésurveillance. Même absent, vous pouvez vous assurer que vos
locaux sont bien sous surveillance. Ce service* coûte 2,03 € HT/mois seulement
(e-mails inclus et SMS facturés).
Avec l’Alerte Coupure Secteur, vous êtes alerté de la coupure et de la reprise de l’alimentation électrique**. Si l’incident se prolonge, vous pouvez prendre les mesures
qui s’imposent pour limiter les pertes de marchandises ou les dommages éventuels
sur vos installations électriques. Ce service* est proposé en option à 0,42 € HT/mois
seulement (e-mails inclus et SMS gratuits).
Pour vous abonner, connectez-vous sur https://eclients.protection24.com. Après
avoir accepté les conditions d’utilisation, indiquez le ou les destinataires des
e-mails et/ou SMS en renseignant leurs coordonnées. Pour en savoir plus, consultez
les vidéos sur votre Espace Client ou contactez-nous par téléphone.
* Sauf s’il est inclus dans votre abonnement.
** En cas de coupure de courant, le dispositif de télésurveillance dispose d’une batterie qui prend le relai
pour assurer le fonctionnement du système.
Parlons “Qualité”
Les enquêtes de satisfaction
Engagés dans une démarche qualité depuis 2008, nous attachons une grande
importance aux enquêtes de satisfaction et vous invitons à y participer
activement.
En 2011, 90 % de nos clients se sont déclarés satisfaits de nos services :
tel est le résultat de notre enquête de satisfaction annuelle.
Nous vous interrogeons chaque année, à la date anniversaire de la signature
de votre contrat. En plus, nous évaluons systématiquement votre satisfaction
suite à l’installation du système d’alarme ou lors de la prise en charge d’une
effraction. Toutes ces enquêtes constituent un fabuleux outil pour améliorer
notre qualité de service… à condition que vous y participiez activement !
D’avance nous vous remercions de votre mobilisation.
Pour en savoir plus sur nos engagements,
consultez notre Politique Qualité
sur https://eclients.protection24.com
à la rubrique Infos Pratiques.
Elle peut être minimisée si vous utilisez la
mise en marche partielle du système de
télésurveillance lorsque vous êtes dans
votre local professionnel. Mais elle arrive et,
dans ce cas-là, mieux vaut connaître deux
fonctionnalités très intéressantes : l’alerte
agression et le code sous contrainte.
n A quoi servent-elles ?
L’alerte agression vous permet de déclencher
une alerte SOS silencieuse auprès du Centre de
Veille même si le système de télésurveillance
est à l’arrêt. Quant au code sous contrainte,
il vous permet d’aviser le Centre de Veille
que vous mettez le système à l’arrêt sous la
menace. Dans les deux cas, vous êtes assurés
que PROTECTION 24 prend les dispositions
nécessaires à la préservation de votre sécurité.
n Comment fonctionnent-elles ?
L’alerte agression peut être émise à partir du
clavier ou de la télécommande, alors que le
code sous contrainte fonctionne uniquement
depuis le clavier. Pour en savoir plus, reportezvous à la notice d’utilisation du matériel :
celle-ci vous a été remise le jour de
l’installation du système de télésurveillance.
Vous pouvez également la retrouver en ligne
sur votre Espace Client dans la rubrique
« Mes téléchargements » ou nous contacter
par téléphone.
le chiffre
Vous êtes de plus en plus nombreux à nous
faire confiance !
+30%,
c’est l’augmentation sur 2011, du
nombre de professionnels qui nous font confiance
pour la télésurveillance de leurs locaux.
PROTECTION 24 – SA à Directoire et Conseil de Surveillance au capital de 3 672 000 euros - RCS 420 127 128 BLOIS - Siège social : 628 avenue du Grain d’Or, 41350 VINEUIL. PROTECTION 24 est titulaire de l’autorisation administrative nº 03-2416 délivrée le 4 juillet 2003 par le Préfet de Loir-et-Cher.
« L’autorisation administrative préalable ne confère aucun caractère officiel à l’entreprise ou aux personnes qui en bénéficient. Elle n’engage en aucune manière la responsabilité des pouvoirs publics ». Station Centrale de Télésurveillance certifiée APSAD type P3 sous le nº 162.00.31. - 05/2012.
Document à caractère publicitaire. ISSN 1777 - 9383 - ROLLIN Imprimeur - Blois
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Zoom
CONTACTS
Vous êtes en France : 0 800 945 000 (appel gratuit depuis un poste fixe)
Vous êtes à l’étranger : + 33 2 54 50 56 97 (tarif en vigueur selon l'opérateur télécom)
628 avenue du Grain d’Or - 41354 VINEUIL CEDEX
https://eclients.protection24.com
Service Client : lundi au vendredi de 8 h à 19 h, le samedi de 8 h à 18 h
Centre de Veille : 24 h / 24 et 7 j / 7
Lettre d’information semestrielle éditée par PROTECTION 24 - Directeur de la Publication : Marc MILINKOVITCH - Directeur de la Rédaction : Frédéric FORRIAR