Service de gestion des pièces HPE

Fiche technique
Service de gestion des
pièces de rechange HPE
Services de support
Avantages du service
• L'automatisation du
réapprovisionnement des pièces
utilisées sur site
• La simplification de la gestion
administrative avec un traitement des
retours simplifié, un numéro de série
lisible au scanner, une utilisation facile
pour une parfaite adéquation de la
pièce par rapport au produit
• Une expédition plus rapide des pièces
de rechange en assurant leur suivi,
organisé par unité de gestion des
stocks, emplacement et état
• Le suivi de votre consommation
en élaborant des rapports sur la
disposition des pièces
Caractéristiques du service
• La planification des services et
l'entreposage initial du stock de pièces
détachées HPE
• Un accès à l'Outil de gestion des pièces
détachées HPE
• Des fonctionnalités de gestion de
l'inventaire en temps réel
Le service de gestion des pièces de rechange HPE est un service sur mesure, conçu pour
les centres de données en développement. Ces services seront décrits en détail dans un
cahier des charges (« SOW ») convenu et établi en commun qui reprend les caractéristiques
de service présentées ci-dessous et vos exigences. Ce service comprend notamment la
livraison d'un stock de pièces détachées pour réparer vos/votre produit(s) HPE. Ces pièces
détachées sont stockées dans un endroit sécurisé sur le site de votre centre de données,
vous fournissant un accès rapide et facile aux pièces de rechange détenues par HPE pour
vos produits HPE.
Dans le cadre de ce service, HPE vous fournit également l'inventaire des pièces de
rechange pour le stockage sur site ; l'accès à l'Outil de gestion des pièces détachées HPE,
un outil de gestion automatisée qui permet une gestion en temps réel des stocks ; le
réapprovisionnement en pièces en fonction de la garantie usine sous-jacente ou du contrat
de support ainsi que des rapports pour vous aider à effectuer les réparations manuelles de
manière rapide et efficace. La documentation des processus et des formations de base sont
également comprises dans ce service conçu pour vous aider à suivre et à gérer votre stock
de pièces détachées.
Tableau 1. Caractéristiques du service
Caractéristique
Spécifications des prestations
Planification et entreposage initial
du stock de pièces détachées HPE
Dans le cadre de la planification initiale du service, HPE travaillera à
distance avec des membres du personnel du client que ce dernier
aura désignés afin d'identifier les conditions préalables à la prestation
du service et les dispositions que le client devra prendre pour les
remplir. HPE fournira un premier stock des pièces détachées requises
(stock initial) sur la base des niveaux de stock visés documentés et
des produits couverts conformément au cahier des charges établi en
accord avec le client. HPE livrera le stock de pièces de rechange dans
un endroit sécurisé prévu par le client.
Un accès à l'Outil de gestion des pièces
détachées HPE
HPE configurera l'outil de gestion automatisée des pièces détachées
HPE sur le site du client et fournira un accès aux représentants
autorisés du client à l'outil ainsi que les informations et les instructions
de base relatives aux caractéristiques et à l'utilisation de l'outil.
• Le réapprovisionnement du stock de
pièces de rechange pour le centre de
données ou le site du client
• Élaboration de rapports
• Automatisation, disponibilité et
adaptabilité
• Assistance au processus de gestion
des pièces de rechange
• Chargé de compte attitré (CAM)
Fiche technique
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Tableau 1. Caractéristiques du service (suite)
Caractéristique
Spécifications des prestations
Fonctionnalités de gestion de
l'inventaire en temps réel
HPE travaillera avec des membres désignés de l'équipe client pour
documenter le processus afin de fournir les pièces de rechange
appropriées selon l'accord passé entre le client et l'entreprise dans
le cahier des charges. Ce processus est conçu pour garantir que
le client recevra les bonnes pièces de rechange au bon endroit et
au bon moment. En outre, l'outil de gestion des pièces détachées
permet d'avoir un aperçu rapide de l'évolution du stock des pièces de
rechange par numéro de produit, quantité en stock et emplacement.
Les niveaux de stock sont suivis en continu par des contrôles
d'inventaires avancés HPE afin d'être en phase avec le niveau de
stock ciblé et de permettre le réapprovisionnement automatisé des
pièces de rechange.
Réapprovisionnement du stock de
pièces de rechange utilisées pour le
site/centre de données du client
L'outil de gestion des pièces de rechange HPE permet au client de
demander de manière efficace le réapprovisionnement du stock
de pièces de rechange et, si nécessaire, d'effectuer des demandes
urgentes dans l'outil pour un réapprovisionnement de pièces
actuellement en rupture de stock. Le client fournit les informations
requises sur l'incident, en incluant notamment le modèle et le numéro
de série du produit pris en charge ainsi que les pièces utilisées.
Élaboration de rapports
HPE fournira un tableau de bord sur l'efficacité de la gestion des
pièces de rechange, qui présentera un compte-rendu détaillé sur la
consommation, l'historique, les retours et les réceptions.
Ces rapports incluent :
•Les détails de consommation par unité de gestion des stocks ;
•L'inventaire des pièces de rechange non retournées
•La file d'attente différée
•Les ajustements
•La documentation sur le processus
**Des rapports plus exhaustifs peuvent être fournis moyennant
un supplément.
Automatisation, disponibilité et
adaptabilité
Dans le cadre de ce service, le client profite :
•De l'outil de gestion des pièces de rechange HPE conçu sur la base
d'une architecture de cloud Java 6, qui est disponible dans le monde
entier 24h sur 24 et 365 jours par an
•Des codes-barres en temps réel et la collecte d'événements pour les
environnements à haut rendement
•Une fonctionnalité dédiée à l'entreprise pour permettre au client
d'adapter sa société au fur et à mesure que le volume des serveurs
et des transactions augmente
Assistance au processus de gestion des
pièces de rechange
HPE mettra une ressource qualifiée à disposition du client, à distance
ou sur place, afin d'accélérer le processus de gestion des pièces du
client. Les ressources HPE connaissent l'environnement du client ainsi
que les exigences et l'historique d'utilisation des pièces de rechange
du client. Elles se réfèrent aux coordonnées du contact du client en
cas de problèmes et de questions relatives à l'outil de gestion des
pièces de rechange HPE, à l'inventaire des pièces de rechange et aux
processus associés.
Les HPE Technology Services sont régis par les conditions générales HPE (associées au service fourni ou indiquées au client au moment de l'achat).
Fiche technique
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Éligibilité au service
Les pièces de rechange qui rentrent dans le cadre de ce service correspondent exclusivement
aux pièces fournies pour des produits couverts par une garantie HPE ou un contrat
d'assistance valide qui prévoit l'approvisionnement en pièces détachées bénéficiant de
l'assistance de HPE couvertes par la garantie ou le service de support HPE.
Responsabilités du client
Dans le cadre de ce service, le client doit :
•Prévoir un endroit sécurisé avec des contrôles d'accès pour l'entreposage du stock de
pièces HPE. Le client assume la responsabilité des pertes ou des dommages concernant
les pièces de rechange HPE stockées sur le site du client dans le cadre de ce service.
•Fournir une ressource nommée pour gérer l'emplacement de l'inventaire sécurisé et
effectuer un contrôle de l'inventaire et des tâches administratives, incluant la réception
de l'approvisionnement pour l'inventaire des pièces, les comptes physiques annuels et la
coordination avec un gestionnaire de comptes HPE pour équilibrer les stocks.
•S'assurer que toutes les conditions identifiées lors de l'activité « Planification pour le
service » sont remplies.
•La ressource nommée du client peut être nécessaire pour effectuer des comptes
hebdomadaires ou mensuels supplémentaires distincts du processus d'inventaire annuel. Si
nécessaire, l'extension de ces activités sera documentée dans un cahier des charges établi
en accord avec le client.
•La ressource désignée par le client recevra une documentation de gestion du stock
physique du bureau de gestion des programmes HPE et devra confirmer la précision
de l'inventaire. Au cas où HPE découvre pendant le processus de conciliation avec la
ressource nommée du client qu'une pièce défectueuse n'a pas été retournée, le client aura
14 jours calendaires pour régler le problème. Si aucune mesure n'est prise et que la pièce
de rechange défectueuse n'est pas retournée à HPE dans un délai de 14 jours, le client sera
tenu de payer le prix catalogue fixé par HPE correspondant à la pièce de rechange non
retournée.
•Certaines pièces stockant des données peuvent être conservées par le client à condition
que ce dernier souscrive les options du service complet de conservation du matériel
défectueux et/ou du service de conservation du matériel défectueux dans le cadre
du contrat d'assistance produit passé avec HPE. Veuillez contacter un représentant
commercial HPE pour obtenir plus de détails, comme l'éligibilité au service.
•Les pièces de rechange fournies peuvent comprendre le remplacement d'une machine
complète ou des pièces neuves ou équivalentes au plan fonctionnel à des neuves en
termes de performance et de fiabilité et garanties comme neuves. Les pièces remplacées
deviennent la propriété de HPE.
•Le Client est propriétaire et responsable de la sécurité de ses informations confidentielles.
Il appartient au client de trier correctement ou de supprimer les données qui pourraient
être stockées sur des pièces de rechange retournées à HPE afin de garantir la protection
de vos données. Pour obtenir plus d'informations sur vos responsabilités, nous vous
invitons à vous rendre sur hpe.com/mediahandling.
Les HPE Technology Services sont régis par les conditions générales HPE (associées au service fourni ou indiquées au client au moment de l'achat).
Fiche technique
Dispositions générales/autres exclusions
Les services sont fournis pendant les horaires de bureau et les jours ouvrables habituels de
HPE, hors jours fériés.
La capacité de HPE à livrer ce service dépendra de la collaboration pleine et rapide du client
avec HPE, ainsi que de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations et des données
communiquées par le client.
La localisation de certains sites peut entraîner des frais de déplacement. Pour plus de détails,
adressez-vous à votre contact HPE local.
Références de commande
Selon le lieu d'achat, ce service peut être commandé en indiquant les numéros de référence
suivants :
HL233E, HL233AC Service de gestion des pièces de rechange HPE Unité de service
Veuillez consulter un représentant HPE local pour connaître le numéro de référence afin de
passer votre commande.
Pour plus de détails...
Pour plus de détails sur HPE Services, contactez l'un de nos bureaux de vente ou consultez
les pages suivantes :
Support technique HPE : hpe.com/services/support
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contenue dans le présent document ne saurait être considérée comme constituant une garantie complémentaire. Hewlett Packard
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document.
Les HPE Technology Services sont régis par les conditions générales HPE (associées au service fourni ou indiquées au client au
moment de l'achat).
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4AA1-3116FRE, janvier 2016, rév. 2