Choisir la bonne équipe de soins vétérinaires pour vous et votre

Choisir la bonne équipe de soins vétérinaires
pour vous et votre animal de compagnie
Il est important de trouver une clinique vétérinaire près de chez vous qui possède une équipe
vétérinaire qui répondra à vos besoins. Il est préférable de ne pas attendre qu'une urgence se
manifeste afin d'éviter les appels à la dernière minute. Lors du choix d'un vétérinaire :
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Demandez à votre famille, à vos amis et à vos voisins de vous recommander une clinique
où ils ont eu une bonne expérience ainsi qu'un service à la clientèle et des soins de
qualité.
Prenez un rendez-vous avec votre premier choix et visitez la pratique pour rencontrer le
personnel, les techniciens en santé animale et les vétérinaires. Si possible, demandez de
faire une visite des installations et posez des questions pour vous aider à déterminer s'il
s'agit de la meilleure clinique pour vous et votre animal. Répétez cette démarche avec
votre deuxième choix au besoin.
Chaque client présente des besoins individuels et la meilleure pratique pour un client ne sera
pas nécessairement celle qui conviendra à tout le monde. Pour vous aider à décider si une
clinique particulière répondra à vos besoins et à ceux de vos animaux, considérez les questions
suivantes :
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Vous sentez-vous à l'aise lorsque
vous parlez aux membres de
l'équipe vétérinaire?
Est-ce que vous trouvez que le
milieu est compatissant,
empathique et professionnel et
que les employés sont attentifs
envers les patients?
Vous sentez-vous pressé ou y at-il amplement de temps pour
aborder vos préoccupations?
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Est-ce qu'on vous explique la situation en des termes que vous pouvez comprendre?
Est-ce que le vétérinaire manifeste un intérêt spécial envers votre race de chat ou de
chien et semble-t-il bien renseigné (si c'est un animal de race)?
L'animal voit-il habituellement le même vétérinaire ou s'agit-il d'une pratique d'équipe?
Les installations sont-elles propres, modernes et conçues pour minimiser le stress du
patient (par exemple, est-ce que les chiens et les chats sont gardés dans des endroits
différents ou l'un à côté de l'autre)?
La pratique offre-t-elle des services d'urgence en dehors des heures régulières?
Où recommande-t-on les cas difficiles?
Y a-t-il des feuillets éducatifs pour les clients ou la clinique possède-t-elle une
bibliothèque qui prête des livres sur les soins préventifs, la nutrition ou les maladies?
La clinique offre-t-elle des classes pour les chiots ou les chatons ou d'autres ateliers
informatifs pour les clients?
Quel est le temps d'attente moyen ciblé par la clinique pour les rendez-vous? (Nota : les
cas d'urgence qui se présentent sans rendez-vous peuvent parfois influencer le temps
d'attente et la patience des clients sera requise dans ces circonstances!)
Si la clinique traite une catégorie particulière d'animaux (animaux exotiques ou chats
seulement), est-ce que l'aménagement de la clinique répond aux besoins spéciaux de
ces espèces?
La politique de la clinique correspond-elle aux aspects qui sont importants pour vous
(disponibilité pour les visites à domicile, heures d'ouverture, utilisation de traitements
parallèles ou complémentaires, etc.)?
L'emplacement est-il pratique?
Quelles sont les politiques relatives au paiement? La clinique fournit-elle des
soumissions et des factures détaillées?
La clinique offre-t-elle des régimes de bien-être? Ces régimes, qui permettent aux
clients d'étaler le paiement sur une année, sont devenus très populaires
(habituellement des paiements mensuels égaux).
Lors du choix d'un vétérinaire, l'erreur la plus fréquente consiste à sélectionner celui qui offre le
prix le plus bas. Un client appellera souvent plusieurs pratiques et leur demandera un prix pour
une intervention. Il choisira ensuite
celle qui offre le prix le plus bas.
ASTUCE : À noter que le prix ne reflète
pas nécessairement la qualité ou la
valeur. Il est difficile de comparer les
prix entre les pratiques parce que les
services sont offerts en vertu de
forfaits qui n'incluent pas les mêmes
services.
Il est important de se rappeler que les pratiques sont aussi des entreprises et que les frais
généraux, les salaires et le coût de l'équipement sont à la fois nécessaires et considérables.
Beaucoup de personnes ne réalisent pas qu'une clinique vétérinaire devra faire l'acquisition du
même équipement spécialisé (notamment des salles d'opération, des appareils de
radiographie, des laboratoires et des pharmacies qui sont autonomes) qu'un grand hôpital pour
humains!
Des tarifs raisonnables contribuent à une pratique prospère et à des soins optimaux pour les
patients, car ils permettent d'embaucher les meilleurs employés, d'acheter le meilleur
équipement et d'appuyer la formation continue du personnel et de vous offrir à vous, le client,
le meilleur service possible!
N'oubliez pas de tenir un dialogue ouvert avec la pratique que vous choisirez, car les employés
désirent vous appuyer afin que votre expérience soit la moins stressante possible (en vous
offrant le service le plus compétent et le plus efficace) pour vous et votre ami à quatre pattes.
Parfois, le seul fait de demander des éclaircissements ou de plus amples renseignements sur un
sujet de préoccupation peut prévenir des malentendus, n'ayez donc pas peur de poser des
questions! Vous saurez ensuite que vous avez trouvé la meilleure équipe vétérinaire possible
pour vous et votre animal de compagnie.
(2015)