Analyse de la concurrence ou sectorielle (benchmarking)

Analyse de la concurrence ou sectorielle (benchmarking)
1 - D éf in it io n d e l a p ro cé d u re d ' an a ly s e
Planification
Principaux objectifs de l'analyse, répartition du travail au sein de l'équipe, temps et budget alloués à
l'opération, méthode.
Choix des
concurrents
Identification des différentes entreprises ou institutions proposant des services similaires. Ce repérage se fait
via l'enquête client ou à partir de recherches effectuées directement sur le web. Ratisser large puis réduire la
liste des sites à analyser à une dizaine de sites les plus pertinents par rapport aux objectifs fixés pour le
projet.
Classement
Classement des sites sélectionnés en fonction de leurs spécificités et de leur pertinence.
2 - L i ste d e s Fon ct ionn ali té s
Création de la liste des
fonctionnalités
Faire une liste des principales fonctionnalités proposées par les concurrents
3 – T est et an a ly s e d e s ré s u lt at s
Evaluation
Les personnes chargées de l'analyse vont évaluer chaque site sélectionné afin de documenter les points
suivants:
- Impression générale produite par le site (graphisme, lisibilité, facilité de prise en main et d'utilisation)
- Public cible et objectifs apparents
- Contenu et services proposés (qualité, exhaustivité)
- Fonctionnalités (ergonomie)
- Technologies utilisées (intérêt, accessibilité)
Test d'utilisabilité
On analysera les principales tâches incombant aux utilisateurs.
On effectuera ensuite des tests afin de noter le niveau d'efficacité et la pertinence de chaque site. On fera si
c'est possible appel à des utilisateurs réels du futur site. S'ils ne sont pas disponibles, les tests se feront avec
des membres de l'agence ou de l'équipe client, n'ayant pas participé à l'analyse du site testé.
4 – R ap p o rt d e s yn t h è se
Tableau d'analyse
fonctionnelle
Création d'un tableau comparatif des sites analysés.
Rapport
Rédaction d'un rapport final recensant les principaux enseignements dégagés de l'analyse, ainsi que les idées
qui pourront être reprises, transformées et améliorées dans le site en cours de conception. Ce rapport
fournira une étude détaillée de chaque site: facteurs de différenciation, contenus, niveau de technicité, modes
de navigation, qualité graphique.
C r it èr e s d ' év a lu at io n
Impression
générale
Favorable? Frustrante? Le site répond-il aux attentes du public cible? Vous a –t-il donné satisfaction?
Envisageriez-vous d'y revenir?
Fonctionnalités
Les tâches peuvent-elles êtres exécutées simplement? Les erreurs sont-elles bien prises en compte? Vous
êtes-vous trouvé(e) en situation d'échec?
Ton et style
Le site est-il attractif? Quelle image de la société véhicule-t-il? Le site est-il professionnel, amateur, dépassé,
d'avant-garde?
Gilles Grosdoit-Artur - méthodologie et ergonomie du web design
08/04