Passeport Ambulatoire - Hôpital Européen de Marseille

Passeport
Ambulatoire
Bienvenue à l’Hôpital Européen
Passeport Ambulatoire
Sommaire
votre sEJOUR
p. 4
p.18
Préparez votre intervention
4
Politique qualité - gestion des risques
18
La veille de votre intervention
5
Comités et instances
19
Votre entrée 6
Contrat d'engagement douleur
21
Après votre intervention 7
notre offre de soins
p.22
votre sortie
p8
L' autorisartion de sortie
8
De retour chez vous
9
Prise en charge de l’enfant
p.10
Les informations générales
10
Formalités d’admission
10
Le séjour
11
Vos droits et vos devoirs
p.12
Devoirs en chirurgie ambulatoire
12
Devoirs des patients et visiteurs
12
Vos droits14
2
Politique Qualité et instances
Charte de la personne hospitaisée
16
Charte de l'enfant hospitalisé
17
Présentation de l'Hôpital
22
Les spécialités et services
23
Passeport Ambulatoire
le mot d’accueil
dU Directeur Général
Madame, Monsieur,
La Direction, le personnel et l’équipe soignante vous souhaitent la bienvenue dans le service de Chirurgie
Ambulatoire et vous remercient de votre confiance.
Engagé dans une politique d’amélioration continue de la qualité, l’Hôpital Européen est porteur de valeurs
fortes pour vous offrir une prise en charge humaniste et des soins d’excellence.
Ce livret a été spécialement rédigé afin de vous apporter toutes les informations pratiques sur le
fonctionnement de l’hôpital et sur votre prise en charge en chirurgie ambulatoire.
Nous serons attentifs à toutes vos remarques et suggestions.
Nous vous souhaitons un agréable séjour et un prompt rétablissement.
Le Directeur Général
Jean Luc DALMAS
La Chirurgie Ambulatoire
La chirurgie ambulatoire concerne toute chirurgie réalisable en hospitalisation d’un jour, ou moins.
Ainsi, le patient est hospitalisé dans la journée ou demi-journée pour un acte opératoire, sous
anesthésie générale ou locorégionale. Il sera de retour à son domicile le jour même de son admission.
L’activité du service de chirurgie mbulatoire est une activité pour l’essentiel programmée. Plusieurs
conditions incontournables doivent être réunies pour une hospitalisation en chirurgie ambulatoire.
Le patient se doit de les respecter.
3
Passeport Ambulatoire | Votre séjour
Votre sEJOUR
Préparez votre intervention
p. 4
La veille de votre intervention
p. 5
Votre entrée
p. 6
Après votre intervention
P. 7
Préparez votre INTERVENTION
Une intervention en chirurgie ambulatoire nécessite le respect de certaines consignes
indispensables afin que votre intervention puisse avoir lieu.
Le non-respect d’une de ces consignes peut reporter votre intervention.
LA CONSULTATION D'ANESTHESIE
Lors de la consultation, votre chururgien a convenu
d’une date pour votre intervention. Vous devez, à
présent prendre rendez-vous pour la consultation
d’anesthésie en appelant le 04 13 427 427ou en
envoyant un mail à l'adresse suivante :
[email protected] en précisant nom,
prénom, date de naissance et numéro de téléphone
pour être rappelé.
L’équipe de l’unité de chirurgie ambulatoire vous
contacte la veille de votre interventon, dans l'après
midi pour vous donner votre heure de convocation.
N’oubliez pas
De prendre tous vos examens (laboratoire, carte de
groupe sanguin, radio, ...) et tout autre document se
rapportant à votre intervention.
Quelques jours avant votre intervention, pensez à
récupérer auprès de votre pharmacien le traitement qui
vous aura été prescrit par le médecin.
Dans tous les cas, respectez les consignes
qui vous seront données par votre médecin.
PREPAREZ VOUS EN IMAGES
Nous avons réalisé une vidéo explicative de
votre prise en charge en chirurgie ambulatoire.
Vous avez la possibilité de la visionner sur notre
site internet rubrique :
Patient > Prises en charge > Hospitalisation ambulatoire ou
également sur notre chaine You tube : Hopital Européen >
Prise en Charge en chirurgie ambulatoire
Si vous êtes maman de jeunes enfants,
N'oubliez pas que les enfants non hospitalisés ne sont pas
autorisés dans le service. Demandez de l’aide à des proches
pour assurer la garde de vos enfants lors de votre retour à
domicile et peut être les jours suivants.
4
Passeport Ambulatoire | Votre séjour
La veille de votre intervention
La douche pré-opératoire
La veille et le jour de votre intervention. Douchez
vous en utilisant le savon recommandé par votre
chirurgien.
Mouillez-vous puis lavez-vous deux fois, de haut en
bas, en insistant sur le cou, les aisselles, les mains,
les ongles, les parties génito-anales. Rincez puis
séchez-vous avec une serviette propre.
L'utilisation d'un rasoir est formellement
interdite car elle favorise les infections.
La dépilation
Dans certains cas, votre chirurgien, vous demande
de vous dépiler sur une zone précise. Utilisez de
la crème dépilatoire (après avoir testé le produit
sur une partie de votre corps pour vérifier l'absence
d'allergie).
Comment réaliser une douche
pré-opératoire ?
Préparer votre
retour à domicile
Pour votre retour à
domicile, pensez bien à :
1| Aérer.
2 | Nettoyer votre chambre.
3 | Changer vos draps.
5
Passeport Ambulatoire | Votre séjour
Votre SEJOUR
Votre entrée
Le jour de votre intervention
vous arrivez à l'Hôpital
N'oubliez pas d'être à jeun, au moins 6 heures avant
votre arrivée à l'Hôpital.
C'est à dire que vous ne devez plus boire, ni manger, ni
mâcher de chewing gum, ni fumer.
Présentez-vous directement au sercrétariat de
Chirurgie Ambulatoire (A2).
Prenez les ascenseurs 1 (derrière l'accueil) et rendezvous au 2ème étage en suivant le "A2".
vOTRE DOSSIER ADMINISTRATIF
Pour constituer votre dossier administratif, vous devez
apporter :
• Une pièce d’identité.
• Votre carte vitale et/ou votre attestation ou carte
européenne d’assurance maladie.
• 18€ que vous vous ferez rembourser par votre
1 heure avant votre arrivée à l’hôpital
Vous devez pensez à effectuer l'ensemble de ces
recommandations :
• Prendre votre douche pré-opératoire, avec le savon
recommandé par votre médecin.
•
•
•
•
•
Bien vous laver les dents.
Revêtir des sous-vêtements et vêtements propres.
mutuelle.
• Vos radios et examens de laboratoire en rapport
avec votre intervention ainsi que l’ordonnance de
votre traitement en cours.
• Le carnet de santé pour les enfants.
• Votre déclaration d’accident du travail ou de maladie
professionnelle (le cas échéant).
Ne pas vous maquiller.
Retirer tout bijou, piercing, lentilles, montre...
Ne prendre aucun objet de valeur.
Accueil par le personnel soignant
Le personnel du service vient vous chercher en salle
d'attente et vous accompagne à votre chambre.
Il vous donne l’ensemble des informations et consignes
relatives à votre hospitalisation et complètera votre
dossier en vue de votre prise en charge.
Merci de lui signaler toute modification depuis la
consultation d'anesthésie (fièvre, toux etc...), problème
de peau ou d’allergie, prise de traitement.
6
Passeport Ambulatoire | Votre séjour
Identitovigilance
Lors de votre accueil administratif, la vérification de votre
identité est primordiale pour garantir votre sécurité.
Conformément aux règles d’identitovigilance, et pour garantir
la sécurité de votre prise en charge, un bracelet d’identification
vous sera posé.
Ce bracelet permettra à tous les acteurs de votre prise en
charge et ce, à toutes les étapes, de faire les vérifications
règlementaires nécessaires.
LES PRESTATIONS
Toutes les chambres, climatisées, disposent :
• d’une salle de bain (avec sèche-cheveux et WC)
• d’un placard fermé à clé ET d’un coffre-fort.
La sécurité des biens personnels
Nous vous recommandons fortement de ne prendre,
le jour de l'intervention, que le nécessaire à votre
hospitalisation en évitant tout objet de valeur
(bijoux, montre, argent, ..).
Néanmoins, un coffre individuel est à votre disposition
dans l'armoire de votre chambre. L’établissement
ne pourra être tenu responsable en cas de vol ou
perte de ces objets .
LES CONSIGNES Avant votre intervention
Avant d'être accompagné au bloc, vous devrez :
1 | Revêtir la tenue préopératoire (sans sousvêtement).
2 | Enlever toutes les prothèses (dentier, lunettes,
lentilles de contact…).
3 | Retirer bijoux, piercing, maquillage, vernis à ongles
sur les mains et les pieds.
la tranquilité du service
Nous vous rappelons que les enfants non hospitalisés ne
sont pas autorisés à l'hôpital.
Afin de préserver la tranquilité du service, nous
n'acceptons que deux accompagnants maximimum par
patient.
Après votre
intervention
Une fois réveillé, vous serez reconduit dans votre
chambre.
Vous devrez ainsi rester sous surveillance. Une fois
que votre état de santé sera jugé satisfaisant, une
collation obligatoire vous sera servie. Vous ne pourrez
sortir qu'après décision du médecin et accompagné.
7
Passeport Ambulatoire | Votre sortie
votre SORTIE
L'autorisaition de sortie
p. 8
De retour chez vous
p.9
l’autorisation de
sortie
En fonction de votre état de santé, votre chirurgien et/
ou le médecin anesthésiste peuvent décider de votre
sortie ou de vous garder en hospitalisation complète.
Dans tous les cas, votre sortie n'est
possible qu'après avoir mangé et
autorisation de votre chirurgien ou
médecin anesthésiste.
SOYEZ ACCOMPAGNé
Vous devrez obligatoirement être accompagné par un
adulte majeur pour votre retour à domicile et la nuit qui
suit votre intervention sans quoi, vous ne pourrez pas
quitter l'établissement.
sortie CONTRE AVIS MEDICAL
Si vous souhaitez quitter l’établissement alors que le
médecin n'y est pas favorable, vous sortirez «contre avis
médical».
Dans ce cas, vous devrez signer une décharge dans
laquelle vous reconnaissez avoir été informé des
risques encourus consécutifs à votre décision.
LISTE DES DOCUMENTS A RéCUPéRER
Avant de partir, assurez vous d'avoir les documents
suivants en votre possession :
•
•
•
•
•
Le certificat d’hospitalisation (remis à votre entrée).
Le bulletin de sortie.
L'arrêt de travail, le cas échéant.
Vos ordonnances de sortie.
La prescription de transport (si décidé par votre
médecin).
• Le questionnaire de satisfaction.
• Vos rendez-vous, si besoin.
VOUS AIDER DANS VOS DéMARCHES
Une assistante sociale vous aidera dans vos démarches
si vous en faites la demande auprès du cadre infirmier
de votre service.
8
Passeport Ambulatoire | Votre sortie
LE QUESTIONNAIRE DE SORTIE
LE LENDEMAIN DE L’INTERVENTION
Nous vous remercions de bien vouloir remplir
le questionnaire qui vous est remis lors de votre
admission. Vos réponses, vos remarques et vos
suggestions nous permettront d’améliorer la qualité
des soins et des prestations.
Vous serez contacté par l’équipe soignante afin
de nous assurer du bon déroulement des suites
opératoires.
N’hésitez pas à faire part à votre interlocuteur de
vos remarques et interrogations.
En cas de problème
Si des symptômes anormaux survenaient
après votre sortie, n’hésitez pas à joindre
les frais de séjour
Les frais d’hospitalisation restant à votre charge
comprennent :
• La participation Assuré (si votre mutuelle ne
pratique pas le tiers payant).
• Éventuellement le ticket modérateur.
• Les suppléments hôteliers demandés.
Si vous ne relevez d’aucun organisme
d’assurance maladie, les frais vous seront
facturés dans leur intégralité.
de retour
chez vous
Le service Chirurgie Ambulatoire
04 13 427 139
Du lundi au vendredi | 7h à 20h
OU
Les Urgences
04 13 427 265
7J/7 et 24h/24
Lors de votre appel, pensez à préciser votre nom,
la date de votre intervention en ambulatoire,
le nom du chirurgien et la description de votre
problème.
VOS ENGAGEMENTS le soir et la nuit après
votre intervention
• Regagner votre domicile avec une personne accompagnante et ne pas conduire.
• S’assurer de la présence d’une personne valide,
majeure pour rester auprès de vous le soir et le
lendemain.
• Ne prendre ni somnifère, ni tranquillisant, sauf
prescription.
• Ne prendre qu’un repas léger sans boisson alcoolisée.
Pour votre sécurité, vous devez suivre les
consignes qui vous sont transmises.
9
Passeport Ambulatoire | Les enfants
Prise en
charge
de l’enfant
Informations générales
p. 10
Formalités d’admission
p. 10
Le séjour
p. 10
Lutte contre la douleur
P.11
informations
GéNéRAles
Une organisation spécifique est prévue pour rendre
le séjour hospitalier de votre enfant le plus agréable
possible. Notre objectif premier est de maintenir le
lien social et affectif en impliquant tant que possible
l’entourage dans la prise en charge.
Adressez-vous à votre médecin ou au personnel
soignant du service en cas de question.
formalités
d’admission
Dans le cas d’une admission programmée d'un mineur
ou d'un majeur protégé, n'oubliez-pas :
• Carte d’identité ou passeport des deux parents ou
tuteurs légaux et de l'enfant.
• Livret de famille ou extrait d’acte de naissance.
• Carte vitale de l'assuré et attestation de mutuelle.
• 18€ de ticket modérateur sauf si CMU (apporter
l'attestation).
Documents médicaux à apporter
Rendez-vous à l'hôpital avec tous les documents
médicaux en votre possession concernant votre
enfant :
• Le carnet de santé (obligatoire),
• Les ordonnances,
• Les résultats d’analyses,
• Les radiographies,
• Les électrocardiogrammes,
• La lettre du médecin traitant.
Attention !
10
La présence de l’un des parents est
indispensable même lorsque votre enfant est
au bloc.
Pour la sortie, prévoyez d'être au moins 2
adultes : un conducteur et un accompagnateur
qui reste à l'arrière du véhicule avec l'enfant.
• Consentements aux soins et à l'anesthésie signés par
les deux personnes titulaires de l’autorité parentale
ou tuteurs légaux (sauf jugement précisant
l’unique détenteur de l’autorité parentale) à fournir
à l’admission. Le cas échéant : jugement de divorce,
jugement de tutelle.
• Formulaire de recueil du consentement libre et
éclairé.
le séjour
Dès votre arrivée, n’oubliez pas de préciser à l’infirmière
si votre enfant suit un traitement.
Information de l'enfant
Votre enfant sera informé des soins qu’il va recevoir en
fonction de son âge et des facultés de compréhension,
dans la mesure du possible et indépendemment
de l’indispensable information aux parents ou
représentants légaux.
Passeport Ambulatoire | Les enfants
Votre présence à chaque étape
Comment le soulager ?
Vous devez rester auprès de votre enfant tout au
long de sa prise en charge ou à défaut une personne
accompagnante, adulte responsable, devra rester
auprès de lui jusqu’à sa sortie. Prévoyiez un
accompagnant par enfant si fratrie opérée.
L’enfant ressentira moins la douleur s’il est entouré,
s’il a confiance et s’il comprend ce qui se passe.
Quand on a moins peur, on a moins mal…
LE CONFORT DE VOTRE ENFANT
Afin de préserver la tranquilité nécessaire au repos de
votre enfant, le nombre d'accompagnants par chambre
est limité à deux. Veuillez noter que les enfants
accompagnants mineurs non hospitalisés ne sont pas
autorisés dans le service.
La prise en charge
Afin de rendre le séjour de votre enfant plus agréable,
des dispositions spécifiques sont mises en oeuvre :
accompagnement parental jusqu’au bloc, jouet/doudou
autorisé, diplôme du courage decerné,...
LUTTER CONTRE LA
DOULEUR
DE VOTRE ENFANT
Nos équipes s’engagent à prendre en charge la douleur de votre
enfant et à vous donner toutes les informations utiles.
Prévenir et soulager la douleur de votre
enfant, c’est possible !
Les médicaments qui agissent contre la douleur sont
classés en trois catégories selon leur puissance, on les
utilise en fonction de l’intensité de la douleur : modérée,
importante ou intense.
Les médicaments sont donnés sous différentes formes:
comprimé, sirop, suppositoire, pommade, perfusion,…
Pour certains soins douloureux (piqûres, pansements,
points de suture…), l’équipe soignante peut utiliser
d’autres méthodes telles que :
• Faire une anesthésie locale (spray, crème, injection…)
• Faire respirer un mélange gazeux qui permet d’avoir
moins mal et moins peur.
• Faire une anesthésie générale.
Dans tous les cas, il est important d'expliquer à
l’enfant la décision médicale et le déroulement des
soins afin de favoriser sa participation: par exemple
enlever son pansement, tenir le masque ...
Votre rôle est essentiel
Soyez le porte-parole de votre enfant ! Vous connaissez son
comportement habituel, signalez à l’équipe soignante
ses douleurs, ses peurs, ses pleurs et ses peines.
Votre enfant est hospitalisé, toutes ses douleurs doivent
être prises en compte et soulagées :
Votre présence à côté de lui et en particulier lors des
soins douloureux, est un soutien pour votre enfant. Vous
pouvez le rassurer, le distraire, l’encourager, le consoler.
• Celles provoquées par la maladie et qui empêchent
N’oubliez pas !
• Celles qui sont prévisibles et nécessaires pour le
Plus l’enfant est jeune, moins il comprend pourquoi il a
mal ou pourquoi « on lui fait mal, pour le soigner… ».
ses activités habituelles.
soigner : les douleurs lors de gestes quotidiens
(déplacer l’enfant, faire sa toilette…), lors de certains
soins (pansements,…) ou lors d’une opération.
Comment savoir que votre enfant a mal ?
Pour traiter la douleur il faut d’abord l’évaluer.Cette
évaluation permet ainsi de vérifier l’efficacité du
traitement. En fonction de leur âge, certains enfants ne
savent pas dire comment ni « combien » ils ont mal. C'est
pourquoi, nous utilisons différentes méthodes :
Tous les enfants ressentent la douleur, même les bébés.
Certains enfants n’osent pas dire qu’ils ont mal, pour ne pas
inquiéter leurs parents, par peur d’avoir une piqûre ou de
rester à l’hôpital. Le dialogue est essentiel. L’équipe soignante
est là pour écouter et vous aider, vous et votre enfant !
• Pour les plus jeunes, les soignants évaluent la douleur en
remplissant régulièrement des «grilles d’observations».
• A partir de 5-6 ans, l’enfant peut dire lui-même
«combien» il a mal en répondant aux questions de
l’équipe soignante ou grâce à une réglette.
11
Passeport Ambulatoire | Vos droits et devoirs
Vos droits,
vos devoirs
Devoirs en chirurgie ambulatoire
p. 12
Devoirs des patients et visiteurs
p. 12
Vos droits
p. 14
Charte de la personne hospitalisée
P.16
Charte de l'enfant hospitalisé
P.17
devoirs EN
chirurgie
ambulatoire
devoirs deS
PATIENTS et des
visiteurs
Pour qu’un patient puisse être pris en charge dans une
structure d’anesthésie et de chirurgie ambulatoire,
certains critères doivent être réunis :
Tout patient a des droits mais également des devoirs à
l’égard de la structure et du personnel qui l’accueille et
qui y travaille.
COMPRÉHENSION
L’hôpital a pour mission d’offrir à ses usagers des soins
de qualité et l’ensemble du personnel s’y emploie.
Le patient (ou ses ascendants dans le cas d’un mineur)
doit parfaitement comprendre les modalités de l’acte qui
lui est proposé.
RESPECT DES CONSIGNES MÉDICALES
Avant et après l'hospitalisation, le patient s’engage à
respecter toutes les consignes médicales qui lui ont
été données. Le patient acceptera l’hospitalisation pour
la nuit si celle-ci a été jugée nécessaire par le médecin.
En cas de refus, le patients sortira contre avis médical (cf.
page 8)
VOTRE SORTIE ET VOTRE RETOUR A DOMICILE
Le patient quitte le service après accord du médecin
qui signe sa sortie. Le patient s'engage, le jour de l’acte
ambulatoire :
• A être accompagné pour son retour au domicile.
• A ne pas rester seul durant les 24 heures suivant son
intervention
• A rester joignable par téléphone.
12
Cela nécessite, de la part des patients, le
respect des obligations inhérentes aux règles
de vie en collectivité.
Traitements médicamenteux pendant votre
hospitalisation
Tout traitement médicamenteux en cours doit
être signalé à l’équipe soignante dès votre arrivée et les médicaments que vous possédez
doivent être remis à l’infirmière de votre service qui vous les restituera lors de votre sortie. L’hôpital
est responsable des traitements prescrits par les médecins durant votre hospitalisation. L’automédication est
interdite. Il est absolument interdit à des tiers de procurer
un médicament quelconque aux patients.
Passeport Ambulatoire | Vos droits et devoirs
Hôpital sans tabac
Denrées alimentaires
Dans l’intérêt de tous et pour répondre aux
normes de sécurité et à la réglementation en
vigueur, il est interdit de fumer dans l’enceinte
de l’hôpital.
La cigarette électronique est également prohibée.
Les visiteurs doivent s’abstenir de remettre
aux patients des denrées ou boissons (même
non alcoolisées) sauf accord exprès du
médecin en charge du patient.
Les réfrigérateurs des chambres sont utilisés en
concertation avec le personnel.
Détentions illicites
La détention et l’introduction d’armes, de
substances illicites ou de toute autre matière
dangereuse est prohibée.
Dégradations du matériel
Merci de respecter le bon état des locaux, du
matériel et du mobilier mis à votre disposition.
Toute dégradation fera l’objet de poursuites.
Animaux
Par mesure d’hygiène et en accord avec le
code de la santé publique, les animaux, à
l’exception des chiens guides d’aveugles, sont
formellement interdits dans l’enceinte de
l’hôpital.
SéCURITE DES OBJETS PERSONNELS
L’hôpital est un lieu ouvert et malgré la
vigilance du personnel, des vols* peuvent s’y
produire.
Nous conseillons à nos patients de n’apporter
que le strict nécessaire et de ne garder aucun objet de
valeur (argent, bijoux, chéquiers, titres, cartes bancaires).
Néanmoins toutes nos chambres sont équipées d'un
coffre. Un coffre-fort central est à votre disposition, pour
en bénéficier, merci d’en faire la demande auprès du
cadre de santé.
HYGIèNE DES MAINS
Il est recommandé aux patients ainsi qu’à
leurs visiteurs d’observer les règles d’hygiène
en se lavant les mains en entrant et en sortant
des chambres. Des distributeurs de solution
hydro alcoolique sont disposés à cet effet
dans chaque chambre.
CONDUITE à TENIR
Afin de contribuer au bon rétablissement
des patients, il est nécessaire de respecter le
silence dans l’établissement.
Merci de conserver une attitude respectueuse
à l’égard des autres malades et du personnel.
Tenue vestimentaire
Une tenue décente est exigée en dehors de
la chambre et lors de vos déplacements dans
l’hôpital.
Enfants
Pour des règles d'hygiène et pour leur
protection, les enfants de moins de 15 ans
non hodpitalisés ne sont pas admis dans
l'enceinte de l'hôpital. En cas de non-respect
de cette règle, nous nous réservons le droit
de faire intervenir la sécurité.
Sécurité incendie
Les consignes d’évacuation des locaux sont
affichées dans les services et dans tous les
lieux communs.
En toute situation, il est important de garder
votre calme et de suivre les indications du personnel.
Les pourboires
Aucune somme d’argent ne doit être versée
aux membres du personnel par les patients
ou leur famille.
Appareils électriques
Il est interdit de brancher des appareils
électriques ou de radio à l’exception de ceux
mis à disposition des patients lors de leur
séjour.
Le respect de ces consignes
conditionne la qualité
du service rendu
*L’établissement décline toute responsabilité en cas de vol d’argent ou d’objets
de valeur conservés par les patients lors de leur séjour. L’hôpital n’est responsable
que des objets et valeurs dont la garde lui été officiellement confiée au coffre de
l’établissement.
13
Passeport Ambulatoire | Vos droits et devoirs
Vos droits
MAJEURS PROTéGéS
(art. L1122-2 du CSP)
Si vous accompagnez un majeur sous tutelle, le tuteur devra l’assister
ou le représenter selon les dispositions du Code Civil.
Nous vous demandons de bien vouloir signaler au moment de la
consultation chirurgicale, anesthésique et au moment de l’admission,
ces mesures particulières de protection des personnes. Nous vous
demandons également de vous munir des documents de justification
(jugement de tutelle,...).
ACCÈS Á VOTRE DOSSIER MÉDICAL
(art. L1111-7 et R. 11-2 à R. 1111-9 du CSP)
Conformément à la loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades,
vous avez accès aux informations médicales contenues dans votre
dossier en effectuant la demande par écrit auprès du directeur de
l’établissement. Les informations sont disponibles au plus tôt 48h
après votre demande et au plus tard sous 8 jours. Si les informations
datent de plus de 5 ans, ce délai est porté à 2 mois. Vous pouvez
consulter gratuitement votre dossier sur place ou demander la copie
des documents. Les frais de reproduction et d’envoi sont à votre
charge.
REFUS DE SOINS
(art. L 1111-4 du CSP)
Il est de votre liberté de refuser les soins proposés. Votre médecin
vous informera de l’ensemble des risques et conséquences
potentielles de votre décision.
Si vous maintenez votre décision, il vous sera demandé un document
attestant de votre refus.
Le refus de soins sera consigné dans votre dossier.
14
DIRECTIVES ANTICIPÉES
(art. L1111-11 du CSP)
Toute personne majeure peut, si elle le
souhaite, faire une déclaration écrite,
appelée « directives anticipées », afin
de préciser ses souhaits quant à sa fin
de vie, prévoyant ainsi l’hypothèse où
elle ne serait pas, à ce moment-là, en
capacité d’exprimer sa volonté.
Ces directives indiquent ses souhaits
concernant les conditions de limitation ou
d’arrêt de traitement. Elles seront consultées préalablement à la décision médicale
et leur contenu prévaut sur tout autre avis
médical. Renouvelables tous les trois ans,
elles peuvent être dans l’intervalle annulées ou modifiées à tout moment.
Passeport Ambulatoire | Vos droits et devoirs
LA PERSONNE DE CONFIANCE
(art. L1111-6 du CSP)
Pendant votre séjour, vous pouvez désigner une personne
de votre entourage en qui vous avez toute confiance,
pour vous accompagner tout au long des soins et des
décisions à prendre. Cette personne sera consultée dans
le cas où vous ne seriez pas en mesure d’exprimer votre
volonté ou de recevoir l’information nécessaire à cette
fin. Elle pourra en outre, si vous le souhaitez, assister
aux entretiens médicaux afin de participer aux prises
de décision vous concernant. Sachez que vous pouvez
annuler cette désignation ou en modifier les termes à
tout moment.
DROIT D’EXPRESSION DES USAGERS
(art. R 1112-79 à R 1112-94 du CSP)
Si vous n’êtes pas satisfait de votre prise en charge,
nous vous invitons à vous adresser au responsable du
service. Si cette première démarche ne vous apporte
pas satisfaction, vous pouvez demander à rencontrer le
représentant des usagers (même adresse que l’hôpîtal).
Vous pouvez également adresser un courrier à la
Direction Générale de l’établissement, afin de formuler
vos remarques ou vos réclamations.
INFORMATION DU PATIENT EN CAS DE DOmMAGE LIé
AUX SOINS
(art. L 1142-4 du CSP)
Lorsqu’un patient est victime d’un dommage imputable
à une activité de prévention, de diagnostic ou de soins,
le Code de la santé publique impose qu’il soit informé,
dans les 15 jours sur :
• Les circonstances et causes de survenue du
dommage,
• L’étendue réelle du dommage,
• Les dommages potentiels,
• La marche à suivre pour
exprimer
mécontentement ou former une réclamation.
son
Cette information doit être délivrée au cours d’un
entretien réunissant au minimum le patient et le médecin
responsable de la prise en charge.
L’information délivrée au patient est tracée dans le
dossier du patient par un compte rendu résumant les
propos tenus lors de l’entretien.
Une réponse vous sera adressée après investigations.
INFORMATIQUE ET LIBERTés
Conformément aux obligations de l’arrêté ministériel du 22 juillet 1996, l'établissement gère
un fichier informatisé des données médicales et administratives des patients qu’il prend en
charge. Ces données sont transmises au médecin responsable de l’information médicale dans
l’établissement et sont protégées par le secret médical.
Conformément à la déontologie médicale, et aux dispositions de la Loi Informatique et Libertés,
tout patient peut exercer ses droits d’accès et rectification auprès du médecin responsable de
l’information médicale.
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Passeport Ambulatoire | Vos droits et devoirs
charte de la personne hospitalisée
Le Code de la Santé Publique réglemente notamment les droits et les devoirs des personnes
hospitalisées. Différents textes les énoncent.
La Charte de la Personne Hospitalisée rassemble en 11 principes fondamentaux l’ensemble des
directives.
L’hôpital Européen s’attache à respecter scrupuleusement ces 11 principes.
Les professionnels de santé sont formés en vue de les mettre en oeuvre.
Principe 1
Toute personne est libre de choisir l’établissement
de santé qui la prendra en charge, dans la limite
des possibilités. Le service public hospitalier est
accessible à tous, en particulier aux personnes
démunies et, en cas d’urgence, aux personnes sans
couverture sociale. Il est adapté aux personnes
handicapées.
Principe 2
Les établissements de santé garantissent la qualité
de l’accueil, des traitements et des soins. Ils sont
attentifs au soulagement de la douleur et mettent
tout en oeuvre pour assurer à chacun une vie digne,
avec une attention particulière à la fin de vie.
Principe 3
L’information donnée au patient doit être
accessible et loyale. Le patient participe aux choix
thérapeutiques qui le concernent. Il peut se faire
assister par une personne de confiance choisie
librement.
Principe 4
Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec le
consentement libre et éclairé du patient. Celui-ci
a le droit de refuser tout traitement. Toute personne
majeure peut exprimer ses souhaits quant à sa fin de
vie dans des directives anticipées.
Principe 5
Un consentement spécifique est prévu, pour les
personnes participant à une recherche biomédicale,
pour le don et l’utilisation des éléments et produits
du corps humain et pour les actes de dépistage.
Principe 6
Un patient à qui l'on propose de participer à une
recherche biomédicale est informé sur les bénéfices
attendus et les risques prévisibles.
16
Son accord est donné par écrit. Son refus n’aura pas
de conséquence sur la qualité des soins qu’il recevra.
Principe 7
La personne hospitalisée peut, sauf exceptions
prévues par la loi, quitter à tout moment
l’établissement après avoir été informée des risques
éventuels auxquels elle s’expose.
Principe 8
La personne hospitalisée est traitée avec égards.
Ses croyances sont respectées. Son intimité est
préservée ainsi que sa tranquillité.
Principe 9
Le respect de la vie privée est garanti à toute personne
ainsi que la confidentialité des informations
personnelles, administratives, médicales et sociales
qui la concerne.
Principe 10
La personne hospitalisée (ou ses représentants
légaux) bénéficie d’un accès direct aux informations
de santé la concernant. Sous certaines conditions,
ses ayants droit en cas de décès bénéficient de ce
même droit.
Principe 11
La personne hospitalisée peut exprimer des
observations sur les soins et sur l’accueil qu’elle a
reçu. Dans chaque établissement, une commission
des relations avec les usagers et de la qualité de la
prise en charge veille, notamment, au respect des
droits des usagers.
Toute personne dispose du droit d’être entendue
par un responsable de l‘établissement pour exprimer
ses griefs et de demander réparation des préjudices
qu’elle estimerait avoir subis, dans le cadre d’une
procédure de règlement amiable des litiges et/ou
devant les tribunaux.
Passeport Ambulatoire | Vos droits et devoirs
charte de l’enfant hospitalisé
«Le droit aux meilleurs soins possibles est un droit fondamental, particulièrement pour les enfants» - UNESCO.
Cette charte résume et réaffirme les droits des enfants hospitalisés.
L’admission à l’hôpital
L’admission à l’hôpital d’un enfant ne doit être réalisée que si les soins nécessités par sa
maladie ne peuvent être prodigués à la maison, en consultation externe ou en hôpital de
jour.
Etre entouré pendant le séjour
Un enfant hospitalisé a le droit d’avoir ses parents ou leur substitut auprès de lui jour et
nuit, quel que soit sont âge ou son état.
Impliquer les parents dans le processus de soins
On encouragera les parents à rester auprès de leur enfant et on leur offrira pour cela toutes les
facilités matérielles, sans que cela n’entraîne un supplément financier ou une perte de salaire.
On informera les parents sur les règles de vie et les modes de faire propres au service afin qu’ils
participent activement aux soins de leur enfant.
Etre informé sur la maladie et les soins
Les enfants et leurs parents ont le droit de recevoir une information sur la maladie et les soins,
adaptée à leur âge et leur compréhension, afin de participer aux décisions les concernant.
Soulager la douleur
On évitera tout examen ou traitement qui n’est pas indispensable. On essaiera de réduire au
maximum les agressions physiques ou émotionnelles et la douleur.
Des activités de loisir en fonction de l’âge
Les enfants ne doivent pas être admis dans les services adultes. Ils doivent être réunis par groupes
d’âge pour bénéficier de jeux, loisirs, activités éducatives, adaptés à leur âge, en toute sécurité.
Leurs visiteurs doivent être acceptés sans limite d’âge.
Un environnement hospitalier adapté
L’hôpital doit fournir aux enfants un environnement correspondant à leurs besoins physiques,
affectifs et éducatifs, tant sur le plan de l’équipement que du personnel et de la sécurité.
Formation spécifique du personnel soignant
L’équipe soignante doit être formée à répondre aux besoins psychologiques et émotionnels des
enfants et de leur famille.
Assurer une continuité des soins
L’équipe soignante doit être organisée de façon à assurer une continuité dans les soins donnés
à chaque enfant.
Respect de l’intimité de l’enfant
L’intimité de chaque enfant doit être respectée. Il doit être traité avec tact et compréhension en toute
circonstance.
Charte rédigée à LEIDEN (Pays-Bas) en 1988 lors de la 1ère conférence européenne des associations «Enfants à l’hôpital».
17
Passeport Ambulatoire | Politique qualité
pOLITIQUE
qUALITé
et instances
La politique qualité gestion des risques
Politique
qualité
- gestion des risques
Nos
comités
et vigilances
p. 31
p.p.3318
Comités et instances
p. 19
Contrat d'engagement douleur
p. 21
POLITIQUE QUALITÉGESTION DES
RISQUES
La politique qualité de l’Hôpital Européen est
une composante essentielle de notre projet
d’établissement. Elle est portée par une démarche
globale, collective, organisée et suivie de la gestion de
la qualité et des risques intégrée au projet managérial
de l’établissement.
Il s’agit, par cette démarche, d’associer tous les
acteurs de l’hôpital pour améliorer leurs pratiques,
leurs modes d’organisation, la coordination entre les
différents secteurs.
Les professionnels de l’Hôpital Européen agissent
tous avec les mêmes objectifs :
• la qualité et la sécurité de la prise en charge du
patient.
• la qualité des relations et la sécurité des autres
usagers de l’établissement (familles, visiteurs,
professionnels).
18
La démarche qualité et gestion des risques permet
de pérenniser les pratiques, de les fiabiliser et de les
faire évoluer pour qu’elles soient toujours adaptées à
l’environnement et aux connaissances du moment.
Afin de promouvoir le déploiement de la
politique qualité, l’hôpital a mis en place
des comité dédiés
constitués en groupes de
travail pluri professionnels impliqués dans la
démarche qualité et gestion des risques comprenant
notamment :
• Un comité qualité et sécurité des soins en charge de
conduire la politique qualité et sécurité des soins.
• Une cellule gestion des risques en charge du suivi
et de l’analyse de tous les dysfonctionnements
survenus.
• Un comité d’identitovigilance en charge d’élaborer
la politique d’identitovigilance afin de garantir la
sécurité de votre prise en charge.
Passeport Ambulatoire | Politique qualité
comités ET
INSTANCES
LA LUTTE CONTRE LA DOULEUR (CLUD)
Nous nous engageons à prendre en charge votre
douleur.
La douleur n’est pas une fatalité. Nous devons la
prévenir, l’évaluer, la traiter ou la soulager en adaptant
notre programme de prise en charge à chaque patient
hospitalisé, pour une approche globale centrée sur les
besoins de la personne.
LA LUTTE CONTRE LES INFECTIONS NOSOCOMIALES
La lutte contre les infections nosocomiales est une
priorité de l'établissement. Elle est coordonnée par
l'Equipe Opérationnelle d'Hygiène sur la base d'un
programme qui comporte les actions de prévention, de
surveillance, de formation et d'évaluation.
LE COMITÉ DU MÉDICAMENT ET DES DISPOSITIFS
MÉDICAUX STÉRILES (COMEDIMS)
Il dresse un état des lieux des besoins de l’établissement
et prépare un programme d’action annuel en matière
d’alimentation et de nutrition (action de dépistage de
la mal nutrition, mise en place d’outils de surveillance
de l’alimentation..).
LE COMITÉ DE SECURITÉ TRANSFUSIONNELLE ET
D'HÉMOVIGILANCE (CSTH)
Le CSTH est une instance fondamentale dans un
établissement de santé qui transfuse régulièrement
des produits sanguins et labiles.
Ce comité décide des règles qui sont observées et mises
en œuvre pour une bonne sécurité transfusionnelle.
Il contribue, par ses études et ses propositions, à
l’amélioration de la sécurité des patients transfusés.
COMMISSION DES RELATIONS AVEC LES USAGERS ET
DE LA QUALITÉ DE LA PRISE EN CHARGE
(CRUQPC)
Ce comité coordonne les actions en matière de bon
usage des médicaments et des dispositifs médicaux
stériles. Il favorise la mise en place d’une organisation
permettant de garantir la sécurité de votre prise en
charge médicamenteuse.
LE COMITÉ D'IDENTITOVIGILANCE
Un comité d’identitovigilance en charge d’élaborer la
politique d’identitovigilance afin de garantir la sécurité
de votre prise en charge.
LE COMITÉ DE LIAISON ALIMENTATION NUTRITION
(CLAN)
Le CLAN a un rôle de conseil pour l’amélioration de
la prise en charge nutritionnelle des malades, et de la
qualité de l’ensemble de la prestation alimentationnutrition.
Une commission des relations avec les usagers et de la
qualité de la prise en charge est mise en place au sein
de notre établissement, afin de veiller au respect de vos
droits et de faciliter vos démarches.
La CRUQPC contribue également par ses avis et
propositions à l’amélioration de la politique d’accueil
et de prise en charge de l’établissement.
Elle est composée d’un représentant de l’établissement,
de médecins, personnels infirmiers et de représentants
des usagers.
Elle peut être saisie à tout moment en cas de plaintes
ou réclamations.
19
Passeport Ambulatoire | Politique qualité
CELLULE D'ACCUEIL DES PERSONNES MALTRAITÉES
Elle est à votre disposition pour vous écouter, vous
soutenir (accompagnement psychologique), vous
fournir une aide dans les différentes démarches
juridiques, sociales et administratives (la liste des
référents est affichée dans les portfolios installés dans
les salles d’attente).
Le comité d’éthique
De composition pluridisciplinaire (dont les
représentants des usagers) il a pour mission de soutenir
les intervenants de l’établissement, pour la prise de
décisions éclairées.
Son rôle s’articule autour de trois axes :
Rôle éducatif : il sensibilise le personnel aux problèmes
d’ordre éthique qui peuvent se poser au cours d’une
prise en charge.
Rôle
Le comité de Bientraitance
Il a pour mission de définir et mettre en
œuvre un ensemble d’actions en faveur de
l’épanouissement de la personne, et permettant
de s’adapter à ses besoins divers (psychologiques,
physiologiques, affectifs…).
Il s’agit d’une démarche collective dans le but
d’accompagner le mieux possible l’usager, dans
le respect de ses choix et dans l’adaptation la
plus juste à ses besoins, tout en gardant à l’esprit
le risque de maltraitance.
Un programme de lutte contre la maltraitance
et de promotion de la bientraitance a été établi.
consultatif : il est consulté sur les principes,
l’interprétation ou encore la mise en œuvre de
certaines politiques de l’établissement telles que celles
relatives aux droits des malades et à la fin de vie.
Rôle conseil : il donne un avis (sans toutefois se substituer
aux responsabilités des médecins) sur les questions
ayant une implication éthique.
STOP LA VILOENCE A L'HôPITAL
20
Passeport Ambulatoire | Politique qualité
CONTRAT d'ENGAGEMENT DOULEUR ADULTE
LUTTER CONTRE LA DOULEUR
A l'hôpital Européen, nous nous engageons à prendre en charge votre douleur
Avoir moins mal, ne plus avoir mal, c’est possible
Art. L.1110-5 du code de la santé publique “...toute personne a le droit de recevoir des soins visant à soulager sa douleur.
Celle-ci doit être en toute circonstance prévenue, évaluée, prise en compte et traitée...”
Prévenir
Les douleurs provoquées par certains soins ou examens
comme par exemple : piqûres, pansements, pose de
sondes, de perfusion, retrait de drains...
Les douleurs parfois liées à un geste quotidien comme
une toilette ou un simple déplacement...
TRAITER OU SOULAGER
Les douleurs aiguës comme les coliques néphrétiques, celles
de fractures...
Les douleurs après une intervention chirurgicale.
Les douleurs chroniques comme le mal de dos, la migraine, et
également les douleurs du cancer, qui nécessitent une prise
en charge spécifique.
Vous avez mal...
votre douleur, parlons-en
Tout le monde ne réagit pas de la même manière devant
la douleur ; il est possible d’en mesurer l’intensité. Pour
nous aider à mieux adapter votre traitement, vous
pouvez nous indiquer “combien” vous avez mal en
notant votre douleur de 0 à 10 ou en vous aidant
d’une règlette.
Nous allons vous
aider à ne plus avoir mal
ou à avoir moins mal :
• en répondant à vos questions ;
• en vous expliquant les soins que nous allons
vous faire et leur déroulement ;
• en utilisant le ou les moyens les mieux adaptés.
Les antalgiques sont des médicaments qui soulagent la douleur. Il en existe de différentes
puissances. La morphine est l’un des plus puissants. Mais certaines douleurs, mêmes sévères,
nécessitent un autre traitement.
D’autres méthodes non médicamenteuses sont efficaces et peuvent vous être proposées
comme par exemple la relaxation, les massages, le soutien psychologique, la physiothérapie…
Votre participation est essentielle,
nous sommes là pour vous écouter, vous soutenir, vous aider.
21
Passeport Ambulatoire | Offre de soins
Notre offre
de soins
Présentation de l'Hôpital
p. 22
Les spécialités et services
p. 23
PRéSENTATION DE L'HôPITAL
Avec une capacité d’accueil de 588 lits et places au centre d’Euroméditerranée, plus de 1000 salariés et 300 médecins
libéraux, l’Hôpital Européen s’appuie sur un projet médical ambitieux dont les jalons ont été posés par les Hôpitaux
Ambroise Paré et Paul Desbief.
Structurée autour des pôles d’excellence qui faisaient déjà la renommée de nos établissements, l’offre de soins de
l’Hôpital Européen est complétée par un plateau technique moderne et innovant.
130 lits de moyen et long séjour :
364 lits de court séjour soit :
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140 lits de chirurgie
126 lits de médecine
105 lits d'UMCD
20 lits de réanimation
(gériatrie)
• 60 lits d’hospitalisation de Soins de Suite
et Réadaptation
• 40 lits en hôpital de jour de Soins de Suite
et Réadaptation
11 lits de Surveillance Médicale Continue
12 lits de Soins Intensifs Cardiaques
104 lits et places en hôpital de jour soit :
• 44 lits d’hospitalisation de jour de chirurgie
• 30 lits d’hospitalisation de jour de médecine
• 30 lits d’endoscopie
22
• 30 lits d‘Unité de Soins de Longue Durée
Un service d’urgences ET sos main
ouvert 24h/24 et 7jours/7
Passeport Ambulatoire | Offre de soins
Les spécialités et services
de l’hôpital européen
L’hôpital Européen a segmenté son offre de •
soins par pôle d’excellence :
• Pôle Cardio Vasculaire et thoracique : Cardiologie
médicale
et
interventionnelle,
chirurgie
cardiaque, chirurgie thoracique, chirurgie
vasculaire, pneumologie, réanimation cardiaque.
• Pôle
cancérologie
chimiothérapie.
• Pôle
digestif,
entérologique.
:
• Pôle hématologie, infectiologie et médecine
interne.
médicale,
• Pôle urologie et néphrologie : Urologie, chirurgie
hépato-gastro-
• Pôle chirurgie plastique et réparatrice :
Oncologie
viscéral,
Pôle tête et cou : Orl et chirurgie cervico-faciale,
ophtalmologie, stomatologie et chirurgie
maxillo-faciale, chirurgie buccale implantologie,
chirurgie endocrine.
urologique, néphrologie.
Chirurgie de l’obésité, chirurgie reconstructrice.
• Pôle Urgences-soins critiques : Urgences,
• Pôle gynécologique et mammaire.
réanimation, surveillance médicale continue, soins
• Pôle ostéo articulaire et neurologique : Chirurgie
orthopédique, chirurgie du rachis, rhumatologie,
neurologie médicale, médecine du sport,
chirurgie de la main (SOS Main).
intensifs cardiaques.
• Pôle Anesthésie.
Les spécialités
et les services de l’Hôpital Européen :
Allergologie
Anesthésie
Angiologie - Dopplers
Auriculothérapie
Bilans de santé
Cancérologie
Cardiologie
Centre de vaccinations
internationales
Chirurgie bucco-dentaire
Chirurgie digestive
Chirurgie endocrine
Chirurgie gynécologique
SOS Main
Chirurgie orthopédique
Chirurgie plastique
Chirurgie du rachis
Chirurgie réparatrice
Chirurgie thoracique
Dermatologie
Diététique
Douleurs chroniques
Endocrino-diabétologie
xplorations du sommeil
E
Gynécologie médicale
Gastro-entérologiehépatologie
Hématologie
Imagerie médicale
Implantologie
Infectiologie (VIH, VHC)
Mammographie
Médecine interne
Médecine Physique
et de réadaptation
Médecine du sport
Néphrologie
Neurologie
Oncologie-gériatrique
Onco-génétique
Onco-hématologie
Ophtalmologie
ORL
Orthoptie
Ostéopathie
Pneumologie
Pédiatrie
Podologie
Proctologie
Psychiatrie
Psycho-oncologie
Rhumatologie
Stomatologie et chirurgie
maxillo-faciale
Stomathérapie
Tabacologie
Urgences
Urologie
Urodynamique
Vasculaire et chirurgie
vasculaire
Prendre un RDV
de consultation
04.13.427.427
du lundi au vendredi de 8h à 18h
ou sur internet
www.hopital-europeen.fr
23
Venir à
l’Hôpital Européen
PARKING PUBLIC payant de 635 places
Accès immédiat aux autoroutes A55, A7,
Tunnel Prado Carénage pour rejoindre l’A50
HôPITAL EUROPÉEN
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En cas de problème,
contactez
Les numéros utiles
Accueil standard :
04 13 427 000
Prendre
rendez-vous :
04 13 427 427
Urgences /
SOS MAIN :
04 13 427 264
Consultations Anesthésie :
04 13 427 243
Imagerie Médicale :
04 13 427 259
Secrétariat Chirurgie
Ambulatoire :
04 13 427 142
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Secrétariat Endoscopies :
04 13 427 138
Secrétariat médecine
ambulatoire :
04 13 427 105
Secrétariat Cancérologie /
chimio :
04 13 427 106
Unité de soins
de longue durée :
04 13 427 064 /
04 13 427 063
Secrétariat
Réanimation :
04 13 427 155
Service social :
04 13 427 249
Laboratoire
Alphabio :
04 13 428 100
La chirurgie ambulatoire
04 13 427 139
Centre de soins de Suite et
de réadaptation UGECAM :
04 13 428 055
du lundi au vendredi (7h-20h)
En dehors de ces horaires
Les Urgences : 04 13 427 265
Hôpital Européen Marseille
6 rue Désirée Clary
13331 MARSEILLE Cedex 03
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Ne pas jeter sur la voie publique. Édition mai 2016 . Tirage 2 000 exemplaires. Crédits photos : Hôpital Européen - thinkstock.fr. / Conception : Service communication - DAQ / Réf. HE AMB DIV 2014 0143 V2
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MÉTRO Ligne 2 - Sortir Désirée Clary
à 30 mètres de l’entrée principale
TRAMWAY Ligne 2 - Station Euroméditerranée / Gantès
relie l’hôpital depuis la gare de la Blancarde
Bus N°70 Arrêt Hôpital Européen / Paris-Clary