(Phone House - marketing expe´rientiel)

Phone House facilite l'expérience client
Par Claire Morel, 30/11/2011
L'enseigne s'offre un lifting. Désormais, ses boutiques valorisent la démonstration des produits et
favorisent le conseil des clients.
Depuis mai 2011, Phone House arbore un nouveau concept de magasin. Plus spacieux avec un assortiment plus
large et des interlocuteurs experts, le point de vente se présente comme un lieu de découverte des produits et
d’accompagnement dans l’utilisation des nouveaux usages liés aux mobiles, ordinateurs et tablettes. « Nous
souhaitions mettre à disposition des clients de vrais terminaux avec une connexion internet et non pas des objets
factices. Cela leur permet de tester le produit, tout en profitant de l’assistance de conseillers de vente et d'experts
dédiés », explique Guillaume van Gaver, président de Phone House.
Dans une dizaine de nouveaux points de vente en France, et une centaine en Europe (Portugal, Espagne,
Angleterre, Pays-Bas), l’enseigne propose un service inédit baptisé Geek Squad. Ce concept, né aux États-Unis
en 1994, a été racheté par le groupe Best Buy (le Vente-privée américain) qui, en 2007, l’a déployé pour Phone
House
au
Royaume-Uni.
Au fond de la boutique, derrière une gondole orange et noire, des experts en high-tech accueillent les clients qui
souhaitent mettre en service, configurer, connecter leurs appareils ou installer des applications, etc. Particularité
des Geek Squad : ils ne sont pas là pour vendre des produits, mais pour porter assistance et communiquer leur
appétence pour les nouvelles technologies. « Notre passion est plus forte que l’envie de vendre, souligne Flavien
Papavoine, expert Geek Squad. Nous pouvons ainsi nous concentrer exclusivement sur le conseil et
l’accompagnement. » Formés deux semaines en Angleterre à leur nouveau rôle, les Geek Squad bénéficient
d’une formation continue sur les nouveautés et se tiennent informés des dernières tendances.