TESVolSat : Enquête sur la satisfaction et la motivation des

Telephone Emergency Services (TES) Europe (Services d’écoute)
TESVolSat : Enquête sur la satisfaction et la
motivation des bénévoles et professionels
Vous êtes invités à participer à la 1ère enquête
internationale adressée à tous les écoutants et
professionnels des services d’assistance par téléphone.
Du 1 au 30 novembre 2014 connectez-vous à www.ifotes.org ou allez
directement sur la page www.ifotes.org/what-wedo/projects/tesvolsat pour remplir le questionnaire proposé en 8
langues.
Chers écoutants, chers adhérents !
Cette invitation est adressée à chacun de vous, aux près de 22,000 bénévoles et 1000 professionnels
(directeurs, secrétaires, formateurs, superviseurs et autres employés) qui sont actuellement actifs au
sein des 334 postes d’écoute des 31 Associations et Fédérations membres d’IFOTES.
C’est la première fois, au niveau international, que la parole est données aux bénévoles et
professionnels des services d’assistance téléphonique, pour connaître leurs motivations et leurs
valeurs, leurs réalisations et leur satisfaction en tant que membres de la communauté des écoutants
TES. Les résultats de l’enquête peuvent nous permettre de mieux comprendre les motivations et
satisfactions des écoutants bénévoles et des employés et conduire éventuellement à une
amélioration de leurs conditions de travail.
Vous trouverez dans le questionnaire des questions concernant les conditions de travail, les
motivations, l’état de bien être et les détails démographiques et sociaux. Vos réponses permettront
d’identifier les améliorations potentielles. Nous vous invitons à répondre au plus grand nombre de
questions qui s’appliquent à votre situation.
Plus nous recevrons de réponses aux questions, meilleurs seront les résultats de l’étude.
Le questionnaire est anonyme. Votre Fédération vous transmettra les résultats de cette enquête
internationale.
Merci d’avance d’y consacrer les 20 minutes nécessaires pour répondre au questionnaire et
participer à l’enquête. Nous comptons sur votre aide !
Le groupe de travail du projet TESVolSat