Types de rémunération

Transcription

2012
Master de
management en
gestion de mariage
CATÉGORIES DES PRESTATIONS ET RÉMUNÉRATION
[LEÇON N°7]
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Dans cette leçon nous aborderons :
Types de conseils
 Un conseil pour chaque client
 Pas de frais facturé au client
 Conseil de base
 Rémunération avec taux horaire
 Conseil partiel
 Indemnité forfaitaire
 Conseil et service complet
 Tarif pour forfait complet
 Coordinateur le jour du mariage
 Tarif en fonction du temps travaillé
 La rémunération du Wedding Planner
 Conseil payant
 Rémunération au pourcentage selon le
budget du mariage
 Tarif de coordonnateur le jour du
mariage
 Tarifs pour des services spécifiques
Paiements
 Modalités de paiement
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[Types de conseils]
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Types de conseils
Un conseil pour chaque client
Le travail du Wedding Planner est toujours différent, parce que chaque couple est différent.
Il peut arriver que certains clients s’adressent à un professionnel pour organiser et coordonner
l'ensemble de la cérémonie ou seulement une partie de celle-ci ; d'autres couples en revanche,
veulent seulement un service de supervision et de coordination le jour du mariage.
Dans ce domaine, nous pouvons donc distinguer quatre principaux types de conseils :
 Conseil de base
 Conseil partiel
 Conseil et service complet
 Coordinateur le jour du mariage
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Types de conseils
Conseil de base
Ce type de conseil consiste généralement en une réunion de deux ou trois heures avec les
futurs mariés (à ne pas confondre avec l'entrevue de prise de contact) dans le but d'aider le
couple à prendre la bonne direction pour l'organisation de leur mariage .
Ce service est généralement demandé par des couples souhaitant organiser leur mariage seuls,
mais qui ont besoin de quelques conseils pour savoir par où commencer et quelle est la façon
la plus appropriée de procéder.
Certains des objectifs fixés par ce type de conseil pourraient être d'aider les mariés à bien
mettre en place le calendrier de planification, fournir des conseils sur les usages, aider à
l'élaboration du budget planner, etc.
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Types de conseils
Ce service payant peut être payé à un taux horaire ou il peut s’agir d’un forfait basé, par
exemple, sur un maximum de trois heures de consultation.
Le tarif fixe pour environ trois heures de consultation peut varier de 150 € à 400 € selon la
zone dans laquelle vous travaillez : petites ou grandes villes, zone présentant des revenus
élevés ou faibles, un niveau de concurrence fort ou faible dans le domaine, etc.
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Types de conseils
Conseil partiel
Ce type de conseil est généralement demandé par les couples qui, tout en voulant organiser
leur mariage seuls, se rendent compte au cours des préparatifs qu'ils ne peuvent pas gérer un
ou plusieurs aspects de l'événement.
Les raisons peuvent être variées : parce qu'ils ne savent pas par exemple où trouver le
fournisseur qui leur convient ou parce qu'ils rencontrent d'autres difficultés telles que la
coordination ou la charge excessive de travail à faire ou bien simplement parce qu'ils ne
veulent s'occuper personnellement que de certains aspects de l'organisation et demander à un
professionnel de gérer les autres.
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Types de conseils
Pour le Wedding Planner, un conseil de ce type pourrait consister à fournir aux mariés une
courte liste de fournisseurs fiables et de qualité, en accord avec leur budget. Ou bien de
s’occuper d’un ou deux fournisseurs particuliers, en assurant la coordination des différents
aspects pendant la durée des préparatifs, etc.
Dans ce cas également, il s’agit d’un type de conseil qui peut être rémunéré en appliquant un
taux horaire, ou un taux forfaitaire pour chaque fournisseur géré directement.
Vous pourriez par exemple appliquer un taux forfaitaire qui varie de 150 € à 200 € pour chaque
fournisseur.
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Types de conseils
Dans ce dernier cas, nous vous invitons à toujours évaluer
les coûts possibles que vous pourriez supporter pour
coordonner un fournisseur pour le couple.
En effet, si des déplacements fréquents, peut-être loin de
votre maison, sont nécessaires pour coordonner un
fournisseur, vous devez être certain que la compensation
soit adaptée et quelle couvrira vos frais de déplacement
et votre temps.
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Types de conseils
Conseil utile
En cas de conseil partiel, pour économiser de l'argent et maximiser votre temps, essayez
d'organiser des rencontres entre les différents fournisseurs et les mariés le même jour et, si
possible, à votre bureau.
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Types de conseils
Conseil et service complet
Ce type de conseil est le plus complet que l’on puisse demander à un Wedding Planner.
Il comprend non seulement la planification et l'organisation complète du mariage mais aussi la
coordination le jour J.
Ce service comprend généralement :
 Conseil initial avec les mariés
 Conseil continu
 Élaboration du budget planner
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Types de conseils
 Calendrier des rencontres
 Recherche des différents fournisseurs
 Coordination, négociation et confirmation des différents fournisseurs
 Création d'un projet de mariage fait sur mesure
 Conseil et créativité pour le choix du thème, le style et la couleur du mariage
 Création de l’identité visuelle du mariage
 Conception des préparatifs
 Supervision, direction et coordination le jour J.
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Types de conseils
Il y a aussi la possibilité de fournir des services en plus du forfait complet.
Ces services, payants, peuvent être fournis sur demande des mariés et peuvent être :
 Coordination des fiançailles
 Aide pour les invités venant de loin : hébergement à l'hôtel et transports
 Planification du voyage de noces
 Envoi des cartes de remerciement
 Etc.
Rien ne vous empêche d'inclure un ou plusieurs des services énumérés ci-dessus dans le forfait
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Types de conseils
du service complet.
En règle générale, le service complet de conseil peut être payé avec une indemnité forfaitaire,
établie a priori et indépendante du budget total des dépenses de la manifestation ou en
appliquant un pourcentage sur le montant total que le couple alloue à son mariage.
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Types de conseils
Coordinateur le jour du mariage
Certains couples préfèrent planifier leur mariage seuls, cependant, ils peuvent désirer avoir, le
jour du mariage, l'aide d’un professionnel qui supervisera l'événement, la coordination de la
cérémonie et de la réception et, surtout, qui s'assurera que tout fonctionne bien.
Dans ce cas, le Wedding Planner est embauché juste pour le jour du mariage.
Dans ce cas, la tâche du professionnel est donc de coordonner tous les aspects organisationnels
et les différents fournisseurs, à l'église et à la réception, pour permettre au couple et à leurs
familles de vivre le jour du mariage sans stress et en toute sérénité.
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Types de conseils
Ce type de service comprend généralement :
Consultation avec les mariés pour recevoir toutes les informations nécessaires concernant
leur mariage pour comprendre comment ils souhaitent que l'événement se déroule.
Contrôle final avec les différents fournisseurs pour confirmer les accords pris pour le jour
du mariage.
Essayer l’itinéraire du jour du mariage.
Participer et superviser les essayages, le cas échéant, généralement pendant deux heures.
Assister et superviser le jour de l'événement. Habituellement, le tarif doit prévoir un
nombre maximal d'heures de présence, par exemple, un maximum de 10 heures.
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[Types de rémunération]
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La rémunération du Wedding Planner
Maintenant que nous avons vu les différents types de conseils qu’un Wedding Planner peut
proposer, regardons plus précisément le côté rétribution.
Les possibilités et les modalités de rémunération dans la planification et la coordination de
mariages sont aussi différentes que les projets et le type de conseils fournis.
Comme nous l'avons souligné à plusieurs reprises, certains professionnels préfèrent faire
payer une somme forfaitaire, tandis que d'autres décident d'appliquer un pourcentage sur le
budget de mariage.
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Voyons maintenant les différentes possibilités de rémunération d'un Wedding Planner, parmi
lesquelles vous pourrez choisir pour démarrer votre propre entreprise :
 Conseil payant
 Rémunération au pourcentage selon le budget du mariage
 Pas de frais facturé au client
 Indemnité forfaitaire
 Rémunération avec taux horaire
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Conseil payant
Ce type de rémunération, comme nous l'avons vu dans les pages précédentes, est
particulièrement adapté pour des services de conseils de base fournis par le Wedding Planner
Après une première rencontre de prise de contact, le Wedding Planner perçoit une
rémunération pour des conseils de base qui peuvent généralement durer de une à trois
heures.
Comme nous l'avons déjà souligné, un conseil de ce type peut valoir entre 150 € et 400 €,
selon l'expérience du professionnel et le marché.
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Rémunération au pourcentage selon le budget du mariage
Ceux qui choisissent ce type de rémunération appliquent un pourcentage sur le montant total
du budget que le couple alloue à son mariage.
Le pourcentage varie généralement de 10 à 15 %. Évidemment, ce chiffre peut augmenter ou
diminuer en fonction du budget dont dispose le couple.
En effet, plus le budget est élevé, plus le pourcentage que le Wedding Planner appliquera
tendra généralement à diminuer.
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Quand on parle du paiement d'un Wedding Planner, il faut toujours garder à l'esprit que
celui-ci doit intégrer le budget global alloué par le couple pour son mariage et non pas
s’ajouter.
Par conséquent, si le budget alloué par les époux est, par exemple, de 25 000 € la commission
de l'organisateur de mariage, si elle est de 10 %, sera d'environ 2 500 €. Cette somme devra
être soustraite du budget global total et s’élèvera alors à 22 500 €.
C’est pourquoi, il est important que vous soyez conscient du fait que vos clients peuvent
s’attendre à ce que votre rémunération (en pourcentage ou fixe) soit compensée en quelque
sorte (et donc récupéré) par les économies que vous leur ferez faire grâce à l'achat des
différents services ou grâce à des tarifs préférentiels appliqués par vos fournisseurs.
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Pas de frais facturé au client
Certains Wedding Planner prétendent offrir leurs services gratuitement à leurs clients.
C'est l'un des aspects qui fait le plus enrager la concurrence, car aucun professionnel ne peut
offrir gratuitement son temps et son travail s’il veut vivre d’une activité particulière. De plus,
comme nous avons déjà eu l'occasion de le constater, en tant que professionnel, il est juste
qu’une compensation financière soit accordée au Wedding Planner pour le travail qu'il fait.
Mais alors, comment est-il possible que certains Wedding Planner travaillent
gratuitement ?
La réponse est à chercher du côté des fournisseurs. En fait, les Wedding Planners qui ne
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reçoivent pas de rémunération des clients gagnent grâce aux commissions versées par les
fournisseurs impliqués dans la réalisation de l'événement.
En règle générale, les fournisseurs sont prêts à accorder au professionnel une réduction de
10 % sur les prix pratiqués à la clientèle. Le pourcentage de la commission dépend cependant
aussi des capacités de négociation du Wedding Planner et de la quantité de travail qu’il
apportera chaque année au fournisseur.
Ce type de commission ne fait pas l’unanimité chez les professionnels. En fait, nombre d'entre
eux y voient quelque chose « d’immoral » pouvant influencer le Wedding Planner dans le choix
des fournisseurs qui serait fait en fonction de ses propres intérêts et non, en premier lieu, des
intérêts des futurs mariés.
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Si vous optez pour ce type de rémunération, il est toujours bon de le préciser au client.
Faire semblant de travailler complètement gratuitement n'est pas seulement invraisemblable,
mais aussi peu professionnel et cela n'aide pas l'ensemble du secteur.
Par conséquent, vous devez informer le client que votre rémunération provient directement
des commissions accordées par les fournisseurs.
Pour ce faire, vous devez être sûr à 100 % que la commission accordée par le fournisseur est
effectivement déduite du prix officiel habituellement facturé aux clients et qu’elle n’est pas
ajoutée.
En d'autres termes, vous devez être sûr que le client qui s’adressera directement au
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fournisseur, sans l'intermédiaire du Wedding Planner, ne bénéficiera pas d’un tarif inférieur à
celui qui vous est réservé, dans l’intention peu honnête du fournisseur de récupérer la
commission qui vous est accordée.
Enfin, il convient de noter que proposer ses services gratuitement peut susciter un certain
scepticisme de la part de certains clients quant à la qualité des prestataires proposés et à votre
professionnalisme.
Même si vous dites au client que votre rémunération provient des commissions que vous
reversent les fournisseurs, les clients pourraient soupçonner un conflit d'intérêts et penser que
vous ne servirez pas réellement leurs intérêts.
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Quand les commissions sont « reversées » aux clients
Il faut rappeler que certains professionnels, comme ceux qui travaillent au pourcentage ou
avec tarif fixe, reversent la réduction que le fournisseur leur applique directement aux clients.
De cette façon, ils soulignent l'avantage incontestable qu’ont les mariés à s’adresser à un
professionnel pour l'organisation de leur mariage.
Souvent, la somme de toutes les commissions et des remises reversées aux clients atteignent
un montant total équivalent à la rétribution du Wedding Planner.
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Il est clair que, dans ce cas, les mariés ont intérêt à s'adresser à un professionnel, étant donné
qu’ils obtiennent un service de conseil et d'organisation qui n’engendre pas une différence
substantielle des dépenses par rapport à l'organisation « maison ».
En revanche, il existe d'autres opérateurs qui choisissent de conserver pour eux la commission
versée par le fournisseur et la rémunération versée par le client.
Dans d'autres secteurs, c’est tout le temps le cas (par exemple, les agents de voyages reçoivent
une commission du fournisseur et un certain montant du client). Toutefois, dans le domaine du
Wedding Planner, cela n'est pas toujours apprécié et si le client le « découvre »» ou cela peut
provoquer une certaine rancœur. L'important, toutefois, nous le répétons, est que vous soyez
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certain que votre commission ne joue en aucune façon sur le prix facturé à vos clients, ou
qu’elle ne limite pas la marge de négociation.
Dans tous les cas, n'oubliez pas que ce sont des choix que vous devrez faire et qui définiront
votre entreprise et votre niveau de compétitivité.
L'important toutefois est que vous soyez toujours honnête dans votre façon de travailler et
vous agissiez, eu égard à votre professionnalisme, dans le strict respect des clients, des
fournisseurs et pourquoi pas, de la concurrence.
« Faire le malin » n’a qu’un temps et le bouche à oreille négatif (entre clients et entre
fournisseurs) peut faire plus de mal qu'autre chose à votre entreprise.
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Rémunération avec taux horaire
Le taux horaire est généralement appliqué lorsque
vous proposez des services de conseils ou des services
partiels de planification et d'organisation de
l'événement.
Le taux horaire d'un professionnel peut aller de 20 à
150 € de l’heure environ, avec une moyenne de 50 €
de l’heure.
Le choix du taux horaire à appliquer doit se faire en
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fonction du marché et selon l’ancienneté dans le métier.
Cela ne veut pas dire que vous devez, si vous venez de commencer votre activité, appliquer le
tarif minimum. En fait, tout dépend du niveau de professionnalisme et de compétence que
vous pouvez garantir au client.
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Indemnité forfaitaire
Certains professionnels, ainsi que certains clients, préfèrent avoir un taux fixe dès le début,
consultable et représentant le coût total des services offerts, sans autres « surprises ».
En effet les clients qui rémunèrent le Wedding Planner au pourcentage du budget alloué,
peuvent être tentés d’ajouter ou supprimer des services par rapport à ce qui est prévu, car de
cette façon ils modifient aussi la rémunération du professionnel.
Le Wedding Planner également, s'il est payé au pourcentage, peut avoir tendance à forcer le
client à des solutions moins économiques ou utiliser la totalité du budget disponible, même
sans un réel besoin, pour ne pas voir sa rémunération baisser.
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Voyons ci-dessous les différents tarifs forfaitaires qu’un Wedding Planner peut appliquer dans les
différents cas :
 TARIF FIXE POUR FORFAIT COMPLET
 TARIF FORFAITAIRE EN FONCTION DU TEMPS DE TRAVAIL
 TARIF FORFAITAIRE POUR LA COORDINATION DU JOUR J
 TARIF FORFAITAIRE POUR DES SERVICES SPECIFIQUES
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TARIF FIXE POUR FORFAIT COMPLET
Dans ce cas, le Wedding Planner définit un taux fixe à appliquer à un forfait qui comprend
l'organisation complète du mariage.
Vous pouvez spécifier en détail ce qui est inclus dans ce forfait particulier, en donnant un
nombre maximum d'heures à consacrer, par exemple, à la rencontre avec les mariés ou aux
conseils téléphoniques, etc.
En général, les tarifs de ce type de forfait vont de 1000 € à 3 000 €, selon la complexité du
projet et le montant du budget à gérer.
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TARIF FORFAITAIRE EN FONCTION DU TEMPS DE TRAVAIL
Ce type de forfait peut inclure une gamme de prix en fonction du nombre d'heures que le
Wedding Planner consacre à l'organisation d'un mariage en particulier.
Par exemple, vous pouvez proposer à vos clients une série de forfaits horaires, par exemple 30
ou 40 heures à acheter pour l'organisation du mariage et appliquer à chaque forfait un tarif
fixe prédéfini.
Vous pouvez aussi songer à appliquer des avantages pour encourager l'achat de forfaits plus
chers avec un total supérieur d'heures.
Par exemple, si vous achetez le forfait de 40 heures, vous aurez 5 heures offertes et ainsi de
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suite.
Pour établir ces forfaits vous devez cependant avoir une grande connaissance du temps qu'il
faut pour organiser un mariage, afin que vous puissiez évaluer de façon réaliste le temps
nécessaire et le taux horaire le plus adapté à appliquer à chaque projet.
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TARIF FORFAITAIRE POUR LA COORDINATION DU JOUR J
Comme nous l'avons déjà abordé en expliquant les différents types de conseils que peut
proposer un Wedding Planner, il peut arriver que certains couples demandent la présence d'un
professionnel exclusivement pour le jour du mariage.
Pour déterminer le tarif de ce type de service, vous devrez prendre en compte le nombre total
d'heures où vous serez présent à l'événement.
Mais ce n’est pas tout. Vous devrez aussi prendre en compte les heures que vous consacrerez à
ce projet dans les jours précédant le mariage et dont vous aurez besoin pour vous préparer et
bien faire votre travail au cours de la cérémonie et la réception.
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Comme nous l'avons déjà souligné, vous aurez à étudier l'itinéraire, l’organisation de
l'événement et vous devrez vérifier les accords passés avec les fournisseurs.
Ce type de service pourrait coûter jusqu'à 1300/1400 €.
Dans ce cas aussi, il faut tenir compte du marché dans lequel vous évoluez, la disponibilité de
votre public cible, le type de services que vous proposez et les tarifs appliqués par la
concurrence.
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TARIF FORFAITAIRE POUR DES SERVICES SPECIFIQUES
Nous avons exposé ce type d'option dans les pages précédentes, lorsque nous avons parlé du
conseil partiel pour l'organisation du mariage.
Des clients peuvent demander à un professionnel de s’occuper d’un seul aspect de
l'organisation ou de la coordination d'un fournisseur spécifique.
Dans ce cas, vous pourriez appliquer un tarif fixe qui, comme nous l'avons déjà vu, peut aller
de 150 à 200 € environ par fournisseur par exemple.
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[Paiements]
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Paiements
Modalités de paiement
Quelle que soit la méthode que vous choisissez pour travailler, vous devez également
déterminer les conditions de paiement que vous appliquerez à vos clients.
Celles-ci devront ensuite être insérées le contrat où vous indiquerez, de préférence, un
calendrier des paiements.
Rappelez-vous toujours qu’il faut définir et préciser tous les petits détails, ce qui est inclus et
ce qui ne l'est pas dans votre rémunération.
Plus vous serez clair, plus vous éviterez les malentendus qui sont source d’insatisfaction dans la
relation avec le client.
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Paiements
Enfin, n'oubliez pas de fixer un montant non remboursable à titre de compensation pour le
travail accompli jusque-là, en cas d'annulation du mariage ou toute autre éventualité.
En plus de votre rémunération, comme nous l'avons déjà vu dans le cours de formation
supérieure, vous devez déterminer votre mode opératoire et le rôle central, ou pas, que vous
jouerez dans la relation entre les clients et leurs fournisseurs.
En fait, si c’est vous qui signez les contrats avec les fournisseurs et qui réglez les acomptes ou
les soldes des factures, vous devrez vous assurer d’élaborer un calendrier des paiements pour
les clients. Cet échéancier devra bien respecter les délais et vous permettre donc d'encaisser
suffisamment à l'avance l'argent à verser aux fournisseurs, sans que vous ne couriez le risque
d'avoir à avancer les sommes.
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Paiements
Enfin, nous vous rappelons également que le mode de paiement que vous proposerez à vos
clients peut être un atout pour votre entreprise. Vous pourriez par exemple, voir s’il est
possible de proposer à vos clients une forme de financement avec des versements échelonnés
pour le solde de leur mariage, grâce à un partenariat avec une banque qui propose ce genre de
possibilité.
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Types de rémunération

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