Information réparateurs n° 1 – juin 2010 - Apres-Vente
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Information réparateurs n° 1 – juin 2010 - Apres-Vente
06/2010 Information réparateurs n° 1 – juin 2010 Éditorial Vous le savez déjà, Assercar a l’ambition d’être perçu par les garages comme un réseau (d’agréments assurances) « différent », plus proche des professionnels de la réparation. Nos clients assureurs et gestionnaires de flottes partagent cette vision, ils savent que des relations équilibrées et durables avec les réparateurs permettent de proposer à leurs assurés des réparations de qualité et des services d’un bon niveau, pour un coût raisonnable. Afin de renforcer les liens avec vos entreprises, nous disposons désormais de cette lettre d’information que vous recevrez à fréquence variable, selon l’actualité. Surveillez vos boites de messagerie ! Alain GUESDON Améliorez vos marges grâce à l'accord CORA L’accord conclu depuis 2008 entre CORA et Assercar permet aux réparateurs du réseau qui le souhaitent de bénéficier de conditions d’achat préférentielles et donc d’améliorer leurs marges. Des remises supplémentaires sont accordées lors de l'achat des pièces et en fin d'année. CORA respecte scrupuleusement la législation et s'engage sur la qualité des pièces qui bénéficient toutes d'une garantie anticorrosion de 4 ans. Les pièces des marques françaises sont des pièces d’origine achetées dans le réseau du constructeur en Europe (emballage au nom du constructeur). Les pièces des marques étrangères sont : • des pièces d'origine achetées dans le monde entier, soit dans le réseau du constructeur (emballage constructeur), soit chez un sous-traitant du constructeur qui livre CORA avec les mêmes pièces (emballage au nom du fabricant). • des pièces de qualité équivalentes achetées chez un fabricant capable de certifier à tout moment que la qualité est équivalente à celle des composants qui sont ou ont été utilisés pour le montage des véhicules neufs, ou des pièces qui sont certifiées par un organisme habilité. L’objectif d’Assercar et des assureurs partenaires est de préparer la libéralisation du marché des pièces de carrosserie, de favoriser le maintien d’une réparation indépendante à côté de la filière constructeur et de garantir la qualité des réparations et la traçabilité des pièces. Pour obtenir des précisions, rendez vous dans votre Espace réservé sur le site internet Assercar, consultez la documentation « Accord CORA – Assercar ». Un nouveau client assureur rejoint le réseau Assercar ! Le bancassureur a décidé de nous faire confiance. Il s'agit de la filiale assurance dommages du Crédit Mutuel Arkéa qui regroupe les agences de la banque Crédit Mutuel en Bretagne, dans le Centre et dans le Sud-ouest. Les contrats d'assurances sont distribués par les agences bancaires des régions citées mais aussi par des courtiers dans toutes les autres régions. De ce fait, la clientèle de SURAVENIR Assurances est en forte progression dans toute la France. Les sinistres sont tous gérés par la plate-forme du siège, à Saint Herblain près de Nantes. SURAVENIR Assurances conserve ses réparateurs déjà agréés, principalement dans les départements bretons (22, 29, 35 et 56). Dans tous les autres départements, les gestionnaires débuteront l'orientation des clients vers les garages Assercar dès le mois prochain. L'apport de clientèle vers vos ateliers est donc renforcé. Réservez le meilleur accueil possible aux clients de SURAVENIR Assurances, vos nouveaux clients, et également aux gestionnaires qui pourront vous contacter. Vous devez proposer systématiquement les services prévus par la convention Assercar : pas d’immobilisation du véhicule endommagé pour l’expertise (expertise à distance), fourniture d’un véhicule de remplacement, garantie des réparations à vie, nettoyage et contrôles. Les premiers clients de SURAVENIR Assurances doivent percevoir la qualité du réseau comme si leur assureur était notre partenaire depuis longtemps ! Facturation du véhicule de remplacement Le tarif de facturation du véhicule de remplacement n'avait pas été modifié depuis longtemps. Mi-mars, il a augmenté de presque 7 % et est désormais fixé à 1.88 € HT (2.25 € TTC) par heure de main d'œuvre. Depuis cette date, les factures peuvent être établies avec le nouveau tarif. Gamme du véhicule de remplacement Nos accords prévoient la mise à disposition systématique d’un Véhicule de Remplacement (VR) pendant toute la durée des travaux, sur rendez-vous. 1/2 06/2010 Le VR est généralement un petit véhicule mais le client souhaite de plus en plus souvent bénéficier d’un véhicule 4 portes, assez grand pour transporter les membres de sa famille et avec un coffre de bonne dimension. L’idéal serait de lui proposer un VR identique ou équivalent au véhicule qui est remis pour réparation mais ceci est très complexe à réaliser par le réparateur et trop coûteux. Afin de répondre au mieux à la demande du client sans contrainte insurmontable pour le réparateur et pour un coût raisonnable, la convention Assercar permet désormais au réparateur de choisir entre 2 gammes de VR selon les véhicules dont il dispose, « Citadines » ou « Berlines compactes ». En choisissant l’option « VR berline compacte », le réparateur s’engage à toujours fournir un véhicule de catégorie « berline compacte » aux clients des assureurs partenaires Assercar, sauf si c’est le client luimême qui demande un petit véhicule. Le réparateur doit respecter cet engagement car les réparateurs Assercar qui ont souscrit l’option sont identifiés comme tels et le gestionnaire du sinistre utilise l’argument du VR plus grand lors de la proposition du garage au client. L’option est donc contraignante pour le réparateur. En contrepartie elle lui permet de favoriser l’apport de clientèle vers son entreprise et de facturer la mise à disposition du VR à un tarif plus élevé. Pour obtenir des précisions et souscrire à cette option, rendez vous dans votre Espace réservé sur le site internet Assercar, consultez la documentation « Guide réparateur - Gamme et facturation des VR ». Détail des règlements et remises Le site internet Assercar évolue fréquemment, vous l’avez constaté. Ordre de réparation et prise en charge Les assureurs partenaires Assercar conseillent les garages du réseau à leurs clients même lorsqu'ils n'ont pas l'intention de prendre en charge la réparation (client responsable du sinistre et non assuré en dommages, événement non garanti, etc.). Dans ces dossiers, nous constatons fréquemment une négligence administrative des réparateurs, concernant l'ordre de réparation et la prise en charge. Le scenario suivant se reproduit régulièrement : Le réparateur ne fait pas signer l'ordre de réparation au client, l'expert donne son accord sur le devis ou sur le montant des réparations sans délivrer de prise en charge, le réparateur « suppose » que l'accord de l'expert a la valeur d'une prise en charge et il effectue les travaux, l'assureur refuse tout règlement à juste titre, le client ne peut pas ou ne veut pas régler la facture. Pour éviter cette situation sans issue : Il ne faut jamais entreprendre des travaux sur un véhicule sans disposer d'un ordre de réparation écrit et signé par le client ou le propriétaire du véhicule. Il ne faut pas considérer l'accord de l'expert sur votre devis comme étant une prise en charge, l'expert délivre une prise en charge formelle lorsqu'il est autorisé à le faire par l'assureur. Lorsqu’il ne le fait pas, c’est que les éléments du dossier ne le permettent pas, il vous en informe. Il faut prévenir le client de l'absence de prise en charge et lui demander de s'engager sur le règlement avant de débuter les travaux, en principe il est déjà informé par son assureur mais il peut mal comprendre ou oublier ce qui lui a été dit... Parmi les fonctionnalités qui sont apparues au cours des dernières semaines, vous avez certainement remarqué le choix « Détail mensuel » du menu de votre Espace réservé. Il vous permet de consulter et imprimer la liste des dossiers de chaque mois afin de connaître avec précision le détail des montants réglés et les remises déduites des règlements. Tout dossier doit comporter un ordre de réparation et, soit une prise en charge, soit un engagement du client pour le règlement. Si ces règles ne sont pas respectées, le réparateur n'a pas le droit de retenir le véhicule et il n'a aucun recours pour obtenir le règlement de sa facture. Ni l'assureur, ni Assercar ne pourra intervenir pour l’aider en ce sens. Julien TESSIER Responsable technique Philippe SOYER Responsable du réseau 2/2