Epreuve E3 du bac pro Accueil

Epreuve E3 du bac pro Accueil
Extrait du Economie et Gestion au lycée professionnel
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Epreuve E3 du bac pro Accueil
- Vente
- Bac pro ARCU (Accueil relation clients/usagers) - Modalités de formation -
Date de mise en ligne : jeudi 24 novembre 2011
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Epreuve E3 du bac pro Accueil
L'épreuve E3 du baccalauréat professionnel Accueil est intitulée « Situation professionnelle
d'accueil »
Elle est constituée de 4 sous-épreuves (3 dans le domaine professionnel et 1 en Prévention
Santé Environnement), pouvant s'articuler sur une ou deux situations, elles-mêmes parfois
scindées en plusieurs phases.
Pour faciliter la compréhension des textes règlementaires et la réalisation de ces évaluations certificatives opérées
en contrôle en cours de formation (CCF), le tableau ci-dessous rassemble de manière synthétique les informations et
propose des liens avec des ressources utiles.
Attention si le tableau n'apparaît pas à l'écran, utiliser l'ascenseur pour aller en bas de page.
Sous-épreuve et situation
Quand et où ?
E31-1. Diagnostic de la fonction
1ère partie de la 1ère PFMP en classe terminale
accueil
en Milieux professionnels
Ressources
E31.S1 Matrice Rapport étonnement
E31.S1 Exemple Feuille de
E31.S1 Matrice Diagnostic
route Conforama
de la fonction d\'accueil
E31.S1 Grille d'évaluation
E31.S1 Matrice Feuille de
diagnostic
route
E31.S1 Exemple Rapport
étonnement Conforama
E31.S1 Exemple Diagnostic fonction
d\'accueil Conforama
E31-2. Projet d'amélioration de
Dernier trimestre de la classe terminale en
la fonction accueil
Centre de formation
E32. Accueil au téléphone
E33-1. Accueil en face à face
E31.S2 Grille d\'évaluation projet
E31.S2 Grille d\'évaluation
d\'amél.
projet d\'amél.
E32 Matrice Fiche de rôle
E32 Matrice Dossier de mise
E32 Matrice Dossier de
en situation
mise en situation
Classe de première en Centre de formation
Début de classe terminale en Centre de
formation
E33.S1 Matrice Fiche de scénario
E33.S1 Exemple FDSA
OpenTour
E33.S1 Matrice FDSA
E33.S1 Grille d\'évaluation
Accueil en face à face
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E33-2. Pratique de l'accueil
Chaque PFMP en Milieux professionnels
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E33.S2 Grille d\'aide au
E33.S2 Grille de suivi des
positionnement PER
compétences PER
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