Service d`installation des mises à jour de logiciels HP

Service d’installation des mises
à jour de logiciels HP
Données techniques
Services d’assistance à la clientèle à contrat HP
Installation rapide des dernières mises à jour
pour les systèmes d’exploitation HP et les
applications de HP et d’autres fournisseurs
Le Service d’installation des mises à jour de logiciels vous
permet de bénéficier des services des ressources HP pour
apporter un complément à vos possibilités internes en ce
qui concerne l’installation de mises à jour de logiciels au
fur et à mesure qu’elles sont disponibles sur le marché.
L’installation sur vos serveurs HP existants est effectuée
selon un service par système pour les mises à jour des
logiciels de systèmes d’exploitation HP, les applications
HP associées et les produits de HP et d’autres fournisseurs
sélectionnés.
Les Services d’assistance HP sont régis par l’Annexe SS5 ainsi que par les modalités et conditions de vente et de
service de HP, les modalités d’affaires HP et l’entente globale HP.
Un spécialiste du service HP collaborera avec vous pour
mettre sur pied un plan d’installation personnalisé et pour
coordonner et gérer l’installation de mises à jour de
logiciels sur vos systèmes.
Ce service peut être adapté aux besoins de votre
entreprise et peut être offert pendant les heures ouvrables
standard ou en dehors des heures de travail pour
minimiser le dérangement.
Avantages du service
• Les mises à jour de logiciels les
plus récentes sont installées sur
vos systèmes dans un délai
minimal
• Installation rapide des mises à
jour et planification adéquate
• Calendrier de livraison souple qui
répond aux besoins de votre
entreprise
• Coût mensuel fixe
Faits saillants du service
• Permet à vos ressources TI de se
concentrer sur leurs priorités et
sur leurs tâches principales
• Vérification de votre système
avant que la mise à jour ne soit
faite
• Planification d’assistance pour
l’installation de mises à jour
majeures du système
d’exploitation
• Installation de mises à jour de
logiciels, bas de gamme
• Installation de mises à jour de
logiciels, haut de gamme
Fiche technique
Tableau 1. Caractéristiques du service
Caractéristique
Modalités de livraison
Installation de mises à jour de
logiciels, bas de gamme
Pour les serveurs à 4 processeurs ou plus petits, ou pour les serveurs de la catégorie « groupe de travail », un spécialiste du service HP effectuera les
tâches décrites dans l’énoncé des travaux. Ces tâches seront déterminées par HP et le client. Ce service comprend : la vérification, avant l’installation,
de l’environnement du client; la mise au point d’un plan d’installation de mises à jour adapté aux besoins du client et qui comprend une estimation des
répercussions de l’installation de nouvelles versions de logiciels; l’installation des mises à jour de logiciels et des programmes de correction pertinents
inclus avec les mises à jour de logiciels mises sur le marché pendant la durée du contrat de service et livrées au site du client ou à distance à partir d’un
site HP, à la discrétion de HP; ainsi qu’un rapport détaillé sur les mises à jour de logiciels qui ont été effectuées. La planification de l’installation de
mises à jour majeures de systèmes d’exploitation et l’orientation de base à l’intention du gestionnaire de système et des utilisateurs finals pourraient
aussi être incluses. Des frais supplémentaires pourraient s’appliquer pour tout service offert à l’extérieur des heures ouvrables standard HP.
Installation de mises à jour
de logiciels, haut de gamme
Pour les serveurs à 4 processeurs ou plus gros ou les serveurs de catégorie « service » ou « entreprise », un spécialiste du service HP effectuera les
tâches décrites dans l’énoncé des travaux. Ces tâches seront déterminées par HP et le client. Ce service comprend : la vérification, avant l’installation,
de l’environnement du client; la mise au point d’un plan d’installation de mises à jour adapté aux besoins du client et qui comprend une estimation des
répercussions de l’installation de nouvelles versions de logiciels; l’installation des mises à jour de logiciels et des programmes de correction pertinents
inclus avec les mises à jour de logiciels mises sur le marché pendant la durée du contrat de service et livrées au site du client ou à distance à partir d’un
site HP, à la discrétion de HP; ainsi qu’un rapport détaillé sur les mises à jour de logiciels qui ont été effectuées. La planification de l’installation de
mises à jour majeures de systèmes d’exploitation et l’orientation de base à l’intention du gestionnaire de système et des utilisateurs finals pourraient
aussi être incluses. Des frais supplémentaires pourraient s’appliquer pour tout service offert à l’extérieur des heures ouvrables standard HP.
Les Services d’assistance HP sont régis par l’Annexe SS5 ainsi que par les modalités et conditions de vente et de service de HP, les modalités d’affaires HP et l’entente globale HP.
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Un spécialiste du service HP collaborera avec
vous pour mettre sur pied un plan d’installation
personnalisé et pour coordonner et gérer
l’installation de mises à jour de logiciels sur
vos systèmes.
Admissibilité au service
Responsabilités du client
Pour être admissible à l’achat de ce service, le client doit
détenir un contrat de service avec HP, qui comprend le
service d’assistance-logiciel HP.
Le client doit :
Énoncé des travaux
Les tâches à effectuer dans le cadre de ce service
varieront en fonction des besoins spécifiques du client. Un
énoncé de service d’installation de mises à jour de
logiciels sera mis au point conjointement avec le client et
détaillera les tâches à effectuer dans le cadre de ce
service. L’énoncé des travaux doit être signé et daté par
HP et le client avant le début de la période de service. En
cas de différence entre les conditions stipulées dans cette
fiche technique et celles de l’énoncé des travaux, les
conditions de l’énoncé des travaux auront préséance.
Restrictions relatives au service
Voici quelques-uns des éléments exclus de ce service :
• La licence pour utiliser de nouvelles versions de
logiciels ou la livraison de logiciels mis à jour à
installer
• L’installation de mises à jour de logiciels pour des
produits non mentionnés dans l’énoncé des travaux
• L’installation de mises à jour de logiciels pour les
produits qui ne sont pas couverts par un contrat de
service HP, à moins que lesdits produits ne soient
spécifiquement inclus dans l’énoncé des travaux
• S’assurer qu’il détient une licence et qu’il s’en sert
conformément aux modalités de licence de logiciel HP
correspondant aux conditions de la licence de base du
client ou conformément aux modalités actuelles de
licence du logiciel de fournisseurs indépendants
• Fournir au spécialiste du service les codes d’accès et
les clés de licence requises pour installer les mises à
jour
• Effectuer toutes les copies de sauvegarde avant et
après l’installation des mises à jour
• Nommer une personne désignée qui, au nom du client,
fournira une approbation ou des renseignements et sera
disponible pour les consultations avec HP, si nécessaire
• Permettre au personnel HP d’accéder à tous les endroits
nécessaires pour effectuer une installation de mises à
jour de logiciels au site du client
• Fournir une connexion par modem pour permettre un
accès à distance, s’il y a lieu
• Détenir le média de distribution des mises à jour de
logiciels lorsqu’une installation est prévue
• Configurer le système et le logiciel une fois la mise à
jour terminée pour répondre aux besoins précis de son
environnement
• Tout service qui n’est pas clairement mentionné dans
l’énoncé des travaux
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Service d’installation des mises à jour de logiciels HP
Le service et le calendrier de livraison peuvent tous deux être
adaptés aux besoins du client
Dispositions générales/autres exclusions
• La capacité de HP d’offrir ce service dépend de la coopération entière et rapide du client avec HP et de la précision
et de l’intégralité des données et renseignements fournis à HP par le client.
• Tous les travaux qui ne sont pas détaillés spécifiquement dans l’énoncé des travaux et approuvés selon les modalités
de ce document seront effectués aux tarifs HP en vigueur à ce moment, y compris les services offerts à l’extérieur des
heures de protection spécifiées.
• La personnalisation des logiciels ou des bases de données ou les transitions et les mises à jour vers d’autres
produits ou systèmes d’exploitation ne sont pas inclus dans ce service.
• La production de certains produits inclus dans l’énoncé des travaux peut cesser pendant la période de protection;
par conséquent, les mises à jour de ces produits ne pourront être installées.
Pour obtenir de plus amples renseignements
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les Services HP, communiquez avec l'un de nos bureaux des ventes
partout dans le monde.
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être modifiés sans préavis. Les seules garanties pour les produits et services HP sont stipulées dans la garantie
expresse accompagnant ces produits et services. Aucun passage de ce document ne peut être interprété comme
une garantie ou une condition supplémentaire, explicite ou implicite, de fait ou de droit. HP ne peut être tenue
responsable des omissions ou des erreurs techniques ou de rédaction contenues dans ce texte.
Les Services d’assistance HP sont régis par l’Annexe SS5 ainsi que par les modalités et conditions de vente et de
service de HP, les modalités d’affaires HP et l’entente globale HP.
Pour obtenir de plus amples renseignements, visitez www.hp.com.
5981-9830FCCA, 11/2003