Tour d`horizon, par ordre alphabétique des exposants

Tour d'horizon, par ordre alphabétique des exposants, des nouveautés sélectionnées par
Relation Client Magazine et présentées sur Stratégie Clients 2010.
Akio
Pour mieux connaître le profil des clients, Akio complète sa gamme multicanal avec les
produits Contact Manager et Feedback Manager.
Contact Manager gère l‟ensemble des informations concernant le client et répertorie
toutes les interactions réalisées avec ce dernier. Pouvant être consulté en temps réel, il
offre au conseiller une vue d‟ensemble, actualisée et synthétique, de son interlocuteur.
Le second outil, baptisé Feedback Manager, est orienté vers une approche marketing et
fidélisation. Chaque réponse envoyée par e-mail à un client sera suivie en temps réel afin
de savoir si celui-ci l‟a lue, a ouvert les pièces jointes...
Coheris
Coheris lance la version 5 de sa suite CRM qui permet de collecter des informations via
les réseaux sociaux et les communautés. Des outils d‟analyse prédictive permettent
également de modéliser le profil du client et d‟anticiper son comportement. Une façon
pour les entreprises d‟optimiser leur stratégie commerciale et marketing.
Parallèlement, Coheris lance la version 4 de son outil de SFA, Coheris Trade. Cet outil
s‟adresse plus particulièrement aux laboratoires (para)pharmaceutiques et aux industriels
de biens de consommation.
Enfin, côté merchandising, l‟outil Coheris Merch est disponible sur Internet et donne aux
fabricants et à leurs distributeurs la possibilité de travailler en ligne sur les plans des
magasins, l‟agencement des linéaires.
Comarch
Comarch lance une nouvelle gamme de produits baptisée “EMM”, Enterprise Marketing
Management, dédiés à la fidélisation, la communication multicanal et le ciblage
comportemental.
CLM (Comarch Loyalty Management) est une plateforme informatique de gestion
opérationnelle des programmes de fidélité destinée aux clients finaux de la grande
distribution et de la distribution spécialisée.
La seconde, CCM (Comarch Campaign Management), permet la planification et
l„automatisation des campagnes multicanal de prospection et de fidélisation.
La troisième solution, CSA (Comarch Smart Analytics), est un outil d„analyse et de
prévision utilisé dans divers domaines, tels que le marketing, la finance, la logistique, les
ressources humaines, etc.
Easiware
L'éditeur vient de revoir sa solution CRM en mode ASP/SaaS, easicrm 2.0. Celle-ci, plus
simple et plus souple en termes d‟utilisation, s‟attaque à la complexité des solutions CRM
souvent rencontrée par les utilisateurs et impactant sur l‟adoption de l‟outil. Easiware
offre ainsi à ses utilisateurs une solution plus efficace avec une interface ergonomique qui
présente néanmoins plus de nouvelles fonctionnalités que dans la précédente version.
Dans sa version simplifiée, la solution présente une interface allégée et plus intuitive
permettant à l‟utilisateur de retrouver son environnement de travail habituel. Le
paramétrage devient également plus souple avec des fonctionnalités adaptées en
fonction des besoins. L‟outil est ainsi utilisé à 100%. La solution propose également des
fonctionnalités analytiques et de reporting en temps réel pour une grande flexibilité dans
les campagnes d‟acquisition et de fidélisation.
Easicrm 2.0 offre également de nouveaux modules et de nouvelles fonctionnalités utiles à
la collaboration et l‟intégration en temps réel des données client et décisionnelles.
Easyphone
Easyphone présente la nouvelle version d‟Altitude vBox 4.0, IPBX basé sur le protocole
SIP et dédié aux centres de contacts. Il s‟intègre à la suite Altitude uCI (gestion des
centres de contacts multimédia) au sein de la solution Altitude IP Contact Center. Altitude
vBox fonctionne seul ou couplé à des PABX standard et gère des centaines d‟agents dans
différentes architectures (centralisées, distribuées, cluster…). Cette solution préintégrée
permet aux entreprises de mettre en place un centre de contacts IP multimédia
rapidement. Flexible, elle peut évoluer selon les besoins de l‟entreprise en modifiant les
fonctionnalités au fur et à mesure.
Plantronics
Sans fil, le nouveau micro-casque Savi permet aux téléconseillers d'écouter et de
communiquer simultanément avec leurs applications de communication unifiées et leur
téléphone de bureau. Côté prévention, Plantronics a tout prévu, puisque le casque
répond aux deux volets de la législation sur le bruit au travail : limitation à 85 dB en
moyenne sur huit heures de travail et protection contre les chocs acoustiques. En outre,
la nouvelle déclinaison est équipée d‟un micro ultra antibruit directionnel et d‟un son
haute fidélité grâce à un nouvel écouteur plus large.
Via le logiciel PerSono, les utilisateurs pourront facilement gérer leurs appels : mise en
attente, mode muet, combiner les appels sur leur ordinateur et leur téléphone de
bureau... Petit plus, les sonneries sont personnalisables !
Salesforce.com
Salesforce.com lance Spring 10 pour aider les entreprises à déployer leurs activités de
relation client et commerciales. La solution donne, par exemple, des devis en temps réel
aux commerciaux, synchronise les diverses propositions précédant une vente, etc. Une
autre fonctionnalité réunit les technologies traditionnelles de centre de contacts aux
plateformes majeures de cloud computing pour permettre aux entreprises de lier des
conversations avec leurs clients.
Enfin, cette solution prévoit le déploiement rapide d‟un environnement de cloud
computing des applications métier spécialisées comme les outils analytiques avancés, des
sites web personnalisés, des bases de données…
Voir l'article : cliquez-ici