CONSEILLER(E) SERVICES APRES-VENTE Titre certifié

Conseil - RH +
Apprentissage + Professionnalisation
CONSEILLER(E) SERVICES APRES-VENTE
Titre certifié (niveau IV)
En contrat d’apprentissage
Métier visé
Le(la) conseiller(ère) services en après-vente est capable :

D’accueillir, de conseiller et d’orienter le client dans une
démarche globale de service,

De proposer des solutions d’assistance technique sur les
produits de l’image, du son, du multimédia, de
l’électroménager et de la micro-informatique,

De résoudre des problèmes (utilisation, configuration,
diagnostic, maintenance de niveau 1) sur ces produits,

De gérer les dossiers du service après-vente
Ces fonctions sont exercées en magasin, en SAV ou sur une plateforme téléphonique, dans les secteurs professionnels de la grande
distribution ou des commerces et services de l’audiovisuel, de
l’électronique et de l’équipement ménager, stations techniques
agréées par les marques et constructeurs.
Pré-requis






Titulaire d’un BAC ou du niveau (toutes séries) ou titulaire d’un BEP
possédant une expérience professionnelle en relation clientèle,
Âge : de 16 à 25 ans ou personne en situation de handicap,
Intérêt pour la technique et les produits concernés,
Sens du conseil et de l’écoute,
Bonne expression écrite et orale,
Esprit d’analyse et de synthèse.
Organisation
Durée : 624 heures sur 1 an
Lieu de formation : ACTIF CNT Valenciennes
Alternance : 2j par semaine en formation /
3j par semaine en entreprise
Programme












Electrodomestique
Image et son
Multimédia
Micro-informatique
Outils bureautiques
Logiciel SAV
Culture professionnelle
Veille professionnelle
Relation clientèle
Assistance téléphonique
Communication
Droit - Economie
Salaire de l’apprenti
Notre partenaire associé
Contact ACTIF CNT
Cathy PLATTEAU
Conseillère formation
Tél : 03.27.51.91.91
[email protected]
36 rue de l’abreuvoir – BP36
59301 Valenciennes cedex
(Salaire minimum en % du SMIC.)
Age de
l’apprenti
16 à 17ans
18 à 20 ans
21 ans et +
1ère année
25%
41%
53%
2ème année
37%
49%
61%
Contacts ADEFA :
Séverine GOOSSAERT
Chef de projets apprentissage
03 59 31 30 88
[email protected]
CFA ADEFA – 96 rue Nationale, 59000 Lille – Tél. : 03.20.21.95.34 – [email protected] – www.adefa.fr