Mairie d` Fiche de suggestions réclamations
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Mairie d` Fiche de suggestions réclamations
Identifiant : FI / QUA / 001 / 001 Date de mise à jour : 27/02/2015 Fi ch e d e suggestions ré cl amations M a ir i e d ’ Vous avez des observations, des suggestions ? Exprimez-les ! Dans le cadre de sa démarche « Qualité », la Ville d’Amboise s’engage à apporter une réponse à toute suggestion ou réclamation. Pour cela des fiches de suggestions/réclamations sont à votre disposition dans le hall de la mairie et auprès des agents de l’état civil. Ce formulaire peut être rempli sur place ou bien dans le lieu de votre choix. Vous avez ensuite la possibilité de le déposer dans l’urne située dans le hall de la mairie ou de le retourner par courrier à : Mairie d’Amboise 60 rue de la Concorde - BP 247 - 37400 AMBOISE Cette fiche est téléchargeable sur notre site www.ville-amboise.fr Votre suggestion ou votre réclamation sera enregistrée par notre service courrier et vous recevrez une réponse personnalisée dans un délai de 15 jours. Si vous souhaitez de plus amples informations sur les modalités de gestion des suggestions et réclamations, n’hésitez pas à contacter notre service qualité au : 02 47 23 47 23. Date : ................ / ................ / ................ Suggestion Mairie d’Amboise - 60 rue de la Concorde - 37400 Amboise Tél. : 02 47 23 47 23 - www.ville-amboise.fr Réclamation >> Quel service avez-vous consulté ? Archives Sports et loisirs Commerce, places, marchés Accueil principal État Civil – Citoyenneté Police Municipale Culture Services Techniques Urbanisme Environnement Secrétariat Général Secrétariat du Maire Qualité Communication Finances générales Politique Sociale Personnel / Ressources Humaines Education jeunesse Centre Communal d’Action Sociale Camping Accueil de Loisirs Croc’ Loisirs Médiathèque Aimé Césaire >> Quel était l’objet de votre visite ? Dépôt d’un dossier ou d’un formulaire (mariage, passeport, carte nationale d’identité, urbanisme...) Demande d’un acte ou d’un document administratif (acte d’état civil, livret de famille, attestation d’accueil, passeport, carte nationale d’identité...) Inscription sur les listes électorales Recensement citoyen Inscription d’un enfant à une activité scolaire/périscolaire, à la restauration, à l’accueil de loisirs, aux transports Paiement d’une facture (restauration scolaire, accueil de loisirs...) Recherche d’une aide, d’un conseil ou d’une information Demande d’un rendez-vous Autre : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . >> Votre remarque concerne : Nos horaires d’ouverture L’accueil téléphonique Les informations et explications fournies L’accès à nos locaux La rapidité et/ou la qualité des réponses L’accueil au guichet Le temps d’attente Le site Internet Les conditions d’accueil dans nos locaux Autre : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . >> Vos difficultés, vos remarques, vos suggestions : ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... >> Si vous souhaitez recevoir une réponse personnalisée, merci de compléter le formulaire ci-après sous 15 jours. Mme M. Prénom : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Nom : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Adresse : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Code postal : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ville : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Adresse électronique : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Réponse souhaitée par : Téléphone Courrier E-mail Prise de rendez-vous Merci de votre participation à la qualité de notre accueil ! Mairie d’Amboise - 60 rue de la Concorde - 37400 Amboise Tél. : 02 47 23 47 23 - www.ville-amboise.fr