APPEL D`OFFRE pour la MISE A JOUR du SYSTEME D

APPEL D’OFFRE pour la MISE A JOUR
du SYSTEME D’INFORMATION de la société H@H®
Nombre de pages (page de titre incluse) : 8
Edition du : 10/02/2011
VISA du (10/02/2011) :
M. HARPIAN, Directeur Régional
HH
®
@
Hom at Home
M. VANGA, Responsable de projet
La Plaine Saint Jean
Avenue Barak Obama
13700 AUBAGNE
Appel d’offre pour la mise à jour du Système d’information de H@H®
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SOMMAIRE
Généralités ...........................................................................................3
Objet de l’appel d’offre.........................................................................4
Présentation détaillée de la société......................................................6
Structure des services ........................................................................................ 6
Existant informatique ...........................................................................7
Eléments actifs et câblage réseau ........................................................................ 7
Serveurs........................................................................................................... 7
Serveur principal, .......................................................................................... 7
L’architecture web ......................................................................................... 8
Postes clients ................................................................................................ 8
Imprimantes ................................................................................................. 8
Problématique détaillée .......................................................................8
étude de cas H@H - JHT – LHN – Décembre 2008
Appel d’offre pour la mise à jour du Système d’information de H@H®
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Généralités
La société H@H®, est une célèbre enseigne de cadeaux originaux et insolites à
destination de la population masculine.
Créée en 1985, compte 2 millions de clients en Europe, la société emploie 350
personnes en France et elle est présente dans quatre pays européens : la
France, le Royaume-Uni, l'Allemagne et l'Espagne.
La vente s’effectue soit en boutiques, installées dans des centres commerciaux
des principales grandes villes d’Europe soit depuis cinq ans sur internet.
La vente sur internet s’effectue sur la base d’un catalogue d'objets originaux
et idées cadeaux, on trouve dans ce catalogue : des montres, jeux, gadgets
électroniques, chaînes hi-fi, mobilier et objets plein-air, outillage, jeux,
bagages, vêtements, équipement de la maison et décoration, au goût du jour.
Le siège social est situé à Nanterre dans la banlieue Parisienne et compte trois
dépôts répartis comme suit :
 Reims pour le Nord et le Nord-Est,
 Orléans pour le Centre, l’Ouest et le Sud-Ouest,
 Aubagne pour l’Est et le Sud-Est.
La plateforme d’Aubagne centralise les produits des points de ventes
physiques des villes de Marseille, Toulon, Nice, Lyon, Grenoble, Montpellier et
Annecy.
Société: Hom@Home
Siège social: 62, rue Marcel Duchamp , 92014 Nanterre
Service client : 0823 610 561 (0,34 € TTC/min)
Fax: 0892 680 346
Numéro de SIRET: 336 764 776
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Objet de l’appel d’offre
L’appel d’offre concerne la plateforme d’Aubagne, centre de distribution dirigé
par Mr Harpian directeur régional.
La politique informatique de la structure d’Aubagne souffre depuis plusieurs
années d’un manque de ligne claire. Ce site depuis sa création a vu les
interventions de multiples sociétés de services qui ont, au fil des ans, mis en
place des solutions parcellaires et souvent en opposition avec les systèmes
déjà implantés.
Les changements de prestataires sont dus non pas à une volonté de la
direction mais à l’extrême volatilité des sociétés de service dans la micro
informatique des années 90.
De ce fait on constate aujourd’hui que notre système d’information souffre
d’importants dysfonctionnements qui se caractérisent par :
Une forte hétérogénéité du parc matériel,
Des pannes récurrentes et des délais de remise en route pénalisant l’activité
de l’entreprise,
Des interruptions régulières des liaisons entre les différents bâtiments du site,
Un processus de sauvegarde qui ne garantit ni la protection de l’ensemble des
données ni une restauration maitrisée.
Afin de faire face à ces problématiques la direction à défini deux axes
d’amélioration :
D’une part faire appel à une société de services qui devra ;
1. Proposer et mettre en œuvre une nouvelle architecture permettant :
 Une optimisation des postes de travail,
 Une continuité de service du serveur et du réseau,
 L’intégration du service de préparation de commandes dans le
réseau d’entreprise,
 La mise en place de toutes les garanties en termes de sécurité car
les données manipulées sont de nature stratégique et confidentielle.
2. Définir un système de maintenance qui :
 Outre les aspects techniques, devra assurer l’assistance utilisateur
nécessaire à l’exploitation des divers outils informatiques.
 Proposera la mise en relation avec un interlocuteur unique chargé
de suivre le plan de maintenance réseau, système et applicatif.
 Devra fournir toutes les garanties en terme de compétences, de
disponibilités et de suivis des diverses problématiques énoncées.
 Devra comporter des procédures claires et efficaces afin de faciliter
les interventions, la maintenance préventive et curative.
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Dans le cadre de cet appel d’offre Mr Vanga sera votre interlocuteur privilégié
pour toutes les questions techniques, il a lui-même effectué le recensement
des équipements et par le constat qu’il a fait du réseau aidé à la rédaction de
l’appel d’offre.
Mr Harpian sera votre contact pour toute question sur les modalités
financières, la structure de l’entreprise, délais de réalisation et disponibilités
pour la mise en place des travaux neufs.
3.
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Présentation détaillée de la société
Structure des services
L’organisation de la société s’appuie sur trois pôles principaux, l’administration, la comptabilité et le magasin.
L’ensemble est supervisé par le directeur qui est assisté d’une secrétaire de
direction.
L’ensemble du personnel est donc structuré en services :
Services administratifs.
Fonctions : Courrier, gestion du personnel,
 8 personnes
Comptabilité.
Fonctions : Paye, comptabilité, suivi des règlements,
 5 personnes
Gestion des commandes VPC.
Fonctions : Saisie des commandes courrier et création du BC.
 4 personnes
Gestion des commandes WEB.
Fonctions : Validation des commandes internet et création du BC.
 4 personnes
Réception des livraisons (Magasin).
Fonctions : Réception des colis fournisseurs, gestion du stock
 4 personnes
Préparation er expédition des livraisons (Magasin).
Fonctions : Création du BL, préparation des expéditions, expéditions,
gestion du stock
 3 responsables d’équipes.
 une vingtaine de magasiniers préparent les expéditions.
Services techniques.
Fonctions : Maintenance des bâtiments.
 1 personne
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Existant informatique
Eléments actifs et câblage réseau
Le serveur d’applications et de fichiers est situé dans le service administratif,
la communication s’effectue par un câblage de type ethernet. Il supporte les
services permettant de gérer le domaine et l’adressage IP.
La communication entre les bâtiments est assurée par un réseau Wifi : Intel
en 11 mbps, il s’agit d’un bridge avec antennes directionnelles en liaison
directe entre tous les bâtiments.
Chaque lieu est câblé et les postes accèdent au réseau général par
l’intermédiaire d’un poste équipé d’une carte Wifi.
Chaque lieu est équipé d’un switch pour la distribution du réseau.
Dans le bâtiment principal un routeur de type Bewan ADSL 600G est implanté.
Sur chaque lieu est implanté un commutateur :
 Compta : D link 8 ports
 Administration : D link 8 ports
 Web : commutateur Nortel administrable niveau 2
 Magasin 1 : 3 com 24 ports
 Magasin 2 : Allied Telesyn 24 ports
Serveurs
Serveur métier,
Ce serveur ne fait pas parti de votre périmètre étant géré par la société
éditrice de l’ERP.
 l’application métier, l’ERP de gestion des commandes, du stock et
livraisons.
Serveur principal,
Ce serveur détaillé dans l’audit supporte la gestion centrale du réseau (DNS,
DHCP, AD).
Il héberge :
 un système de messagerie basé sur Hmail pour messagerie interne
et Outlook express pour messagerie externe.
 un système de sauvegarde sur DAT.
 le service Terminal Serveur Edition pour le service administratif
(implanté par un prestataire de services).
 une partie des données utilisateurs.
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L’architecture web
Pour la gestion des commandes et la mise à disposition du catalogue sur
internet un système spécifique est implanté dans un bâtiment du site. Il est
utilisé par quatre personnes qui reçoivent les commandes, les valident,
saisissent la commande dans l’ERP pour leur traitement aux magasins.
Serveur IIS (hébergé sur un 2003 membre)
 Machine : P4 2.4 Ghz – 2 Go de ram – 80 Go IDE de disque dur
 Sauvegarde sur disque dur externe
Site internet hebergé dans IIS (formulaires de commande, développé sur OS
Commerce)
La connexion fournie par le FAI est une double ligne avec une GTR 4 heures.
Postes clients
Un audit détaillé des postes clients, un peu plus d’une trentaine, à été réalisé
et constate un parc vieillissant cause de nombreux problèmes pour les
utilisateurs. Ce document pourra vous être remis par le technicien au cours
d’un entretien que vous aurez sollicité.
Imprimantes
Pour l’édition, l’entreprise dispose de deux imprimantes réseau noir et blanc
pour les services comptables et administratifs et de quatre imprimantes
partagées pour les services de commande et de livraison.
Problématique détaillée
Suite à l’étude succincte réalisée par notre technicien nous avons identifié une
série de problèmes que la solution devra résoudre :




Aucune sécurité pour le web.





Mauvaise communication entre les services.
Redondance des informations et de la saisie.
Réseau peu fiable (coupure intermittente…).
Sauvegarde et restauration
l’ensemble des données.
peu
suivies
et
ne couvrant pas
Double utilisation compte mail (interne, externe).
Mauvaise sécurisation en termes d’accès au fichier.
Lenteurs sur les postes clients.
Aucune tolérance de panne, aucun matériel de remplacement pour
le parc client.
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