Paris, le 29 août 2011 Les opérateurs Fixe et Mobile se sont dotés d

Paris, le 29 août 2011
Les opérateurs Fixe et Mobile se sont dotés d’un Médiateur depuis 8 ans répondant ainsi à la volonté
du gouvernement de renforcer la protection du consommateur.
L’Association Médiation des Communications Electroniques* (AMCE) et le Médiateur se félicitent de
la volonté du gouvernement de consacrer par un texte, qui a valeur législative, l’existence et le
fonctionnement du dispositif de médiation pour les secteurs du Fixe et du Mobile.
Créée en 2003 à l’initiative des opérateurs Fixe et Mobile, l’AMCE a la volonté, via le Médiateur,
d’optimiser la satisfaction de tous leurs clients, en offrant un niveau de recours amiable
supplémentaire, simple, rapide et gratuit.
Le Médiateur est un haut magistrat honoraire auquel les statuts de l'association assurent une totale
indépendance. Son activité est double, il règle les litiges des clients au cas par cas, et recommande
des solutions générales pour améliorer les pratiques du secteur ainsi que l’information fournie aux
consommateurs.
Les clients peuvent ainsi saisir le Médiateur par voie postale ou depuis le site internet :
www.mediateur-telecom.fr.
Le Médiateur en quelques chiffres :
-
en 2010, plus de 3 500 dossiers traités.
87% des requêtes ont été totalement ou partiellement satisfaites
le dispositif de médiation est accessible pour près de 99% des clients du secteur des
communications électroniques. L’AMCE se réjouit d’accueillir régulièrement de nouveaux
membres.
Les opérateurs Fixe et Mobile adhérents à l’AMCE ont la volonté de poursuivre les actions mises en
place au service du consommateur.
*Alice, Bouygues Telecom, B&YOU, Carrefour Mobile, France Telecom, Free, La Poste Mobile,
Simplicime, NRJ Mobile, Numéricable, Orange, Orange Caraïbes, Orange Réunion, Prixtel, SFR, SRR,
Tele2 mobile, Universal Mobile
Contact :
[email protected]