Conseiller Technique Garantie H/F

Conseiller Technique Garantie H/F
Type de contrat : CDI
Région : Ile de France
Lieu de travail : Nanterre (92)
MSX International (6000 collaborateurs dans le monde, 500 en France, CA français supérieur à 50M€) est
le leader mondial des prestations de services externalisées pour l'industrie automobile.
Nos solutions combinent technologie, expertise et processus, tout en s'appuyant sur les meilleures
pratiques de l'industrie automobile et sur une expérience éprouvée en matière d'externalisation.
Missions :
Au sein d'une plateforme d’assistance réseau après-vente dédiée à un constructeur automobile, vous assurez
l'assistance au réseau sur les problématiques Techniques et liées aux demandes de remboursement en
Garantie.
Vous vérifiez que les plaintes du client, le diagnostic réalisé et les réparations effectuées sont bien en
adéquation sur le plan technique, que les procédures Garantie ont bien été respectées, et vous acceptez ou
refusez le remboursement dans le cadre de la Garantie.
Vous répondez aux demandes d’assistance du réseau sur l’utilisation des outils et documentations
Technique et Garantie du constructeur. Vous devez donc faire preuve de pédagogie et de diplomatie vis à
vis du réseau, et adopter une démarche de résolution de problèmes.
Si nécessaire vous assistez les Techniciens du réseau dans les étapes de diagnostic des cas complexes, et
organisez les visites des ingénieurs Techniques itinérants lorsque les diagnostics ne peuvent pas être réalisés
à distance.
Vous participez à l’amélioration de la qualité produit et au contrôle des coûts Garantie en assurant
régulièrement les remontées d’informations en Anglais vers le site de production.
Profil :
Issu(e) d'un BTS AVA ou d’une licence en diagnostic, vous bénéficiez d’une solide expérience en diagnostic
automobile au sein d’un réseau après-vente.
Vos qualités relationnelles vous permettent d'intervenir avec diplomatie dans les contacts téléphoniques.
Votre niveau d’anglais est opérationnel et vous permet d'être à l'aise lors de la rédaction de rapports
techniques et dans vos interactions avec les services support du constructeur.
Candidature (CV + lettre de motivation) à Karine CLAUSE, Responsable Recrutement :
[email protected]
MSX INTERNATIONAL
SAS au capital social de 8 357 852 EUR
4 avenue Pablo Picasso | 92024 Nanterre Cedex | France
Tel : +33(0)1 47 60 44 00 | Web : www.msxi.com
N° TVA intracommunautaire : FR 90 444 713 986 | SIREN : 444 713 986 | RCS Nanterre : B 444 713 986