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Edition n° 646
Jeudi 28 Septembre 2006
Comparatif
SATISFAITS A 82 % !
Dans un article intitulé « Sachez déjouer les pièges du Haut Débit », 60 millions de
Consommateurs publie ce mois-ci un dossier comparatif très complet des offres - « sur le
papier » - de 9 opérateurs (Alice, AOL, Club Internet, Free, NeufCegetel, Numericable, Orange,
Tele2 et UPC-Noos). Pour pondérer son étude avec une donnée davantage pragmatique, le
magazine édité par l’Institut National de la Consommation s’est appuyé sur un sondage de
satisfaction mis en ligne du 11 mai au 18 juillet 2006 sur http://www.60millions-mag.com.
S’il ressort en premier lieu que Free propose un pack triple-play parmi les moins chers du marché (abonnement
mensuel, frais de résiliation et « coûts cachés » ont été pris en compte), notre FAI se distingue également par un taux
de satisfaction global de 82 %, tout juste devancé par AOL (86 %) et loin devant Alice (39 %) qui ferme la marche.
Autre indice flatteur : la fidélité. 17 % des sondés (seulement) déclarent vouloir quitter Free contre 34 % pour les
abonnés NeufCegetel, 32 % des Orange et 62 % des blondes... pardon... des Aliciens ! ;-) Notez au passage que pour
l’écrassante majorité des fournisseurs, l’addition pourcentage de satisfaits + pourcentage de candidats à la rupture
de contrat est supérieure à 100, ce qui laisse à penser que - chez les concurrents de notre FAI - même les satisfaits
commencent à reluquer la crémerie d’en face ;-). C’est le cas des abonnés AOL dont 21 % souhaitent divorcer de
l’opérateur alors que dans le même temps 86 % s’en disent satisfaits.
En extrapolant, et en étant un brin provocateur, on pourrait dire que dans les semaines/mois à venir, sur la
ligne droite vers NeufCegetel Land qu’empreinteront plus ou moins contraints et forcés les abonnés AOL (cf.
http://fr.news.yahoo.com/22092006/44/les-abonnes-d-aol-france-migrent-vers-neuf-cegetel.html),
certains désobéissants pourraient bien être tentés de bifurquer à l’approche du panneau « Free ». Pour notre FAI qui
traine parfois l’image d’un technophile endurci, c’est plutôt une bonne nouvelle... Alors, amis qui avez sans doute appris
à cliquer depuis cette mémorable scène de ménage (cf. http://www.effie.fr/palmares/2001/aol/aol_2001.mpg ;-),
par anticipation, bienvenus dans la communauté Freenaute. ;-)
Après le produit, le SAV. Et sur ce point, la fanfare des Telecoms range grosse caisse et trompettes. Hormis Tele2 et AOL
dont les hotlines obtiennent ex aequo 62 % de satisfaction (ce qui n’est déjà pas glorieux), leurs autres prestataires
ne décrochent même pas la moyenne : Orange, 46 %, Free, 43 %, NeufCegetel, 40 %, UPC-Noos, 25 %, Alice, 23 %
et enfin Numericable, 11 % ! Avec un taux général de peu ou pas contents de 61 % (+ 1 point par rapport à 2005),
le secteur a devant lui une belle marge de progression.
Nouveau firmware
« ERREUR 2 » CORRIGÉE
Nous l’évoquions hier (cf. http://www.aduf.org/archives/pdf/0645.pdf), certains
Freenautes étaient confrontés à une « Erreur 2 » bloquante sur le boîtier HD de leur
Freebox HD. Free vient de corriger le bug.
Post de Maxime Bizot, ingénieur Freebox, sur le newsgroup proxad.free.adsl.degroupage : « Une mise à jour du logiciel
est disponible pour les Freebox ADSL. Il s’agit de la version 1.1.2. Pour effectuer la mise à jour, rebootez votre Freebox
ADSL. Cette version corrige les problèmes suivants:
• « Erreur 2 » sur les Freebox HD connectées si la Freebox ADSL était en mode bridge, et que le wifi était activé.
• Problème de compatibilité WPA entre la Freebox ADSL et les cartes utilisant un chipset Marvell. »
Nouveau
RESERVEZ VOTRE .MOBI !
Après une période réservée aux opérateurs et à leurs marques, le dépôt des noms de domaine en .mobi vient
d’être ouvert au grand public : http://vnunet.fr/fr/vnunet/news/2006/09/26/mobi-s-ouvre-grand-public.
Oh tiens, visiblement http://www.free.mobi a pas été réservé... mais pas par Free ;-)
La p’tite phrase
J’IRAI FLEURIR...
Un dirigeant de Free, le 11 septembre, lors de l’annonce du projet FTTH :
« Nous déploierons de la fibre optique en France jusqu’à la mort de France Telecom ».
Source : magazine Challenges n° 49 - 28 septembre 2006
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