ASSISTANT SAV électro 2015 12

ASSISTANT(E) SAV Informatique / Electronique H/F
23/12/2015
Crolles (38)
Contrat temporaire de 3 mois (intérim)
Finalité :
Dans le cadre d’un accroissement d’activité vous serez rattaché(e) au Responsable du Service AprèsVente, au sein d’une équipe de 3 personnes.
Vous participerez à la gestion des réclamations clients. Votre mission consistera à traiter les retours de
produits (analyse, petite réparation, saisie…) et à gérer l’accueil des clients (accueil téléphonique et
gestion de boites mail). Vous serez le spécialiste des pannes et assistances liés aux technologies
électroniques, Bluetooth Smart, applications, … sur lesquels vous interviendrez en priorité.
Votre mission sera répartie entre l’analyse physique des produits, la saisie informatique des données et
l’accueil des clients.
Missions :
Assurer l’accueil téléphonique et physique, des clients
Gérer l’arrivée des mails et répondre aux questions techniques en français et anglais
Réceptionner les colis
Analyser les produits défectueux, lancer les actions et suivre l’exécution des tâches pour satisfaire au
mieux les clients
Saisir les bons SAV
Rapporter les problèmes et partager les informations
Répondre aux clients, rédiger les rapports d’analyses français et anglais
Profil recherché :
Bac +2 en informatique (DUT GEII ou BTS Après-vente Electrotechnique)
Maitrise des nouvelles technos (Bluetooth Smart et applications mobiles)
Maitrise des environnements Windows, Mac OSX et périphériques USB
Savoir analyser les fichiers « logs » pour diagnostiquer la cause des problèmes électroniques
Maitrise de la langue française et anglaise (écrit et oral)
Fort sens du service, diplomatie, patience et écoute
Pratique d’un sport outdoor serait un plus
Candidature :
Pour postuler, envoyez votre candidature :
[email protected]