Direction du Service de l`informatique

Transcription

Plan de travail
2007-2008
Direction du Service de l’informatique
Document rédigé par :
Richard Lacombe
Directeur du Service de l’informatique
Septembre 2007
Illustration de la page fronticipice: © Imagezoo.com
Préambule
Le Service de l'informatique a pour mission de
«faciliter à la communauté du Collège l'accès et
l'utilisation des technologies de l'information et
des communications requises aux fins de
l'apprentissage,
de
l'enseignement,
du
développement et du support administratif».
C'est dans cet esprit que nous travaillerons à
intégrer les objectifs d'un plan quinquennal des
technologies de l'information au plan stratégique
du Collège.
L'année 2007-2008 sera une année de chantiers
majeurs: mise en œuvre de la résidence,
remplacement du réseau de télécommunications,
évolution des systèmes de gestion et
remplacements massifs de micro-ordinateurs.
Plan de travail 2007-2008
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Direction du Service
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Secteur d'activités: Service de l'informatique
Objectifs
1. Effectuer la consultation sur le plan quinquennal des technologies de
l'information
Un plan quinquennal de développement des technologies de l'information (TI) est un
plan d'orientation et de priorités organisationnelles. L'ensemble des départements et
des services administratifs doit être mis à profit pour enligner la vision future du
Collège en matière des TI. Les éléments retenus de cette consultation se
retrouveront au plan stratégique du Collège.
Actions
Consultation sur les besoins et priorités
Intégrer au plan la planification de renouvellement des
micro-ordinateurs aux cinq (5) ans
Établir les préalables en termes de ressources
humaines, techniques et financières
Faire approuver le plan par la régie administrative
Responsable:
Directeur du Service de l'informatique
Échéancier
Septembre 2007
Septembre 2007

Octobre 2007

Octobre 2007
Collaborations:
Régie administrative
Régie des études
Services
Départements
Comité des APTIC
Autres instances du Collège
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Objectifs
2. Compléter les travaux pour améliorer la sécurité informatique
En 2006-2007, le Service a débuté des travaux dans le but d'améliorer la sécurité
des technologies de l'information. Ces travaux touchaient les services réseau, la
configuration des micro-ordinateurs ainsi que l'implantation d'outils d'analyse.
Nous compléterons le travail déjà amorcé l'an dernier. La sécurité informatique n'est
pas un objectif comme les autres, mais plutôt un enjeu et une priorité de tous les
jours. Une fois ces travaux complétés, nous devrons nous assurer de maintenir des
normes élevées et une constante vigilance.
Actions
Compléter les travaux amorcés
Responsable:
Échéancier
Automne 2007
Collaborations:
Comité des APTIC
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Objectifs
3. Assister les départements et services dans leurs priorités d'investissements et
les implantations de programmes
Le Service de l'informatique est très engagé dans sa collaboration pour aider les
départements à mettre de l'avant les technologies nécessaires à l'implantation des
nouveaux programmes. À cet effet, le Service met à la disposition des départements
concernés un technicien responsable de la gestion du projet. En utilisant des
méthodes reconnues en gestion de projet, nous pouvons répondre aux besoins et
priorités énoncés par les départements et ainsi fournir des installations de qualité.
Les technologies de l'information sont, depuis plusieurs années, des outils
indispensables pour les services. Les systèmes de gestion, les services communs
en réseau ainsi que la micro-informatique évoluent très rapidement.
Nous
travaillerons à mettre en œuvre les solutions nécessaires pour répondre à leurs
besoins.
Actions
Collaborer aux installations requises lors de
l'implantation d'une révision de programme
Collaborer à la réalisation des projets des unités
administratives
Responsables:
Adjoint administratif, Secteur microinformatique
Échéancier
Tout au long de l'année
Collaborations:
Départements
Services
Service de l'approvisionnement
Service des équipements
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Objectifs
4. Collaborer à la réalisation de la résidence étudiante (aspects technologiques)
Le Service de l'informatique collaborera à la réalisation de la résidence étudiante
particulièrement en ce qui concerne l'offre de services en technologies de
l'information. Parmi les services à mettre en oeuvre, nous retrouvons la téléphonie,
l'accès à Internet et à la câblodistribution.
Nous procéderons aussi à l'analyse de besoins et à l'implantation d'un système de
gestion des réservations et des locations.
Actions
Examiner l’offre de service en technologies de
l'information pour les résidences (téléphonie, Internet,
câblodistribution)
Examiner les scénarios de déploiement

Élaborer les devis pour le câblage

Acquérir le matériel nécessaire et réaliser les travaux

Analyse et acquisition d'un système de gestion des
réservations et des locations
Responsable:
Échéancier
Selon l'avancement du
dossier
Collaboration:
Direction des services de l'équipement
Services autofinancés
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Objectifs
5. Remplacer le réseau de télécommunication du Collège
Le réseau de télécommunication est un ensemble de composantes électroniques
permettant la communication entre les postes de travail, les services réseau du
Collège et l'accès à Internet.
Le réseau actuel a été mis en service en novembre 1999. Le remplacement est
devenu nécessaire tant par l'âge des équipements que pour le développement futur
du Collège. Il sera important de considérer l'interaction avec la résidence et la
possibilité d'ajouter des services de réseau sans fil ultérieurement.
Actions
Révision des installations actuelles
Rédaction des devis pour les appels d'offres
Planification du déploiement
Acquisition d'équipement
Configuration des équipements et déploiement
Responsable:
Échéancier
Automne 2007

Inter session/hiver 2008
Collaborations:
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Objectifs
6. Assurer l'évolution des progiciels de gestion
Il sera nécessaire de faire l'ajout de certains systèmes de gestion, notamment un
système d'information sur les locaux. De plus, certains progiciels déjà en place
nécessiteront des adaptations et mises à jour. Le Service travaillera de concert avec
les pilotes responsables de chacun de ces systèmes.
Actions
Rencontrer les pilotes de systèmes;
Adapter ou mettre à jour selon les besoins des
services et des pilotes de systèmes.
Responsable:
Échéancier
Collaborations:
Tous les services utilisateurs de
systèmes de gestion
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Objectifs
7. Poursuivre les travaux d'amélioration des processus de gestion du Service.
Le Service de l'informatique a amorcé l'an dernier l'amélioration de ces processus de
gestion en s'inspirant de la norme internationale "Information Technology
Infrastructure Library" (ITIL).
Cette norme est reconnue mondialement pour
améliorer de façon significative la qualité des services en basant les actions sur les
priorités de l'organisation et le suivi des activités.
En utilisant un nouveau logiciel de gestion des requêtes des utilisateurs, nous
travaillerons à perfectionner nos actions et notre planification.
Actions
Échéancier
Améliorer nos processus de gestion des incidents et de Tout au long de l'année
demandes de services;
Implanter un processus de gestion des changements;
Améliorer la gestion de l'inventaire.
Responsable:
Collaborations:
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Objectifs
8. Implanter un système de partage de contenu sur Intranet.
Le Service de l'informatique désire compléter sa consultation et l'implantation d'un
nouvel outil électronique de partage par Intranet. Le système devra permettre aux
différents utilisateurs du Collège de créer des environnements de partage et de
décentraliser la gestion des abonnements pour permettre une plus grande autonomie
et flexibilité.
Actions
Compléter la consultation;
Intégrer le produit à l'architecture du Collège;
Décentraliser les droits d'accès et de gestion.
Responsable:
Échéancier
Automne 2007;
Automne 2007;
Hiver 2008.
Collaborations:
Services
CAPTIC
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Secteur micro-informatique
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Secteur d'activités: Micro-informatique
Objectifs
9. Établir un calendrier de remplacement des équipements informatiques
désuets.
Le Service de l'informatique procèdera au remplacement des micro-ordinateurs
après cinq (5) ans d'utilisation. Pour un parc d'équipement de près de 2200 microordinateurs, il faudra donc procéder au remplacement d'environ 440 microordinateurs par année. Nous devrons assumer ce remplacement sans trop nuire aux
activités courantes du Collège.
Nous travaillerons un échéancier spécifique avec
chaque responsable de département et de service.
Actions
Établir la liste des équipements à remplacer
Valider la priorité de chaque remplacement
Procéder à l'achat des équipements
Procéder au remplacement
Responsable:
Échéancier
Collaborations:
Départements
Services
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Objectifs
10. Terminer le rafraîchissement des systèmes d'exploitation et simplification des
mots de passe
Le Service informatique procédera à la mise à niveau du système d'exploitation des
micro-ordinateurs du Collège. Nous souhaitons terminer la migration vers Windows
XP et Mac OSX sur le plus grand nombre d'ordinateurs qui auront la capacité de les
faire fonctionner.
Nous profitons de cette installation pour simplifier le nombre de codes d'accès et de
mots de passe. Tous les utilisateurs pourront se servir de leur code d'accès et mot
de passe du nouveau système Intranet/courriel à l'ouverture des micro-ordinateurs.
Actions
Modifier la configuration des micro-ordinateurs au
Collège et installer de nouveaux logiciels pour les
intégrer à la nouvelle structure d’authentification et de
courriel
Responsable:
Échéancier
Collaboration:
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Objectifs
11. Adapter les procédures et l'organisation du travail du centre de service et des
techniciens en lien avec l'adoption de la norme de gestion des technologies de
l'information ITIL
Revoir les pratiques et les procédures du centre de service afin d'améliorer les
services aux utilisateurs.
Analyser les possibilités d'activation d'un système libre-service permettant la
déclaration d'incidents et demandes de service en ligne ainsi que l'accès à une base
de données de connaissances également accessible par le Web.
Actions
Revoir les processus du centre de service;
Améliorer la documentation des procédures;
Analyser l'opportunité d'activer les modules de libre
service.
Responsable:
Échéancier
Automne 2007
Automne 2007
Hiver 2008
Collaboration:
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Page 20