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SYSTEMAT / CASE STUDY / NUMERICABLE
NUMERICABLE
UN PLAN PC PRIVÉ?
UN «CADEAU» POUR L’EMPLOYÉ
COMME POUR L’EMPLOYEUR!
L’opérateur télécom Numericable a fait appel à son partenaire ICT de longue
date, Systemat, pour octroyer une rémunération alternative sous forme de
plan PC privé, mettant donc du matériel IT à disposition pour une utilisation
à fins privées par ses employés.
A la clé, un véritable coup de pouce à la motivation de 65 personnes en
Belgique et au Luxembourg… sans oublier la déductibilité fiscale.
Idéal dans le contexte actuel de gel salarial!
« C’est à l’occasion de l’arrivée de
notre nouveau directeur, qui souhaitait marquer le coup, que, fin
2012, j’ai ressorti de mon tiroir la
possibilité d’un plan PC privé.
Systemat, notre partenaire de
confiance, en est le spécialiste
incontestable et nous en avait
déjà vanté les mérites », se souvient Martial Foucart,
Responsable IT BeLux chez Numericable. La direction
donna vite son feu vert : « Bien sûr, il y avait l’aspect
fiscal. Mais, surtout, en combinaison avec les primes
annuelles, c’était l’occasion rêvée de faire plaisir à tout
le monde», poursuit-il.
FAIRE AU PLUS SIMPLE… POUR LE MIEUX
Martial Foucart revient sur le rôle de Systemat lors des
prémices du projet : «Pas la peine d’éplucher les textes
de loi ou de tergiverser, nous avons pu compter sur les
bonnes pratiques de Systemat, qui nous a par exemple
conseillé de prévoir un budget d’au moins 1.000 euros
répartis sur 3 ans. Il est vrai que, sachant que l’employé doit légalement participer à concurrence de
minimum 15 euros par mois, avec moins de 333 euros
bruts par an, il préférera financer lui-même son matériel».
Ce que confirme Sandrine De Vos, PC Privé Sales
Specialist chez Systemat : «Ces 1.000 euros minimum
sur 3 ans, ce n’est pas énorme, d’autant plus si,
comme chez Numericable, le plan PC privé est proposé
en tant qu’alternative à un bonus existant. Qui est souvent bien supérieur à 333 euros bruts annuels ! Bref,
il est tout à fait possible de proposer un plan PC privé
sans budget additionnel».
Mais quid de cette participation de 15 euros? «“On me
fait un cadeau… que je dois payer en partie?” C’est la
question que certains nous ont en effet posée», sourit
Martial Foucart, « J’ai pu y répondre dès la première
séance d’information, Systemat m’ayant donné la parade : il suffit de comparer avec le principe des
chèques-repas. Vous payez 1 euro et quelque mais
recevez bien plus, sans impôts».
Au printemps, Numericable a donc défini le montant
du budget pour chacun, en fonction des résultats de
chacun pour l’année. Martial Foucart insiste sur le
caractère non obligatoire du plan, l’objectif principal
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restant la motivation de l’équipe : « Si 3.000 euros
étaient alloués à un employé, libre à lui d’acheter du
matériel pour 2.000 euros et de se voir verser les 1.000
euros restants… ou même de refuser notre offre de PC
privé. Dans les 30% qui ont préféré ne pas participer
au plan PC privé, certains regrettent de ne pas l’avoir
fait… mais c’est trop tard pour cette fois!».
PRÉPARATION :
PRISE EN CHARGE COMPLÈTE
Il faut dire que Numericable avait pris la peine de
constituer avec soin un catalogue particulièrement
attrayant, en dialogue avec Systemat, alors que certains clients préfèrent totalement lui externaliser la
tâche. Le fil rouge : du matériel haut de gamme, que
les employés ne se seraient pas offert sans l’intervention financière majeure de l’entreprise. Martial
Foucart : «Quelques modèles de laptops – ultrabook,
15 et 17 pouces –, un PC fixe, des écrans, un Macbook,
un iMac, une imprimante HP avec fonctions multimédia, un iPad, une alternative Androïd, les suites Office
en option… et un NAS avec disque dur, qui a connu son
petit succès. J’en avais moi-même envie, mais il coûte
1.200 euros en magasin. C’était l’occasion ou jamais!
Là, il me revient à 15 euros par mois…». Sandrine De
Vos précise que «souvent, le contrat de licences qu’un
client a avec Microsoft prévoit l’utilisation de la licence
dans le cadre d’un plan PC privé. Malheureusement, le
cadre légal n’autorise pas actuellement l’ajout de
smartphones dans les catalogues PC privé…».
Ensuite, Systemat a chargé dans son site d’e-commerce dédié au PC privé les adresses e-mail et budgets individualisés de chaque employé. Fin avril, les
commandes pouvaient commencer. «Systemat a créé
un mailing avec accès personnalisé pour chacun, à envoyer un vendredi afin que les commandes puissent
commencer dès le premier week-end de la période de
3 semaines d’ouverture », détaille-t-il. Et Sandrine De
Vos de rebondir : « Nos catalogues étant multiconstructeurs et l’IT évoluant très vite, ce délai garantit
que les modèles et prix resteront inchangés. Il n’y aurait rien de plus frustrant pour un employé que de
commander la même chose que son voisin, avant lui,
et de recevoir un ancien modèle!».
Une bonne communication reste indispensable, ajoutet-elle : «Numericable envoyait un e-mail de rappel tous
les vendredis, c’est l’idéal. Lorsqu’un plan PC privé ne
fonctionne pas aussi bien qu’espéré, c’est bien souvent
parce que les informations n’ont pas été relayées correctement et/ou assez fréquemment dans l’entreprise.
Il faut établir une bonne collaboration entre Systemat
et le client à ce niveau pour bien définir les rôles».
LIVRAISON, HELPDESK,
CONVENTION DE SERVICE : VIP
La suite : un délai standard de 3 semaines pour la
livraison, à domicile, jusqu’à 22h en semaine et le
samedi jusqu’à 16h, avec prise de rendez-vous, définition d’une fourchette de 2h, le transporteur appelant
l’utilisateur final avant d’arriver. Martial Foucart
témoigne : «Il m’a même attendu une demi-heure! Je
n’ai reçu aucun retour négatif ni vis-à-vis de la livraison, ni du helpdesk… qui est d’ailleurs actuellement
rarement appelé, faute de panne. Peut-être devrais-je
rappeler aux équipes qu’ils peuvent l’utiliser en dehors
de ce contexte-là…». « Outre la dimension IT, Systemat maîtrise
tous les autres aspects indispensables au
succès d’un plan PC privé : le contexte légal
et fiscal, la communication, sans oublier
le service après-vente professionnel »
Le call center est assuré par du personnel de Systemat
à Lasne, en français, néerlandais, anglais et allemand.
«Notre matériel est issu des gammes professionnelles
des constructeurs, avec une garantie de 3 ans. Les appels sont rares la première année du plan PC privé !
Mais comme l’indique Martial, c’est un vrai call center,
qu’il ne faut pas hésiter à utiliser en cas de difficulté!»,
ajoute Sandrine De Vos.
Côté convention de services, Numericable n’a pas dû
chercher de solution : il lui a suffi d’adapter la convention standard qui définit noir sur blanc les bonnes
règles d’utilisation, ainsi que la marche à suivre en cas
de vol, perte, démission ou licenciement (possibilité
dans ces deux cas pour l’ex-employé de devenir propriétaire du matériel moyennant paiement du solde
restant dû).
Et Martial Foucart de conclure : « La loi autorise de
renouveler un plan PC privé tous les 3 ans. Nous ne
passerons pas à côté de cette opportunité!».
« A chaque question, une réponse directe,
fiable et précise d’un expert Systemat,
sans perte de temps! » SYSTEMAT / CASE STUDY / NUMERICABLE
AVANTAGES
• Des employés satisfaits de pouvoir s’offrir du matériel de qualité
• Déductibilité fiscale
• Un partenaire unique pour un outsourcing de A à Z
• Aide à la fourniture des documents nécessaires (e-mail d’accueil,
convention de mise à disposition, catalogues produits, etc)
• Service après-vente et helpdesk professionnels
• Gestion simplifiée pour les RH
• Réitérable (tous les 3 ans) mais sans obligation (pas d’avantage «acquis»)
2 CADRES LÉGAUX «PC PRIVÉ»
À PROJET COMPLEXE,
PARTENAIRE AGUERRI
«Pour 100 ou 1.000 personnes, le travail de mise
en route est le même… et assez lourd. Lors de la
constitution du catalogue, il faut surtout s’assurer
de la disponibilité et du prix de chaque produit durant toute la durée des commandes et des livraisons. Injecter les informations du client dans son
site personnalisé, être capable de planifier les
commandes dès que la première rentre et de briefer le helpdesk en temps et en heure sur ce qui a
été vendu, à qui, selon quels termes dans la
convention de services conclue.
Autant dire que l’expérience du partenaire ICT pèse
dans la balance… et qu’il doit savoir communiquer
toutes ses bonnes pratiques à son client».
MISE À DISPOSITION
«Mise à disposition» gratuite par l’employeur
(propriétaire/titulaire) d’un PC et/ou d’une connexion
internet pour utilisation à des fins privées par ses
employés. Participation mensuelle du travailleur de
15 euros (PC, laptop, tablette) ou 5 euros (connexion)
qui annule l’avantage de toute nature.
Applicable à tout le personnel ou à une catégorie
définie. Il peut s’agir d’une alternative à un bonus
existant pour une catégorie, mais il n’est pas permis
de mettre en place un plan bonus avec des objectifs
individuels rémunérés via un plan PC privé.
PC BONUS
En savoir plus?
Sandrine De Vos
PC Privé Sales Specialist
+32 499 05 77 99
[email protected]
www.systemat.com/pcp
Intervention de l’employeur dans l’achat de matériel
informatique par le travailleur pour son usage privé.
Intervention déductible fiscalement pour l’employeur
et exonérée pour le travailleur sous certaines conditions, dont un revenu brut imposable ne dépassant
pas 31.620 euros pour 2012.
Systemat Belgium sa /nv Chaussée de Louvain 431E B-1380 Lasne
Tel +32 2 352 83 11 Fax +32 2 352 83 00 [email protected]
www.systemat.com