Cartographie de la prestation VHP en Île de France

Cartographie de la
prestation VHP en Île de
France
GRAPA-DP-2011
Évolution du nombre de Fournisseurs de Matériel
de Traitement et de Véhicules pour Handicapés
Physiques en Ile de France
450
392
400
338
350
264
300
250
284
347
307
226
205
200
204
217
228
234
242
259
269
150
100
50
20
10
20
09
20
08
20
07
20
06
20
05
20
04
20
03
0
274
Matériel de
Traitement
Véhicules
Handicapés
Évolution des dépenses
sur 6 ans
12 000 000
10 000 000
6 901 971
8 285 626
7 154 139
8 000 000
9 636 832
7 609 466
6 000 000
7 540 788
4 000 000
2 000 000
0
2005
2006
2007
2008
2009
2010
Évolution du nombre de
factures réglées sur 6 ans
12000
10000
10 216
8000
7 246
6000
8 265
7166
7 217
7 703
4000
2000
0
2005
2006
2007
2008
2009
2010
Étude 2010 sur la prestation
VHP
RÉSULTATS DE L’ÉTUDE
RÉALISÉE
2009
2010
Nombre de questionnaires expédiés
1569
1348
Nombre de questionnaires retournés
667
687
Nombre de questionnaires retournés
avec la mention NPAI
43
52
Nombre de décès enregistrés
9
6
Les insatisfactions
•97 personnes ont fait part de leur insatisfaction ce qui représente 6,80%
des questionnaires exploitables.
•La nature des insatisfactions :
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
réglage des freins
adaptation de repose pieds et repose jambes
mauvais réglage repose jambes et appui tête
fauteuils inadaptés
difficulté à faire rouler le fauteuil
trop large pour l’appartement.
trop lourd
trop grand
manque de confort
mal adapté à la morphologie
Charge des batterie
Non respect des obligations réglementaires et
conventionnelles
•
38,35% des bénéficiaires ont déclaré ne pas avoir eu le choix entre trois
fauteuils, (37,93% en 2009)
•
13,99% des bénéficiaires ont déclaré que leur avis n’a pas été pris en compte
dans le choix définitif de leur fauteuil, (12,59 % en 2009)
•
34,72% des bénéficiaires ont déclaré ne pas avoir essayé le fauteuil avant
l’achat, (59,52 % en 2009)
•
16,55% des bénéficiaires ont déclaré ne pas avoir reçu des conseils
d’utilisation de la part du fournisseur, (16,94 % en 2009)
•
15,07% des bénéficiaires ont déclaré ne pas avoir reçu une notice d’utilisation,
(17,24 % en 2009)
•
22,85% des bénéficiaires ont déclaré ne pas avoir reçu une fiche de garantie.
(22,63 % en 2009)
Lieu de réception du VHP
Domicile
Maison
de
retraite
Hôpital
Non
renseigné
Total
Nbre
416
31
73
167
687
%
60,55
4,51
10,62
24,32
100