OBJET : Compte rendu réunion du 4 et 5 mai 2009

Transcription

Livrable ISICIL-ANR-RA01 – Volume 2
Rapprochement des points de vues sur les
fonctionnalités d’ISICIL – Identification de
fonctionnalités candidates
Emetteur
Date
Référence
Version
Destinataires
Florie Bugeaud, Eddie Soulier, Mylène Leitzelman, Alain Giboin, Anne Merle
08/02/2010
ISICIL-ANR-RA01/2-CollectifAnalyseUsages-0907
0.4
Membres ISICIL
Projet ISICIL :
Intégration Sémantique de l'Information
par des Communautés d'Intelligence en Ligne
Appel ANR CONTINT 2008
ANR-08-CORD-011-05
ISICIL : Intégration Sémantique de l'Information
Document émis le : 08/02/2010
Réf : ISICIL-DOC-Livrable Usages_V2
ANR-08-CORD-011-05
Sommaire
A.
Introduction ..................................................................................................................................................4
B.
Présentation de la méthodologie de rapprochement adoptée ...................................................................5
1.
Objectifs ...............................................................................................................................................5
2.
Solution envisagée ...............................................................................................................................5
3.
Concept de "fonction" et approche proposée ....................................................................................7
4.
L’utilisation d’ARIS comme instrument référentiel .............................................................................9
C.
Rapprochement des travaux pour structurer les fonctionnalités d’ISICIL .................................................10
1.
Démarche de rapprochement : vue d’ensemble ...............................................................................10
2.
Démarche de rapprochement : vue détaillée....................................................................................10
3.
Structuration des fonctions ...............................................................................................................14
4.
Tableau de structuration des fonctions .............................................................................................15
5.
Analyse des fonctionnalités types des outils de Business Intelligence, veille et web 2.0 .................20
a) Tableaux des fonctionnalités réparties suivant les segmentations du marché de la veille (BI, Veille,
Web 2.0) .....................................................................................................................................................20
b)
Tableau de synthèse des fonctionnalités récurrentes sur les trois segments de marché ..............22
c)
Repérage des fonctions SI ...................................................................................................................24
d)
Tableau synthétique des fonctionnalités retenues .........................................................................26
e)
Fonctions SI supportées par les fonctionnalités .................................................................................35
6.
Activités et Cas d’utilisation (CU) pertinents par rapport aux chantiers d’expérimentation retenus
(Ademe / Orange) ...........................................................................................................................................40
D.
a)
Articulation des processus et scénarios : ............................................................................................41
b)
Scénario Constituer un réseau d'experts : ......................................................................................44
c)
Scénarios de veille ...............................................................................................................................49
d)
Scénario manager la liste d’autorité (thésaurus) ............................................................................51
e)
Scénario de veille d’Orange ................................................................................................................52
f)
Scénario Feuille de route ....................................................................................................................54
Bilan des fonctionnalités candidates ..........................................................................................................56
1.
Alignement des fonctionnalités comparées ......................................................................................56
2.
Analyse statistique de toutes les fonctionnalités alignées ................................................................57
Rapprochement des points de vues sur les fonctionnalités d’ISICIL – premiers résultats
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3.
Les fonctionnalités mises en regard des problèmes récurrents identifiés lors des entretiens menés
à l’ADEME ........................................................................................................................................................61
E.
Travail à suivre ............................................................................................................................................67
F. Annexe 1 : Sélection des scénarios et des acteurs ADEME à retenir pour ISICIL – Identification des
chantiers de l’ADEME ..........................................................................................................................................68
G.
Annexe 2 : Extraits des modèles ARIS ........................................................................................................75
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A. Introduction
Dans le premier volume de ce livrable, nous avons rendu compte des méthodes et des résultats de l'analyse
préliminaire des pratiques et des exigences de l’ADEME et d’Orange Labs, les deux organisations utilisatrices
cibles des futurs outils socio-sémantiques ISICIL.
Dans ce volume 2, nous rendons compte du travail d’élicitation des fonctionnalités candidates de ces outils et
de l’important travail préalable de rapprochement des points de vue sur ces fonctionnalités. Il s’est agi en fait
de faire converger les approches utilisées pour conduire l’analyse des pratiques, des exigences et des
fonctionnalités (approche « processus métiers », approche « centrée utilisateurs » ou « ergonomique »,
approche « infocom ») et plus précisément d’accorder les vocabulaires (« processus », « tâches »,
« scénarios », « cas d’utilisation »…), les formats de description des pratiques, des exigences et des
fonctionnalités (langue naturelle, tableaux, modèles ARIS…), etc., employés dans ces différentes approches.
L’objectif était de rechercher une certaine cohérence dans notre processus de conception. Une approche
intégrative de conception, reposant sur le logiciel de modélisation ARIS, ayant été proposée par l’un des
partenaires du projet ISICIL (approche rapportée dans le. volume 1 de ce livrable), nous avons convenu de
prendre cette approche comme point d’entrée du travail de rapprochement de nos travaux et en particulier
de nos points de vue respectifs sur les fonctionnalités.
Plan du volume : Dans un premier temps, nous présentons la méthodologie générale que nous avons
adoptée pour effectuer le rapprochement entre travaux. Dans un deuxième temps, nous rapportons les
résultats du travail de rapprochement. Dans un troisième temps, nous décrivons les fonctionnalités
candidates pour les outils ISICIL. Nous terminons par une présentation des perspectives (travaux à suivre le
présent travail).
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B. Présentation de la méthodologie de rapprochement
adoptée1
1. Objectifs
Le travail de rapprochement avait pour objectifs de :
-
-
Faire converger / rapprocher les approches / vues métier, fonctionnelle et technique, prises par les
différents membres des équipes concernées par l’analyse des pratiques et des exigences des
organisations utilisatrices cibles des futurs outils ISICIL, et par l’identification des fonctionnalités de
ces outils en rapport avec les pratiques et les exigences analysées2.
Identifier des redondances et des manques,
Mieux contextualiser les fonctionnalités outils ou "services" (les contextes possibles étant : les
processus ou fonctions métier, les scénarios et les cas d’utilisation (C.U.) pour lesquelles ces
fonctionnalités sont nécessaires, les marchés » dans lesquels apparaissent ces fonctionnalités
(Business Intelligence, Veille…), les « chantiers » des organisations utilisatrices futures des outils
ISICIL..
2. Solution envisagée
Il s’agit de créer un modèle et au final une matrice à partir des travaux de ML (fonctions de veille ou
commerciales), de AG (scénarios, use case et besoins), de ND (fonctions technologiques) et de FB & ES
(objets métier, processus existants vers processus cibles…).
Cette matrice croisera trois principales informations :
-
l'étape de la "fonction métier" hypothétique étudiée (l'activité collective cible),
la "fonction SI" sous-jacente (quelle est la fonction principale de traitement de l'information
nécessaire pour la fonction métier?),
les "fonctionnalités" outils découverts dans l'état de l'art sur la veille, les modèles informatiques ou
les produits du marché (ex. : diffuser
solutions de push d'informations
microblogging
ex. :
twitter).
Remarque :
1
Pour une étude approfondie de la démarche méthodologique de l’équipe de l’UTT, nous préconisons aux lecteurs de
se reporter au livrable de l’UTT « ISICIL - UTT - Du design à l'exécution - De l'existant à la cible - oct09.pdf » et à la
publication soumise à la conférence CAISE 2010 (http://www.caise2010.rnu.tn/) « An Enterprise Architecture and UserCentered Design based Methodology to identify Requirements and Scenarios upstream of the Web 2.0 ISICIL project »
2
Dans la suite de ce document, nous distinguerons les travaux effectués par chacun des membres des équipes
concernées par ce livrable, nous utiliserons pour faciliter la rédaction les acronymes suivants pour citer les auteurs des
travaux : Alain Giboin => AG ; Anne Merle => AM ; Mylène Leitzelman => ML ; Nicolas Delaforge => ND ; Florie Bugeaud
=> FB ; Eddie Soulier => ES.
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Il apparait des ruptures entre ces 3 niveaux d'analyse. Des moyens très pragmatiques (des heuristiques)
peuvent permettre de compléter certaines informations de chaque niveau vis à vis du niveau inférieur (et
aussi en partant des fonctions métier ou, dans l'autre sens, en partant des fonctionnalités outils) pour
améliorer la jointure entre ces trois éléments.
Il faudra élaborer trois nomenclatures : celle des activités, celle des fonctions SI, et celle des fonctionnalités.
Par ailleurs, le fait de normaliser un peu la sémantique des activités, qu'il s'agit de supporter par des outils,
peut avoir déjà des vertus.
Les fonctionnalités outils seront projetées dans la matrice, ce qui permettra, à l'aide de descripteurs portant
sur les rôles, les collectifs, la nature de l'activité, etc., de mieux contextualiser ces fonctionnalités outils ou
"services".
De plus, cela permettra d'identifier des redondances et des manques, et donc d'introduire un quatrième type
d'information : cas d'utilisation, scénarios ou autre formalisme.
Cette matrice permettra de donc proposer une structure d'organisation apportant une certaine cohérence
entre les vues / approches d'ISICIL.
Eléments clés :
-
Une même fonction peut intervenir de manière différente sur des objets différents dans différents
processus
Une même fonctionnalité peut être utilisée de manière différente ou dans un objectif différent par
deux couples Activité/Fonction
Les fonctions SI pouvant être parfois très colorée métier, il sera difficile d'identifier un type de
traitement de l'information : on pourrait alors prévoir un attribut spécifique
Pour contextualiser / préciser la fonction, on pourrait ajouter un attribut de type tâche pour laquelle
cette fonction existe
On ajoutera à chaque élément les descripteurs associés (cf. document d'ES et enrichissement à partir
des travaux d'AG) et qui permettront de mieux déterminer le couplage
On laissera des zones de commentaires libres
Pour résumer :
On pourrait dire que la matrice comprend un élément cible (les fonctionnalités), et trois éléments
permettant de contextualiser ces fonctionnalités, ou trois niveaux de contexte (les fonctions SI, les activités
ou fonctions métiers et les scénarios ou cas d’utilisation).
 CONTEXTE 3
 CONTEXTE 2
 CONTEXTE 1
 CIBLE
SCENARIOS / CAS D’UTILISATION
ACTIVITES
FONCTIONS SI
FONCTIONNALITES
FONCTIONS METIER
RÔLES
Fonctions Système
d’Information sousjacentes aux fonctions
métiers
Outils
Services
Applications
Exemple :
Activités collectives
cibles
Exemple :
Diffuser de l’information
Exemple :
Microblogging>Twitter
Exemple :
Elaboration collaborative d’une feuille de
route
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3. Concept de "fonction" et approche proposée
L'objectif à terme est de rapprocher la définition d'un système d'information cible (FB & ES, AG) de la
spécification d'un outil éditeur dans le domaine de la veille et la mise en œuvre de fonctionnalités (ND, ML)
afin que celles-ci soit le plus en lien possible avec les processus métier que nous étudions.
Remarque :
ML  fonctionnalités du marché, d'un éditeur commercial.
ND  fonctionnalités d'une plate-forme orientée connaissances.
AG  Scénario et cas d'utilisation parfois génériques, parfois spécifiques (non basées sur des objets
métier).
FB & ES  processus, activités, fonctions SI et CU (vers fonctionnalités existantes ou besoins en
développement), applications, composants applicatifs (+ organisation, objectifs & KPIs…).
Si l'on descendait dans ARIS jusqu'à la partie SOA, on pourrait vérifier encore plus l'adéquation services /
fonctionnalités du marché.
Objectifs :
-
Traiter les recouvrements.
Identifier les processus métier où il y a de gros besoins et se concentrer sur ces processus.
Creuser les activités, classes, fonctions qui sont en lien avec les travaux des autres.
Détecter les manques en termes de fonctionnalités.
Détecter les manques côté fonctions SI.
Schéma de modélisation de SI :
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Pratiques existantes
Nouvelles pratiques
Processus => activités
Diagnostic partagé
Modèle sémantique
Cas d’utilisation
Classes sémantiques
Fonctions SI
Plan de
transformation
Services logiques Sur étagère
À concevoir
Applications et infrastructures
existantes
Applications et infrastructures
cibles
Figure . Relation entre les fonctions SI et les services
Remarque:
Ce schéma présente la relation entre les fonctions SI (apport de la v7.2 de ARIS autour des "capacités") et les
services (au sens SOA ou autre). Les "services" à droite pourraient être apportés par le marché3, par la R&D4
(cf. document de ND), ou alors faire l'objet d'un développement applicatif spécifique pour une organisation
donnée (ceux identifiés par AG / AM).
La logique de matrices imaginées devrait idéalement reprendre les articulations proposées dans ce schéma
avec : les activités (EPC5), les classes associées, les fonctions SI pour ce qui est de l'existant. Puis, les
exigences, les cas d'utilisation associés aux classes via ces exigences, puis des services logiques (ceux de ML,
de ND, ou imaginés par AG / AM) à mettre en face des cas d'utilisation, en remplacement des fonctions
existantes ou alors en couverture de fonctions SI nécessaires mais inexistantes.
3
Cf. Livrable Etat de l'art sur les systèmes d'information pour la veille en entreprise
4
Cf. Livrable Etat de l'art sur les systèmes d'information pour la veille en entreprise
5
ECP = Event-driven Process Chains : cf. volume 1 du livrable, p. 107.
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4. L’utilisation d’ARIS comme instrument référentiel
ARIS représente un très bon référentiel pour garder une trace et faire des analyses.
-
Pointer les exigences / besoins clés.
-
Pointer les processus, activités, objets et cas d'utilisation clés.
-
Créer un catalogue des services logiques / fonctions externes permettrait de cartographier ses
éléments et les réutiliser par la suite au sein d'une matrice.
-
Ajouter des métadonnées (qui ?...)
-
Regarder le recouvrement en termes de besoin métier : matrice.
 Mécanisme de rapprochement via le lien entre fonctions SI et UC cibles.
 Quelles fonctionnalités répondent aux besoins ? Quels besoins ne sont pas recouverts par une
fonctionnalité ?...
 Cœur de l'alignement du projet :
o
Développements, offre sur étagère.
o
Besoins, exigences.
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C. Rapprochement des travaux pour structurer les
fonctionnalités d’ISICIL
1. Démarche de rapprochement : vue d’ensemble
2. Démarche de rapprochement : vue détaillée
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Expression des Cas d’utilisation (CU) :
Dans un même langage, au même format.
Titre, Acteur central, Acteurs secondaires, Scénario principal, Scénarios secondaires, Pré et post conditions
 Relié à un objet et une activité dans un processus cible / scénario.
Factorisation des approches :
Tableau de correspondance :
ANALYSE PAR SCENARIOS (AG)

ANALYSE METIER BASEE SUR ARIS (ES & FB)
Veille centralisée
Processus du SVIC
Veille collaborative
Processus d'animation de la recherche
Buts exprimés
Objectifs (associés à un C ou une activité dans un processus)
Outils utilisés
Catalogue d'applications
Acteurs central/autres
Acteurs (organigramme) et leurs relations
Remarque :
Un apport important d'ARIS est de relier les entités du système ensemble et de conserver une vue globale /
le contexte. ARIS permet d’apporter le contexte manquant dans l’analyse par scénarios de tâches/activités
(dans cette dernière il n'y a ni amont ni aval : l'objectif général correspond au résultat de la tâche et il n'y a
pas de pré et post conditions).
Schéma global :
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Relation entres les processus :
Actions autour des processus :
-
reprendre le processus de veille centralisé en soutien d'un processus d'animation (gestion des Appels
à Manifestations d’Intérêt (AMI) + scénario 1 de constitution d'un réseau d'expert),
-
projeter les fonctionnalités sur les activités et cas d'utilisation de cet ensemble.
Articulation des différents éléments :
Un processus contient des activités.
Une activité est liée à un objet stable / une classe / les objets sont organisateurs des activités.
Les activités utilisent les fonctions SI définies.
Les fonctions SI sont une vue de l'architecture fonctionnelle / urbaniste du SI.
Les CU sont organisés autour de classe / objet.
Les CU permettent un rapprochement entre le marché et les besoins.
Les CU sont à architecturer.
Le marché fournit des fonctionnalités technologiques.
Les fonctions SI sont donc un facteur de mise en cohérence dans un cadre urbaniste.
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Etapes :
1.
2.
3.
4.
5.
processus / activités / objets / fonctions SI
exigences réarticuler avec les cas d'utilisation
termes / classes qui portent les cas d'utilisation
fonctions indexées sur leur auteur
mécanisme pour rapprocher cas d'utilisation et fonction (=> humain pour le moment), quatre
combinaisons possibles : adéquation, redondance, absence de fonctionnalité pour un UC, absence
d'UC pour une fonctionnalité proposée.
Remarque :
Une nouvelle fonction indique une nouvelle pratique (exemple analytique et diffusion + problème ADEME de
coopération).
A priori :
Les travaux de ML mettent en avant l'analytique et la diffusion.
Les travaux de ND et al. mettent en avant connaissance et réseau social (usage documentaire, usage de
recherche donc intérêt pour le profil et les tags + calculs).
L'ADEME semble mettre en avant un problème de coopération (modèle non conçu mais par défaut tout de
même actuellement).
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3. Structuration des fonctions
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Grandes fonctions de la veille (cf. ES) :
-
Suivi des activités avec des alertes
Partage de favoris, social bookmarking
Scraping, aspirateur de sites
Gestion des profils
Annotation
Recherche de métadonnées, de personnes, de documents
Publication d'information ad hoc ou éditoriale (blog, orienté édition/docs)
Tagging
Création de communauté (orienté forums, discussions, événements)
Blog
Analytique (ex. métriques liées aux documents, aux réseaux sociaux/profils comme le top 10
thématique; ex. un outil plus complexe pourrait être le "mapping controverses").
Reporting (1. mise à disposition de données par abonnement ou push; 2. mise en forme de d'infos; 3.
création de rapports basés sur une feuille de style; 4 diffusion via une liste ou automatiquement (ex.
cocher les cases devant le nom des personnes cibles)).
Eléments transverses :
-
profils
tags
moteur de recherche
métriques
+ blogs
+ communautés
+ social bookmarking
Remarque :
Individuel – social
Social – individuel
Individuel - individuel
4. Tableau de structuration des fonctions6
Ce tableau reprend les éléments rédigés dans des documents de travail ou échangés lors de nos réunions,
présentés dans un tableau récapitulatif partant des blocs fonctionnels caractéristiques des outils de BI, aux
fonctions applicatives identifiées et leurs intitulés (textes originaux issus de leurs auteurs).
Blocs
Acquisition
Fonctions / Applications
Accès au contenu
- abonnement
- suivi
- alerte
6
Intitulés auteurs
ML "sélection personnalisée, paramétrable et
automatique des infos (flux RSS)"
ML "recevoir des alertes, des flux RSS…"
ML "surveiller, s'informer / agrégateurs de flux RSS"
D’après les travaux de ML et ND & all
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- agent de surveillance
- aspirateur de sites / scraping
- filtrage
Suivi d'actualité / Reader
ML "collecte d'infos"
ML "agréger / organiser les sources" + "filtrage"
ML "plates-formes mixte de sélection d'actualités"
Widgets + dashboard
ML "intégration de sources d'infos dans
l'environnement…"
Moteur de recherche
ND "chercher au sein de la plate-forme les
sources/…"
ND "identifier les utilisateurs reliés par des relations
typées" = APPORT INRIA
ML "définition et sélection des sources"
ML "définition, affinage des mots-clés"
ML "recherche d'infos via un tamis humain (blog)"
ML "lancement d'une recherche…"
ML "recherche sur le moteur…"
ML "recherche sur des sites, dans des
blogs/groupes/forums…"
ML "recherche d'un doc mis à disposition par
l'animateur"
Tagging (collaborative tagging,
visualisation / nuage de tags)
ND "décrire les ressources par des tags"
ML "classification collaborative"
ML "outil d'annotation…"
ML : "aide à la recherche de termes connexes"
ML : "aide à la classification et la désambiguïsation"
Réseau social (profils)
ND "gérer utilisateurs et groupe"
ND "identifier utilisateurs reliés par des relations
ND "renseigner infos concernant utilisateurs"
ND "gérer les groupes auxquels il appartient"
ML "possibilité de trouver des experts…"
ML "rechercher des personnes"
ML "rechercher via les réseaux sociaux"
ML "suivi, qualification et analyse de l'évolution des
relations sociales…"
Analytique
Calculer indicateurs
ND "calculer indicateurs…" = APPORT INRIA
Moteur de recherche dans les
ND "chercher au sein de la plate-forme les
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résultats collectés
Détection de patterns
(communautés, groupes actifs,
signaux faibles)
sources/…"
ND "identifier les utilisateurs reliés par des relations
ML "définition et sélection des sources"
ML " affinage des mots-clés"
ML "lancement d'une recherche…"
ML "détection d'experts et pôles d'expertise /
détection des communautés d'experts"
ML "identification des leaders d'opinion"
Intégration folksonomie / thésaurus
ND "rattacher les tags à des concepts plus formels"
= GROS CHANTIER
Traducteur
ML "analyse et mise en forme (…)"
Mixage de contenu / Mash up
ML "intégration et interopérabilité d'applications
internes et externes dans un même environnement"
Evaluation de la source
ML "dédoublonner l'info / évaluer la qualité des
sources"
- Vérification de source
- Mesure de notoriété
Mesure
ML "Traitement des mots-clés les plus tapés dans le
moteur de recherche"
Réseau social (profils)
ML "suivi, qualification et analyse de l'évolution des
relations sociales…"
ML "identification des leaders d'opinion"
Mapping controverses
?
Collaboration
ML "traitements statistiques, bibliométriques,
linguistiques"
Orientée documents
ML "Mise au point collaborative des axes de veille"
ML "définition, affinage des mots-clés"
ML "partage collaboratif de docs (wikis, blogs)"
Orientée tâches / coord. Actions
- agenda partagé
ND "instancier des projets de veille"
ND "se constituer un corpus de veille"
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- gestionnaire multi-points de vue
et multi-domaines de projets
(cf. Manuel Zacklad et al.)
(ex. bases Notes)
ML "mise à jour de l'agenda d'un groupe de travail"
ML "ajout sur le planning à travers l'outil de gestion
de projet…"
ML "répartition des tâches…"
ML "mise à jour planning…"
Orientée discussion (forum)
ML "brainstorming"
ML "organisation d'une discussion synchrone…"
ML "échange au travers de la messagerie
instantanée pour organiser…"
ML "utilisation d'un forum privé par un sousgroupe…"
ML "rédaction de questions à poser sur un sujet"
Moteur de Recherche
Social bookmarking
- partage de favoris
- recommandations
…
ND "décrire ces sources"
ND "se constituer un corpus de veille"
ML "détection ciblée de sources d'infos"
ML "catégorisation de données"
ML "aide au sourcing"
ML "filtrage par recommandation ou notations"
Commentaires
ML "qualification d'un document posté par un autre
membre"
espace de travail collaboratif (wiki)
ML "création de synthèse collaboratives"
Factoring
Reporting
- feuille de style
- format de sortie / d'exportation
Editeur PAO de veille
ND "produire des docs de synthèse"
ML "reprise ou approfondissement d'un concept au
travers d'un didacticiel…"
Page d'accueil / dashboard
ND "gérer son espace perso"
ML "pages personnalisées / personnalisables"
ML "alimentation de son espace perso ou page web
perso"
Environnement profilable,
personnalisable et partageable
ML "contribution et participation dans
un modèle tout en un (CMS)"
?
Plate-forme de mashups (kit de
développement)
ND "produire des analyses"
ND "produire des représentations"
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ML "création collaborative,de synthèse "
Diffusion
Diffusion
- abonnement
- push / broadcasting
ML "diffusion ciblée (flux RSS)"
ML "notification des membres du
dépôt"
Publication
ND "partager ou non les docs/…"
ML "publication d'un ou plusieurs articles sur le site"
Widgets
ML "diffusion de sources externes dans
l'environnement de travail des veilleurs"
Plate-forme d’accès unifiée
ML "diffusion collaborative de résultats"
Partage de média ?
ML "partage de médias"
En résumé : nous obtenons le tableau listant les fonctionnalités repérées dans les précédents documents de
travail d’ISICIL, réparties par grands blocs fonctionnels :
BLOCS
FONCTIONS
AUTEURS7
Acquisition
Abonnement
Alerte
Extraction de contenu (scraping)
Surveillance (agents)
Filtrage
Reader
Page perso (dashboard + widgets)
Moteur de recherche
Profils
Tags
Calcul d'indicateurs
Moteur de recherche
Traduction
Mashup
Vérification de source
(sites gratuits ou services avec abonnement)
Mesure de notoriété
(sites gratuits ou services avec abonnement)
Mesures
Profils
ML
ML
ML
ML
ML
ML
ML
ML et ND
ML et ND
ML et ND
ND
ML et ND
ND
ML
ML
ML
Analytique
7
ML
ML
ML
Sous la supervision d’ES.
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Collaboration
Collaboration
orientée
connaissance /
documents
Base documentaire / Base de documents (gestion
multi-points de vue et multi-domaines de projets)
Outils de gestion de connaissance (ontologie, base
de connaissances…)
Dossier partagés
Sites d'information
ML
Edition collaborative (workflow documentaire, wiki)
Collaboration
orientée tâches
/ coordination
d'actions
Agenda partagé
ML et ND
Workflow
Gestion de projets (suivi d'affaires ou de projets)
Téléconférence (réunion électronique)
Collaboration
orientée
discussion
Factoring
Diffusion
Outils de communication (messagerie électronique,
listes de diffusion, forum électronique, chat, web
conferencing / vidéo conférences
Moteur de Recherche
Bookmark
Recommandations
Commentaires
Reporting
(feuille de style)
(format de sortie / d'exportation)
(éditeur PAO de veille)
Page d'accueil / espace perso (dashboard)
Diffusion
Abonnement
Push / broadcasting
Widgets
Publication
Partage de médias
ML
ML et ND
ML et ND
ML
ML
ML et ND
ML et ND
ML
ML et ND
ML
5. Analyse des fonctionnalités types des outils de Business Intelligence,
veille et web 2.0
Nous présentons maintenant les résultats d’une démarche itérative permettant de lister avec une notion de
multi-points de vue les fonctionnalités qu’il serait intéressant de mettre en œuvre dans ISICIL au regard des
divers événements (réunions, sessions plénières, …) et travaux intermédiaires échangés et rédigés par les
partenaires d’ISICIL en charge de l’analyse des scénarios d’usages.
a) Tableaux des fonctionnalités réparties suivant les segmentations du
marché de la veille (BI, Veille, Web 2.0)
Nous avons repris les fonctionnalités listées dans le livrable « State of the art of Business Intelligence
applications » sur les trois segments de marché étudiés, soit le marché des outils de Business Intelligence,
celui des outils de veille intégrant tout ou partie des étapes du cycle de l’information et celui des outils
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sociaux du web 2.0. Les trois tableaux suivants présentent par segments les fonctionnalités réparties par
blocs de fonctions génériques.
Blocs fonctionnels
Fonctionnalités / applications
pour les outils de
Business Intelligence
acquisition
intégration des sources internes et externes
profils utilisateurs
interrogation ad hoc et personnalisable
analytique
datamining
modélisation prospective
collaboration / contenu
kits de développement (pour spécialistes)
collaboration
/ même plate-forme
coordination
environnement utilisateur personnalisable
Collaboration
management coordonné des métadata
gestion des workflows
gestion de tâches et événements
collaboration /discussion
Factoring
reporting : création et la visualisation de rapports
création de tableaux de bord : temps réel, prédictif,
graphique
tableaux de bord et plans d’action prospectifs
visualisations avancées d’informations
diffusion
diffusions et alertes automatiques
Blocs fonctionnels
Fonctionnalités / applications
acquisition
agents de recherche
agents de surveillance
agents intelligents
intégration multi-sources
profilage
moteurs de recherche
agents de recherche
aspirateur de site
alerte
analytique
catégorisation automatique
classification
analyses linguistiques
textmining
datamining
analyses sémantiques
analyses statistiques
Résumé automatique
Traducteur
Extraction de connaissances
localisation d'expertise
partage de média
collaboration
/ workflows de publication
coordination
gestion des versions
Collaboration
management de projet
pour les outils de veille
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ANR-08-CORD-011-05
Factoring
Filtrage sur profil
Visualisation et cartographie
représentation graphique
diffusion sur profil
Diffusion
Blocs fonctionnels
Fonctionnalités / applications => pour les outils sociaux
de web 2.0
Acquisition
gestion des profils
téléchargement
commentaires
flux RSS de contenus
alertes d’informations
évaluation de contenus (votes, appréciations)
Analytique
analyse et la visualisation des réseaux sociaux
localisation de personnes/ d’experts
management de la e-reputation (suivi de l’image)
collaboration
Collaboration coordination
/ management des utilisateurs
gestion de rôles associés à des accès contrôlés
création et management de groupes
création et management de communautés
Factoring
partage de documents
Management d'ontologie
forums de discussion
blogs (chronologie)
wikis (collaboratif)
social tagging
social bookmarking
web services pour les utilisateurs
web services pour les développeurs
Diffusion
b) Tableau de synthèse des fonctionnalités récurrentes sur les trois
segments de marché
Nous présentons ci-dessous un tableau récapitulatif des fonctionnalités types du marché, ajoutées à celles
déjà repérées dans les travaux intermédiaires et documents de travail rédigés par les partenaires ISICIL.
Blocs fonctionnels
Fonctionnalités / applications génériques
Segments
acquisition
agents de recherche (paramétrable)
agents de surveillance (abonnements)
agents intelligents (aspiration de site)
alerte
Veille
Veille
Veille
Veille, web2
Page 22 sur 87
ANR-08-CORD-011-05
commentaires
évaluation de contenus (recommandations)
extraction de contenu (scraping)
flux RSS de contenus (via reader)
intégration multi-sources (internes et externes)
Gestion profils utilisateurs
Téléchargement
Vérification de sources
analytique
web2
web2
web2
Veille, BI
BI
Veille
BI, Veille, web2
web2
analyse et visualisation des réseaux sociaux
web2
Veille
Veille
Veille
catégorisation et classification automatique
Veille
calcul d’indicateurs
datamining
Veille, BI
Veille, BI
Veille, web2
management de la e-reputation (suivi de l’image – web2
mesure de notoriété)
BI
Veille
textmining
Veille
Traducteur
Veille
collaboration
/contenu
Collaboration
kits de développement (spécialistes)
BI, web2
Management d'ontologie (Intégration folksonomie / web2
thésaurus)
partage de média (texte, vidéo, image, répertoires…)
Veille, web2
collaboration Base documentaire (gestion multi-points de vue et
/coordination multi domaines de projets)
création et management de collectifs (utilisateurs,
groupes, communautés)
gestion de rôles associés à des accès contrôlés
management de projet (agenda partagé)
plate-forme d'accès unifiée (page d’accueil dasboard)
workflows de publication
collaboration
blogs (chronologie)
web2
BI
Veille
web2
BI
BI
Veille
BI
Veille, BI
web2
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ANR-08-CORD-011-05
/discussion
Factoring
diffusion
outils de communication (dont forums de discussion,
chat, Instant Messaging - gestionnaire de présence,
web conférencing,…)
social bookmarking
social tagging
wikis (édition collaborative)
web2
création de tableaux de bord : temps réel, prédictif,
graphique (dashboard perso)
Filtrage sur profil
reporting : création et visualisation de rapports (feuille
de style / format d’output)
visualisation avancée, graphiques et cartographie
web services (utilisateurs = mashups)
BI
Abonnements (output en flux RSS)
diffusion sur profil (broadcasting)
Widget
web2
web2
web2
Veille
BI
Veille, BI
web2
BI
Veille
NB : en rouge les applications déjà relevées par FB & ES dans leur travail préliminaire.
c) Repérage des fonctions SI
Nous présentons ci-dessous la tableau final des fonctions SI que nous retiendrons pour la suite des
traitements, suite à plusieurs tableaux intermédiaires nous ayant permis d’affiner la liste finale. Par fonction
SI nous entendons la fonction principale de traitement de l’information requis par l’activité considérée.
Pour un souci d’homogénéisation pour faciliter les traitements et le rapprochement des matrices envisagées,
nous pourrions retenir la liste suivante des fonctions SI :
Blocs fonctionnels
acquisition
Analytique
Collaboration
Factoring
Fonctions SI
Annoter
Extraire
Filtrer
Naviguer
Rechercher
Surveiller
Analyser
Evaluer
Filtrer
Traduire
Communiquer
Contacter
Coordonner (organiser)
Echanger
Partager
Organiser (/filtrer et Naviguer)
Rédiger (/Annoter)
visualiser (mise en forme)
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ANR-08-CORD-011-05
Diffusion
Diffuser
Envoyer
Publier
Recevoir
L’image suivante présente sous une forme graphique les fonctions SI retenues :
Page 25 sur 87
ANR-08-CORD-011-05
d) Tableau synthétique des fonctionnalités retenues
Dans un premier temps, nous pourrions proposer le tableau intermédiaire d’alignement des fonctionnalités
retenues avec les fonctions SI définies ci-dessus :
Blocs fonctionnels
Fonctionnalités / applications génériques
Fonctions SI
acquisition
agents de recherche (paramétrable)
agents de surveillance (abonnements)
agents intelligents (aspiration de sites)
alerte
commentaires
extraction de contenu (scraping)
flux RSS de contenus (via reader)
intégration multi-sources (internes et
externes)
Téléchargement
rechercher
surveiller
extraire
surveiller
filtrer
évaluer, analyser
extraire, annoter
surveiller
rechercher
analyse et visualisation des réseaux sociaux
catégorisation et classification automatique
datamining
management de la e-reputation (suivi de
l’image – mesure de notoriété)
textmining
Traducteur
analyser
analyser
analyser
analyser
analyser, filtrer
analyser, filtrer
analyser
analyser, filtrer, annoter
analyser
Analyser, annoter
analytique
collaboration
/contenu
Collaboration
extraire
rechercher
Filtrer, annoter
extraire
filtrer
analyser
filtrer
analyser
traduire
kits de développement (spécialistes)
coordonner, partager
Management
d'ontologie
(Intégration coordonner, partager
folksonomie / thésaurus)
partage de média (texte, vidéo, image, partager
répertoires…)
collaboration Base documentaire (gestion multi-points de coordonner
/coordination vue et multi domaines de projets)
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ANR-08-CORD-011-05
collaboration
/discussion
Factoring
création et management de collectifs
(utilisateurs, groupes, communautés)
gestion de rôles associés à des accès
contrôlés
management de projet (agenda partagé)
plate-forme d'accès unifiée (page d’accueil
dasboard)
coordonner
blogs (chronologie)
outils de communication (dont forums de
discussion, chat, Instant Messaging gestionnaire
de
présence,
web
conférencing,…)
social bookmarking
social tagging
wikis (édition collaborative)
Communiquer, échanger
communiquer
création de tableaux de bord : temps réel,
prédictif, graphique (dashboard perso)
Filtrage sur profil
reporting : création et la visualisation de
rapports (feuille de style / format d’output)
Organiser,
rédiger,
visualiser
Organiser, filtrer
Organiser, partager
Organiser,
rédiger,
diffuser
visualisation avancées, graphiques
cartographie
web services (utilisateurs = mashups)
diffusion
Abonnements (output en flux RSS)
diffusion sur profil (broadcasting)
Widget
coordonner
coordonner
coordonner
coordonner,
communiquer
coordonner
coordonner
coordonner, échanger
organiser, partager
organiser, partager
organiser, partager
et Visualiser, organiser
Organiser,
visualiser
rédiger,
Recevoir
envoyer
envoyer
publier
Nous présentons ci-après le catalogue des fonctionnalités tel qu’il est généré par le logiciel ARIS :
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ANR-08-CORD-011-05
ACQUISITION
Moteur de recherche
Agent de
recherche
Généraliste
Orienté
visualisation
graphique
Orienté
catégorisation
Orienté tags
Orienté analyse
des sentiments
Orienté
collaboratif
(tamis humain)
Evaluation de
contenus
(recommandations)
Gestion profil
utilisateur
Interrogation ad hoc et personnalisable
Agent intelligent
Agent de surveillance
Détection d'une
nouvelle page,
d'une page
supprimée, d'un
changement
Programmation
de la recherche
(fréquence)
Accès à un
historique des
éléments
surveillés
Exportation des
résultats
Résumé des
nouveautés
Flux RSS de
contenus (via
Reader)
Alerte
Crawl d'un site
Crawl d'une
partie d'un site
Affiner la
recherche
Crawl d'une
URL individuelle
Crawl d'une
liste d'URLs
Créer un
historique
Crawl via une
requête
Crawl d'Urls
extérieures au
site initial
Recherche full
text
Lire en local les
pages HTML
sélectionnées par
l’agent (mots clés
surlignés, recherche
de caractères...)
Téléchargement
Extraction de contenu
Programmation
du rapatriement
Recherche de l'info par
requête en utilisant des
mots clés, opérateurs
booléens
intégration multi-sources (internes et externes)
Exclure des pages provenant
de certains sites Web
indésirables
Sélectionner les
sources à
interroger
Commentaire
Accès à un
index de mots
clés
Vérification de
sources
Classement par
pertinence des
résultats de
recherche
ANALYTIQUE
Analyse et
visualisation des
réseaux sociaux
COLLABORATION
Management de la ereputation (suivi de l'image,
mesure de notoriété)
Modélisation
prospective
Kit de
développement
Intégration
folksonomie /
thésaurus
Partage de
média
Environnement
utilisateur
personnalisable
Analyse sémantique
Recherche
d'entité
nommée
Analyse
syntaxique
Recherche par
facette
Gestion de
dictionnaires
Extraction
terminologique
Base documentaire (gestion
multipoints de vue et
multidomaines de projets)
Gestion des
versions
Gestion de
rôles et contrôle
d'accès
Management de
projet (agenda
partagé)
Social tagging
Social
bookmarking
Management
coordonné des
métadatas
Workflow de
publication
Wiki (édition
collaborative)
Workflow de
publication
Analyse statistique
Textmining
Analyse linguistique
Comptage
d'occurrence
Tokenisation
(identfication
des phrases)
Datamining
Localisation de
personnes /
experts
Comptage de
cooccurrence
Lemmatisation
Calcul de
l'hapax
Extraction de
connaissances
Catégorisation
et classification
automatique
Tagging
(identification de la
catégorie des mots)
Outils de communication
Chunking (repérage
des formes lexicales
et grammaticales)
Forum de
discussion
Gestionnaire de
présence
Chat
Web
conferencing
Création et
management de
collectif
Aide à la
recherche de
termes connexes
Aide à la
classification et la
désambiguïsation
Gestion des
tâches et
événements
Environnement
utilisateur
personnalisable
Ajout des tags
Management de la ereputation (suivi de
l'image, mesure de
notoriété)
Blog
(chronologie)
Plateforme d'accès
unifiée (page
d'accueildashbord)
Résumé
automatique
Calcul d'indicateurs
Score de
pertinence /
ranking
Traducteur
Documents les
plus lus /
référencés
Suivi d'activité
FACTORING
Reporting
Tableau de bord (temps
réel, prédictif, graphique
(dashboard perso))
Publication des
informations de
profil / méta-...
Filtrage sur
profil
Intégration
folksonomie /
thésaurus
Web service /
mashup
Production
textuelle
Publication de
méta-données
Feuille de style
Partage au sein
du réseau
social
Visualisation avancée
Format d'output
Graphique
Cartographie
Fonction de
filtrage/blocage
DIFFUSION
Abonnement
Diffusion sur
profil
(broadcasting)
Paramétrage
des fréquences
de diffusion
Widget
Diffusion et alerte automatique
Présentation des
nouveautés et
modifications
issus de la
surveillance
Lecture hors ligne
des pages
surveillées
Export de données
Contenu web
Mailing list
Flux RSS
Accès
désynchronisé, offline, en mobilité
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ANR-08-CORD-011-05
Finalement, nous avons agrégé dans le tableau suivant toutes les listes de fonctionnalités obtenues par le
croisement des analyses intermédiaires décrites précédemment, en ajoutant aussi les exigences exprimées
par les partenaires lors de la dernière session plénière d’ISICIL du 21 au 22 septembre 2009 et de la séance
de brainstorming du mercredi 23/09/09 dédiée à l’expression des exigences en terme fonctionnel de chacun
des partenaires terrain. Le long tableau suivant présente ces fonctionnalités, classées par bloc fonctionnel,
fonctions SI, sous-tâches des fonctionnalités et détails des sous-tâches :
Blocs
fonctionnels
Fonctions SI
acquisition
rechercher
Fonctionnalités
Sous-tâches
Moteurs de recherche
généralistes
Détails
orientés visualisation graphique
orientés catégorisation
orientés tag
Moteurs dédiés
Méta moteurs de
sources web 2.0
orientés analyse des sentiments
orientés collaboratif (tamis humain)
agents de surveillance
détection
Création de catégories
de résultats par les
utilisateurs
tagage d'urls et mis en
favoris par l’utilisateur
recherche mixte
contenu (algo) / tag
(humain)
d'une nouvelle page
d'une page supprimée
de changements dans
une page
programmation de la recherche à
intervalles réguliers (fréquence)
accéder à un historique des éléments
surveillés
exportation des résultats de la
surveillance
création d’un résumé des nouveautés
intégration multi-sources
(internes et externes)
sélectionner les sources à interroger
exclure des pages provenant de certains
sites Web indésirables
extraire
agents intelligents
(interrogation de sources
personnalisable)
Crawl d'un site
Crawl d'une partie d'un site
Crawl d'une Url individuelle
Crawl d'une liste d'Urls
Crawl via une requête
Crawl d'Urls extérieures au site initial
interrogation ad hoc et
personnalisable
affiner la recherche parmi les pages
issues d’une première recherche
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ANR-08-CORD-011-05
lire en local les pages HTML sélectionnées
par l’agent (mots clés surlignés,
recherche de caractères...)
création d’un historique des résultats et
des modifications
Téléchargement
programmation du rapatriement
extraction de contenu
(scraping)
pouvoir rechercher de l’information par
requête en utilisant des mots clés, des
opérateurs booléens
capitaliser sur l’historique de navigation
filtrer
Recherche texte
intégral/multi-critères
commentaires
avoir accès à un index de
mots clés
générer un classement
par pertinence des
résultats de recherche
Recherche par facettes
annoter
évaluer
surveiller
Analytique
Analyser
évaluation de contenus
(recommandations)
Assistant/Complétion
automatique
évaluation de contenus
(recommandations)
alerte
flux RSS de contenus (via
reader)
analyse et visualisation
des réseaux sociaux
Complétion/Suggestion d'interlocuteur
dans le cadre d'une activité donnée
Découverte de profils par combinaison de
mots-clés
analyses
linguistiques/Datamining
Tokenisation (identification des phrases)
Tagging (identification de la catégorie des
mots)
Lemmatisation
chunking (repérage des formes lexicales
et grammaticales)
analyses
statistiques/Datamining
Comptage d'occurrences
Intrachamp/interchamp
Comptage de cooccurrences
calcul de l'hapax (signalement d'une
forme seule dans un champ)
analyses
sémantiques/Textmining
Analyse syntaxique
Recherche d'entités nommées
Gestion de dictionnaires
Page 30 sur 87
ANR-08-CORD-011-05
Extraction terminologique
Extraction de
connaissances/
Textmining
Définition d'évènements, requêtes
récurrentes
gestion/mapping de controverse
indexation automatique
classification automatique
résumé automatique
extraction et la cartographie de concepts
similarité entre textes
localisation de personnes/
d’experts
management de la ereputation (suivi de
l’image – mesure de
notoriété)
Complétion/Suggestion d'interlocuteur
dans le cadre d'une activité donnée
Score de pertinence/Ranking
Documents les plus lus/référencés,
PostRank
Suivi d'activité, trace de logs,
annotations d'interactions
Mettre en place des métriques sur les
pratiques elles-mêmes
filtrer
catégorisation et
classification automatique
Extraction de
connaissances
Extracteur générique, semi-automatique
de flux RSS
Annoter
Expertise inférée/tags
implicites, tags
explicites/profils
Extraction de
connaissances
management de la ereputation (suivi de
l’image – mesure de
notoriété)
ajouter des tags
Aide à la recherche de termes connexes
Aide à la classification et la
désambiguïsation
Navigation nuage de tags/Thesaurus
traduire
Collaboration
partager
kits de développement
(spécialistes)
(Intégration folksonomie /
thésaurus)
partage de média (texte,
vidéo, image, répertoire)
environnement utilisateur
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ANR-08-CORD-011-05
personnalisable
social bookmarking
social tagging
coordonner
wikis (édition
collaborative)
kits de développement
(spécialistes)
(Intégration folksonomie /
thésaurus)
Base documentaire
(gestion multi-points de
vue et multi domaines de
projets)
création et management
de collectifs (utilisateurs,
groupes, communautés)
environnement utilisateur
personnalisable
gestion de rôles associés
à des accès contrôlés
gestion de tâches et
événements
management coordonné
des métadata
management de projet
(agenda partagé)
plate-forme d'accès
unifiée (page d’accueil
dasboard)
communiquer
échanger
Contrôle d'accès et du périmètre de
diffusion
management coordonné
des métadata
blogs (chronologie)
outils de communication
(dont forums de
discussion, chat, IM,
gestionnaire de présence,
web conférening)
wikis (édition
collaborative)
blogs (chronologie)
organiser
social bookmarking
social tagging
Factoring
organiser
wikis (édition
collaborative)
création de tableaux de
bord : temps réel,
prédictif, graphique
(dashboard perso)
Filtrage sur profil
Intégration folksonomie /
thésaurus
Page 32 sur 87
ANR-08-CORD-011-05
reporting : création et la
visualisation de rapports
(feuille de style / format
d’output)
rédiger
visualiser
partager
Diffusion
recevoir
Publication des
informations de
profil/méta-information
dans une interface web
web services (utilisateurs
= mashups)
reporting : création et la
visualisation de rapports
(feuille de style / format
d’output)
Production textuelle
combinée à des blocs
dynamiques
création de tableaux de
bord : temps réel,
prédictif, graphique
(dashboard perso)
visualisation avancées
graphiques et
cartographie
web services (utilisateurs
= mashups)
Publication des
métadonnées en format
web
Intégration folksonomie /
thésaurus
visualisation avancées
graphiques et
cartographie
Partage au sein du réseau
social
Fonction de
filtrage/blocage des
informations envoyées
par les membres du
réseau social
diffusions et alertes
automatiques
Détection d'ontologies à partir d'un
document word (sommaire traduit en
mindmap)
Création d'un document composite filtré
avec des genres éditoriaux (méta feuille
de style)
Surimpression dans le navigateur des
méta-informations
Visualiser et superposer le réseau social
vs l’organigramme
présentation des nouveautés et des
modifications issus de la surveillance
lecture hors ligne des pages surveillées
envoyer
Confiance, autorité,
réputation, capital social,
position hiérarchique
Accès désynchronisé, offline ou en mobilité
diffusion sur profil
(broadcasting)
diffusions et alertes
automatiques
Abonnements (output en
flux RSS)
Paramétrage des
fréquences de diffusion
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publier
Widget
export de données
contenu web
par mailing listes (email)
en flux RSS
Nous présentons ci-dessous le tableau synthétique des fonctionnalités sous la forme d’une carte heuristique
(MindMap), dont les branches principales sont les blocs fonctionnels des outils classiques de la BI et une
ramification qui suit le regroupement des fonctions SI par bloc jusqu’aux fonctionnalités qui décomposent
ces fonctions. Nous avons ajouté un icône représentant une baguette magique devant les exigences issues du
brainstorming et une ampoule devant les fonctions abordées en session plénière d’ISICIL.
NB : la carte est visible dynamiquement à l’adresse suivante :
http://isicil.polytech.unice.fr/maps/fonctions_veille.html
Page 34 sur 87
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Ci-dessous, nous reprenons aussi dans une carte heuristique les exigences listées lors de la séance de brainstorming, avec les blocs fonctionnels appartenant aux étapes du
cycle de la veille : rechercher, Accéder, Analyser/Synthétiser, Surveiller/S’informer et Communiquer/Diffuser.
Ce sont les exigences en bout de ramification qui ont été réinjectées dans la carte précédente, marquée d’un icône.
e) Fonctions SI supportées par les fonctionnalités
Nous présentons ci-dessous une autre vue, issue également du logiciel ARIS des relations entre les fonctions SI retenues précédemment et l’ensemble des fonctionnalités
énumérées d’après nos documents de travail intermédiaires :
Page 35 sur 87
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Nous présentons ci-après la matrice extraite d’ARIS croisant les Fonctionnalités avec les Fonctions SI :
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6. Activités et Cas d’utilisation (CU) pertinents par rapport aux chantiers
d’expérimentation retenus (Ademe / Orange)
Suite à la session plénière de septembre 2009 d’ISICIL, les partenaires terrains Orange et Ademe nous ont
présenté les cas d’applications d’activités de veille qu’ils souhaitaient privilégier. Du côté de l’Ademe trois
chantiers ont été retenus8 :
un chantier concernant l’indexation de la documentation produite à l’Ademe,
un chantier dédié à la détection et la cartographie d’experts dans le cadre de l’animation de la
recherche et le financement des thèses Ademe
8
Voir Annexe 2.
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ANR-08-CORD-011-05
un dernier chantier sur la mise en place d’une « feuille de route » dont l’objet thématique est la
mobilité urbaine.
Du côté Orange, ce ne sont pas des cas d’utilisation spécifiques qui ont été retenus mais plutôt des cas
d’activités génériques de veille proactive (en tant que veilleur acteur) et réactive (en tant que veilleur
consommateur) :
cas d’une navigation augmentée par la capture d’informations lors d’une recherche d’informations
(démarche individuelle d’ajout de données à stocker comme des tags, commentaires, scraps…)
cas d’une navigation active par la visualisation des méta-données stockées (démarche collective
d’optimisation de la recherche et la collecte lors de la consultation des résultats de recherche)
cas d’une consultation des données stockées de soi et des autres (pour une mise en forme des
informations collectées à enrichir, pour fabriquer des analyses
cas d’une rédaction collective de synthèses thématiques
Un premier travail d’alignement de fonctionnalités contextualisées avec les étapes de chaque chantier
d’expérimentation retenu a été effectué par l’équipe de l’UTT9.
a) Articulation des processus et scénarios :
Processus Gérer des APPELS À MANIFESTATIONS D'INTÉRÊT (AMI) :
Discuter autour d'un possible AMI
Prendre des décisions
Constituer un réseau d'experts => cf. scénario
Scénario Constituer un réseau d'experts :
Décrire concept, contexte thématique et acteurs
Sous-scénario Décrire le concept, le contexte thématique et les acteurs
Effectuer une recherche documentaire
Cas d'Utilisation Effectuer une recherche documentaire
Rechercher des infos sur le web en utilisant des mots clés
Consulter sources d'infos externes (autres organismes, sites dédiés...)
Capitaliser les sources issues des favoris Internet ou flux
Faire appel aux documentalistes
Rechercher infos dans les banques de données d'articles scientifiques
Transmettre références bibliographiques et infos sur les auteurs trouvées
9
Nous proposons en Annexe de ce document des extraits des modèles de représentation de ces scénarios issus du
logiciel ARIS
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Recueillir Infos au sein de réseaux formels ou informels
Cas d'Utilisation Recueillir Infos des réseaux formels/informels
Participer à des colloques
Réaliser des entretiens
Obtenir la liste des participants, les actes, un benchmark...
Consulter des actes de colloques, des rapports de colloques rédigés en interne
Rédiger un rapport d'étonnement
Diffuser le rapport d'étonnement par mail
Analyser les infos recueillies
Réaliser document cadre
Identifier les travaux et ingénieurs ADEME en lien avec le champ du programme
Sous-scénario Identifier les travaux et ingénieurs ADEME en lien avec…
Elaborer une base projets
Sous-scénario Elaborer une base projets
Extraire infos de la liste des projets financés
Cas d'Utilisation Extraire infos de la liste des projets financés
Effectuer une requête sur Impromptu
Extraire infos de l'application LOCO
Effectuer une recherche sur mots clés
Filtrer informations
Reporter les infos dans Excel
Extraire infos des notices des projets
Cas d'Utilisation Extraire infos des notices des projets
Consulter dans le fonds documentaire les rapports finaux
Des projets financés
Indiquer les noms d'ingénieurs identifiés
Rechercher infos
Restituer infos
Extraire infos de la base Thèses
Cas d'Utilisation Extraire infos de la liste des projets financés
Consulter les thèses en cours ou terminées dans la base
Thèses
Effectuer une recherche sur mots clés
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ANR-08-CORD-011-05
Identifier les ingénieurs par domaines d'expertise déclarés
Sous-scénario Identifier les ingénieurs par domaines d'expertise déclarés
Etablir liste des domaines d'expertise joint à l'appel à candidature thèse
Cas d'Utilisation Etablir liste des domaines d'expertise
joint à l'appel à candidature thèse
Consulter ingénieurs et mots clés de domaines d'expertise
Identifier qui fait quoi
Cas d'Utilisation Identifier qui fait quoi
Consulter la base des ingénieurs avec mots clés métiers et thématiques
Interroger via le moteur de recherche
Réaliser un tableau de bord de suivi de programme
Cas d'Utilisation Réaliser un tableau de bord de suivi de programme
Etablir liste des ingénieurs contribuant au programme
Activer onglet "carte d'identité" du tableau de bord de suivi de
programme (liste des ingénieurs contribuant au programme avec
estimation temps passé)
Faire une réunion de coordination de programme
Capitaliser ses connaissances personnelles des ingénieurs et de leur champ d'intervention
Echanger avec les autres correspondants de programme
Constituer un tableau des experts
Valider le groupe
Envoyer une lettre officielle aux experts
Se réunir pour le lancement
Annoncer les deadline, la forme et l'objectif du produit
Réaliser la feuille de route cf. sous-processus
Processus Exercice feuille de route :
Réunir les experts internes et externes
Construire une vision de l'objet technique
Définir les verrous organisationnels et technologiques
Déduire un calendrier de recherche
Déduire les besoins en termes de recherche
Rédiger le rapport
Identifier les besoins en termes de démonstration
Rédiger l'AMI
Présenter la feuille de route et le texte AMI au Comité de Pilotage
Valider la feuille de route
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Donner accord
Publier la feuille de route et l'AMI sur l'Intranet
Ouvrir l'AMI (3 à 5 mois)
Réunir le Chef de Projet du fond démonstrateur, le directeur scientifique, les chefs de département.
Réceptionner les projets
Réaliser une expertise interne des projets
Réaliser une expertise externe
Réaliser une synthèse
Rencontrer les porteurs
Présenter un dossier complet au Comité de Pilotage
Décider de l'accord de financement
Monter le projet opérationnel
b) Scénario Constituer un réseau d'experts :
Nous présentons ci-après le découpage des scénarios effectués au préalable par l’UTT en injectant les
fonctions SI définies précédemment, la première colonne décrit les étapes des scénarios, la seconde
correspond aux fonctionnalités identifiées par rapport au contexte et la troisième colonne décrit les
fonctions SI associées :
ÉTAPES DE SCÉNARIOS
FONCTIONNALITÉS
Décrire concept, contexte Cartographie
de
thématique et acteurs
connaissances,
Mapping
Controversies,
thésaurus,
outils de communication à
distance
Identifier les travaux et Base Contacts, Base Projets,
ingénieurs ADEME en lien Base Thèses, Cartographie des
avec
le
champ
du ingénieurs, Cartographie des
programme
programmes
Constituer un tableau des Outil documentaire avec
experts
feuille de style
FONCTIONS ASSOCIÉES
échanger, évaluer
Rechercher, extraire, analyser
Rédiger, visualiser, partager
Sous-scénario 1 Décrire le concept, le contexte thématique et les acteurs
Effectuer une recherche
documentaire
Recueillir Infos au sein de
réseaux formels ou informels
Analyser les infos recueillies
Réaliser document cadre
FONCTIONNALITÉS
Recherche
Fonds rechercher
documentaire, recherche BDD
scientifiques
Réseaux sociaux
Surveiller, extraire, filtrer
Calcul d’indicateurs, filtrage, analyser
visualisations
Outil documentaire avec Rédiger
feuille de style
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Cas d'Utilisation 11 Effectuer une recherche documentaire
Rechercher des infos sur le
web en utilisant des mots
clés
Consulter sources d'infos
externes
(autres
organismes, sites dédiés...)
Capitaliser les sources issues
des favoris Internet ou flux
Faire
appel
aux
documentalistes
Rechercher infos dans les
banques
de
données
d'articles scientifiques
Transmettre
références
bibliographiques et infos sur
les auteurs trouvées
FONCTIONNALITÉS
Moteur de recherche, tags
Rechercher, annoter
Rechercher, annoter
Bookmark
Annoter, filtrer
Mailing,
Outils
de Contacter
communication à distance
Recherche BDD scientifiques
Rechercher, extraire
Mailing,
Outils
de Envoyer, recevoir
communication à distance,
Outils de collaboration, Espace
partagé
Cas d'Utilisation 12 Recueillir Infos au sein de réseaux formels/informels
FONCTIONNALITÉS
Outils de communication à Communiquer
distance,
Outils
de
collaboration, Espace partagé,
Outil de stockage
Obtenir
la
liste
des Moteur de recherche, tags, Extraire
participants, les actes, un profils, réseaux sociaux
benchmark...
Consulter des actes de Extraction
d’infos
non Rechercher, extraire
colloques, des rapports de structurées
colloques rédigés en interne
Rédiger
un
rapport Outil documentaire avec Rédiger
d'étonnement
feuille de style
Diffuser
le
rapport Mailing,
Outils
de Diffuser, envoyer
d'étonnement par mail
partagé,
Abonnement,
Alertes…
Sous-scénario 2 Identifier les travaux et ingénieurs ADEME en lien avec le thème du programme
Elaborer une base projets
Identifier les ingénieurs par
domaines
d'expertise
déclarés
FONCTIONNALITÉS
Voir sous-scénario suivant
Base Contacts, Base Projets, Extraire, filtrer
Base Thèses, Cartographie des
ingénieurs, Cartographie des
programmes
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Capitaliser
ses
connaissances personnelles
des ingénieurs et de leur
champ d'intervention
Echanger avec les autres
correspondants
de
programme
Cartographie
connaissances,
Outils
stockage, Espace partagé
de Annoter, évaluer
de
Outils de communication à Echanger, partager
distance,
outils
de
collaboration
Sous-scénario 21 Elaborer une base projets
Extraire infos de la liste des
projets financés
Extraire infos des notices
des projets
FONCTIONNALITÉS
Recherche base projet, Outil
de mise en forme
Recherche
fonds
documentaire, Outil de mise
en forme
Extraire infos de la base Recherche base Thèse, Outil
Thèses
de mise en forme
extraire
extraire
extraire
Cas d'Utilisation 211 Extraire infos de la liste des projets financés
Effectuer une requête sur
Impromptu
Extraire
infos
de
l'application LOCO
Effectuer une recherche sur
mots clés
FONCTIONNALITÉS
Recherche Base projets
rechercher
Extraction d’infos structurées
extraire
Equation de recherche, tags, rechercher
thésaurus
Outils de filtrage
filtrer
Outil documentaire avec rédiger
feuille de style
Cas d'Utilisation 212 Extraire infos des notices des projets
Consulter dans le fonds
documentaire les rapports
finaux des projets financés
Faire
appel
aux
documentalistes
FONCTIONNALITÉS
recherche fonds documentaire rechercher
Mailing,
Outils
de
partagé,
Indiquer
les
noms Espace partagé, Cartographie
d'ingénieurs identifiés
des ingénieurs
Rechercher infos
Equation de recherche, tags,
thésaurus
Restituer infos
Mailing,
Outils
de
contacter
rédiger
rechercher
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ANR-08-CORD-011-05
partagé
Outils de filtrage
filtrer
Outil documentaire avec Rédiger
feuille de style
Cas d'Utilisation 213 Extraire infos de la liste des projets financés
Consulter les thèses en
cours ou terminées dans la
base Thèses
Effectuer une recherche sur
mots clés
FONCTIONNALITÉS
Recherche Base Thèses
rechercher
Equation de recherche, tags, extraire
thésaurus
Outils de filtrage
filtrer
feuille de style
Sous-scénario Identifier 22 les ingénieurs par domaines d'expertise déclarés
FONCTIONNALITÉS
Etablir liste des domaines Outil de mise en forme
d'expertise joint à l'appel à
candidature thèse
Identifier qui fait quoi
Equation de recherche, Profils,
Base Contacts, Base Projets,
ingénieurs
Réaliser un tableau de bord Tableaux de bord
de suivi de programme
Faire une réunion de Agenda partagé, Mailing,
coordination de programme Outils de communication à
distance,
outils
de
collaboration
organiser
Extraire, visualiser
Rédiger, visualiser
Coordonner, échanger
Cas d'Utilisation 221 Etablir liste des domaines d'expertise joint à l'appel à candidature thèse
FONCTIONNALITÉS
Consulter ingénieurs et mots Recherche
appel
à
clés de domaines d'expertise candidature
Thèses,
Cartographie des ingénieurs
Outils de filtrage
Reporter les infos dans Excel Outil documentaire avec
feuille de style
Rechercher, extraire
filtrer
rédiger
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ANR-08-CORD-011-05
Cas d'Utilisation 222 Identifier qui fait quoi
Consulter la base des
ingénieurs avec mots clés
métiers et thématiques
Interroger via le moteur de
recherche
FONCTIONNALITÉS
Base Contacts, Cartographie rechercher
des ingénieurs
Equation de recherche, tags, extraire
thésaurus
Outils de filtrage
filtrer
feuille de style
Cas d'Utilisation 223 Réaliser un tableau de bord de suivi de programme
FONCTIONNALITÉS
Etablir liste des ingénieurs Base Contacts, Base Projets, Organiser, visualiser
contribuant au programme
ingénieurs, Cartographie des
programmes
Activer
onglet
"carte Cartographie des ingénieurs, Filtrer, analyser
d'identité" du tableau de tags, visualisations
bord de suivi de programme
(liste
des
ingénieurs
avec estimation temps
passé)
Ci-après nous présentons sous une forme matricielle le croisement des étapes de ces scénarios avec les
fonctions SI identifiées plus tôt
Matrice Feuille de route - Activités-Fonctions SI :
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Matrice Constituer un réseau d'experts - Activités-Fonctions SI :
c) Scénarios de veille
Processus de veille suscitée par une demande sur un sujet connu
Prendre en compte demande
Effectuer recherche
Détecter les personnes qui
publient sur le sujet et quel est
leur discours
Détecter position des acteurs
et éventuelles controverses
Rédiger le dossier
documentaire
FONCTIONNALITÉS
Workflow,
Outils
de échanger
collaboration, Q&A
rechercher
Evaluer, analyser, filtrer
Profils, moteur de recherche
Mapping controversies
Analyser, filtrer
Reporting
Rédiger, visualiser
Matrice Veille suscitée par demande sur sujet connu - Activités-Fonctions SI :
Processus de veille suscitée par une demande sur un sujet nouveau
Engager discussion
Valider la demande orale
Demander d'envoyer une
demande écrite
Rédiger et envoyer une
demande écrite
FONCTIONNALITÉS
Outils de communication à Communiquer, partager
distance,
Outils
de
collaboration, Espace partagé
organiser
organiser
Mailing
Reporting,
Workflow
Organiser, diffuser
éditorial,
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ANR-08-CORD-011-05
Réceptionner la demande
Expliquer la demande aux
acteurs de la recherche
Réaliser une 1ère sélection
d'infos
Rédiger supports
Présenter la sélection au
demandeur sous forme de
tableau et dossier
Prendre en compte remarques
du demandeur
Améliorer / Détailler sélection
d'infos et modifier supports
Présenter à nouveau au
demandeur
Valider infos
Messagerie électronique, liste
de diffusion
Workflow
éditorial,
de diffusion
de diffusion, chat, vidéoconférence
Moteur de recherche, tags,
bookmark
Reporting
Workflow éditorial,
Vidéo-conférence…
Workflow éditorial
organiser
échanger
Rechercher, évaluer
rédiger
chat, Partager, visualiser
Annoter
Moteur de recherche, tags, Rechercher, filtrer
bookmark
Workflow éditorial, chat, Rédiger, partager
Vidéo-conférence
Workflow éditorial
Diffuser ?
Matrice Veille demande suscité par sujet nouveau – Activités Fonctions SI :
Processus de veille suscitée par une demande dans le cadre de la constitution d'un groupe
Présenter problématique au
SVIC
Demander ce qui est
incontournable et ce que font
les autres ingénieurs
Prendre en compte demande
Préparer requêtes
FONCTIONNALITÉS
Mailing, Q&A
Envoyer
Extraire, filtrer
Consultation d’experts
Workflow,
Outils
de communiquer
collaboration
Moteur
de
recherche, rechercher
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Recueillir résultats
Vérifier pertinence des
résultats
Informer l'ingénieur
S'approprier les résultats et les
requêtes
Devenir le destinataire des
alertes
équation de recherche
Abonnement, push…
Analyses, outils de filtrage
Extraire, annoter
filtrer
Messagerie électronique, chat, envoyer
vidéo-conférence
Equation de recherche, profil, Annoter, organiser
tags
diffuser
Diffusion par profil
Matrice Veille demande constitution groupe - Activités-Fonction SI :
d) Scénario manager la liste d’autorité (thésaurus)
Rappel des buts de ce groupe de travail : Un groupe de travail est dédié à la tâche de remise à plat de la
terminologie employée pour indexer les quelques 50 000 références de documents présents dans l’ensemble
du fonds documentaire de l’Ademe. Les buts de ce groupe :
obtenir une liste de vocabulaire contrôlé représentatif des thématiques de recherche communes
actuelles et nouvelles en considérant ce travail comme une étape intermédiaire vers l’élaboration d’un
futur thésaurus ;
refléter le plus fidèlement possible l’évolution des connaissances dans les domaines de l’ADEME et
combler les lacunes conceptuelles et terminologiques qui peuvent subsister ;
proposer ces ressources terminologiques pour des applications variées (gestion de notices
bibliographiques, activité de veille, méta-données sur le web…)
Processus de travail à scénariser :

Une semaine avant réunion : validation de la réunion d’avant et préparation de la réunion d’après.
On garde, on supprime ou on interdit un terme.

Chacun a en charge des mots (5/6 termes par semaine).

Le responsable du terme exécute l’action décidée sur ce terme.

But d’une réunion : prendre la liste des mots un par un et prendre une décision collégiale pour
chaque terme
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
préparation des notes (références, le fonds ayant utilisé le terme, ..) pour alimenter la discussion.

interface permettant d’organiser les termes dans les classes (cf. catégories wiki)
Scénario proposé (enrichi des éléments de Florie):
Planification d’une réunion
hebdomadaire de 2 heures
Préparation des paniers de
terme préparés par chacun en
amont de la réunion
FONCTIONNALITÉS
Outils de communication à communiquer
distance, agenda partagé
organiser
Outil de gestion de projet
Sélection des termes candidats
Moteur
de
(interne/externe)
préparation d’une note pour
alimenter la discussion
(références, le fonds ayant
utilisé le terme, ..)
Outil de mise en forme,
espace partagé
Se réunir 2 heures
prendre une décision collégiale
pour chaque terme
Exécuter l’action décidée sur
chaque terme
Rédaction d’un CR
Effectuer des modifications
dans le wiki
recherche Extraire, filtrer
rédiger
Outils de communication à Echanger, communiquer
distance
Organiser, Echanger
Outils de collaboration
Outil de mise en forme, Rédiger, décider
espace partagé
Outil de mise en forme
rédiger
Diffuser, partager
outils de collaboration
Matrice Liste d'Autorité - Activités-Fonctions SI :
e) Scénario de veille d’Orange
Nous avons repris les éléments décrits par Orange dans leur tableau des exigences en fonction de leur
scénario d’expérimentation de la veille, et nous les avons réintroduit dans le formalisme de scénario des
autres chantiers d’expérimentation de l’Ademe, afin d’harmoniser l’approche.
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ANR-08-CORD-011-05
Rechercher des experts (ou des
bonnes personnes en fonction
de thématiques données)
Recherche des informations
internes / externes
Attribuer un indice de
confiance social à une source
Consultation via le navigateur
(de manière "littéraire") des
"méta-informations"
préalablement collectées dans
la base de veille
Collecte de tout type de
donnée unifiée (ie : favori
Internet, document sur disque
partagé, résultat d'un scraping)
Annotation des données
collectées (tags, commentaires,
scraping, résumé,
évaluation/votes)
Suggestion automatique
d’annotations
Création et combinaison de
fonctions d'analyse ou de
synthèse
FONCTIONNALITÉS
outil automatique de profiling,
analyse des réseaux sociaux
(déclaration libre)
moteur
de
recherche
intégrant
la
recherche
d’experts
Calcul
d’indicateur
de
confiance
extraire
Rechercher, visualiser
Filtrer, évaluer
Filtrer, visualiser
Base de veille (stockage de
méta-données)
Extraire, organiser
outil de mise
(scraping)
en
forme
Base de veille, tags, Outil de
mise en forme, espace partagé
Annoter, partager, rédiger
Auto-complétion
/ Analyser, filtrer
autosuggestion d’annotations
Rédiger, filtrer
Mashup, reporting
Matrice Scénario Veille Orange - Activités-Fonctions SI :
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Le modèle ci-dessous présente sous une forme de chaîne de processus le scénario d’Orange
Modèle du scénario de veille Orange (extrait d’ARIS) :
f) Scénario Feuille de route
D’après le texte ci-après, issu des documents de l’Ademe sur le détail de déroulement d’un groupe de travail
sur une feuille de route thématique, et le schéma du processus Feuille de Route extrait de ARIS, nous
proposons le scénario feuille de route dans le tableau suivant :
Constitution groupe d’experts (15 p ADEME et hors ADEME)
définition du périmètre thématique
S’accorder sur les enjeux => besoin de se réunir et de discuter
Identifier les Questions, défis, incertitudes :
Comparaison internationale des projets de démonstrateur de recherche (recherche
sur internet, sur les sources dédiées des experts…)
Définir les paramètres clés et les évènements (verrous et temporalité)
Définir des objectifs de recherche (ex : coûts, durée de vie, rendements, fiabilité) à
différents horizons de temps et le champ géographique de la réflexion
Définir les paramètres clés (« drivers ») qui vont modifier/changer le sujet
Formulation des visions
Evaluation des critères de qualification des visions (Critères à caractère
technologique, à caractère institutionnel / « régulatoire » , à caractère environnemental)
Identification des thèmes de recherche prioritaires et des besoins de démonstrateurs
Identification des verrous et des besoins de recherche
Identification des priorités de recherche (à caractère technologique, à caractère socioéconomiques, à caractère économique et régulatoire
Output : Formuler des recommandations pour la programmation de la recherche
production d’un rapport, réalisation de document de communication avec vulgarisation des
contenus.
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Réunir les experts internes et
externes
Arrêter la liste des experts
(décision collective itérative)
Construire une vision de l’objet
technique (consolidation des
champs thématiques)
Identifier les Questions, défis,
incertitudes (Comparaison
internationale des projets de
démonstrateur de recherche)
Définir les verrous
organisationnels et
technologiques
Formulation des visions
(contributions individuelles
synthétiques)
Evaluation des critères de
qualification des visions
Déduire un calendrier de
recherche
Identification des verrous et
des besoins de recherche
Identification des priorités de
recherche (à caractère
technologique, à caractère
socio-économiques, à caractère
économique et régulatoire)
Consolidation des points de
vue (groupe Interne Ademe et
groupe externe)
Rédiger le rapport (formulation
des recommandations pour la
programmation de la
recherche)
Validation de la feuille de route
par les experts
FONCTIONNALITÉS
Agenda partagé, Outils de échanger, organiser
Système
d'invitation
à
participer
Outils
de
collaboration, échanger, diffuser
Mapping controversies
Outils de collaboration, Workflow
éditorial, outil de mise en forme
Analyser, visualiser
Moteur de recherche, Outil de Rechercher, filtrer, analyser
mise en forme, espace
partagé, espace pour des
coordinations
informelles,
Cartographie des programmes
Outil de mise en forme, Echanger, organiser
espace partagé
Outil documentaire avec
feuille de style, espace pour
des coordinations informelles,
workflow éditorial
Reporting, évaluation de
contenus (recommandations)
outils de collaboration, espace
partagé
espace partagé, Tableaux de
bord, Workflow éditorial
espace partagé, Tableaux de
bord, Mapping controversies,
Workflow éditorial
Mapping controversies, Outils
de filtrage, espace pour des
coordinations informelles
Workflow
Publication
espace partagé
éditorial,
Rédiger, partager
Annoter, évaluer
Organiser
Analyser, organiser
Analyser, organiser
Organiser, échanger, diffuser
Rédiger, Communiquer
Evaluer, diffuser
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D. Bilan des fonctionnalités candidates
1. Alignement des fonctionnalités comparées
Nous présentons ci-dessous le tableau final de classement des fonctionnalités d’après les scénarios analysés
(les fonctionnalités sont classées par ordre de fréquence de citation dans chaque étape des scénarios) :
Fonctionnalités classées pour les scénarios Ademe / Orange
Fréquence
espace partagé
18
outils de collaboration
16
outils de communication à distance
14
tags
13
outil de mise en forme
12
workflow éditorial
11
moteur de recherche
10
outil documentaire avec feuille de style
9
mailing
8
cartographie des ingénieurs
8
outils de filtrage
7
equation de recherche
6
thésaurus
5
reporting
5
mapping controversies
5
base projets
5
base contacts
5
vidéo-conférence
4
profils
4
messagerie électronique
4
chat
4
cartographie des programmes
4
base thèses
4
agenda partagé
4
tableaux de bord
3
recherche fonds documentaire
3
liste de diffusion
3
espace pour des coordinations informelles
3
bookmark
3
workflow
2
base de veille (stockage de méta-données)
2
visualisations
2
réseaux sociaux
2
recherche bdd scientifiques
2
recherche base thèses
2
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recherche base projets
2
q&a
2
outils de stockage
2
cartographie de connaissances
2
abonnement
2
1
équation de recherche
1
Système d'invitation à participer
1
recherche appel à candidature thèses
1
push
1
Publication
1
outil de gestion de projet
1
outil automatique de profiling
1
moteur de recherche intégré
1
moteur de recherche (interne/externe)
1
mashup
1
filtrage
1
extraction d'infos structurées
1
extraction d'infos non structurées
1
diffusion par profil
1
consultation d'experts
1
calcul d'indicateurs
1
calcul d'indicateur de confiance
1
auto-complétion / auto-suggestion d'annotations
1
analyses
1
alertes
1
2. Analyse statistique de toutes les fonctionnalités alignées
Nous avons utilisé le logiciel Mathéo Analyzer© (http://www.matheo-software.com/) pour analyser la
répartition de toutes les fonctionnalités suivant différents critères. Il s’agit d’un résultat intermédiaire, car il
sera nécessaire d’avoir le retour de tous les membres d’ISICIL sur les fonctionnalités qui seront réellement
implémentées, par rapport aux scénarios d’expérimentation et cas d’utilisation validés par les partenaires
terrains. Pour réaliser notre corpus témoin, nous avons agrégé tous les tableaux des scénarios de ce
document (même si ils n’ont pas été encore validés par tous les membres d’ISICIL), ce qui fait que les
résultats ci-après sont une illustration de ce que nous pouvons proposer comme visualisation des résultats
d’alignement des points de vues sur les fonctionnalités d’ISICIL.
La matrice ci-dessous présente la répartition des fonctions SI par scénarios :
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Nous pouvons utiliser cette représentation pour trouver les fonctions génériques utilisables dans plusieurs
cas d’utilisation.
Le tableau ci-dessous montre la fréquence d’apparition des fonctions SI dans les scénarios (ainsi les besoins
d’extraire, de filtrer, de rechercher et de rédiger sont prépondérants).
Nous présentons ci-après le graphe des fonctionnalités reliées aux 5 scénarios retenus, soit : Cartographie
d’Experts (Expert), veilles à l’Ademe (Veille), Liste d’autorité (Autorité), feuille de route (feuille_route) et
scénario d’Orange (Orange).
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Les figures ci-dessous sont des zooms sur les fonctionnalités communes à plusieurs scénarios :
Fonctionnalités les plus communes à au
moins 4 scénarios
La seule fonctionnalité commune aux 5
scénarios
est
« Espace
partagé »
(fréquence d’apparition = 18)
Fonctionnalités communes aux scénarios
Expert / feuille de route
Fonctionnalités communes aux scénarios
Expert / Veille
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3. Les fonctionnalités mises en regard des problèmes récurrents identifiés
lors des entretiens menés à l’ADEME
Pour aider à la sélection finale des fonctionnalités à retenir pour ISICIL, nous avons élaboré un tableau ((voir
tableau A) mettant les fonctionnalités candidates en regard des problèmes récurrents (et des exigences
correspondantes) identifiés lors des entretiens menés à l’ADEME. Ce tableau a été élaboré à partir des
tableaux B et C présentés plus loin.
Tableau A.- Mise en regard des fonctionnalités candidates avec les problèmes identifiés lors des entretiens à
l’ADEME.
Exigences /
problèmes récurrents
Sous-tâches envisagées
(reliées aux travaux Inria/Kewi)
Fonctionnalités candidates
rattachées
Construction
collaborative
de
documents (Workflow
rédactionnel partagé)
- Espace partagé de coconstruction de documents(
synthèses, rapports, feuilles de
route, bulletins de veille…)
- Mécanisme de valorisation /
reconnaissance
du
travail
accompli
- Espace partagé
- Outils de collaboration
- Workflow éditorial
- Outils de mise en forme
- Mesure de la confiance/notoriété
(e-réputation)
- Évaluation de contenu
18
16
13
12
1
1
- Profil qui fait quoi auto-taggué
- Stockage et qualification des
contacts
- Suivre l’évolution dans le
temps des expertises
- Se représenter le réseau
d’experts/de contacts (proximité
thématique)
- Métriques sur la capacité à
partager/créer du lien social
(personnes frontières)
Créer ses propres - Créer ses propres services
services et indicateurs
(pour le « métier
d’ingénieur
de - Créer ses propres indicateurs
services »)
(traçage et suivi des infos & des
événements)
- Relier les documents à
leurs auteurs
- Alertes sur les activités
des autres
Optimiser
la
transversalité (liens tout
azimut)
- Mise en forme : visualisations
avancées,
graphiques
et
cartographie
- Localisation de personnes /
d’experts
- Filtrage
- Gestion profils utilisateurs
- Questions/réponses
12
Repérer
et
représenter
les
expertises (interne &
externe car lien avec
les industriels fort!)
Fréquence
- Création de tableaux de bord
- Web services / Mashups
8
7
4
2
3
1
- Tags/bookmarks
- Alertes
- Abonnements/RSS
- Analyse et visualisation des
réseaux sociaux
13
2
2
2
Tableau B.- Problèmes récurrents identifiés lors des entretiens menés à l’ADEME (en gris ce qui n’est pas du
ressort d’ISICIL, plutôt organisationnel et stratégique) :
Page 61 sur 87
ANR-08-CORD-011-05
PROBLEME
EXIGENCE / BESOIN
TYPE EXIGENCE
Où trouver l'information
Savoir où trouver l'info
Qui détient l'info et saura la partager
Savoir qui détient l'info
Champs de compétences et contribution
Les "pages jaunes" de l'agence ne
permettent pas de s'auto-tagger
Il n'y a pas d'outil pour stocker les
contacts et les qualifier
Travail sur des approches multi-milieux,
multi-pollutions…
combinaison
de
plusieurs questions
Motivation des PME française qui
n'investissent pas dans la recherche
Incertitudes sur les méthodes (exemple
méthode évaluation des risques)
Mauvaise vision des processus des
autres services / départements
Pas de processus formel de remontée
des informations
Difficulté
pour
déterminer
et
représenter un réseau d'experts
Difficulté pour obtenir, connaître et de
représenter la liste des programmes de
recherche
Difficulté pour connaître et de
représenter
les
ingénieurs
par
programmes de recherche
Difficulté pour représenter le champ
thématique
couvert
et
garder
l'historique thématique de chaque
ingénieur
Difficulté pour observer la proximité
thématique des ingénieurs
Difficulté pour savoir comment les
ingénieurs interviennent sur telle ou
telle question
Avoir un qui fait quoi complet (et autotaggé), facilement, accessible… + Base
contacts
Moteur de recherche à
optimiser
Relier la personne aux
document
Profil de qui fait quoi autotagué
Difficulté pour déterminer la capacité à
partager des ingénieurs
Difficulté
pour
représenter
les
ingénieurs
déterminer
et
relations
entre
Difficulté pour savoir où se positionnent
les ingénieurs sur l'organigramme
Prise en compte difficile des projets
financés passés ou en cours
L'articulation des nouveaux projets avec
les anciens est difficile à voir
Peu d'échange
Les connaissances ne sont pas
collectives
Pouvoir gérer en parallèle ou en même
temps des sujets divers + Mettre en place
une gestion projet
Avoir des moyens de "persuasion"
Réfléchir aux liens tout
azimut
Capitaliser sur les méthodes et processus en
place + Normaliser les méthodes
Stratégique
Mettre en place un processus formel de
remontée d'informations
Pouvoir déterminer et représenter un
réseau d'experts
Pouvoir déterminer et représenter les
programmes de recherche
Suivi des traces des
données d’activité
Tracer les experts et leurs
réseaux d’appartenance
Fonctionnel (trop ciblé
Ademe)
Pouvoir déterminer et représenter les
ingénieurs par programmes de recherche
Cartographie des experts
Pouvoir déterminer, représenter et
historiser le champ thématique couvert par
chacun
Temporalité
d’expertises
Pouvoir déterminer, représenter et analyser
la proximité thématique des ingénieurs
Capitaliser sur les méthodes et normaliser
les méthodes + Mettre en place un
processus
formel
de
remontée
d'informations
Mettre en place des indicateurs / métriques
automatiques
Pouvoir déterminer, représenter et analyse
les relations entre ingénieurs + Mettre à
disposition une base contacts actualisée et
simple d'accès
Mettre à disposition un organigramme
interactif et évolutif
Mettre à disposition une base projets
actualisée et simple d'accès
Nécessité de mettre en place des outils
permettant d'échanger et de capitaliser les
connaissances et le savoir-faire
Non fonctionnel
des
thèmes
Tracer les activités
Mise en place d’indicateurs
sur le partage et la capacité
à partager
Fonctionnel
Ademe)
Fonctionnel
Ademe)
(trop
ciblé
(trop
ciblé
Echange et partage
connaissances
de
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Les indicateurs utilisés ne sont pas bien
construits
Il manque des profils de type chef de
projet
Les forces nécessaires à la construction
d'un système d'observation ne sont pas
toujours affectées
L'évolution de carrière passe par le
management et pas par l'expertise
Les responsabilités des responsables de
programme et correspondant de
programme ne sont pas bien
formalisées
La veille / R&D est documentaire et ne
contribue pas assez orientations
Les transversalités internes et la gestion
de la granularité sont difficiles à
construire
Il y a une difficulté à formaliser le savoirfaire
L'accès au fonds documentaires semble
compliqué
Seulement 50% des études sont versées
au
fonds documentaire (parfois
problème de confidentialité)
Moins d'1/4 des documents qui entrent
au fonds documentaire sont numériques
Réviser la construction des indicateurs
Stratégique
Mettre en place une nouvelle politique RH +
Recruter de nouveaux profils
Stratégique
Ademe)
(trop
ciblé
Repositionner la veille au cœur des
processus opérationnels + Capitaliser sur les
méthodes et normaliser les méthodes +
Mettre en place un processus forme de
remontée d'informations
Capitaliser sur les méthodes et normaliser
les méthodes + Mettre en place une gestion
projet
Mettre en place les outils et processus
nécessaire à la formalisation du savoir-faire
Modifier l'accès au fonds documentaire
Stratégique
Ademe)
(trop
ciblé
Stratégique
Ademe)
(trop
ciblé
Mettre en place les leviers nécessaires
Il n'existe pas de portail de
documentation
externe
(seules
quelques études importantes sont
accessibles sur le site Internet)
L'humain ne voit pas forcément tout
Créer un portail de documentation externe
pour fournir une meilleure visibilité des
travaux
Ce que produisent les consultants n'est
pas capitalisé (Excel)
La capitalisation passe par des réseaux
externes
Les informations et dossiers ne sont pas
souvent actualisés alors qu'ils traitent
de sujet ayant une forte évolutivité dans
le temps
Les salariés n'ont pas toujours le temps
de capitaliser (sans perturber le système
et le fonctionnement de l'agence)
Les ingénieurs manquent de temps pour
s'intéresser aux brevets et à la presse
scientifique
Le chef de
projet
du fond
démonstrateur et les ingénieurs de
recherche n'ont pas de formations ni
d'outils adaptés
Mettre en place un processus adapté entre
consultants et ADEME + Mettre en place
une solution d'échange de données /
espace partagé
Dégager du temps aux ingénieurs (avec
l'aide des documentalistes) pour qu'ils
réactualisent un certain nombre de dossier
chaque année et qu'ils capitalisent sur leurs
travaux en cours + Mettre à disposition des
ingénieurs les outils adaptés (abonnements,
alertes, …)
Mettre en place une solution de datamining
Fonctionnel (général)
Ademe)
Stratégique
/
Non
fonctionnel
Question : comment un
comportement perso de
gestion doc peut servir le
collectif ?
Ademe : solution cadic
extérieur)
Calcul analyse statistique et
sémantique
Avoir un espace partagé
Mise en place d’alertes sur
les activités des autres,
comment
favoriser
la
capitalisation
des
connaissances avec des
alertes
Mettre en place les formations adaptées +
Recruter de nouveaux profils
Stratégique
fonctionnel
/
Non
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Les modèles du fond démonstrateur et
de l'animation de la recherche sont très
différents
Il manque des connaissances autour des
industriels qui jouent un rôle de plus en
plus important (chaîne de valeur,
position, associations…),
Il y a changement de métier car le mode
de pilotage est extraverti et les contacts
avec les industriels de plus en plus
nombreux,
Le montage de projets opérationnels n'a
encore jamais été réalisé,
Trouver
les
bons
interlocuteurs
(industriels) est difficile
Certains n'ont pas l'habilité à rédiger et
à trouver des problématiques pour la
rédaction de synthèses
Certains n'ont pas la compétence pour
trouver des références
Les écrits ne sont pas toujours validés,
diffusé et valorisés
Une réécriture importante est parfois
nécessaire pour "décortiquer" les
informations à fournir aux ingénieurs en
région
L'utilisation et l'impact sur les décisions
des études commandées par le cabinet
de la Présidence restent flous
Des éditeurs offrent des services plus
souples et plus nombreux que l'Intranet
de l'agence
Les déplacements physiques sont un
point noir
Il n'y a pas d'outil pour travailler à
plusieurs sur les mêmes documents
il n'y a pas d'outil pour stocker les docs
et infos de manière conviviale et simple
Il n'y a pas d'indexation des documents
de veille sur l'Intranet
Il n'y a pas de moteur de recherche full
texte sur l'Intranet
L'agence va voir apparaître des
problématiques de contrôle de gestion
dans le futur (budgets augmentés dans
le cadre du Grenelle)
La culture projet est très peu
développée
Le positionnement du SVIC devrait être
transversal et spécialisé sur des
domaines (dédiés à des sujets)
Le SVIC ne possède pas de formation
autour de la valorisation et n'a qu'un
temps de réaction limité
=> Optimisation de la base
ThèseNet
pour
mieux
connaître et représenter le
monde industriel
+ Base contacts
Organiser des formations + Valoriser les
écrits
Aide
à
la
synthétique
Faire preuve de transparence
Stratégique
Revoir l'accès aux informations + Multiplier
les sources et modalités d'accès
Fonctionnel
Mettre en place des solutions de
communication
adaptées
(visio
conférences…)
Mettre en place des solutions de travail
partagé
Mettre en place des solutions de stockage
conviviales et simples
Indexer systématiquement les documents
de veille
Mettre en place un moteur de recherche
full texte sur l'Intranet
Mettre en place de nouveaux indicateurs
+ Mettre en place une gestion projet
Fonctionnel
Revoir le positionnement et les missions du
SVIC + Envisager des formations
Stratégique
Ademe)
rédaction
Espace partagé
Espace
de
stockage
convivial
Optimiser l’indexation via
les tags
Optimisation du moteur de
recherche
Stratégique
(trop
ciblé
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Tableau C.- Eléments importants des problématiques et remarques clés relevées durant les entretiens avec
l’Ademe par ES & FB (cf. document : ISICIL_Document de préparation du diagnostic partagé du 14janv2010_
UTT_Janv10.pdf) :
Problématiques soulevées
Fonctionnalités envisagées
Développer une stratégie de valorisation de son capital immatériel pour des
objectifs de management externe et de positionnement externe devient
nécessaire. Il faut que ce type de projet soit porté en interne
La veille est un métier ad-hoc. Tout cela s’apparente à de l’intelligence
collective en réseau, une expertise complexe basée sur des topics
transversaux (il faut penser l’architecture et favoriser les échanges de savoirs)
et des communautés mais l’ADEME n’a pas formalisé tout cela
Besoin de visibilité sur Internet
Les connaissances sont créées à travers le financement d'études économiques
et techniques, la veille, l'observation, la vision et la prospective. L'une des
questions est relative à la codification de l'expertise. Il manque une brique de
capitalisation importante et le passage en mode projets (méthode et
structure) en fonctionnement en réseau (avec un outil de gestion de projets +
du knowledge management + un module de gestion du réseau) permettrait
une capitalisation via les flux d'activités / de projets. Il faudrait dès lors définir
de nouveaux profils (chef de projet…) en plus des experts. Les questions qui
sont intervenues en interne sur ce point sont : dès lors qui pilote ? qui décide ?
Il y a là un problème de culture et un besoin de formation et de
restructuration pour aller vers une DSI forte et la mise en tension avec des
outils de type SAP…
Les ingénieurs ne sont pas habitués à écrire vite, simple, précis et si possible
pour le web. La rédaction de synthèses demande une certaine habileté à
rédiger et à trouver des problématiques. Certains n'ont pas la compétence
pour trouver des références. Une formation serait un plus d'autant plus qu'ils
ont compris l’intérêt de rédiger des documents, des synthèses même si on
note l'absence de valorisation et de diffusion.
Les ingénieurs s'intéressent peu à la presse scientifique et aux brevets. Le
manque de temps pour lire y est pour beaucoup. Ils préfèrent le français. Ils
s'intéressent aux colloques où il y a des experts sur leur domaine, aux
plateformes et sites… Ceci est dû au fait que ce ne sont pas réellement des
"chercheurs"… ce sont plutôt des gestionnaires de projets et de budgets. Ils
passent donc un temps réduit sur le cœur d’information technique.
Besoin de transversalité dans le
management de communautés :
exploiter les indicateurs SNA pour
trouver les acteurs frontières et
l’interconnexion de communautés
Gestion du réseau plutôt centrée sur
l’humain et ses activités (importance
du profil et des rôles)
Aide à la rédaction de synthèse
collective (framework SW Vx)
Mettre en place un mécanisme de
valorisation / reconnaissance du
travail accompli (trace d’activité
valorisée)
Nécessité d’un workflow avec le
service de documentation
Il faut dégager du temps aux personnes afin qu'elles puissent capitaliser sans
perturber le système et le fonctionnement de l'Agence qui avance en même
temps (idéalement il faudrait 20 personnes avec une réflexion de
capitalisation et 30 personnes qui avancent mais avec plus de budget).
Certaines personnes savent déjà prendre ce temps mais cela reste compliqué
et lourd.
=> Notion de temps à prendre en
compte : comment faire gagner du
temps aux ingénieurs ? l’aider à
gagner
du
temps
pour
la
capitalisation (réponse orientée
individu et mis en résonnance avec le
collectif après)
On constate un renforcement très clair d’une recherche technologique. Se
pose alors la question d'une répartition ou d'un effet balancier entre R
(recherche) et D&I (développement et innovation). Auparavant il n'y avait pas
de fonds, il y avait plus de budget sur le reste et l'activité était moins dense. La
capacité à animer des réseaux est par conséquent passée au second plan. Il y
Tendance de fond primordiale à
prendre en compte !!
Importance d’une cartographie des
expertises internes ET externes
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a un changement de métier assez important dans le passage d'une animation
de la recherche à un fond démonstrateur. Le lien avec les industriels est plus
fort et l'enveloppe budgétaire plus importante.
On va typiquement vers un métier d'ingénieur de service pour lequel il sera
nécessaire d'utiliser les briques existantes et de donner aux consommateurs
les outils pour créer leur propre service.
L’implication de l’ADEME dans les politiques publiques nécessite de plus en
plus de mettre en place des observatoires et des systèmes d’indicateurs. Mais
les indicateurs utilisés actuellement (réellement remontés et suivis) ne
semblent pas tous bien construits.
Il semble manquer :
o un outil pour travailler à plusieurs sur les mêmes documents notamment
les feuilles de route pour lesquelles il faut aujourd'hui réintégrer les
versions de toutes les parties prenantes,
o un outil de stockage plus convivial et facile,
o un outil d'analyse sémantique,
o une base experts interne permettant de stocker les contacts (qui ne sont
actuellement pas remontés car il n'y a aucun endroit formel pour gérer
ces contacts, d'où des pertes importantes lors de départs au sein de
l'ADEME) et de qualifier ces contacts (en terme d'implication, de
comportement…) qui pourraient être utiles à d'autres départements (on
rejoint ici la notion de réseau social avec le profil),
o des outils de travail à distance car les déplacements physiques sont un
point noir alors que les contacts externes sont à distance (et internes
entre les 3 sites et les régions). Seule l'utilisation des conférences
téléphoniques commence à entrer dans les pratiques.
Une difficulté est liée à l'incapacité de trouver la mémoire des projets anciens
et de s'inscrire dans la continuité à moins qu'un expert toujours présent à
l'ADEME incarne cette mémoire.
Mashup de services : pouvoir créer
ses propres services, propres
indicateurs
Mashups pour observer l’activité des
autres (indicateurs d’activités : +
vote, + reconnaissance…)
Idée de créer des alertes sur les
activités
Synthèse :
1) Besoin d’un outil de Coconstruction de synthèse
dans un espace partagé
2) D’un outil de caractérisation
et
cartographie
des
expertises (ou du moins des
contacts int et ext)
Notion de temporalité dans
caractérisation des expertises
la
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E. Travail à suivre
Le travail qui vient d’être présenté a conduit à identifier un certain nombre de fonctionnalités candidates
pour faire partie des futurs outils ISICIL. Nous décrivons ci-dessous les actions à entreprendre à la suite de ce
travail.
1. Faire valider les fonctionnalités par les développeurs ISICIL— Les fonctionnalités candidates ont été
proposées par les membres des équipes ISICIL impliquées dans l’analyse des pratiques et des
exigences. Il reste à soumettre maintenant ces propositions aux membres des équipes d’ISICIL en
charge du développement des futurs outils socio-sémantiques afin de tenir compte de leurs
exigences techniques. L’objectif sera de trouver un compromis entre exigences techniques et
exigences d’usage. Les développeurs ayant déjà réalisé des maquettes de démonstration de
fonctionnalités génériques, il s’agira de voir si ces fonctionnalités peuvent être considérées comme
des implémentations de certaines fonctionnalités candidates.
2. Faire valider les fonctionnalités par les utilisateurs ISICIL (tests de concept). — Si les fonctionnalités
candidates proposées l’ont été en essayant de tenir compte des pratiques et des exigences des
utilisateurs potentiels des outils ISICIL (en particulier des scénarios et cas d’utilisation validés par les
partenaires terrains), il est cependant nécessaire de vérifier auprès des utilisateurs si l’on a bien tenu
compte de ces pratiques et exigences. Une validation des fonctionnalités par les utilisateurs sera
réalisée dans ce but.
3. Revoir les fonctionnalités à la suite des validations. — A la suite des validations technique et d’usage,
nous serons conduit à retravailler (modifier, compléter…) la liste des fonctionnalités. Il s’agira ensuite
de spécifier les fonctionnalités retenues. Pour le moment, on se situe en effet à un niveau général de
description des fonctionnalités. On va devoir en particulier spécifier l’interaction entre utilisateurs et
fonctionnalités/outils. Une atttention particulière sera accordée aux fonctionnalités collaboratives :
quels acteurs vont se servir de quelles fonctionnalités, à quel moment du processus de
collaboration ?
4. Déterminer la répartition des fonctionnalités entre outils existants et outils ISICIL.— Un autre travail à
envisager va consister à déterminer la répartition des fonctionnalités retenues entre les outils ISICIL
proprement dits et les outils existants qui entreront en relation avec les outils ISICIL.
5. Passer des fonctionnalités aux interfaces utilisateurs. — Les fonctionnalités à retenir ayant été
identifiées, il s’agira de les matérialiser dans des interfaces. Il s’agira de définir, en collaboration avec
les utilisateurs, des scénarios d’interaction utilisateur-outil, de traduire ces scénarios en storyboards
et en maquettes d’interfaces.
6. Poursuivre la démarche de rapprochement entre travaux menés par les partenaires d’ISICIL. — Le
rapprochement décrit dans ce livrable a été effectué par les partenaires d’ISICIL chargés de l’analyse
des pratiques et des usages. Ce rapprochement doit maintenant être étendu aux partenaires chargés
du développement des outils ISICIL. L’objectif est de faire converger nos démarches respectives,
voire de définir une démarche globale de référence.
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Réf : ISICIL-DOC-ML_V2
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F. Annexe 1 : Sélection des scénarios et des acteurs
ADEME à retenir pour ISICIL – Identification des
chantiers de l’ADEME
Des scénarios ainsi que les types d’acteurs impliqués dans ces scénarios avaient été identifiés lors de la
première étape de l’analyse des pratiques et des exigences de l’ADEME (voir volume 1 de ce livrable). Ces
scénarios relevaient des deux contextes directeurs de veille retenus par l’ADEME (contexte de Veille
centralisée et contexte de Veille collaborative). Il s’agissait de scénarios et d’acteurs candidats. L’étape
suivante a consisté à identifier parmi ces scénarios (et acteurs) lesquels nous allions retenir pour ISICIL. C’est
ainsi qu’avec l’ADEME nous nous sommes donnés comme objectif de déterminer :
pour quels types d’utilisateurs (individus ou groupes) de l’ADEME construire les outils ISICIL (utilisateurs
cibles) ;
pour quels scénarios (scénarios cibles) ;
quels types de fonctions/fonctionnalités devraient posséder les outils ISICIL pour satisfaire les utilisateurs
cibles impliqués dans les scénarios cibles.
On souhaitait par ce travail impliquer davantage l’ADEME dans le projet ISICIL et faire se rencontrer les
préoccupations de l’ADEME et les préoccupations des partenaires scientifiques du projet ISICIL. A l’issue
d’une première séance de travail entre l’ADEME et l’équipe ISICIL, il est apparu que cette plus grande
implication de l’ADEME pouvait être favorisée par la mise en avant de quelques « chantiers » de l’ADEME (en
cours ou prévus à court terme) ayant un rapport avec les objectifs d’ISICIL. L’identification de ces chantiers
devait permettre ainsi d’asseoir l’intervention de l’ADEME sur des besoins actuels forts de l’agence. Ces
chantiers étaient considérés comme des opportunités de contribution au projet ISICIL..
Première phase de sélection
Les chantiers identifiés
A l’issue de séances de travail ultérieures entre l’équipe ISICIL et les porteurs des deux contextes principaux
ADEME, sept chantiers ont été identifiés, appartenant à deux catégories. Ces deux catégories de chantiers
renvoient à deux catégories de processus métiers du Référentiel Métiers de l’ADEME décrit dans le volume 1
du livrable XX
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La première catégorie de chantiers renvoie aux « Processus méthodes » de Veille et d’Animation de réseaux.
La deuxième catégorie de chantiers renvoie aux « Processus opérationnels » d’Animation et financement de
la recherche : Gestion de la planification (prospective, plan stratégique de recherche, autres plans…) et
Gestion de programmes.
Le tableau ci-dessous décrit les catégories de chantiers et les chantiers, ainsi que les acteurs de l’ADEME
impliqués. (NB : nous n’avons pas reporté dans ce tableau les membres de l’équipe ISICIL pouvant être
impliqués dans ces chantiers.)
CATÉGORIES DE
CHANTIERS
A| Chantiers relatifs aux
« Processus méthodes »
de Veille et d’Animation
de réseaux
(cf. SVIC)
CHANTIERS
1.
2.
ACTEURS
Enquête générale sur les
pratiques/outils de
veille à l’ADEME
Collectif concerné : Ingénieurs ADEME (environ 250
personnes)
Enquête sur les blogs
utilisés à l’ADEME
Collectifs concernés :
Contact ADEME pour ce chantier : 1 documentaliste
et 1 ingénieur animateur
o
Cellule 3ID pour la mise à disposition des
données et accès aux blogs, et mise en
contact avec les animateurs internes
o
Animateurs des blogs
Contact ADEME : FP
3.
Indexation : lexique et
processus
o
« Gestionnaires du thésaurus »
(documentalistes ADEME)
o
Indexeurs Sinomia
o
« Fournisseurs de métadonnées »
(correspondants I-net)
Contact ADEME : 2 documentalistes + St.
B| Chantiers relatifs aux
« Processus
opérationnels »
d’Animation de la
recherche / gestion de la
planification et gestion
des programmes
1.
Suivi du PNSE2 : Tableau
de bord interactif et
collectif (autonome)
Collectif concerné : Collectif strictement ADEME
(collectif Santé-Environnement, environ 10
personnes), soit : le Responsable du suivi et de la
consolidation + Tous les ingénieurs qui font le
reporting de leurs travaux
Contact ADEME : le Responsable du suivi et de la
consolidation
(cf. DR/SPR)
2.
Coordination du suivi
des appels à
propositions sur SantéEnvironnement :
Tableau de bord + BD
o
Animateurs de programme : ADEME,
AFSSET, Ministères, Organismes européens
o
Personnel du secrétariat du programme à
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l’Afsset
o
Chaque ingénieur ayant financé un projet
retenu (environ 6 personnes)
Contact ADEME : un ingénieur animateur
3.
Cartographie de
l’expertise (acteurs)
o
Responsables de secteurs : ingénieurs de
l’ADEME correspondants de département
(10-15)
o
Ingénieurs ADEME suivant les thèses
o
Thésards ADEME
o
Coordinatrice du programme Thèse (et
Maître d’œuvre TheseNet ADEME)
Contact ADEME : coordinatrice du programme Thèse
4.
Soutien à l’animation
d’un travail
d’intelligence collective :
Elaboration d’une feuille
de route technologique
sur le thème « Mobilité
en milieu urbain ».
o
Ingénieurs ADEME experts du sujet
o
Experts externes à l’ADEME
o
Comité de pilotage du fonds démonstrateur
(ADEME, Ministères…)
o
Secrétaire Feuille de route Mobilité
Contact ADEME : Secrétaire Feuille de route Mobilité
Relations entre Chantiers
Afin d’aider les développeurs à concevoir des outils génériques, on a cherché à identifier dans les deux
grandes catégories de chantiers (et les deux grands services initiateurs de ces chantiers : le SVIC et la DR) ce
qui pourrait être commun, ce qui pourrait servir de fil conducteur.
-
-
-
Dans chaque chantier il est question d’acteurs et de thématiques, de termes utilisés pour décrire les
thématiques et les acteurs.
Dans la partie pratique de veille : il serait intéressant de voir comment le SVIC décrit les acteurs,
quelles similarités il trouve entre le SVIC et la Direction de la Recherche (DR) ; y a-t-il des rapports
entre les thématiques SE et celles de l’Ademe gérées par le SVIC ?
Enrichissement des thésaurus SE-ADEME, dans les thèmes/sous-thèmes (ex. : les études
scientométriques du MIT commanditées par l’AFSSET et réalisées par Andrei Mogoutov du bureau
d’étude Aguidel, travail sur le nom des équipes qui caractérisent leur champ disciplinaire + mots-clés
de projets mis en libre choix, et comparaison entre les deux pour découvrir des ponts entre
disciplines qui ne se parlent pas, mise en lumière de petits points qui pourraient être rassemblés en
cluster, comment ISICIL pourrait optimiser les résultats de ces travaux ?) + rendu des résultats sous
Excel (graphes de réseaux sous Excel ou sous une forme de dashboard facilement éditable et
consultable, cf. Google Vizualisation APIs)
Le tableau de bord pourrait être décliné ; il pourrait apparaître aussi dans la Veille centralisée :
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o tableau de bord collectif (PSE2)
o tableau de bord pour la veille
o tableau de bord pour la capitalisation de l’information recueillie
Actions
A l’issue de ce travail, plusieurs actions avaient été proposées :
Préciser les chantiers ; les valider.
vérifier la pertinence des « collectifs a minima » décrits dans le présent document ;
préciser et demander l’accord des personnes qui seront impliquées dans chacun des chantiers et qui
collaboreront directement avec ISICIL ;
déterminer les macro-processus (processus métiers) en rapport avec chacun des chantiers (afin de
justifier leur intérêt métier) ;
commencer à préciser les activités qui seront assistées par les futurs outils ISICIL ; identifier quelques
exigences que les outils devront satisfaire ; proposer quelques fonctionnalités.
Maquetter les outils (lorsqu’il y a des outils envisagés).
Avoir un site interne support pour échanger et construire collectivement nos rapports, dans le but d’être
aussi nos propres béta-testeurs et montrer nos travaux aux autres comme preuve de concepts (mise à
disposition d’une version avancée de Sweet Wiki V2)
Deuxième phase de sélection
La description des chantiers de l’ADEME a ensuite été soumise par les porteurs des deux contextes ADEME à
d’autres membres de l’agence à des fins de validation. A l’issue de cette phase de validation intra-ADEME,
une nouvelle description des chantiers a été formulée et présentée lors d’une séance plénière ISICIL. Cette
description fait ressortir six chantiers. Le tableau ci-dessous décrit les intitulés et les objectifs de ces
chantiers, ainsi que les acteurs de l’ADEME impliqués. (NB : nous n’avons pas reporté dans ce tableau les
membres de l’équipe ISICIL pouvant être impliqués dans ces chantiers, ni les dates de début et de fin prévues
pour ces chantiers.)
INTITULÉ DU CHANTIER
Chantier n°1 :
Pratiques d’indexation
ACTEURS ADEME
Coordinateurs du
chantier (2)
Documentalistes
OBJECTIFS DU CHANTIER
Analyse de processus : 1) d’indexation de la
documentation produite à l’ADEME ; 2) de gestion de
l’index des mots clés. Déterminer comment mieux
« supporter » de manière complémentaire ces deux
processus.
Maquettage d’outil / confrontation avec outils de
Tags
Sémantique, travail collaboratif
Utilisation et enrichissement de l’index à l’occasion
d’un exercice de feuille de route
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Chantier n°2 :
Coordinateur du chantier
Pratiques de veille
Ingénieurs animateurs
(2)
Enquête visant à : 1) obtenir des données
quantitatives et qualitatives sur les pratiques ; 2)
identifier des typologies de situation ; 3) identifier
des situations propices à l’expérimentation de
nouvelles pratiques
Elaboration d’un questionnaire administré en ligne
Etude
Expérimentation d’un dispositif de veille collective
Chantier N°3 :
Animateurs de blogs
Enquête statistique et qualitative sur l’utilisation des
blogs : 1) Pertinence de l’outil/besoins ; 2) Affinité
des utilisateurs ; 3) Réalité de la mise en œuvre et de
l’usage
Usage des blogs
Analyse documentaire, entretien avec animateurs de
blogs
Identification des situations propices à
l’expérimentation d’un blog amélioré ou autre
technologie
Etude d’usage, terminologie, Etude d’un collectif
Chantier n°4 :
Conception tableau de
bord suivi du PNSE2/APR
Coordinateurs du
chantier
Ingénieurs impliqués
dans les actions du Plan
National SantéEnvironnement (PNSE2)
Concevoir un tableau de bord interactif et collectif
en appui à une tâche de coordination dans le cadre
du suivi du PNSE2. (Motivation : accompagner
l’ADEME dans son changement vers une philosophie
(gestion de) projet)
Maquettage de l’outil, déploiement et suivi de
l’usage
Chantier n°5 :
Réseaux d’experts
Chantier n°6 :
Feuille de route Mobilité
Responsables de
secteurs
Ingénieurs
Doctorants
Experts mobilisés
•
Concevoir un outil de cartographie des acteurs
(ingénieurs) et de leurs thématiques. Arriver aux
réseaux derrière les ingénieurs : typer les relations.
(cf. livrable intermédiaire sur l’« Analyse des
pratiques et des exigences »)
•
Exploitation de la base de données Thesenet et
autres bases de données ADEME pertinentes /
relation avec le travail engagé par l’Ecole centrale
Paris sur l’extraction de réseaux sociaux à partir
d’une base de données relationnelles d’entreprises
•
Réseaux sociaux, veille, Maquettage d’outil (réseaux,
capitalisation et valorisation de la veille individuelle),
confiance
•
Identification des experts
•
Gestion documentaires et indexation des contenus
•
Gestion d’un public mixte interne - externe
•
Observation in situ d’un collectif
•
Recherche de consensus autour de concepts :
dimension sémantique, dimension
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•
Rédaction collective (co-rédaction)
•
Modélisation fine du processus (tâches, rôle et
fonction)
•
Caractérisation du collectif et analyse de son
évolution
•
Confrontation des points de vue autour d’un corpus
sémantique
Troisième phase de sélection
Des considérations de faisabilité ont conduit à réduire à trois le nombre des chantiers ADEME qui seront
effectivement considérés comme des opportunités de contribution au projet ISICIL. Ces trois chantiers sont :
le chantier « Feuille de route Mobilité » (ex- Chantier n° 6) ;
le chantier « Réseau d’experts » ‘(ex-Chantier n° 5) ;
le chantier « Pratiques d’indexation » (ex-Chantier n° 1).
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G. Annexe 2 : Extraits des modèles ARIS
Scénario Constitution d'un réseau d'expert :
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Sous-scénario Décrire le concept, le contexte et les acteurs :
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Cas d'Utilisation Effectuer une recherche documentaire :
Rechercher des infos sur le
web en utilisant des mots clés
Consulter sources d'infos externes
(autres organismes, sites dédiés...)
Personnes extérieurs
(partenaires, réseaux...)
Capitaliser les sources issues
des favoris Internet ou flux
Ingénieur
correspondant
Rechercher infos dans les banques
de données d'articles scientifiques
Documentaliste
Transmettre références
bibliographiques et infos su...
Cas d'utilisation Recueillir infos au sein de réseaux formels/informels
Obtenir la liste des participants, les
actes, un benchmark...
Ingénieur
correspondant
Personnes extérieurs
(partenaires, réseaux...)
Consulter des actes de colloques, des
rapports de colloques rédigés en interne
Rédiger un rapport
d'étonnement
Diffuser le rapport
d'étonnement par mail
Personnes internes
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Sous-scénario Identifier les travaux et ingénieur ADEME en lien avec le champ du programme :
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Sous-scénario Elaborer une base projets
Gestionnaire
Extraire infos de
l'application LOCO
Effectuer une requête sur
Impromptu
Ingénieur
correspondant
sur mots clés
Question : recherche sur
quel outil ?
Reporter les infos
dans Excel
Cas d'utilisation Extraire infos de la liste des projets financés
Page 79 sur 87
Ingénieur en charge du
suivi du contrat
ANR-08-CORD-011-05
Cas d'utilisation Extraire infos des notices des projets :
Ingénieur auteur du
rapport
Consulter dans le fonds documentaire
les rapports finaux des projets financés
Consulter les thèses en cours ou
terminées dans la base Thèses
Cellule Thèses
Cellule Thèses
Ingénieur
correspondant
Indiquer les noms
d'ingénieurs identifiés
sur mots clés
Rechercher infos
Ingénieur
correspondant
Documentaliste
Restituer infos
Reporter les infos
dans Excel
Cas d'utilisation Extraire infos de la base Thèses
Page 80 sur 87
Ingénieur qui suit
la thèse
ANR-08-CORD-011-05
Sous-scénario Identifier les ingénieurs par domaines d'expertise déclarés :
Page 81 sur 87
ANR-08-CORD-011-05
Cas d'utilisation Etablir liste des domaines d'expertise joint à l'appel à candidature thèse :
Consulter ingénieurs et mots clés
de domaines d'expertise
Cas d'utilisation Identifier qui fait quoi :
Consulter la base des ingénieurs avec
mots clés métiers et thématiques
Interroger via le moteur
de recherche
Ingénieur
correspondant
Ingénieur
correspondant
Cas d'utilisation Réaliser un tableau de bord de suivi de programme :
Etablir liste des ingénieurs
Responsable des
programmes
Activer onglet "carte d'identité" du tableau de bord de
suivi de programme (liste des ingénieurs contribuant
au programme avec estimation temps passé)
Ingénieur
correspondant
Page 82 sur 87
ANR-08-CORD-011-05
Processus de veille suscitée par une demande sur un sujet connu :
Page 83 sur 87
ANR-08-CORD-011-05
Processus de veille suscitée par une demande sur un sujet nouveau :
Page 84 sur 87
ANR-08-CORD-011-05
Page 85 sur 87
ANR-08-CORD-011-05
Page 86 sur 87
ANR-08-CORD-011-05
Processus de veille suscitée par une demande dans le cadre de la constitution d'un groupe :
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OBJET : Compte rendu réunion du 4 et 5 mai 2009

Transcription

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