Fiche Formation Approche Commerciale

Fiche Formation
Version 1.0
Approche Commerciale
FORVE001
Objectif de la formation :
Savoir communiquer et obtenir l'engagement de son interlocuteur dans la résolution des problèmes
de tous les jours.
Public concerné
Pré-requis
Durée du stage
Nombre de
participants
Tarif par jour
Tout public
Sans
2 jours
8 minimum
12 maximum
750€
Contenu du stage :
Jour1 :
− Introduction.
– Les bases de la communication :
– Mon style de communication (test),
– Comment communiquer avec... ? (jeux de rôles),
– Comment me comporter avec... ? (jeux de rôles).
– Respecter les codes en communication,
– Etablir un climat de confiance,
– Phases simplifiées d'un entretien,
– Qu'est-ce qu'un besoin ?
– Les différents types de besoin.
Jour2 :
–
–
–
–
–
–
Révision jour 1,
L'ouverture de l'entretien,
Analyser les besoins grâce à l'écoute active :
– Créer un climat de confiance grâce à l'empathie,
– Questionner pour comprendre,
– Questionner pour engager,
– Questionner pour convaincre,
– Savoir utiliser la reformulation,
Présenter sa solution,
Traiter les objections,
Feed-back – Conclusion.
Philippe Maubois © 2012.
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