projet tourisme

Accueillir les touristes
efficacement & avec le sourire
EXPERIENCES PROFESSIONNELLES
UCPA, Lille, Chargée d’administration des ventes
♦ Suivi et modifications de dossiers
♦ Bonne coordination avec les différents prestataires de service
♦ Réponses rapides par téléphone ou e-mails aux demandes des clients
⇒ Satisfaction des clients et de ma responsable
Juillet- Septembre 2014
Sophie MASSELOT
110, Boulevard du Gal Leclerc
59370 Mons-en-Barœul
06.71.53.89.77
[email protected]
38 ans
Permis B
Août 2013- Juin 2014
ISTEM –Lille Formatrice & jury d’examen Anglais
♦ Rendre les cours « vivants » avec des mises en situation.
♦ Encourager les étudiants à s’exprimer sur des sujets d’actualités
⇒ Augmentation de la participation orale en cours
STS Séjours Linguistiques, Lille
Responsable du Programme Au pair USA
♦ Entretien en anglais et suivi du dossier du futur Au pair
♦ Contacts quotidiens avec les organismes aux USA.
⇒ 60 séjours Au pair réalisés par an en moyenne
⇒ Augmentation des prolongations de séjours Au pair
2007-2013
BILINGUE ANGLAIS
TURC COURANT
ESPAGNOL&ALLEMAND
Lus et écrits
Office de tourisme de Lille et LILLE 2004
Agent de réservation et d’accueil
♦ Personnalisation de l’accueil des clientèles française et anglophone
♦ Mise à jour et partage des informations touristiques.
♦ Esprit d’équipe avec les collègues, bonne humeur
⇒ Meilleure communication d’informations plus pertinentes pour répondre aux
demandes des touristes
2003-2005
INSTEP Lille et Douai, EFFICIENCE Marcq-en-Barœul
Formatrice en anglais section Hôtellerie Restauration
♦ Préparation et animation de sessions d’une journée par semaine pour 12 étudiants
BTS Tourisme avec des niveaux hétérogènes
⇒ Taux de réussite au BTS en anglais=80%
2003-2005
1999-2003
AQUATOUR: Lille, SEE Tours
Guide-Accompagnatrice en France & étranger (C.E, 3ème âge, scolaire…)
♦ Accompagnement personnalisé=Disponibilité pour les groupes de touristes
♦ Découverte du Nord Pas de Calais grâce à des anecdotes sur les traditions et le
patrimoine
♦ Gestion du timing pour allier temps de visites et temps libres
♦ Anticipation de la gestion des imprévus
⇒ Fidélisation de la clientèle
⇒ Toujours en contact avec plusieurs touristes après 15 ans
FORMATIONS
1998 : « ESTHUA » Université d’Angers-Niveau de Guide Interprète National.
1996 : DEUG d’Anglais – Université de Lille III
LOISIRS
Animation et création d’ateliers de Scrapbooking depuis 3 ans