En savoir plus. - Corporate Disneyland Paris

Podium de la Relation Client® 2014
Disneyland Paris reçoit le premier prix
de la catégorie Tourisme
Marne-la-Vallée, le 11 février 2014 – Disneyland Paris a reçu hier le 1er prix de la catégorie
Tourisme, au Podium de la Relation Client®. Ce palmarès des entreprises plébiscitées
par les consommateurs pour la qualité de leur relation client est la référence en la
matière depuis sa création par BearingPoint et TNS Sofres en 2003.
Disneyland Paris est arrivée lauréate de la catégorie Tourisme, parmi 150 organisations en
compétition. Une belle reconnaissance pour la première destination touristique européenne qui
place la qualité d’expérience au cœur de sa stratégie.
Véritable expression de la voix du client, ce prix démontre l’engagement quotidien des 15 000
salariés de Disneyland Paris, qui portent une attention particulière à la satisfaction des
visiteurs, et ce à chaque étape de leur visite.
Au quotidien, nos équipes œuvrent pour maintenir ces standards de qualité et innover en la
matière, grâce à des formations continues, de nombreuses études et audits et une gestion
dynamique et rigoureuse des commentaires clients.
« Nous visons l’excellence dans nos activités pour offrir une expérience unique à nos visiteurs.
Nos équipes se nourrissent ainsi depuis toujours des retours clients pour améliorer notre
produit. Nos Cast Members* peuvent être très fiers de recevoir, au nom de Disneyland Paris, le
premier prix de la Relation Client dans la catégorie Tourisme » a déclaré Julien Kauffmann,
Vice-Président Revenue Management et Analyses.
Parce que maintenir la satisfaction des visiteurs est une priorité, l’entreprise a investi 510
millions d’euros ces cinq dernières années pour développer et réhabiliter les parcs et les hôtels
de Disneyland Paris. Ces investissements ont porté leur fruit :
• le taux de satisfaction des visiteurs séjournant dans les hôtels Disney’s Davy Crockett
Ranch, Disney’s Sequoia Lodge et Disney’s Hotel Sante Fe a augmenté de 9 % après
leur rénovation ;
• le spectacle « Disney Dreams! », reconnu meilleure production mondiale par les
professionnels des parcs de loisirs en 2012, a obtenu un taux de satisfaction record de
93 % en 2013 ;
• l’indice de satisfaction "Restauration" a augmenté de 5 points ces deux dernières
années.
Le 1er Prix du Podium de la Relation Client dans la catégorie Tourisme s'ajoute à d'autres
distinctions récemment remises à Disneyland Paris pour la qualité de service. Fin 2013, Euro
Disney avait ainsi reçu le Grand Prix de la Relations Actionnaires par Les Echos, Investir et
Mazars, et le Trophée de la Clientèle pour le Disneyland Hotel lors du Colloque National des
Directeurs d'Hôtels.
* Salariés Disney
A propos du Podium de la Relation Client L'enquête a été réalisée par BearingPoint et TNS Sofres en décembre 2013 auprès d'un échantillon de
4000 clients et usagers de plus de 150 entreprises et administrations, représentatifs de la population
française, dans 9 secteurs: assurance, automobile, banque, distribution spécialisée, entreprise de
services, grande distribution, services publics, tourisme, transport.
A propos de Disneyland Paris Avec plus de 275 millions de visites depuis son ouverture en 1992, Disneyland Paris est la première
destination touristique d’Europe et compte plus de 15 000 salariés. Les collaborateurs exercent plus de
500 métiers différents, représentent plus de 100 nationalités et parlent 20 langues. C’est le premier
employeur privé de Seine-et-Marne et le premier employeur mono-site d’Ile-de-France. Outre ces
emplois directs, Disneyland Paris contribue de façon significative au développement économique de
l’ensemble de la Seine-et-Marne et de l’Ile-de-France. Son activité génère en effet 56 000 emplois
directs et indirects en France.
Pour plus d’information, merci de consulter : http://corporate.disneylandparis.fr
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Contact presse
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