AtemisCloud CRM

CRM|GESTION RELATION CLIENT
CRM (Gestion de la Relation Client)
La solution idéale pour avoir une vue à 360° de vos prospects et clients.
Destinés à tous les services, ces applications vous permettent de mieux
connaître vos clients, mieux les qualifier, pour mieux répondre à leurs besoins
et augmenter vos ventes. Grâce à la définition de processus de gestion, vous
pouvez accroître le nombre de prospects et de dossiers gérés, travailler plus
efficacement tout en gagnant du temps et de l'argent.
CRM
La solution vous permet finalement de vous concentrer sur le réel capital de
votre entreprise: la relation avec vos clients.
Quels sont les bénéfices des solutions CRM?
Mieux comprendre et donner suite aux besoins des clients.
Améliorer la satisfaction des clients et accroître les ventes.
Regrouper de tous les départments toute information concernant un client.
Communiquer et partager les informations concernant les clients.
Faciliter et automatiser les documents administratifs.
Avec une application CTI, visualisez automatiquement la fiche du client et son
historique avant que son appel vous soit attribué.
Modules
CRM Modules
Gestion des clients et des contacts (Vue à 360° des clients)
Calendrier de travail (+ Sync. Outlook)
Devis, Offres et contrats
Gestion des Forces de Vente – SFA
(Windows / Iphone / Android)
Opportunités
Gestion de facturation
Analyse et rapports de gestion
Portail client self-service
CTI / Integration avec serveur VOIP
Questionnaires et scripting pour appels sortants
Call Center (Appels entrants et sortants)
CRM
Atemis – Business Management Portal
États-Unis – France - Royaume-Uni – Singapour – Pologne – Ukraine
www.atemiscloud.com
CRM|GESTION RELATION CLIENT
Gestion des clients et des contacts (Vue à 360°)
Avec ce module, les employés de votre société
peuvent accéder à l’aide d’un simple explorateur
Internet à la liste détaillées des clients. Avant un
nouveau rendez-vous, ils peuvent ainsi consulter
rapidement l’historique de la relation avec le client.
Terminés les rapports fastidieux commandés à votre
secrétaire et les oublis fâcheux.
Après le rendez-vous, le commercial remplit son rapport, soit directement en ligne,
soit sur son ordinateur. Puis, il synchronise les informations avec le serveur central.
Le rapport est alors enregistré dans la base de données et consultable
immédiatement par toutes les personnes de la société. Des moteurs de recherches
permettent de trouver les informations en fonction de plusieurs critères : nom de la
société, nom du contact ou du chargé de clientèle.
CRM
Calendrier de travail (+ Outlook Integration)
L’avantage proposé sur Outlook est la gestion des
emplois du temps des équipes, de voir les
calendriers de tous et de permettre le travail
collaboratif.
Ce module permet de gérer les emplois de temps, les
tâches et les rendez-vous de tous les utilisateurs,
membres et équipes des bureaux. Une ergonomie
très fonctionnelle grâce à un système de ''glisser / déposer'' vous permet de
déterminer vos taches et rendez-vous. L’employé reçoit un e-mail pour chaque tâche
à réaliser. Son plan de travail est automatiquement préparé. Quand la tâche arrive à
sa fin, il la valide, saisit son rapport. Le responsable reçoit une notification par e-mail
et peut suivre pas à pas la continuation du projet. Une synchronisation complète
avec Outlook est disponible (Tâches projets, taches clients, emails, contacts) de
votre portail de gestion vers Outlook ou l'inverse.
Pour combler les manques d'Outlook, les taches et rendezvous sont liés aux projets
internes (Marketing, Rendez-vous prospection, offres,..) ou externes (Opportunités /
projets Clients) de votre portail.
Le module vous permet de dégager tous les indicateurs de gestion de temps et de
coûts nécessaires à votre gestion. Ce module peut être intégré aux modules de
gestion de projets et de gestion des vacances.
Modules
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CRM|GESTION RELATION CLIENT
Devis, Offres et contrats
Automatisez la création des offres et des contrats
par un processus simple et collaboratif, qui vous
permet de gagner du temps. Définissez les modèles
de document, les contenus strandards à afficher, les
grilles de calcul des prix. Constituez alors vos
documents rapidement, partagez les en temps réel,
tracez leur évolution, leur validation par les
responsables concernés.
Profitez de la traçabilité complète et de la gestion des historiques pour améliorer
votre gestion commerciale.
CRM
Gestion des Forces de Vente - SFA (Windows / Iphone / Android)
Ces modules permettent d'organiser et de suivre en
temps réel les équipes sur le terrain. Chaque
opération commerciale (de distribution / de
dépannage) est planifiée et sera suivie d'un rapport
d'activité qui alimente en temps réel la base de
données du Portail de Gestion et sera visible par les
responsables. Les utilisateurs nomades ont accès à
tous les détails concernant leurs clients, produits, bons de commandes, factures,
programmes de visite ou de livraison. Le module permet la saisie de rapports
commerciaux, de données de qualification, de géolocalisation par GPS et le transfert
de photos. L'application permet aux équipes sur le terrain de remplir les
questionnaires créés depuis le module de campagne marketing. L'utilisation de ce
module est disponible de manière connectée ou déconnectée. Lorsque l'utilisateur a
accés à Internet, il peut alors répliquer les données simplement.
Modules
Gestion des opportunités
Avec ce module, enregistrez toutes les opportunités
identifiées et leurs détails (définition, la date, les
équipes, les recettes, les contacts externes, les
tâches à réaliser, les documents ci-joint). Partagez
l'information en temps réel et suivez l'état
d'avancement des activités menées par toutes les
équipes.
Communiquez
de
l'analyse
des
opportunités
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CRM|GESTION RELATION CLIENT
Gestion de facturation
Créez vos devis, bons de livraisons et factures en
ligne. Multidevises, multi-sociétés facturantes, tous
types de services et de produits, taux de TVA, tous
types de remises, de frais de livraisons, de types et
délais de paiements. Personnalisez la mise en page
des factures comme vous le souhaitez. Envoyez les
factures par email et permettez à vos clients d'accéder à leur extranet financier pour
voir / imprimer les factures et vérifier les factures payées et non payées.
CRM
Analyse et rapports de gestion
Vous pouvez mesurer l’efficacité de vos opérations
et optimiser vos ventes en analysant, grâce à ce
module, toutes les informations contenues dans vos
bases de données. Vous connaîtrez instantanément
la moyenne des rendez-vous mensuels de chaque
commercial. Les rapports sont automatiquement mis
à jour. Ce module est fourni avec un outil graphique
et des composants de tableaux croisés dynamiques.
Modules
Portail client self-service
Vous pouvez permettre à vos clients, fournisseurs,
apporteurs d’affaires de partager votre portail de
gestion pour qu’ils puissent voir leurs informations et
réaliser les opérations qui leur sont dédiées (Mise à
jour, prise de commande, création de sociétés et de
contacts, création de rapports,…). L’application Atemis
permet de créer autant d’extranets que vous avez de profils différents de contacts
B2B ou B2C. Attribuer simplement leurs mots de passe, les droits et autorisations
sur les menus, les onglets et les actions sur clics droits pour leur permettre de gérer
parfaitement leur activité dans votre environnement. Vous êtes bien sur informés en
temps réel de leurs actions.
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CRM|GESTION RELATION CLIENT
CTI / Integration avec serveur VOIP
L'integration avec la téléphonie vous permet
d'accroitre l'intelligence de votre solution et de
gagner du temps.
Cliquez sur le numéro de téléphone pour appeler et
saisissez le rapport dans la fenêtre qui s'est ouverte
automatiquement. A la reception d'un appel, une
page vous indique quel est l'appellant et le sujet de l'appel. Vous pouvez transferer
l'appel et la fiche du contact sera automatiquement ouverte pour l'autre utilisateur.
Vous gagnez du temps avec les analyses et les rapports car vous pouvez croiser
simplement toutes les informations commerciales avec les journaux d'appels pour
créer des indicateurs de gestion et améliorer votre activité.
CRM
Questionnaires et scripting pour appels sortants
Module de scripting 100% web dédié aux Call
Centers. Créez toutes les questions et les réponses
avec un outil graphique simple. Définissez la cible
(Segment de client du module CRM), l’équipe de
téléopérateurs et les questionnaires à administrer.
Dès que la campagne est lancée, les questionnaires
sont alors affichés sur les écrans des opérateurs avec les détails et historiques
complets des contacts. Les questionnaires sont remplis en ligne. Les questionnaires
peuvent aussi être envoyés par email aux contacts ciblés. Dégagez des statistiques
en temps réel et supervisez les actions de vos équipes en ligne. Ce module peut être
couplé à une solution de téléphonie IP pour permettre à des opérateurs distants de
travailler entièrement par internet.
Modules
Call Center (Appels entrants et sortants)
Les modules dédiés au Call Center professionnels
distants et avec travail à domicile. Le module intégre
12 fonctionnalités pour appels entrants et sortants
(Qualification
de
fiches,
administration
de
questionnaires, ventes en ligne, prise de rendezvous, Hot-Line...) toutes connectées aux autres
modules ATEMIS. Le module de campagne
marketing permet de créer les segments qui seront contactés par les opérateurs et
de qualifier le CRM en temps réel. Les appels prédictifs, par compétence sont
réalisés automatiquement. Avec l'usage de solutions VOIP, l'opérateur gère la
campagne à distance, depuis un bureau distant ou à domicile. Les détails liés aux
appels sont automatiquement enregistrés dans le CRM et les fiches du clients et
permettent des analyses en temps réel de l'efficacité des campagnes.
CRM
Atemis – Business Management Portal
États-Unis – France - Royaume-Uni – Singapour – Pologne – Ukraine
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