la comPagnie d`assurance encourage la fidélité des clients

témoignage client
La Compagnie d’Assurance
Encourage la Fidélité des Clients
Un centre d’appels optimisé sait mieux satisfaire et fait grimper les ventes. Ming An Insurance, une
compagnie générale d’assurance en Chine, exploite massivement son service d’assistance 95506 avec
440 agents mobilisés pour résoudre les problèmes des clients et piloter les ventes à distance. Pour
une meilleure exploitation des appels, la société a déployé les micro-casques Jabra Biz™ 2400 avec les
amplificateurs Jabra GN8000 MPA pour mieux satisfaire les clients et favoriser les ventes potentielles.
situation
Société
Créée en 1982, Ming An Insurance Co., (China) Ltd (Ming An)
fournit des services généraux d’assurance et de réassurance,
notamment le moteur, la propriété, la compensation des collaborateurs, la marine, l’accident et l’assurance maladie aux
entreprises et aux particuliers en Chine continentale.
Client :
The Ming An Insurance Co., (China) Ltd.
Site web :
www.mingan.com
Pays :
Chine
Secteur :
Services Financiers
Le service d’assistance 95506 de Ming An compte 120 agents de
réception d’appel traitant environs 30 000 problèmes et questions des clients par jour et 320 agents d’émission d’appels effectuant environ 45 000 appels de vente à distance par jour. « La
bonne clarté sonore est particulièrement importante pour les
agents qui doivent résoudre les problèmes des clients. Toutefois,
les niveaux extrêmement élevés de bruit indésirable dans le
centre d’appels empêchent cela, » a déclaré Li Kai, Directeur de
la Structure du Système Informatique et d’Exploitation chez
Ming An Insurance. Et comme si cela ne suffisait pas, il a dit que
la plupart des produits sur le marché étaient inefficaces dans la
réduction de ce bruit.
Le confort était également une condition sine qua non pour les
micro-casques. Li Kai a déclaré, « Pour les agents de vente à distance, le confort est de mise car ils passent beaucoup de temps au
téléphone pour multiplier leur chances de faire souscrire les
clients à une assurance. » Confrontée à ces défis, la société devait
trouver dans l’urgence un micro-casque à double oreillette
confortable doté des fonctionnalités de réduction du bruit.
Profil
La compagnie Ming An Insurance Co., (China) Ltd (Ming An), un
membre du Groupe d’Assurance China Taiping – un des quatre
groupes d’assurance nationaux détenus par l’État, fournit des
services généraux d’Assurance dans la Chine continentale.
défi professionnel
Ming An voulait améliorer son service clients de son centre
d’appels sur la ligne 95506 qui propose la déclaration des cas,
l’investigation/le secours/ la distribution, la consultation professionnelle, la demande de statut de réclamation et les enquêtes de
satisfaction.
solution jabra
Ming An a déployé le micro-casque Jabra Biz™ 2400 et la solution
d’amplificateurs Jabra GN8000 MPA pour pouvoir régler en toute
précision le volume, bloquer efficacement le bruit indésirable
et maintenir la netteté vocale tout au long des communications
téléphoniques.
Solution
Jabra a recommandé le micro-casque Jabra Biz 2400 et l’amplificateur Jabra GN8000 MPA à Ming An pour son service clients et
son centre de vente à distance. « Pour nous former un jugement
sur les différentes options, nous avons mené un test avec huit
personnes qui ont essayé un micro-casque différent chaque
jour. Au bout de deux semaines, nous avons opté pour les microcasques Jabra car la plupart des participants les considéraient
comme la meilleure solution, » a déclaré Li Kai.
AVANTAGES PROFESSIONNELS
 Des clients plus satisfaits
 Une plus grande rentabilité
 Une plus grande longévité des équipements
jabra.com
témoignage client
« Nous nous réjouissons que les micro-casques
Jabra Biz 2400™ n’ont présenté jusqu’à présent
aucun défaut et cela a largement contribué à réduire
nos dépenses de maintenance et à prolonger la vie
de notre équipement de centre d’appels, »
Li Kai, Directeur d’exploitation et de la Structure du Système Informatique,
Ming An Insurance
La mise en place est toujours en cours. Vu la satisfaction ambiante au sein des collaborateurs, Ming An vont déployer encore
plus de micro-casques Jabra pour remplacer ceux qui sont actuellement utilisés dans ses centres d’appels. Grâce au microcasque Jabra Biz 2400 et à l’amplificateur Jabra GN8000 MPA, les
agents d’appels peuvent régler précisément le volume du micro-casque, bloquer le bruit indésirable et maintenir un niveau
élevé de netteté vocale quand ils interagissent avec le client.
Avantages
La combinaison de l’amplificateur et du micro-casque Jabra a
transformé l’exploitation du centre d’appels de Ming An. Par
l’effet de levier réalisé grâce à l’amélioration audio et les
fonctions pratiques, les agents peuvent traiter plus d’appelants et mieux les engager, en satisfaisant davantage les
clients et en stimulant les ventes à distance. Par leur corps en
acier chirurgical gage d’une résistance maximale et leur bras
anti-casse, les micro-casques Jabra ont résisté aux épreuves
d’utilisation intensive dans l’environnement effervescent du
centre d’appels de Ming An dans une optique de solidité
fiable. En guise de preuve de sa construction exceptionnelle,
aucun micro-casque n’a été retourné sur une période d’un an de
déploiement et aucun défaut n’a été déploré.
Une plus grande rentabilité
Les micro-casques sont très confortables avec leurs coussinets
d’oreillettes. Les agents de centres d’appels n’auront plus à supporter la tension d’un usage prolongé. « Par rapport aux microcasques précédents, la conception ergonomique du Jabra Biz 2400
permet aux agents de traiter plus d’appels par jour, » affirmait Li
Kai. De plus, sa légèreté et sa perche micro rotative à 360 degrés
FreeSpin confèrent aux agents de centres d’appels plus de flexibilité dans la fidélisation des clients.
Plus Grande Longévité des Équipements
Outre leur bonne construction et leur confort, les micro-casques
Jabra sont très solides. Pendant leur année d’utilisation, aucun
dysfonctionnement technique n’a été signalé. « Nous nous réjouissons que les micro-casques Jabra Biz 2400 n’ont présenté
jusqu’à présent aucun défaut et cela a largement contribué à
réduire nos dépenses de maintenance et à prolonger la vie de
notre équipement de centre d’appels, » a déclaré Li Kai.
Renseignements complémentaires
Nous vous invitons à visiter jabra.com pour des renseignements
complémentaires.
Un Client Plus Satisfait
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Le micro-casque Jabra Biz 2400 a révolutionné l’interaction avec les
clients et les niveaux de satisfaction. Ses fonctionnalités d’amélioration audio permettent aux agents d’entendre distinctement les
clients en dépit du vacarme qui règne dans un centre d’appels. De
plus, les agents de vente à distance peuvent mieux se consacrer
aux clients et instaurer un rapport transparent, ce qui est essentiel
pour réaliser une vente de contrat d’assurance où il faut gagner la
confiance des clients.
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