COPWELL

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800 Neuf Cegetel
800 Neuf Cegetel
Vos besoins
Solution Neuf Cegetel
• 3 types de numéros pour 3 modèles économiques
Choisissez un numéro en fonction du contenu du service offert et du modèle économique :
º Libre Appel : une communication gratuite pour l’appelant, idéal pour les opérations
destinées aux prospects
º Coûts Partagés : une communication dont le coût est partagé entre l’appelé et
l’appelant, pour un Service Clients, une assistance téléphonique, etc.
º Revenus Partagés : une communication à la charge de l’appelant, dont une partie vous est
reversée, pour les services à valeur ajoutée (réservation, informations, Serveur Vocal
Interactif…)
•
• Une mise en service simple et transparente
º Aucune modification de vos équipements existants n’est nécessaire
º Les critères de routage des appels sont intégrés à distance au réseau
º Les appels sont acheminés en temps réel vers le site approprié
•
• Un suivi constant et personnalisé
Vos bénéfices
• Une tarification équitable
Vous ne payez aucuns frais de mise en service ni d’abonnement
Ces communications vous sont facturées à la seconde dès la première seconde
• Des outils de gestion simples et pratiques
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Des relevés détaillés des appels reçus et un tableau de bord des communications
mensuelles vous permettent de piloter efficacement votre service
Vous pouvez choisir, selon vos besoins, un suivi quotidien ou hebdomadaire
• Une stratégie de routage en adéquation avec votre organisation
Vous élaborez votre propre stratégie pour l’acheminement des appels en fonction de :
º
º
º
º
l’origine géographique des appels
le jour et l’heure
le nombre d’appels simultanés
la disponibilité des agents et des sites destinataires
•
• Vous conservez votre numéro spécial existant
Vous possédez déjà un numéro mis en place par l’opérateur historique ?
Pour aller plus loin
• Des indicateurs de qualité de votre accueil téléphonique
Vous pouvez souscrire à des rapports d’analyse de la qualité de votre accueil téléphonique
(taux d’aboutissement des appels, taux d’échec et raisons des échecs…) par numéro de
destination ou sur tous les appels, en choisissant la période d’analyse qui vous convient (jour,
semaine, mois)
• L'Extranet Clients dédié
L'Extranet de Neuf Cegetel dédié aux numéros 800 vous permet de changer à tout moment les
paramètres de routage ou de consulter les dernières statistiques
• Le Menu Vocal Interactif
Cette option vous permet, via l’Extranet Clients 800, de définir et modifier à tout moment votre
accueil téléphonique et le routage des appels. Vous bénéficiez ainsi d’une totale autonomie
pour la gestion de votre serveur vocal
• L'option VoiceXML pour l'Internet vocal, une innovation Neuf Cegetel
Quel que soit le type de numéros 800 choisi, Libre Appel, Coûts Partagés ou Revenus
Partagés, vous pouvez opter pour le VoiceXML (Voice eXtensive Markup Language) afin de
développer vos applications de «libre service vocal»
La technologie VoiceXML, langage de programmation dérivé du HTML, permet de proposer à vos
clients des services vocaux interactifs automatisés (jeux, actualités, interrogation de compte
bancaire, météo, etc.), en toute simplicité, à un moindre coût et sans avoir à se lier avec des
fournisseurs qui utilisent une technologie propriétaire lourde
• Les services 800 pour les centres d'appels
Neuf Cegetel propose une gamme de services destinée aux centres d'appels de grande taille ou
multi-sites, avec des fonctions de qualification, d'acheminement et de pilotage des appels
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