Conseils de bienséance autour de la communication Pour dégager

Astuce de MD
Conseils de bienséance autour de la
communication
Pour dégager de l'assurance et du style
Même si les codes vestimentaires sont devenus moins
importants au travail et que les nouvelles formes de
communication font évoluer les comportements, l’étiquette
est toujours de mise, comme le prouvent les nombreux
ouvrages sur le sujet. Nous avons consulté quelques sites
spécialisés et fais la synthèse des principales règles à garder
en mémoire. Par exemple, saviez-vous qu’il n’est plus indiqué
de réagir quand quelqu’un éternue? C’est bon à savoir, non?
Saviez-vous aussi que ...
... la distance à respecter dans le monde des affaires s’étend de
1,5 à 4 mètres? Cette distance peut être réduite pour une
courte durée (par exemple pour lire un message ensemble à
l’ordinateur), mais doit immédiatement être rétablie après.
... vous devriez seulement prendre place lorsque la maîtresse de
maison vous le propose?
... l’hôte tend la main à son invité et non l’inverse? Et s’il vous
plaît, n’empoignez pas sa main comme un manche à balai, ne
la secouez pas trop et ne lui tendez pas une main molle comme
un gant de toilette.
... celui qui entre dans une pièce salue le premier,
indépendamment des rapports hiérarchiques?
... vous devriez toujours vous lever (si votre santé le permet)
lorsque quelqu’un vous salue? C’est une manière de lui
témoigner votre respect.
... lors d’un déjeuner d’affaires, vous ne devriez parler business
qu’après le dessert?
... selon les règles actuelles, il n’est plus indiqué de dire «à vos
souhaits» à quelqu’un qui éternue? Il est beaucoup plus
élégant d’ignorer ce type de réflexes incontrôlés. Cela dit, si
vous remarquez que votre interlocuteur ne connaît pas cette
règle et s’attend à une réaction de votre part, vous pouvez dire:
Astuce de MD - Conseils de bienséance autour de la communication
«Vous avez attrapé un rhume? Je vous souhaite bon
rétablissement.»
Ce qu’il vaut mieux dire
au lieu de
dites plutôt
«Vous pouvez aussi en
discuter avec moi.»
«Je suis le bon interlocuteur
pour ce sujet.»
«Je peux vous aider?»
«Que puis-je faire pour vous?»
«De quoi s’agit-il?»
«Voudriez-vous bien me dire
rapidement de quoi il s’agit?»
«Vous ne m’avez pas bien
écouté.»
«Là où je voulais en venir, c’est
...»
«Vous m’avez mal compris.»
«Laissez-moi le formuler
autrement ...»
«Le délai de garantie est
dépassé, je suis désolé.»
«Je comprends combien. C’est
ennuyeux pour vous. Hélas, le
délai de garantie est déjà
dépassé ...»
«Vous allez devoir encore
patienter un peu.»
«Veuillez patienter encore un
instant.»
Page 1
Conseils de bienséance autour de la communication
8 conseils pour une meilleure communication
1. Demander immédiatement si l’on n’a pas compris le nom.
Cela vaut beaucoup mieux que de renoncer à s’adresser à la
personne par son nom ou de risquer de l'écorcher.
2. Choisir un support adapté à la situation.
Le support de communication influe largement sur l’effet d’un
message. Ainsi, les e-mails et les SMS sont des canaux certes
rapides et efficaces, mais pas toujours adaptés. Une carte
d’anniversaire manuscrite, par exemple, donnera un effet
beaucoup plus personnel qu’un SMS. Evitez également
d’envoyer des messages de condoléances (uniquement) par voie
électronique.
3. Maîtriser son téléphone mobile.
Prenez l’habitude d’éteindre le son de votre téléphone mobile
avant chaque rendez-vous, repas ou réunion et de ne pas
vérifier durant la rencontre si vous avez reçu des messages, de
ne pas lire de SMS et de ne pas en envoyer. Le téléphone ne
doit être posé sur la table que si vous attendez un appel urgent
ou un message important. Dans ce cas, demandez l’accord de
votre interlocuteur.
4.
7. Ecouter les femmes au lieu de leur fournir des conseils et
des solutions à leurs problèmes.
La plupart du temps, quand les femmes parlent de leurs
problèmes, ce n’est pas pour recevoir des conseils et des
propositions de solution, mais avant tout pour lâcher leur colère
et se sentir comprises. Il faut les écouter!
8. Parler aux hommes sans détour.
Les hommes aiment que les choses soient claires. Dites
exactement ce que vous voulez et n’édulcorez pas trop vos
propos.
Source: Rédaction «Der grosse Knigge», Fachverlag für
Kommunikation und Management, www.stil.de
Astuces sur l’art de converser
Comment réussir vos petites conversations
Ne pas dévaloriser les compliments.
Celui qui fait un compliment souhaite faire plaisir. Et il souhaite
ressentir le plaisir produit. Quelqu’un qui minimise ou déprécie
un compliment fait preuve d’un manque de confiance en soi.
Par conséquent, acceptez les compliments avec élégance, en
remerciant avec un grand sourire.
5. Gagner du temps en cas de critique (injustifiée).
Quand quelqu’un vous critique, posez une contre-question ou
demandez à votre interlocuteur d’expliquer exactement de quoi
il s’agit. Cela vous permet de gagner du temps et d’éviter de
répondre sur le vif en disant quelque chose que vous risqueriez
de regretter par la suite.
6. Chercher un autre niveau d’entente au lieu de mentir ou
d’être hypocrite.
Si, pour rester honnête, vous devez donner une réponse
négative à une question, il vaut souvent mieux chercher une
autre voie. Exemple: un collaborateur vous montre fièrement
une photo de son petit dernier. Malheureusement, l’enfant
louche beaucoup. Pour quelle réponse optez-vous?
«Oh, qu’il est mignon.» – Sans doute n’avez-vous pas dit
la vérité. Le père ne va pas forcément vous croire.
«Il n’est pas très mignon, le pauvre. Il louche beaucoup.» –
Vous avez dit la vérité sans prendre de gants et vous êtes
ainsi fait un nouvel ennemi.
«Votre femme et vous doivent être très fiers de votre
petit.» – La meilleure de toutes les solutions. Vous avez
renoncé à vous prononcer, mais n’avez blessé personne et
n’avez pas menti.
Astuce de MD - Conseils de bienséance autour de la communication
Poste CH SA
PostMail
Marketing direct
Wankdorfallee 4
3030 Berne
0848 888 888
[email protected]
www.poste.ch/directpoint
Page 2