procédures de marketing commercial et au détail

PROCÉDURES DE MARKETING
COMMERCIAL ET AU DÉTAIL
CONFIDENTIEL : RÉSERVÉ AUX DÉTAILLANTS AMSOIL
À titre de détaillant de service AMSOIL, vous pouvez gagner des commissions et
des crédits de commission en enregistrant des comptes au détail et des comptes
commerciaux. Les commissions en espèces et les crédits de commission sont
traités en détail dans la liste de profits des détaillants (G3501) et dans le système
de vérification des profits en ligne, dans la zone du détaillant. Comme pour toutes
les conditions de votre statut de détaillant, celle-ci est susceptible de modifications,
d’amendements et de changements par AMSOIL sur préavis écrit de 30 jours.
Un compte commercial est un utilisateur final commercial ou industriel qui achète
le produit pour les véhicules, la machinerie, l’équipement, etc. de l’entreprise dans
le cadre des activités de l’entreprise et non pour le revendre.
L’approbation d’un compte commercial exige un numéro de téléphone
commercial ainsi qu’une adresse commerciale. Une entreprise de camionnage
propriétaire et opératrice ou une ferme constituent les seules exceptions à cette
règle. Ces deux types de compte requièrent de remplir une fiche de profil détaillant
le type d’équipement particulier utilisé par l’entreprise.
Si vous croyez qu’un autre type d’entreprise à domicile se qualifie à titre de
compte commercial, soumettez une fiche de profil dûment remplie et des preuves
de l’existence de l’entreprise au comité de révision. Les membres du comité
examineront cette information et vous informeront de leur conclusion.
Un compte au détail est une entreprise qui a pignon sur rue ou un magasin avec
accès public pour les clients. Ce commerce doit vendre les marchandises associées
aux prix au détail ou fournir le produit dans le cadre d’un service. L’entreprise ne
doit pas vendre les produits AMSOIL sur Internet ou à partir des catalogues au détail,
ne doit pas opérer à partir de la maison, ne doit pas être située dans une résidence
et AMSOIL ne doit pas être sa principale activité.
Les commerces possédant plus de 12 points de vente au détail ne peuvent
enregistrer des points de vente individuels qu’en tant que comptes au détail. Chaque
point de vente / compte doit disposer de l’autorité pour établir un compte et passer
des commandes individuelles pour son propre point de vente. Les factures, crédits
d’annonce coopérative et autres documents seront envoyés au compte individuel.
Les points de vente/comptes individuels ne sont pas autorisés à centraliser la
distribution, à grouper les expéditions, à transférer les stocks entre les points de
vente, ou à combiner les crédits d’annonce coopérative. Un détaillant AMSOIL peut
enregistrer et/ou vendre à un maximum de 24 points de vente individuels
appartenant à une même entreprise.
Les commerces possédant jusqu’à 12 points de vente ont deux options pour
s’enregistrer. Ils peuvent faire une demande de compte au détail pour desservir
tous les points de vente. Les factures, crédits d’annonce coopérative et autres
documents seront envoyés à une adresse de facturation centrale. La deuxième
option consiste à faire une demande séparée de compte de détail pour chaque point
de vente. Chaque point de vente doit disposer de l’autorité pour établir son propre
compte et passer des commandes individuelles pour son propre point de vente.
AMSOIL se réserve le droit d’accepter ou de rejeter les demandes de comptes et
de résilier les comptes qui ne répondent pas aux exigences ou ne sont pas
considérés comme étant dans le meilleur intérêt d’AMSOIL INC. et du commerce
à paliers multiples.
RESPONSABILITÉS
Pour devenir détaillant de service de compte au détail ou commercial et conserver
votre statut, vous devez être prêt à assumer les responsabilités suivantes :
1. Être inscrit à titre de détaillant AMSOIL auprès d’AMSOIL INC.
2. Mener votre entreprise de manière honnête, franche et professionnelle,
conformément au plan de commercialisation d’AMSOIL INC., (G47A), aux procédures
de marketing au détail ou commercial (G1097) et aux directives de contact initial
pour l’inscription de détaillants, de clients privilégiés et de comptes (G2194).
3. Fournir vos coordonnées actuelles (numéro de téléphone, courriel, URL, etc.) à
votre compte et veiller à ce que les demandes d’assistance soient traitées
promptement et de manière professionnelle.
4. Aider le demandeur de compte commercial ou au détail à remplir le formulaire
de demande de compte et, pour éviter les délais de traitement de la demande,
remplir et retourner la fiche de profil. Dans certains cas, comme celui d’une
entreprise commerciale résidentielle ou d’une entreprise relativement récente, vous
devrez peut-être fournir des renseignements supplémentaires qui démontrent
l’existence d’un compte admissible, par exemple un permis commercial, un numéro
fédéral d’identification, une publicité dans les pages jaunes, une brochure
d’entreprise ou tout autre document que vous jugerez utile.
5. Vous assurer que le détenteur de compte commercial ou au détail est correctement
formé et informé de toutes les conditions, politiques et procédures des programmes
commerciaux et au détail telles que décrites dans le plan de commercialisation, les
procédures de marketing au détail ou commercial, les manuels de savoir-faire, les
listes de prix et toute autre publication pertinente d’AMSOIL.
6. Vous assurer que le détenteur de compte commercial ou au détail a en mains le
produit et les listes de prix actuelles et qu’il est informé du développement de
nouveaux produits.
7. Aviser AMSOIL INC. de tout changement de propriétaire, d’adresse ou de
modalités du détenteur de compte commercial ou au détail dans les 30 jours suivant
un tel changement et soumettre une nouvelle demande s’il y a lieu.
8. Un manquement aux responsabilités et politiques décrites ci-haut compromettra
vos droits en tant que détaillant de service.
RÉGLEMENTATION
Pour vous conformer au plan de commercialisation, vous devez suivre les
règlements suivants :
1. Un détaillant AMSOIL ne peut pas être détaillant de service pour un compte
commercial ou au détail s’il y est employé ou qu’un membre de sa famille immédiate
y possède un intérêt financier ou y est employé. La relation entre le détaillant de
service et le détenteur de compte commercial ou au détail doit être libre de lien. En
cas de circonstances particulières, le comité de révision examinera la situation.
2. Les chèques de commission du détaillant AMSOIL ne peuvent pas être émis
au nom d’un commerce de détail qui pourrait être ou qui est inscrit à titre de
compte AMSOIL.
3. Les entreprises propriétaires d’un compte commercial ou au détail AMSOIL
enregistré peuvent devenir détaillants ou clients privilégiés d’AMSOIL seulement
sous le parrainage du détaillant de service actuel.
4. Les détaillants ou clients privilégiés d’AMSOIL propriétaires d’un commerce
séparé ne faisant pas partie d’AMSOIL peuvent devenir des comptes commerciaux
ou au détail où leur parrain agira à titre de détaillant de service.
5. Un détaillant de service AMSOIL ne peut pas acheter de produits provenant d’un
compte commercial ou au détail pour son propre usage ou la revente dans le but
de conforter sa position de client protégé ou de qualifier un compte. Ce faisant, il
circonvient au plan de commercialisation d’AMSOIL et compromet tous ses droits
de détaillant de service et détaillant d’AMSOIL. Toutes les commandes doivent être
passées et autorisées pas le compte.
6. Un détaillant de service ne peut pas prendre de mesures qui feraient qu’un
établissement commercial ou au détail recevrait un prix inférieur à celui de tout
autre établissement commercial ou au détail dans le même pays, par exemple par
le biais de remise de prix. Les infractions entraîneront des mesures correctives qui
pourraient inclure la perte des droits du détaillant de service.
7. Les détaillants AMSOIL ne sont pas autorisés à signer des accords qui engagent
AMSOIL INC. ou d’autres détaillants AMSOIL au-delà des obligations spécifiquement
décrites dans le plan de commercialisation d’AMSOIL, dans les procédures de
marketing commercial et au détail, dans les listes de prix et manuels de savoir-faire
ou dans toute autre publication d’AMSOIL sans la permission écrite d’AMSOIL INC.
AMSOIL se réserve le droit d’approuver, de modifier, de négocier ou de refuser
toute requête d’assistance spéciale et de modifier les commissions et crédits de
commission en conséquence.
8. Si un détaillant AMSOIL vend des produits achetés par le biais du programme à
paliers multiples ou de toute entreprise qui serait ou est qualifiée au titre de compte
commercial ou au détail, le prix de vente ne doit PAS ÊTRE INFÉRIEUR aux prix
établis dans les listes actuelles de prix de gros d’AMSOIL. Aucun détaillant ne peut
fournir de produits, directement ou indirectement, à des commerces vendant leurs
produits sur Internet ou par catalogue. Les détaillants peuvent vendre à des points
de vente individuels d’un commerce possédant plus de 12 points de vente au détail
en vertu des directives établies. Les points de vente individuels doivent passer et
régler leurs propres commandes. Les points de vente / comptes individuels ne sont
pas autorisés à centraliser la distribution, à grouper les expéditions, à transférer
les stocks entre les points de vente ou à combiner les crédits d’annonce coopérative.
9. Tout compte commercial ou au détail actif est considéré comme « protégé ». Cette
protection signifie qu’aucun autre détaillant AMSOIL ne peut inscrire ce compte et
qu’aucun autre détaillant AMSOIL ne peut fournir ce « compte protégé »
en produits. Le statut protégé demeure en vigueur pendant 15 mois après la
dernière commande. Des exceptions peuvent être envisagées à cette politique de
statut protégé dans le cas d’organisations ayant de multiples emplacements,
magasins ou divisions. AMSOIL INC. se réserve le droit de déterminer ces
exceptions et de déterminer le statut, les responsabilités et la rémunération du
détaillant de service.
10. Les produits achetés par le détenteur d’un compte commercial ou au détail sont
destinés à l’utilisation ou à la revente dans le pays où ils ont été achetés uniquement.
Le détaillant de service d’un compte qui désire exporter les produits AMSOIL des
États-Unis ou du Canada doit d’abord contacter la division des ventes internationales
d’AMSOIL INC. pour autorisation.
11. AMSOIL conserve le droit de décider de toute question relative à l’interprétation
et à l’application de toutes les politiques décrites dans le plan de commercialisation,
les procédures de marketing commercial et au détail, les manuels de savoir-faire,
les listes de prix, les directives de contact initial pour l’inscription des détaillants,
les clients privilégiés et les comptes et toutes les autres publications pertinentes
d’AMSOIL. Toute requête relative aux exceptions, à l’application des politiques ou
aux contestations de détaillants doit être soumise par écrit au comité de révision.
CALCUL DE VOTRE COMMISSION
Une fois votre compte commercial ou au détail enregistré auprès d’AMSOIL INC.,
vous pourrez gagner des commissions et des crédits de commission sur tous les
produits AMSOIL achetés par votre compte conformément aux conditions établies
par AMSOIL INC.
Votre commission au détail, votre commission commerciale et vos crédits de
commission seront payés le mois où AMSOIL INC. recevra le paiement complet
des achats effectués par votre compte.
Les commissions en espèces et crédits de commission peuvent varier pour certains
produits, particulièrement les produits qui ne sont pas de marque AMSOIL. Les
valeurs peuvent également varier lorsqu’un détaillant AMSOIL ou compte
commercial / au détail demande une assistance spéciale d’AMSOIL, INC.
Les valeurs des commissions en espèces ou crédits de commission sur les produits
sont fixées par AMSOIL. Pour déterminer les valeurs de commission de produits
vendus par le biais de programmes commerciaux et de vente au détail, reportezvous au système de vérification des profits en ligne dans la zone du détaillant
(Dealer Zone) sur www-amsoil.com ou la liste des profits du détaillant (The Dealer
Profit List G3501).
CENTRES DE DISTRIBUTION AMSOIL
Endroit
Heures
Nos de téléphone et de télécopieur
Anchorage, AK. . . . . . . . . . . . . C . . . . . . . . . . . . 907-745-3542 . . . . . . . . . TÉLÉCOPIEUR : 907-746-6265
Orlando, FL . . . . . . . . . . . . . . . . A . . . . . . . . . . . . 407-296-4060 . . . . . . . . . TÉLÉCOPIEUR : 407-296-8020
Chicago, IL. . . . . . . . . . . . . . . . . A . . . . . . . . . . . . 630-595-8385 . . . . . . . . . TÉLÉCOPIEUR : 630-545-4601
Columbus, OH. . . . . . . . . . . . . A . . . . . . . . . . . . 614-274-9851 . . . . . . . . . TÉLÉCOPIEUR : 614-274-9852
Dallas, TX . . . . . . . . . . . . . . . . . . A . . . . . . . . . . . . 817-640-9923 . . . . . . . . . TÉLÉCOPIEUR : 817-633-5160
Edmonton, AB . . . . . . . . . . . . . A . . . . . . . . . . . . 780-453-5864 . . . . . . . . . TÉLÉCOPIEUR : 780-454-5883
Lancaster, PA . . . . . . . . . . . . . . A . . . . . . . . . . . . 717-396-0403 . . . . . . . . . TÉLÉCOPIEUR : 717-896-0419
Las Vegas, NV . . . . . . . . . . . . . . A . . . . . . . . . . . . 702-644-2060 . . . . . . . . . TÉLÉCOPIEUR : 702-644-2228
Portland, OR . . . . . . . . . . . . . . . A . . . . . . . . . . . . 503-620-5213 . . . . . . . . . TÉLÉCOPIEUR : 503-968-2878
Richmond, VA . . . . . . . . . . . . . A . . . . . . . . . . . . 804-222-0711 . . . . . . . . . TÉLÉCOPIEUR : 804-236-8131
Superior, WI. . . . . . . . . . . . . . . . B . . . . . . . . . . . . 715-392-7101 . . . . . . . . . TÉLÉCOPIEUR : 715-392-5225
Superior, WI. . . . . . . . . . . . . . . Ligne de commande : 1-800-777-7094
Toronto, ON. . . . . . . . . . . . . . . A. . . . . . . . . . . . 905-564-7770 . . . . . . . . TÉLÉCOPIEUR : 905-564-0028
Wichita, KS. . . . . . . . . . . . . . . . A. . . . . . . . . . . . 316-943-5858 . . . . . . . . TÉLÉCOPIEUR : 316-943-3842
Heures
A– Lun., mar., mer., ven.
Jeudi
Sam., dim.
B– Lun., mar., mer., ven.
Jeudi
Sam., dim.
C– Mar. au sam.
Dim., lun.
9 h - 17 h 30
12 h - 20 h 30
Fermé
8 h - 16 h 30
8 h - 20 h 30
Fermé
9 h - 16 h 30
Fermé
Trousses commerciales et au détail
Certains renseignements doivent être soumis pour pouvoir inscrire un nouveau
compte de détail ou commercial. Deux options existent pour soumettre ces
renseignements. Les nouvelles demandes de compte peuvent être soumises
électroniquement via les formulaires EZ de compte de détail ou commercial qui se
trouvent dans la zone des détaillants, ou des formulaires peuvent être commandés,
remplis en personne et renvoyés à AMSOIL, INC. Les prix de l’inscription d’un compte
de détail (G1001) et de l’inscription d’un compte commercial (G1007) se trouvent
dans la liste des prix de la documentation et des aides à la vente (G15).
Aides à la vente
AMSOIL met à votre disposition tout un éventail de publications de documentation et
d’aides à la vente. Consultez le catalogue des articles promotionnels et de la
documentation (G-1650) ou la liste de prix de la documentation et des aides à la vente
(G-15) pour de plus amples renseignements.
Bulletin de la ligne de service
CRÉDIT DE PARRAINAGE
Les comptes commerciaux et au détail admissibles peuvent être considérés comme
« nouveaux détaillants parrainés » aux fins d’augmentation des pourcentages de
commission dans la grille des commissions à paliers multiples d’AMSOIL ou pour
divers programmes promotionnels menés par AMSOIL INC. Un compte admissible
est un compte qui passe et paie une commande de produits d’une valeur de 100 $
dans les 12 mois de son adhésion. L’admissibilité du compte sera validée dans le
mois suivant le paiement de la commande.
PUBLICITÉ COOPÉRATIVE
Pour aider les comptes au détail à faire leur publicité, AMSOIL INC. met à leur
disposition un plan de publicité coopérative (G-1071). Ce plan détaille les exigences
à satisfaire et la méthode de remboursement utilisée par AMSOIL INC.
Commande par numéro sans frais
Toutes les commandes de produits AMSOIL peuvent être effectuées par téléphone
sur la ligne de commande sans frais en composant le 1-800-777-7094. Ce numéro
peut être utilisé par les appelants des 50 États des États-Unis et du Canada. Les
heures d’ouverture vont de 7 h à 17 h, heure normale du Centre, du lundi au
vendredi.
Vos détenteurs de comptes commerciaux et au détail qui se sont inscrits ou ont passé
des commandes au cours des 15 derniers mois resteront informés des événements
importants et auront des nouvelles sur les produits grâce au bulletin de la ligne de
service d’AMSOIL. Cette publication trimestrielle de quatre pages est envoyée
automatiquement à tous les comptes commerciaux et au détail actifs.
DE BONNES IDÉES POUR AMÉLIORER VOS VENTES
Des milliers de techniques de vente sont utilisées de nos jours, mais la plupart
d’entre elles sont basées sur de simples principes de sens commun. Les vendeurs
professionnels ou à temps partiel peuvent appliquer avec efficacité ces principes
à leurs propres situations de vente.
Connaissez vos produits
Vous pouvez vendre une chose seulement si vous la connaissez bien. Les cinq
principales sources d’information sur le produit sont :
1. vos propres connaissances obtenues par votre utilisation personnelle des
produits AMSOIL.
2. le site Internet et les réseaux sociaux d’AMSOIL, AMSOIL Magazine, le bulletin
électronique Hotwire et le bulletin de la ligne de service (Service Line).
3. la documentation AMSOIL (G-1312), qui comprend les bulletins techniques des
produits, les brochures et le matériel de formation technique décrivant les
avantages du produit de même que ses caractéristiques d’efficacité.
4. les réunions de formation et de ventes.
5. les outils de formation en ligne et interactifs situés dans la zone des détaillants,
les réimpressions de revue et autre documentation disponibles auprès d’AMSOIL.
À titre de détaillant de service AMSOIL, vous devez aider vos détenteurs de comptes
au besoin. Une bonne relation de travail peut se bâtir sur l’aide que vous offrez
quand le besoin s’en fait sentir.
AMSOIL INC., 925 Tower Ave., Superior, WI 54880, États-Unis • (715) 392-7101 • Télécopieur : (715) 392-5225 • www.amsoil.com
NUMÉRO DE COMMANDE SANS FRAIS 1-800-777-7094
7/12 G1097