BTS Banque - Observatoire des métiers de la banque
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BTS Banque - Observatoire des métiers de la banque
le mois en revue Social Fraude Des DAB factices, grâce à la 3D n Les services de police de Mont- pellier ont mis au jour une escroquerie classique, mais à l’esthétique renouvelée grâce à la technologie. Doté d’une imprimante 3D, l’escroc reproduisait des façades de DAB, qu’il équipait de dispositifs de type skimmer (qui permettent la lecture et la copie des cartes bancaires). Les distributeurs de deux agences du sud-est de la France avaient été piratés. Avec les coordonnées bancaires ainsi collectées, il se rendait ensuite à l’étranger pour y effectuer des retraits. « Culture » Une Personal Assistant balance sur les banquiers de la City n Le « pitch » est alléchant… Dans un livre – qu’il est plus exact de décrire comme un témoignage – paru il y a quelques semaines, une Personal Assistant (PA) raconte son quotidien avec les banquiers dépravés de la City. « Moi qui étais faite pour devenir actrice, je peux vous dire que, si Hollywood est peuplé de gentils dingues excentriques, à la City, j’ai rencontré de vrais méchants, pervers narcissiques et dangereux », confie-t-elle à Grazia. Son livre n’est aujourd’hui disponible que sur Internet, où il se classe parmi les meilleures ventes. Elle serait en pourparlers pour une adaptation télé. Le bankers’ bashing a de beaux jours devant lui… 16 Revue Banque no 775 septembre 2014 social François Laffond Florence Le Texier Responsable Observatoire des métiers de la banque Chargée de mission formation AFB BTS Banque – Conseiller de clientèle La nouvelle formule prête pour la rentrée 2014 En janvier 2013, la profession bancaire a pris l’initiative d’une étude d’opportunité d’évolution du BTS et demandé que ce diplôme soit entièrement revisité. De façon novatrice, et anticipant de plus d’un an les propositions annoncées suite à la conférence sociale des 7 et 8 juillet 2014, un travail de coconstruction entre la profession bancaire et l’éducation nationale a été mené durant toute l’année 2013. Le nouveau BTS est le reflet de ce travail commun. un métier : celui de chargé de clientèle particuliers dans la banque d’aujourd’hui et de demain. Le BTS Banque-Conseiller de clientèle (particulier) répond à toutes les exigences actuelles de la profession bancaire en termes de compétences requises pour un recrutement et pour l’exercice du métier de chargé de clientèle particulier. Actuellement organisé en deux options : « option particuliers » et « option professionnels », le référentiel d’activité mis en œuvre pour la rentrée de septembre 2014 ne développera que la formation dédiée au chargé de clientèle parti l’origine, ce diplôme devait permettre culier, sur la base des deux grandes fonctions une formation dédiée aux fonctions com- d’activité : gestion de la relation client et dévemerciales de premier niveau en agence. loppement et suivi de l’activité commerciale. C’est la raison pour laquelle le référentiel Deux domaines connexes y sont adjoints : celui des activités professionnelles vise pour l’essentiel de la culture générale, expression et commule métier de chargé de clientèle. En 2012, un effec- nication, et celui de l’environnement éconotif de l’ordre de 1 750 élèves, pour les deux années, mique, juridique et organisationnel de l’actisuivait la formation dans le vité bancaire. Enfin, deux cadre de l’alternance. 60 % domaines facultatifs sont Préparant aux nouveaux métiers de l’effectif était porté par un intégrés : la certification AMF contrat d’apprentissage et de la banque et au défi du numérique, et l’option d’une deuxième 40 % sous contrat de profes- le BTS Banque correspond aux profils langue étrangère. sionnalisation. D’autres points nouveaux des salariés de demain. Les changements imporsont aussi à relever, comme tants que la banque a connus en l’espace de l’accent mis sur les outils technologiques, la dix années devaient être pris en compte pour banque multicanal, la déontologie et les règles faire évoluer le référentiel d’activités du BTS d’éthique ou encore les produits d’assurance. banque. Citons brièvement l’évolution du La coanimation et la coévaluation entre l’édumétier de banquier vers celui de la banque- cation nationale et la profession bancaire sont assurance et de la banque en ligne, une acti- aussi novatrices. Les ateliers de professionnavité exigeant un niveau de compétences plus lisation remplacent les activités professionélevé – tant sur la forme que sur le fond –, un nelles et le livret de compétences sert de base nouveau mode de relation clientèle évoluant à l’évaluation. Au-delà des aspects commerdans un environnement multicanal fortement ciaux et techniques, la formation intègre les technologique, une présence accrue des régu- nouvelles technologies de la communication, lateurs dans la sécurisation des compétences afin de permettre au titulaire du BTS Banque des chargés de clientèle particuliers. – Conseiller de clientèle d’être opérationnel Le BTS Banque nouvelle formule prend en compte dans toutes les conditions d’exercice de son ces changements pour délivrer un diplôme qui métier de chargé de clientèle de particuliers. n permet à des jeunes (ou moins jeunes) de se doter ➜ Lire aussi à ce sujet l’article de Jean-Claude Billiet et Philippe d’une qualification qui leur ouvre une voie vers Demilly, « Formation : l’AMF s’investit dans le BTS Banque », p. 64. À “ ”