Date de mise à jour : 19/08/10 Fiche d`Information

Date de mise à jour : 19/08/10
Nom de l’offre ou du groupe d’offres : Hello
Sous conditions d’éligibilité : offres valables en France Métropolitaine sur les zones géographiques couvertes par la technologie
ADSL et sous réserve de la compatibilité technique et d’éligibilité géographique de la ligne téléphonique du client aux différents
services et sous réserve de disposer d’un abonnement téléphonique notamment France Télécom (tarif : 16€ /mois). Conditions
d’éligibilité disponibles en point de vente ou sur http://orange.fr onglet internet
Prix mensuel de l’offre ou du groupe d’offres
Équipements
Pack Hello
Service d’accès internet haut débit et accès au service web tv
d’Orange compris (sous réserve d’éligibilité à ce service et à la demande
du client de pouvoir en bénéficier) :
 offre Hello 1 mégamax 12 mois : 39,90€ / mois (débit IP jusqu’à
1 Mb/s)
 offre Hello 1 mégamax 24 mois : 39,90€ / mois (débit IP jusqu’à
1 Mb/s)
Pack Hello constitué d’un ordinateur spécifique avec un modem wifi :

Pack Hello acheté avec une offre Hello 1 mégamax 24 mois,
à 1€ TTC

Pack Hello acheté avec une offre Hello 1 mégamax 12 mois,
à 169€ TTC

Pack Hello acheté seul (sans offre Hello) : 549€ TTC
Durée d’engagement
Contrat à durée indéterminée avec période minimale d’engagement de
12 ou 24 mois, selon l’offre souscrite.
Description de l’offre ou groupe d’offres
Offres d’accès à internet par ADSL avec
5 Boîtes Aux Lettres (BAL) de 2 Go chacune
Filtrage des mails indésirables (liste noire)
Anti-spam pour lutter contre les spams (accessible par le service de
webmail d’Orange)
Service de gestion des matériels Hello (si achat du pack Hello avec
une offre Hello) permettant de profiter pendant la durée de
l’engagement sur l’offre d’accès Hello, d’une fonction de prise de
main à distance pour le SAV Orange et de faciliter le diagnostic en
cas de problème technique (et d’une fonction de télédistribution de
mise à jour de logiciels, pilotée par Orange.)
Frais de mise en service
non
Délai indicatif de mise à disposition de l’accès
15 jours à compter de la date de souscription au service
Dépôt de garantie
non
Conditions de résiliation à l’initiative du client
Toute demande de résiliation devra être adressée par courrier au Service
Client France Télécom.
La résiliation sera effective dans un délai de dix (10) jours après la
réception du courrier de résiliation par France Télécom.
Pour connaître toutes les modalités de résiliation, contactez le Service
Client
offre Hello 1 mégamax =
Débit estimé en réception (en bps ATM/IP)
jusqu’à 1 Mb/s IP / 1,2 Mb/s ATM
(débit minimum de 512 kb/s)
Communications téléphoniques incluses
non
Caractéristiques techniques/équipements
Technologie ADSL*
Les modems USB et Ethernet permettent seulement l’accès à internet.
Connexion en Wifi possible avec le pack Hello, pack matériel (ordinateur
+ modem wifi).
Les offres Hello sont actuellement incompatibles avec la TV
d’Orange, la TV par satellite d’Orange et la Téléphonie par Internet et
toutes les options commerciales d’Orange à l’exception de l’option
« Assurance achats en ligne ».
Services, Chaînes ou bouquets TV inclus (sous
condition d’éligibilité pour les services TV)
(- web tv d’Orange, bouquet de chaînes françaises et internationales
accessible via orange.fr) (1)
Fiche d’Information Standardisée
Hello
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- Option « Assurance achats en ligne» 1€ /mois en métropole:
Services payants
permet de garantir le traitement des problèmes de détournement des
coordonnées de carte bleue et/ou de livraison non conforme ou non
livraison lors d'achats en ligne sur Internet.
service incompatible avec toutes les autres options Orange
Service client
Service assistance : 39 00, prix d'une communication locale depuis une
ligne fixe France Télécom.
le temps d'attente avant la mise en relation avec votre conseiller est
gratuit, puis le coût de la communication est de 0,028 € TTC par minute
du lundi au vendredi de 8 heures à 19 h sauf jours fériés plus un coût de
connexion de 0,078 € TTC depuis une ligne fixe analogique France
Télécom ou depuis le service de téléphone par internet Orange. Le prix à
la minute est de 0,014 € TTC pour les autres plages horaires. Si l'appel
est passé depuis une ligne d'un autre opérateur consultez ses tarifs.
Assistance en ligne : http://assistance.internet.orange.fr7j/7j, 24h/24h
Site internet : http://orange.fr
Adresse postale :
Service Client internet Orange, 33734 BORDEAUX Cedex 9
IP: Internet Protocol - ATM: Asynchronous Transfer Mode – ADSL: Asymmetric Digital Subscriber Line
(
(1) Liste des chaînes de la web tv d’Orange :
Vidéo à la demande - Orange Cinéma Series - Orange Sport Info - France 2 - France 3 - France 4 - France 5 - NT1- Direct 8 - ARTE - TV5 monde - France
O - LCP/PS - BFM TV - I>télé - France 24, France 24 Anglais - France 24 Arabe- Aljazeera - Guysen TV - BBC World - Trace Tv - CCTV - The poker
Channel - liberty TV - Nolife - demain.TV - TV8 mont blanc -Fashion TV - AB moteurs - Channel One Russia
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Hello
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