Communiqué de presse Nouveau directeur de "Customer Care"

Communiqué de presse
Nouveau directeur de "Customer Care"
Zurich, le 6 mai 2004 – Depuis peu, le département Customer Care est responsable de tout ce qui concerne le suivi des clients. Ce département est dirigé par
Gilbert Kümmerle, un professionnel bénéficiant d'une expérience au niveau international, que cablecom a pu rallier à son service.
Comme annoncé lors de la conférence de presse donnée à l'occasion du lancement de sa nouvelle
gamme de produits hispeed internet en novembre 2003, cablecom a analysé de manière approfondie la
situation de son service à la clientèle et de son suivi des clients. C'est sur la base de cette étude qu'elle a
créé dès la mi-janvier 2004 le nouveau département Customer Care. Les efforts de ce nouveau département visent à garantir un service irréprochable et complet aux clientes et clients de cablecom; il a engagé
à cet effet une quarantaine de personnes. Actuellement, Customer Care compte près de 220 collaboratrices et collaborateurs, et englobe des sous-secteurs comme le call center, le traitement des commandes
et l'administration.
Le directeur de Customer Care
Le nouveau département Customer Care est dirigé par Gilbert Kümmerle, un homme de 47 ans qui bénéficie d'une vaste expérience internationale dans ce domaine. Gilbert Kümmerle travaille pour cablecom
depuis la fin mars 2004 et, après une intense période de mise au courant, se montre confiant dans sa
capacité à améliorer le service à la clientèle. "Nous allons offrir un service à la clientèle empreint de compétence et de responsabilité. Les améliorations seront mesurables dès le 3ème trimestre. Je suis entouré
de collaboratrices et de collaborateurs qui partagent un but commun et unique, à savoir améliorer le service pour le client", déclare G.Kümmerle. Parmi ses premières actions, G. Kümmerle a nommé un nouveau directeur du call center, qui entrera en fonction le 1er juillet 2004.
Bref portrait de Gilbert Kümmerle:
Gilbert Kümmerle est d'origine allemande et a 47 ans. Après ses études d'électrotechnicien, il a travaillé
comme ingénieur de développement chez Siemens. Il a ensuite occupé des fonctions dirigeantes au Cus-
tomer Management Center chez Iomega et au Call Center de Transcom Europe avant de diriger durant
des années sept call centers répartis dans cinq pays chez Transcom Worldwide. Juste avant de rejoindre
cablecom, il était responsable de 34 call centers répartis dans 15 pays pour le département Business
Improvement.
Pour de plus amples informations
cablecom media relations
Stephan Howeg
Responsable Corporate Communications
Tél. +41 1 277 99 99
Fax +41 1 277 95 88
E-mail: [email protected]
Fournissant près de 1.5 million de ménages (1.1 million compatibles hispeed) et comptant un effectif de près de 1'500 collaborateurs, cablecom est le plus grand opérateur suisse de réseaux câblés. En qualité de fournisseur multiservices, cablecom offre des
solutions dans les domaines de la transmission analogique et numérique de programmes de radio et de télévision par câble, de
l'Internet à large bande, de la téléphonie et des applications pour entreprises.