Dear Dealer: We are ready to begin the

RECALL UPDATE
Road
JANUARY 15, 2014
Dear Dealer:
We are ready to begin the replacement process for consumers who have
purchased a bike with our recalled road hydraulic brakes. Your first point
of contact is our Dealer Service group. If a consumer comes to your store
looking for replacement, please contact SRAM Dealer Service, and we will
provide product support and labor reimbursement. If you are in a country that
does not have SRAM Dealer Service Direct, then please contact your local
SRAM Distributor.
We are working with the bike companies who specified our brakes o n a
program to support sell through of bikes in your inventory. We expect to be
jointly communicating to you about this by Monday January 27.
Thank you for your patience and support and we apologize for the disruption
to your business.
SRAM
Here is the communication that we are sending to consumers:
January 15, 2014:
Dear Cyclist with recalled SRAM Road Hydraulic Brakes:
We want to update you on the progress of our Road Hydraulic Brake Recall. As we
have previously announced, we are offering you a mechanical brake system installed
at our cost at your favorite Dealer. These systems are being delivered into the market
beginning this week. Please contact your Dealer so that they can get the proper parts
on order, and they can schedule your replacement.
In addition to a mechanical brake system, we are offering you the choice to upgrade
to our new Model Year 15 hydraulic system, or if you want to keep the mechanical
system, we will provide cash reimbursement of US$200 or EUR 150. Please note, our
new Model Year 15 hydraulic brakes will be available starting in the second half of
April. We hope that you will choose to upgrade and experience the benefits of a great
hydraul ic braking system.
The recall process starts with contacting your Dealer who will initiate the replacement
and tracking process. Once this has been initiated, SRAM will send an email to you
confirming your contact information and replacement logistics. SRAM will reimburse
the Dealer
directly for installation cost.
Thanks for your patience and support, and we apologize for this problem.
SRAM
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RECALL UPDATE
Road
15 JANVIER 2014
Cher revendeur,
Nous sommes prêts à commencer le processus de remplacement pour les
consommateurs qui ont acheté un vélo équipé de Freins Hydrauliques Route
concernés par le rappel. Votre premier point de contact est le Service AprèsVente SRAM (Dealer Service Direct - DSD). Si un consommateur vient dans
votre magasin pour le remplacement, veuillez contacter le DSD et nous vous
fournirons les pièces nécessaires et le remboursement des frais de main
d’oeuvre liés à cette installation. Si vous êtes localisé dans u n pays n’ayant
pas de Dealer Service Direct (DSD), veuillez contacter votre distributeur
SRAM.
Nous travaillons avec les marques de vélos qui ont spécifié nos Freins
Hydrauliques Route sur un programme de support de vente pour les vélos
que vous avez en stock. Nous pensons pouvoir communiquer conjointement
à ce sujet le Lundi 27 Janvier.
Merci pour votre compréhension et votre soutien. Encore une fois nous vous
prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés par ce problème
sur votre activité.
SRAM
Voici la communication que nous envoyons aux consommateurs:
15 Janvier 2014
Cher cycliste concerné par le rappel des Freins Hydrauliques Route SRAM,
Nous souhaitons vous tenir informé des progrès concernant le rappel des Freins
Hydrauliques Route SRAM. Comme nous l’avons précédemment annonc é, nous
vous proposons d’installer dans un premier temps et gratuitement via votre revendeur
local/habituel, un système de freinage mécanique. Les systèmes ont commencés
à être livrés au début de cette semaine. Veuillez contacter votre revendeur local/
habituel afin qu’il puis se recevoir les pièces nécessaires et programmer le
remplacement de vos freins.
En plus du système de freinage mécanique, nous vous offrons le choix entre
la possibilité d’avoir le nouveau système de freinage Hydraulique de la collec
tion 2015 ou si vous souhaitez conserver vos freins mécaniques, de recevoir un
remboursement en liquide de US$200 ou €150. Veuillez noter que nos nouveaux
Freins Hydrauliques de la collection 2015 seront disponibles dans la deuxième
partie du mois d’avril . Nous espérons que vous opterez pour le système de Freinage
Hydraulique.
Le processus de rappel commence par contacter votre revendeur l ocal/habituel.
Ce dernier pourra engager le remplacement et le processus de suivi. Une fois le
processus engagé, SRAM vous enverra un e-mail confirmant vos coordonnées e t la
logistique liée au remplacement. SRAM remboursera directement le revendeur local/h
abituel pour les frais d’installations.
Merci pour votre compréhension et votre soutien. Encore une fois nous vous prions
de nous excuser pour les désagréments occasionnés par ce problème.
SRAM
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RECALL UPDATE
Road
15 GENNAIO 2014
Caro Rivenditore,
Siamo pronti ad iniziare il processo di sostituzione per i consumatori che
hanno acquistato una bicicletta equipaggiata con i nostri freni idraulici
soggetti a richiamo. Il tuo principale contatto è il Dealer Service SRAM. Se
un consumatore si rivolge a te chiedendo la sostituzione del suo impianto
frenante soggetto a richiamo, rivolgiti al Dealer Service SRAM, e ti forniremo
i prodotti necessari e un rimborso per il lavoro effettuato. Se ti trovi in un
paese in cui SRAM non è presente con il suo Dealer Service, ti preghiamo di
contattare il tuo distributore SRAM.
Stiamo lavorando con le aziende che hanno scelto i nostri freni idraulici come
equipaggiamento di primo montaggio per fornire un supporto alla vendita
delle bici che si trovano nel tuo magazzino. Prevediamo di comunicare tutti i
dettagli di questo accordo entro Lunedi 27 Gennaio.
Ti ringraziamo per la pazienza e ci scusiamo per questo disservizio.
SRAM
Qui di seguito la comunicazione che stiamo inviando ai consumatori finali:
15 Gennaio 2014:
Caro Ciclista possessore di freni SRAM idraulici,
Vogliamo aggiornarti sullo status del nostro richiamo dei freni idraulici da strada. Come
annunciato precedentemente, ti offriremo un impianto frenante meccanico installato a
nostre spese dal vostro Rivenditore di fiducia. Questi impianti sono pronti per essere
consegnati a partire dall’inizio di questa settimana. Ti chiediamo cortesemente di
contattare il tuo Rivenditore in modo da permettergli di ordinare le parti necessarie, e
programmare l’operazione di sostituzione del tuo impianto frenante.
Oltre all’impianto frenante meccanico, ti offriamo la possibilità di un upgrade con I
nuovi impianti idraulici modello 2015, o, se preferisci mantenere l’impianto meccanico
installato dal tuo dealer, un rimborso in contanti pari a 150 euro. Ti preghiamo di
notare che i nuovi impianti frenanti idraulici modello 2015 saranno disponibili dalla
seconda metà di Aprile. Speriamo vivamente che tu scelga questa opzione per
godere dei benefici di un ottimo impianto frenante idraulico.
Il processo di richiamo inizia contattando il tuo Rivenditore, il quale inizierà il
processo di sostituzione e tracciatura. Una volta iniziato questo processo, SRAM
ti invierà un’ e-mail confermando i tuoi dati e i dettagli logistici. SRAM rimborserà
direttamente il tuo Rivenditore per i costi di installazione.
Grazie per la tua pazienza e il tuo supporto, ci scusiamo nuovamente per questo
problema.
SRAM
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RECALL UPDATE
Road
15. JANUAR 2014
Lieber SRAM Händler,
Wir sind bereit und können mit dem Austauschprozess an den von der
Rückrufaktion betroffenen Fahrrädern beginnen. Ihr erster Ansprechpartner
ist der SRAM Dealer Service (DSD). Bitte kontaktieren Sie den SRAM Dealer
Service (DSD), wenn ein Kunde sie wegen des Bremsenaustauschs aufsucht.
Wir werden uns um die Lieferung der Produkte und um die Erstattung Ihrer
Arbeitszeit kümmern. Sollten Sie in einem Land ohne SRAM Dealer Service
Direct (DSD) wohnen, kontaktieren Sie bitte Ihren SRAM Distributor.
Zusammen mit den Fahrradherstellern, die unsere Bremsen an ihren
Fahrrädern verbaut haben, arbeiten wir ein Programm aus, um den Verkauf
der betroffenen Fahrräder weiter zu unterstützen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung. Wir bitten sie für
alle Unannehmlichkeiten, die durch dieses Problem verursacht werden, und
für die Unterbrechung Ihres Geschäfts um Entschuldigung
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr SRAM Team
Diese Mitteilung senden wir an die Verbraucher:
15. Januar 2014:
Lieber Radfahrer, der von der Rückrufaktion der hydraulischen Rennradbremsen
betroffen ist:
Wir möchten Ihnen aktuelle Informationen zu unserer Rückrufaktion der hydraulischen
Rennradbremsen geben:
Wie vorab bereits angekündigt, werden wir Ihnen vorläufig mechanische
Bremssysteme installieren. Dieser Austausch wird für sie kostenlos bei einem
Fahrradhändler Ihrer Wahl vorgenommen. Die Auslieferung der Ersatz-Bremssysteme
wird Anfang dieser Woche (KW3) starten. Bitte kontaktieren Sie ihren Fachhändler, so
dass dieser die richtigen Teile bestellen, sowie den Austausch planen kann.
Zusätzlich zum mechanischen Bremssystem bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihr
Fahrrad mit den neuen hydraulischen Scheibenbremsen des Modelljahrs 2015
nachzurüsten. Sollten Sie dieses Angebot nicht in Anspruch nehmen, werden wir
Ihnen eine Rückerstattung von 150 € anbieten. Bitte beachten Sie, dass unsere
hydraulischen Scheibenbremsen des Modelljahrs 2015 in der zweiten Aprilhälfte 2014
verfügbar sein werden. Wir hoffen, dass Sie sich für das Nachrüsten entscheiden und
so die Vorteile von großartigen hydraulischen Scheibenbremsen erleben können.
Der Rückrufprozess beginnt bei Ihrem Händler. Dieser wird den Austausch- und
Bestellprozess in die Wege leiten. Ist dieser Prozess gestartet, wird SRAM Ihnen eine
e-Mail mit der Bestätigung ihrer Angaben und Informationen zur Logistik der Ersatzteile
zusenden. SRAM wird dem Händler alle Kosten für die Neuinstallation direkt erstatten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung. Wir bitten für etwaige
Unannehmlichkeiten, die durch dieses Problem verursacht werden, um Entschuldigung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr SRAM Team
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