Service Desk Specialist Information Management CLASSIFICATION

Service Desk Specialist
Information Management
CLASSIFICATION: CS-02
SALARY RANGE $68,538- $83,293
Ottawa, ON
Reference number: IRC55686
Are you interested in being the first point of contact for NAV Canada’s employees with
Information Management?
Can you provide first & second level technical support & incident resolution, in a friendly,
professional and customer focused manner?
If so, you could be the candidate that NAV CANADA Information Management is looking for;
Requirements:
Experience:
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3-5 years of knowledge and experience in the Information Technology, with a focus in
technical support and customer service.
Excellent interpersonal skills; ability to communicate effectively and professionally.
Strong analytical and troubleshooting skills.
Experience administering and supporting Active Directory.
Experience in supporting and troubleshooting mobile devices, printers, multifunction
devices, other peripherals.
Experience installing and troubleshooting Microsoft Office, Windows based Operating
Systems and other commercially available software
Experience with wireless networks, VPN, browsers
Experience with ticket tracking systems; knowledge of ITIL principles.
Education:
Graduation from a recognized university or community college with an acceptable specialization
in computer science or information systems; or equivalent combination of education, training
and experience.
Language Requirements:
Bilingual ( English, French)
Please forward your resume by e-mail to [email protected] no later than October 12, 2015.
Please refer to Reference Number IRC55686 in your subject line.
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The successful candidate must meet the security requirement of the position and be legally able
to work in Canada.
NAV CANADA is committed to building a skilled, diverse workforce reflective of Canadian
society. As a result, it promotes employment equity and encourages candidates to indicate
voluntarily and clearly on the subject line of their application if they are a woman,an Aboriginal
person, a person with a disability or a member of a visible minority group.
NAV CANADA is committed to developing inclusive, barrier-free selection processes and work
environments. If contacted regarding this competition, please advise the interview coordinator of
accommodation measures you may require.
We thank all applicants for their interest; only those selected for an interview will be contacted.
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Spécialiste, Bureau des service
Gestion de l'information
CLASSIFICATION : CS-02
ÉCHELLE SALARIALE 68,538$- 83,293$
Ottawa, ON
Numéro de référence: IRC55686
Êtes-vous intéressé à être le premier point de contact pour les employés de NAV CANADA
gestion de l'information?
Pouvez-vous fournir un soutien technique de premier et de deuxième niveau et la résolution
d’incidents de manière conviviale, professionnelle et axée sur le client?
Si oui, vous pourriez être le candidat que de NAV CANADA, gestion de l’information, recherche;
Exigences :
Expérience:
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3-5 ans de connaissances et d'expérience en technologie de l’information, avec un
accent sur le soutien technique et le service à la clientèle.
Excellentes habiletés en relations interpersonnelles; Capacité de communiquer
efficacement et professionnellement.
Une solide capacité d'analyse et de compétences en matière de dépannage.
Expérience de la gestion et du soutien d’Active Directory.
Expérience du soutien et du dépannage de dispositifs mobiles, d’imprimantes, de
dispositifs multifonctions et d’autres périphériques.
Expérience de l’installation et du dépannage de Microsoft Office, de systèmes
d’exploitation Windows et d’autres logiciels offerts sur le marché.
Expérience des réseaux sans fil, du VPN et des navigateurs.
Expérience avec un système de suivi des billets, connaissances; Connaissance du cadre
ITIL.
Études:
Diplôme d’une université ou d’un collège reconnu avec un niveau de spécialisation acceptable
en sciences ou en systèmes informatiques, ou une combinaison équivalente d’études, de
formation et d’expérience.
Exigences linguistiques :
Bilinguisme (français et anglais)
Veuillez transmettre votre curriculum vitæ par courriel à [email protected] d'ici le 12
octobre, 2015. Veuillez indiquer le numéro de référence IRC 55686 dans la ligne de mention
objet.
Le (la) candidat(e) retenu(e) doit satisfaire aux exigences de sécurité du poste et être légalement
autorisé(e) à travailler au Canada.
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NAV CANADA s'est engagée à se doter d'un effectif compétent qui reflète la diversité de la
population canadienne. Par conséquent, elle favorise l'équité en matière d'emploi et vous
encourage donc à indiquer volontairement et clairement dans le champ objet de votre demande si
vous êtes une femme, une personne autochtone, une personne handicapée ou un membre d'une
minorité visible.
NAV CANADA s’engage à assurer des processus de sélection et des environnements de travail
inclusifs et faciles d’accès. Si nous communiquons avec vous au sujet de ce concours, veuillez
aviser le(la) responsable du service concerné des mesures d’aménagement devant être prises pour
vous permettre d’être évalué(e) de façon juste et équitable.
Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Nous ne communiquerons qu'avec ceux qui
auront été sélectionnés pour une entrevue.
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