Fiche indicateur n° 2 : délai de réponse aux courriels Marianne

Fiche indicateur n° 2 : délai de réponse aux courriels Marianne
mis à jour le 5 janvier 2015
Objet : La DREAL Picardie prend l'engagement dans le cadre de sa politique qualité de
répondre aux courriels dans un délai maximum de 5 jours ouvrés. Les tableaux de suivi
sont renseignés dans chacun des services. Afin d'assurer un suivi de cet engagement,
l'indicateur n° 2 correspondant au suivi des délais de réponse aux courriels Marianne
est mis en place.
Calcul de l'indicateur : (nombre de courriels Marianne ayant fait l'objet d'une réponse en
moins de 5 jours ouvrés sur la période de référence) / (nombre total de courriels
Marianne reçus sur la période de référence).
Le calcul est décliné par service, puis sur les courriels Marianne de tous les services
sur la période de référence.
Période de référence : Mensuelle.
Cible : 85 % dans chaque service, 85 % en cumulé.
Fiche mise à jour par : Le référent Marianne.
Diffusion de l'information : Taux par service diffusé dans les services, taux cumulé
affiché dans le hall d'accueil et mis en ligne sur internet.