Plan de cours - Université de Poitiers

Master 2 STRATEGIE ET MANAGEMENT DE LA COMMUNICATION Parcours, chargé de communication
Plan de cours : Communication interne
Marc MARONNE
Semestre : 3 - UE 05 : Personnalisation de parcours
Volume horaire : - 18 Heures TD
Modalité du contrôle des connaissances : Contrôle continu, Coef : 1
PRESENTATION GENERALE DU COURS ET DES OBJECTIFS
Les principaux axes de communication interne :
IDENTIFIER les attentes, besoins, blocages et dysfonctionnement : Audit, évaluation AFAQ ISO
26000 (Guide communication) / Baromètres de climat interne, études d’opinion interne /
Sondages-questionnaires à l’occasion d’événements majeurs / Dialogue et négociation interne / Proximité
relationnelle des managers / Boîtes à idées sur l'intranet.
AMELIORER l’insertion des différentes catégories de personnel : Qualité des dispositifs de
recrutement / Livret d’accueil, qualité du panneau d’affichage / Politique mixité, diversité et égalité
professionnelle (Discrimination) / Fiches de poste et définition de fonctions / Organigramme et information
sociale / Vidéo de présentation de l'entreprise / Plaquette institutionnelle / Règlement intérieur.
DEVELOPPER la culture professionnelle des salariés Journal interne, revues de presse, affichage,
réunions / Journée découverte des métiers de l’entreprise / Découverte des services de l’entreprise /
Proposition de formation « Métier » / Bilan d’étape professionnel et passeport orientation et formation /
Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences / Edition d’un guide professionnel « métiers de
l’entreprise» / Tutorat, parrainage, accompagnement des nouveaux / Informations techniques et
opérationnelles via l’intranet.
FAIRE PROGRESSER la motivation au sein de la collectivité de travail Informations techniques et
opérationnelles via l’intranet / Vision partagée, projet d’entreprise, stratégie / Projet professionnel
individualisé / Entretien annuel d'évaluation / Valorisation des compétences : médailles, diplômes / Plan de
formation personnalisé / Participation, intéressement, épargne salariale et actionnariat-salariés / Démarche
qualité, SME, accord RSE, certification, normalisation, labels / Participation à la démarche de
développement durable : IS0 26000 / Mise en place de gestes éco-citoyens, plans de déplacement,
garderies, tickets restaurant, conciergeries…
FAVORISER le développement personnel des salariés Relations sociales internes: valorisation des
personnes / Hygiène, santé, sécurité et qualité de vie sur le lieu de travail / Amélioration des conditions de
travail / Sécurisation des parcours: projet professionnel / Valorisation personnelle de la formation : DIF /
Accompagnement personnalisé : ex bilan professionnel de milieu de carrière. Bilan de compétences / Prise
en compte équilibre travail/vie privée / Action de mécénat culturel, solidaire ou humanitaire / Espaces de
repos et de convivialité, climat de dialogue et d’écoute.
PILOTER la communication interne : suivi, évaluation, reporting Méthode PDCA : Plan, Do, Check,
Act, cycle de l’amélioration continue / Budget, planification, outils de pilotage choisis / Tableaux de bord de
suivi des actions / Etudes de climat interne, questionnaires de satisfaction / Audit du système d’information
interne / BSI ou BSP : bilan social individualisé ou personnalisé / Entretien de carrière, bilan de motivation /
Entretien annuel d’évaluation : bilan, objectifs / Etude de lectorat, entretiens professionnels / AFAQ ISO
26000 (Guide communication).
BIBLIOGRAPHIE
Les ouvrages :
CHARPENTIER Jean-Marie, BRULOIS Vincent, Refonder la communication en entreprise. De l’image au
social, Paris, FYP Editions, 2013.
LIBAERT Thierry, d’ALMEIDA Nicole, La communication interne, Paris, Dunod, col. Topos, 2010.
LIBAERT Thierry, De MARCO André, Les tableaux de bord de la communication interne, Dunod, 2006.
DETRIE Philippe, MESLIN-BROYEZ Catherine, La communication interne au service du management, Paris,
Liaisons, 2002.
DUTERME Claude, La communication interne en entreprise - L'approche de Palo Alto et l'analyse des
organisations, Bruxelles, De Boeck Université, 2002.
LABASSE Pierre, L'intelligence des autres - Rétablir l'homme au centre de la communication des
entreprises, Paris, Dunod, 1994.
MUCCHIELLI Alex, La communication interne – Les clés d’un renouvellement, Paris, Ed. Armand Colin,
2001.
RENCKER Edouard, Le nouveau visage de la COM’ interne, Eyrolles, Editions d’organisation, 2007.
DESCARPARTRIES Jean-Marie, CORDA Philippe, L’entreprise réconciliée. Comment réconcilier son potentiel
économique et humain, Albin Michel, 2007.
PHILIPPON Thomas, Le capitalisme d’héritiers. La Crise française du travail, Le Seuil (Collection La
république des idées), 2007.
OLIVESI (Stéphane), La communication au travail. Une critique des nouvelles formes de pouvoir dans les
entreprises, PUG, 2006. 2ème édition.
PLAN DE COURS
Introduction
Chapitre 1 Evolutions et contexte : I- Les grandes mutations de la communication interne / II- La relation
au travail : retrouver du sens / III- Contexte sociologique
Chapitre 2 Les missions de la communication interne : I- Accompagner la stratégie et le projet de
l’entreprise / II- Accompagner le management / III- Accompagner la politique RH
Chapitre 3 Les supports informatifs : I- Des outils au service de la stratégie et du management / II- Les
supports écrits / III- Les supports numériques / IV- Les supports oraux et audiovisuels
Conclusion